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接待工作总结 篇1
在大赛后勤组方战国主任组织下，经过精心的筹备，七月十五日下午万兴隆酒店接待工作正式展开，主要负责本次大赛裁判组及神朔铁路公司领队、参赛人员的住宿，餐饮，用车工作。
酒店接待工作小组由项程民主任及志愿者霍杲组成，接待当日有四名志愿者参与：祁立军，刘晓英，宋高杰，王旭亮。
几天紧张忙碌的工作结束了，这次比赛不仅是对包神公司首次承办大规模赛事能力的考验，也是对每一位工作人员和志愿者工作能力及态度的考验，万兴隆酒店的入住人员最多，人员特殊性高，工作任务量重，面对本次比赛的裁判组接待工作，需求多样，临时突变性几率又比较大，但项程民主任和志愿者的认真工作，使得本次万兴隆酒店的接待工作成功完成。
下面我对本次接待工作做一总结：
1、接待、入住
15日至17日的接待工作持续时间长，入住酒店时间不同，早7点，晚上甚至到凌晨1点钟，由于接待人员的特殊性，及裁判员住宿方式对本次比赛的影响，房间调整成了一大难题，很多裁判员互相调整、打乱了房间编号，导致预计的房间编号混乱，造成房间数量短缺。随后项主任负责与酒店协商调配房间，志愿者负责逐一确定入住人员姓名及房号，并送去本次大赛的裁判用品及纪念品，在最短的时间处理解决的问题。
2、用车
自参赛人员、裁判到达酒店以后，随时调配车辆便成了主要工作，每天要进行车辆的使用计划，明确到时间及地点，目的是提前要求车辆到达酒店待命，但临时突变的车辆使用也会使预想的车数不能保证需求，那期间志愿者及项主任的车辆也被纳入待命车，在志愿者和项主任走不开的情况下，甚至裁判自行驾车前往比赛场地。
3、就餐
每日的就餐工作需要核对餐点，确保餐品的数量，及菜品是否合乎规定，做好裁判员和参赛选手的就餐服务，并提前制定次日用餐人数预计表，保证酒店餐点供应准确，做到不漏人，不剩余。
最后在本次比赛期间，通过接待工作我们也看到了很多不足之处，例如
一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感
在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的修养,展现包神人的风采。
二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作
接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位，宾馆的吃住，房间的摆设，活动的安排，车辆的安排。要做到早准备、早安排、早到位。
三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担
搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满意
四、讲团结，重态度，高标准，高质量完成接待任务
以无理由服务的态度对台每一天接待工作，让来宾乘兴而来，满意而归。 博采众长，见贤思齐，在以后的工作中，我们将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，积极工作，争取在自己的岗位上干出一流的成绩。
接待工作总结 篇2
1、时光飞逝，转眼间20xx年即将过去。在这一年里，xx酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：
2、20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
3、20xx年已悄然谢幕，xx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为酒店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多。现对一年来的工作进行总结。
大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，在市有关部门的行业指导下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。具体做了以下几个方面的工作。
接待工作总结 篇3
20XX年以来，我院认真贯彻党的xx大，xx届四中、xx全会和中央、省、市信访维稳工作会议精神，深入开展信访案件排查化解、扎实做好稳控疏导，规范提升风险评估，有效强化预防处置，各项工作目标任务顺利完成，现将一年工作总结如下:
维护政治大局安全稳定是信访维稳工作的首要目标。今年以来，随着中央、省政协、人大两会和党的xx届xx全会的召开，加之各项改革工作的启动，无不在一定程度上影响着政治大局稳定，基于对形势的清楚地认识，我们始终保持高度的政治敏锐性，不断增强大局意识和忧患意识，加强防范，严密部署，加强庭、室对信访案件苗头排查工作，注意当事人的思想动态和情绪，做好当事人思想疏导和稳控工作。
