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售后服务工作计划【篇1】
一、业务部的专业化服务
业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的`丢失客户;第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果;第三，业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务;第四，业务员应该准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。第五，带新人学会如何找客户?如何打电话?如何与客户交谈?如何介绍公司?如何专业的介绍业务?不能少于5次;特别是在电话营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时侯，经理更应该教授新人如何做。
当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部分像公司提出一些意见，希望公司越来越兴旺。
二、公司的制度化管理
在责任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和管理。
售后服务工作计划【篇2】
第一章：
在现代商业环境中，售后服务已经成为一项至关重要的工作。提供出色的售后服务不仅能够增加客户的满意度，还能够提高公司的声誉和忠诚度。为了确保高质量的售后服务，制定一个详细的工作计划是必不可少的。本文将详细介绍一个全面的售后服务工作计划，以确保公司能够提供优质的售后服务。
第二章：目标和目的
在开始制定售后服务工作计划之前，明确目标和目的是非常重要的。公司的目标可能包括：
1. 提供高水平的客户满意度；
2. 提高客户的忠诚度；
3. 提高公司的声誉和形象；
4. 保持和提高市场份额。
第三章：确定工作计划的组成部分
一个有效的售后服务计划应该包括以下几个关键组成部分：
1. 售后服务团队的组成：确定售后服务团队的人数、技能和职责分配。这个团队应该由经验丰富且训练有素的人员组成，他们能够迅速解决客户的问题并提供满意的解决方案。
2. 售后服务流程和程序：制定明确的流程和程序，确保每个售后服务请求都能得到及时响应和处理。这包括安排人员接听电话、回复电子邮件和处理客户口头和书面的投诉。
3. 售后服务标准和指标：制定明确的标准和指标，以衡量售后服务的质量和效果。这可能包括客户满意度调查、处理时间的要求和对问题解决的质量要求。
4. 售后服务培训与发展：确保售后服务团队得到专业培训和发展机会，以提高他们的技能水平和知识。这可以通过内部培训、外部培训和持续学习的机会来实现。
5. 客户反馈收集和分析：建立客户反馈渠道，收集客户的意见和建议，并进行分析。这有助于了解客户需求和服务质量的缺陷，并采取适当的措施进行改进。
6. 售后服务创新和改进：持续改进售后服务的质量和效率，通过引入新技术和创新的解决方案来提高客户体验。
第四章：实施工作计划
一旦制定了售后服务工作计划的各个部分，就需要着手实施。这个过程可能包括以下几个步骤：
1. 人员培训和准备工作：对整个售后服务团队进行培训，确保他们了解工作计划的重要性和他们的角色和职责。
2. 流程和程序的建立：建立明确的流程和程序，并向全体员工进行培训和沟通，以确保他们理解和遵守。
3. 标准和指标的设定：设定标准和指标，并向团队进行培训和沟通，以确保他们了解和努力达到这些标准和指标。
4. 客户反馈收集和分析：建立客户反馈收集系统，确保客户的反馈得到及时回复和处理，并进行分析以改进售后服务。
5. 创新和改进的实施：引入新的技术和创新的解决方案，提高售后服务的质量和效率。同时，也要持续改进现有的流程和程序。
第五章：监控和改进
在整个售后服务工作计划的实施过程中，监控和改进是至关重要的。通过定期检查和评估工作计划的实施情况，可以发现问题和改进的机会，并采取相应的措施。
监控和改进的方法可能包括：
1. 定期的绩效评估和回顾，包括客户满意度调查和其他指标的跟踪。
2. 定期的团队会议和反馈，以了解团队成员的意见和建议，并共享最佳实践。
3. 定期的流程和程序审查，以确保其仍然适用，并提出改进的建议。
4. 定期的培训和发展机会，以确保团队成员的技能和知识与市场的变化保持同步。
第六章：
小编认为，一个详细的售后服务工作计划对于提供优质的售后服务至关重要。通过明确目标和目的、确定工作计划的组成部分、实施工作计划并监控和改进，公司将能够提供高水平的客户满意度，提高客户的忠诚度，提高公司的声誉和形象，保持和提高市场份额。最终，公司将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，并获得长期的商业成功。
售后服务工作计划【篇3】
技术售后服务在现代企业中扮演着非常重要的角色。其主要目标是确保客户满意度，并为客户提供有关产品的技术支持和解决问题的帮助。为了更好地实施技术售后服务，公司需要有一个详细而具体的工作计划。本文将详细介绍一个1000字以上的技术售后服务工作计划。
第一部分：技术售后服务的意义和目标（200字）
首先，我们需要明确技术售后服务的意义和目标。技术售后服务的主要目标是确保客户满意度。我们希望客户能够在购买我们的产品后感到满意，并且在使用过程中得到及时的技术支持和帮助。同时，我们还希望通过技术售后服务建立和维护良好的客户关系，使客户能够对我们的产品和服务有更高的忠诚度。
第二部分：技术售后服务团队的建设和培训（300字）
为了实施技术售后服务工作计划，我们需要建设一支强大的技术售后服务团队，并为他们提供必要的培训和支持。首先，我们需要在技术售后部门中招聘有相关技术背景和丰富的客户服务经验的人员。然后，我们需要为这些人员制定一个详细的培训计划，以确保他们具备足够的技术知识和解决问题的能力。在培训过程中，我们还应该注重提高团队合作和沟通能力，以便更好地协作解决客户问题。
第三部分：技术支持渠道的建设和优化（300字）
为了提供更好的技术售后服务，我们需要建设和优化技术支持渠道。首先，我们应该建立一个高效的客户服务热线，为客户提供及时的电话支持。其次，我们还可以在公司网站上设置一个在线技术支持平台，方便客户随时提交问题和获得解答。此外，我们还可以通过社交媒体等渠道与客户进行互动，及时获取客户反馈并解决问题。
第四部分：技术售后服务流程的制定和规范（200字）
为了提高技术售后服务的效率和一致性，我们需要制定和规范技术售后服务流程。首先，我们需要明确问题的接收和分配流程，确保问题能够及时传达给相应的技术人员。其次，我们还需要建立问题解决的标准操作流程，以确保技术人员能够按照统一的方式解决问题，并确保问题解决的质量和速度。
第五部分：技术售后服务工作计划的执行和监督（200字）
最后，为了保证技术售后服务工作计划的顺利执行，我们需要建立有效的执行和监督机制。首先，我们应该设立一个专门的技术售后服务管理团队，负责协调和监督技术售后服务工作。其次，我们还需要建立一套指标体系，对技术售后服务进行定量和定性的评估，及时发现问题并进行改进。最后，我们还可以定期组织团队会议和培训，以便及时分享经验和交流问题，并进一步提高团队的工作能力。
综上所述，一个详细而具体的技术售后服务工作计划对于企业提供优质的技术服务至关重要。通过建设和培训团队、优化技术支持渠道、制定和规范流程以及执行和监督机制，我们可以确保客户满意度，并为客户提供更好的技术支持和解决问题的帮助。同时，这也有助于建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
售后服务工作计划【篇4】
一、售后服务的目标：
1、定期维护产品，保证产品的质量
2、树立公司形象，维系客户的忠诚度
3、反馈产品的相关信息
4、及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度
