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物业客服个人工作总结简短 篇1时光飞逝,不知不觉半年过去了。在过去的半年里,在公司领导和同事们的关心和帮助下,我顺利地完成了我的工作。现在我想对我上半年的工作做个总结。
一、前台接待
接待处是客户服务部的服务窗口。接待处的主要职责是保持信息渠道的畅通,监督区域管理,调度和协调各部门的工作。接待员是展示公司形象的第一人。一言一行都代表着公司,是联系小区居民的窗口。
工作中,严格按照公司要求,工装上岗,礼貌待客,亲切接听和转接电话,细心认真处理日常事务,耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难,认真解答并详细记录,第一时间安排上门服务。每个月底会汇总来电记录。今年上半年,该署共接获68个来电和130个外拨电话,而由业主提出的有效投诉则有两宗。我们对业主的所有询问给予满意的答复;对于业主的维修问题,通过我们的及时联系,根据维修内容的不同,积极派遣工人,力争在最短的时间内解决问题。同时,根据维修服务完成情况,及时进行家访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调。
通过这些平凡的日常工作,我的工作水平得到了明显的提升,得到了小区业主和领导的一致好评,也塑造了我们物业业主的新形象。
二、各种费用的收取
鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为了保证连续正常的工作,
必须做好各项费用的.收缴工作,确保按时足额收缴。上半年共收取物业服务费79212元;
私家园林维护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
三、档案管理
档案是在物业管理中直接形成的文件材料。严格按照档案管理的规定,对业主信息、各部门档案、工单、工作联系函、发布说明等信息进行彻底整理,做到目录清晰,检索方便。每栋楼的户口本资料装箱,各部门的档案装袋,按期细致的完成整理。实现规范化管理,同时制定和完善数据的保密制度。定期检查文件情况,发现变化或不足及时改进。上半年,我们收到了64份服务报告、42份发布说明和10份工作联系函。
四、经验和收获
半年来,通过努力学习和不断积累,无论是
查看更多>>>随着这一学期的结束,我的语文教学阶段性任务也圆满地完成了。回顾整个学期的教学过程,现对教学方面的体会和工作总结如下:
一、加强学习,努力提高自身素质。
一方面,认真学习教师职业道德规范、不断提高自己的道德修养和政治理论水平;另一方面,认真学习新课改理论,努力提高业务能力,参加自学考试,努力提高自己的学历水平。通过学习,转变了以前的工作观、学生观,使我对新课改理念有了一个全面的、深入的理解,为本人转变教学观念、改进教学方法打好了基础。
二、深入研究教材与新课标,结合学生的实际情况,备好每一节课,做到既备教材又备学生。
开学初,我即认真地研读新课标与教材,力求准确把握难重点,难点,注意弱化难点,强调重点。以此为据,我认真备好每一节课。在备课的过程中,我既考虑到教材,又考虑到学生的实际情况,力求充分备好符合学生水平的课。
三、以身作则,严格遵守工作纪律。
一方面,在工作中,本人能够严格要求自己,时时处处以一个_员的标准来要求自己,模范遵守学校的各项,做到不迟到、不早退,不旷会。另一方面,本人能够严格遵守教师职业道德规范,关心爱护学生,不体罚,变相体罚学生,建立了良好的师生关系,在学生中树立了良好的形象。
四、用全新的教育教学理念,改革课堂教学。
从参加新教材培训到实施课程改革以来,我反复学习有关的教育教学理论,深刻领会新课标精神,认真反思自身教学实际,研究学生,探究教法,逐步树立起以学生的终身发展为目的的教学思想,树立起以教师为主导学生为主体的新的教学理念,在教学实践中积极探索焕发语文课堂活力,有助于学生能力提高与发展的语文课堂教学的新思路、新模式启发思维,训练方法为主的自读课文阅读方法、以感知――探究――反思――延伸为主线的重点篇目学习法、以合作――探究――创造――创新为核心的语文活动课等,激发了学生学习语文的积极性,收到了较好的教学效果。
五、用生动灵活的教学方式,焕发课堂活力。
应试教学课堂围绕知识目标而展开,储存继承前人积累下来的经验和体验,但忽视了学生创新的动机、兴趣、情感、意志,如何激活所需的先前经验,新课标要求我们建立以自主、合作、探究为主的教学模式,激活学生好奇心,探究欲,培养学生主动思考、质疑、求索以及善于捕捉新信息的能力,并把这种能力的培养定为课堂教学的终极目的。例如在处理每单元的重点篇目时,我们始终采用整体感知――
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