一是强化群众工作理念，提高司法服务水平。xx大报告提出要着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下服务群众的能力。结合今年开展的党的群众路线教育实践活动及法院系统开展的司法规范化建设年活动，我们在工作中自觉做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，生活上关心群众，把群众工作与民生工作融为一体，把司法规范化贯穿于审判和执行工作的始终，全力做好涉法涉诉信访工作。
二是增强责任意识，变”事后治访为源头息访“。坚持预防为主，源头治理，坚持首访责任制。落实原承办法官和部门接访责任。要求接访同志认真听取信访人的陈述和要求，让其知无不言、言无不尽，并详细做好记录备查，准确弄清信访人的诉求和意见，做到“查明病理、对症下药”。提高处理初访质量和初次判后答疑水平，尽量将群众初次来访的诉求和意见解决在首办环节。通过在立、审、执等环节，建立健全办案信访风险评估机制，及时制定应对预案，消除信访苗头。
三是信访工作着重以“单一处访为多元疏访”，对每一个信访案件都严格按照“谁主管谁负责、谁承办谁负责”的原则，由一名主管领导、一名庭长与一名案件承办人负责包案处理，做到合法诉求解决到位、合理诉求协调到位、过高要求解释到位、无理缠访教育到位，确保信访人息诉罢访。强化了领导督办包案，明确责任人，每个案件制定化解措施。在坚持带案下访、巡回接访、主动接访、院长接访等传统机制的同时，今年建立了信访接待网络平台群众可以进行网上立案、反映自己的诉求。同时加大了对弱势群体和困难群众的信访救助和执行救助工作力度，使弱势群体享受到司法的阳光和温暖。同时积极争取党委、区人大、区政府支持，加强与区信访局、区政法委的联动协作，不断形成化解矛盾合力。
20XX年，我院共受理信访案件13件，正在法律程序中8件，已经处理1件，重复访（诉求已解决）1件，其它3件，均已进行处理和作出相应的引导工作，无一件进京访和越级访。一年来，参加区、市政法联合接访30次，区维稳办矛盾摸排18次。
20xx年，继续深入推进信访制度，实行网上受理信访制度改革，健全及时就地解决群众合理诉求机制，把涉法诉诉信访纳入法制轨道解决。
接待工作总结 篇4
团长大会期间，运动会服务部紧紧围绕市委、市政府提出的目标和指导原则，面对来宾人数多、活动多、变数大的诸多压力，未雨绸缪，周密组织，共接待各类宾客150余人，赢得了国家体育总局、省市领导的表扬和肯定、参会国家和地区代表的赞誉，圆满顺利地完成了团长大会的接待任务。
一、工作执行情况
（一）以“早”为基，超前谋划
针对团长大会接待筹备时间紧、任务重的实际，为了在短时期内高标准地完成工作任务，我部坚持早计划、早安排、早动手，主动地、有预见性地开展工作。
1、抓信息跟踪，弄清接待需求。积极与办公室、外联部联系，明确相关的接待要求、标准和大致的来宾数量，实时跟踪来宾信息，充分预计团长大会期间的接待需求，做到了任务明确、心中有数。
2、抓资源调查，摸清接待能力。及早对雅乐轩酒店住宿资源进行了调查摸底，每个房间逐一检查，统计出可用房间具体房型数量。
（二）以“实”为要，认真筹备
1、广泛征求意见，制定周密方案。一是在学习借鉴外地的成功经验基础上，结合本地实际，紧紧围绕迎送、住宿、餐饮等关键环节，编制出团长大会接待方案初稿后，分别呈送市领导、各相关接待单位，广泛征求意见，方案经过多次易稿，以供相关单位、部门提前熟悉、提前参与。二是在总体方案的基础上，根据职责和任务，认真地编制了住宿、餐饮等子方案，进一步细化明确了各项接待工作的组织方式、工作内容和工作流程。
2、多次召开会议，统一思想认识。为进一步做好团长大会的各项接待工作，运服部多次与市直各相关部门和单位以及接待饭店召开一系列工作会议、通过这些会议，交流了接待工作情况，进一步统一了思想，提高了认识，明确了接待工作要求，为全面完成团长大会接待任务起到一定促进作用。
3、及时统筹资源，掌控接待载体。一是在初步确定接待酒店的基础上，联合安保、消防、卫生等部门对雅乐轩酒店实地检查，然后与酒店明确了房价，签订了住房使用协议，使酒店增强了为团长大会服务的.责任感。
（三）以“人”为本，周到服务
1、各项活动组织周密。在报到、住宿、宴请、就餐以及代表参加活动等各个环节、各个岗位都确定专人负责，确保了各项工作顺利开展。
2、食宿安排周到合理。在膳食服务上，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。灵活采取桌饭和自助餐相结合，在突出地方特色的同时，尽量照顾到各方来宾和代表的饮食习惯，逐餐审定菜单，不断变换花色品种，虽然参会的各方代表来自来自亚洲各个国家和地区，但都对饭菜非常满意。在住宿安排上，按照来宾的不同类型和身份，分层次预订床位，分类别指定了明确的接待方案和工作要求。针对中途来宾增加，及时调整方案，统筹调度，都妥善地作了安排，在住宿上没有出现任何问题。