5、明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作
6、通过服务赚取一定的佣金
7、通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作
8、根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案
9、站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析
二、知识准备：
1、掌握售后服务的基本理论之时
2、熟悉国家售后服务相关的法律法规
3、掌握服务的方法、技巧、礼仪等
三、售后前、后的准备
1、电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因
2、若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记
3、在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示
4、在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果
5、定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生
四、电话客服
1、首先，注意语言的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度
2、在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题
3、在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复
4、在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排
五、服务时注意事项
1、遵守时间
重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系
2、维护、处理产品问题
这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护
3、责任的界定
在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚
4、整理环境，全面测试，不留隐患
在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理
5、现场工具的管理
在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用
六、绩效考核
1、时间、效果的考核
服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等
2、服务质量的考核
首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核
3、成本的考核
在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因。
售后服务工作计划【篇5】
从事销售工作已经将近2年了，现在对销售市场和销售方法都已成熟，吸取不成功的教训，吸纳成功的成果，对新的工作我也制定了今年新销售工作计划：
我首先想到的是要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。
业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。
时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，争取为公司创造更高的效益。
售后服务工作计划【篇6】
一、工作方针
树立产品服务形象，提高售后服务管理水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。
二、工作目标
根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：
1、保修期内客户回访率为90%。
2、服务满意率80%以上。
3、保修内服务及时率为80%以上。
4、新车交接后，培训达标率90%。
5、积极做好挖掘机配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。
6、掌握公司新产品性能，做好各类挖掘机的技术资料准备工作，以便在下发到代理商过程中，对代理商进行培训，同时让代理商有一个对新产品认识和了解。
7、积极协助代理商配件的储配，须要求代理商对配件的储配有一个全新的认识。
8、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训代理商。
三、具体实施方案及工作重点
1、建立挖掘机产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。
2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。
3、及时跟踪、反馈我公司出厂挖掘机的运行，质量和服务状况。
4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。
5、每个月要对保内、保外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。
售后服务工作计划 篇6
宸汽车销售服务有限公司,携公司开业喜庆氛围和新车销量过百台,特推出长安亲情服务之优惠售后服务活动,包括长安汽车全系车辆。
一、首次进站客户车辆免费检测车辆，免费办理会员卡。车主享受工时8.5折的优惠,同时赠送礼品(茶杯雨伞/等)暂定50份左右
二、活动期间维修金额累积满100元的客户,送免费维修保养的一次
三、活动期间维修金额累积满300元送免费维修保养的二次
四、活动期间维修金额累积满500元送50元抵用券。
五、活动期间维修金额累积满1000元送100元抵用券。
六、活动期间维修金额累积满20__元送500元抵用券。
说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参加活动,保险理赔车辆除外。
上述所提维修金为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找。
售后服务工作计划【篇7】
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1.日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
售后服务客服岗位工作思路篇四
非常感谢给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到工作之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一年已经开始，我们也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对单位的了解情况，做出以下工作计划：
1.终端培训
在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立档案;
3.数据统计分析
分析，比较信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.投诉处理
根据群众反馈投诉的信息，及时做出反映。以群众为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对客服工作是首次参与，在进入短短的天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!
