售后服务述职报告

我叫，xx年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，开始组建售后客服部以来，深入星雨华府d区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况，并详细调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。

实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修，考虑到房屋零星维修均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为复杂，且周期长影响维修进度，我们售后在征得领导同意后，及时起草了一份《关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化》和《设立专项售后维修储备金》的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和维修储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了及时性和有效性，效果明显，维修服务效率显著上升，业主满意度也不断提高。

经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务经验，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的很多，总结前期工作，不断优化服务流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为：

1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；

2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；

3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况。

4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；

5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理；

6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况及反馈结果；

7、协调物业公司及现场工程的对接工作。

在今后的工作中我将用心做好售后服务工作，改变客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关心的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有很多不足之处，但是，我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公道正派，待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。

空调售后服务述职报告

一、

尊敬的领导和同事们：

大家好！我是空调售后服务部门的负责人，今天我很荣幸向大家汇报过去一段时间内空调售后服务工作的情况和成果，同时也将分析存在的问题，并提出改进措施，希望得到各位的指导和支持。

二、工作概述

过去这一

口号的应用可以推动社会的改革，并增强社会的凝聚力。好的口号应该突出品牌的核心竞争力和优势，并体现集体的荣誉感和归属感。有许多值得推荐的口号可以使用。我们猜测这篇售后服务口号文章将成为您的喜爱之作，希望这些句子能够开拓您的视野！

1、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；

2、如何证明你介绍的是真实的？

3、注重人的便利性，你在服务，在服务。

4、为您的使用，我们不懈努力。

5、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

6、口碑相传，尽在品牌售后网。

7、我们明码标价，您可货比三家。

8、。明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎。（文嘉《明日歌》） 。时间就像海绵里的水，只要愿挤，总还是有的。（鲁迅） 。荒废时间等于荒废生命。（川端康成） 。抛弃时间的人，时间也抛弃他。（莎士比亚） 。盛年不重来，一日难再晨。

9、公司市场营销部负责如下服务工作：

10、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

11、从产品交货之日起，__家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

12、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

13、要有礼貌，要微笑，要诚实。

14、尊贵的服务和奢华的享受。

15、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

16、私下说公司不好，白天又来上班，就代表你在出卖自己(身体+灵魂)。

17、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

18、清白干净做人，勤奋扎实干事，真心实意服务。

19、瓷砖石材实在价，方便省心免讲价。

20、电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

21、意志决定减肥的效果与质量。

22、太阳、月亮和星星照耀着世界，奥威世界御宝驾。

23、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。

24、.整机一年