二、接待工作体会
第一，领导高度重视，协调有力，是接待服务工作取得成功的保证。从筹备工作启动之初，组委会就把接待服务作为筹备工作的重点来抓，市委、市政府领导高度重视，明确提出接待总要求，主要领导和分管领导亲自策划，带领相关部门深入酒店检查筹备工作情况。随着大会临近，对接待工作更加关注，有什么问题就协调解决什么问题，在报到前后，又仔细审查住宿、宴请预案，及时进行科学指导。
第二，工作扎实细致，部署周密，是接待服务工作取得成功的关键。接待工作关乎全局，事无巨细。任何一个细节，如果考虑不周全，服务不到位，都可能引发大的矛盾和问题。为了做到万无一失，滴水不漏，我们坚持从严过细的工作原则，不放过任何一个细节。一是对酒店的规范提出高标准。针对酒店存在的突出问题，下发了整改通知，明确了时限要求。先后3次对酒店的硬件设施和软件服务整改情况进行了
集中督查。二是席次卡、房间问候卡等物品的设计制作精益求精。大到其样式风格，小到一个图案的着色、图标的位置等，都进行了认真推敲和反复修改，力求设计新颖、美观大方。三是精心编制了接待服务工作人员备忘录。借鉴外地和近年来的接待经验，结合本次接待活动实际，从来宾接待联络、报到组织、就餐和宴请安排、安全卫生、费用管理等各个环节认真研究，对一些细节和流程进行了反复斟酌，形成了各类方案、办法和预案，细化到了每一项服务程序和环节。科学的运作方案和缜密的安排部署，为接待服务工作奠定了坚实的基础。
第三，各部门各单位鼎力支持，紧密配合，是接待服务工作取得成功的重要因素。本次接待服务工作中，各部门、各单位都能够识大体、顾大局，分工不分家，协调一致，不计得失，积极配合。市两办思想上高度重视，行动上积极主动，全体上阵，为这次接待服务工作提供了强有力的支持，确保了团长大会接待工作顺利进行。
第四，雅乐轩酒店顾全大局，全力以赴，是接待服务工作取得成功的必要条件。在这次接待中，雅乐轩酒店以大局为重，一切给团长大会让路，在大会前都投入大量资金进行了设施改造、设备添置和用品更新；在工作中，都服从接待组的统一调度，有的空出床位也毫无怨言；在预付资金有限的情况下，想方设法筹资购买优质原料，全力保证大会接待。酒店以高姿态、高风格为大会的成功举办创造了必要条件。
第五，接待组全体工作人员无私奉献，艰苦奋斗，是接待服务工作取得成功的基石。团长大会接待任务的顺利完成，凝结着接待组每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重视，深入一线指导工作，对接待工作提出了具体要求。程普杰副部长为接待工作殚精竭虑，经常研究工作到深夜，接待期间还每天深入一线巡查工作情况，团长大会期间咳嗽时常发作，仍然咬牙坚守工作岗位。王勇波、申健、刘斌、刘昆勇挑重担，日以继夜、加班加点，大事小事不推诿，见困难就上，以极大的耐性坚持认真做好每一位贵宾的接待工作，确保了境外贵宾接待工作的顺利完成。办公室高云、王寿玲、张丽华，克服重重困难，全力保障接待工作的盒饭供应。
尽管团长大会的接待工作取得了比较圆满的成功，但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待团长大会这样的大型综合外事活动的经验还比较缺乏，在筹备和实施过程中难免出现工作疏漏的现象。二是酒店的硬件设施还不够完善，服务质量还有待进一步提高。
接待工作总结 篇5
2015年4月20日我非常荣幸的成为了通州区市场监督管理局的一员，初来报道我被安排在行政服务窗口负责接待工作，在领导与同事的热心帮助下，已慢慢适应了这里的工作环境，并顺利开展本职工作，取得了一定的进步，同时也有一些需要改进的地方。
来分局的这几个月，我对行政服务窗口的工作有了初步的了解。在这些日子的学习工作中学到了很多，我现在可以独立应对来办事人员的问题，解答办理营业执照的流程及所需材料。通过和来办事人员的沟通，慢慢掌握了与人沟通的技巧，只要热情的接待、耐心的解答、情切的交流，会让我的服务更有效率，也让来办事人更加舒心。
我也学会了怎样办理个体工商户的开业、变更、注销、换照业务，在平时办理好的材料及时给领导签字、归档。在此期间，把个体工商户新开业的申请材料进行了统一的归档编号，并放入档案室统一保管。通过对档案的整理，认识到合理归档会让我们以后的办公更加便捷。
来到分局这个大家庭感觉很温暖，同事相处非常愉快，尤其是我们窗口的几位同事都很优秀、待人热情，刚来有很多不懂的地方，都耐心教导，这才让我的工作得以顺利进行。领导也很关心支持我的工作，并加以指点，以致于在工作中少走很多弯路。在此对同事和领导表示最诚挚的谢意。
在今后的工作中我将竭尽所能为分局贡献自己一份力量，在完成本职工作的同时也非常乐意完成领导指派的工作。
接待工作总结 篇6
办公室接待工作总结
第1部分：公司接待工作总结
公司
接待工作总结-总结
第1部分:xx年
接待时间过得飞快，不知不觉迎来了新的一年。在过去的xx年里，我在同事们的关心下顺利完成了相应的工作
。现在对xx年的工作做一个总结。过去的20xx年
，在公司领导和同事的关心和热情下，我圆满地完成了相应的前台接待工作
。现在总结一下20xx8的工作。一、前台工作的基本内容。
前台的工作需要耐心和责任心，真诚积极的工作态度很重要。 20xx年11月，我开始做接待员
，知道接待员是展示公司形象的第一人。工作上，严格按照公司要求
热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们到相关办公室。为公司提供了便利，也为客户提供了便利。接电话时要耐心倾听客户的询问，力所能及的给予相应的答复。
二是前台工作的经验与教训。在xxx公司工作之前，虽然我也有过接待员的工作经验
，但我还是需要学习和努力。比如在综合素质方面，责任感和事业心
有待进一步提升，服务理念有待进一步深化。在工作时间。
如何让我的沟通更好
如何务实和进取。 3.前台工作的下一步。基于我作为接待员的工作
，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，还要更加积极、务实地对待自己的工作。
努力提高工作质量，增强对工作的责任感和敬业精神。我会进一步更好地展示自己的优势，克服
不足，扬长避短。与公司和同事保持一致，为公司创造更好的工作业绩！ Part 4：前台接待总结
时光荏苒，不知不觉迎来了新的一年。 xx年来，在公司领导和同事的帮助下
，顺利完成了相应的工作。总结。
首先，前台接待。
xx年1-7月，我在前台从事接待工作，接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，我严格按照公司要求，在工装工作，热情对待每一位来访的客户，并引导他们到相关办公室，为领导和客户提供方便。在过去的一年里，总共收到了大约 1,000 名用户。 2. 会议
招待会。 1、外部会议接待 参加了神族联通省财务会议、运维部工作会议
、人力资源监督培训会、省G网运营部工作会议、神族的接待分公司与神族分公司联合举办商业分析会议等大型会议，在此类外部会议中，场地布置严格按照会议高标准要求，积极协调酒楼相关事宜，做好期间服务会议。在这个过程中，我更多地了解了如何待人待物、服务礼品等相关知识，积累了很多经验。 2、内部会议管理应根据各部门需要合理安排会议室，避免会议冲突，并注意相关登记，以及会议室的卫生和公共物品的维护
< p> 售后检验等工作，为部门员工提供更好的服务。一年来，安排了500多次内部会议。 3、视频会议管理 在总部或省分公司召开视频会议时，根据通知要求，提前半小时开启视频会议系统，确保会议准时接通。今年
没有会议延期的情况；召开县域会议时，提前进行会议预约，致电各终端，确保各县能正常参加会议。 3. 费用
报销和签订合同。对此，严格按照公司要求，报销单据在周一统一收缴。过去一年，已录入1000多份报销单据。合同条目
20多份。 4、综合事务工作。 xx
今年7月，因部门人事变动，调到办公室，从事公安查询、对外文书签署、工会、办公消费
材料、食堂管理等
p>
工作。后来，他接手了信息采集与编辑、会议纪要、联通窗口、行政数据库管理等工作。直到 11 月底。
我们收到了来自公安的约300个询问，态度热情，严格按照公司规定办理。收发外部文件约90份
，以便及时上传和发布，不耽误不耽误。提交信息20条，收集编辑《中国联通之窗》2期。
完成笔记本、台式机等小型固定资产的登记入库，及时联系维修网点。
进行电脑维护和维修
，加强与他们的沟通，并要求我们提供备用机，以免耽误正常工作。
V.其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，积极参加领导组织的各项活动公司。
协助领导同事筹备第一次员工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得一等奖；神族联通诚信在演讲比赛中获得三等奖，目前正在积极筹备xx年度文艺演出的节目总结、评选、演出等工作。
六。工作上的不足：工作主动性不足，与领导沟通少，遇到问题时考虑不足和考虑不足
细心。信息提交过程中缺乏文字功底，未能及时掌握公司信息亮点，导致信息数量和质量偏低
，影响公司在全省的信息排名。七、xx年工作计划 1、加强自主学习，结合总部实际，多考虑细节，紧跟领导意图，协调内外关系，多为领导解决问题。 2.
积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通交流，继续开展“工会送温暖”活动
。第五章：正式接待工作总结 1、精心准备，做好供应商。我司5月中旬接到会议主办方的通知
来厦门考察，正在考察中
过去本周，我们一方面认真收分，同时积极联系各供应商，为厦门会议做准备。 5月
20日，我司接到会议主办方通知，会议于5月31日至6月2日在厦门召开
迅速与酒店、Teams沟通、餐厅、景区等供应商取得联系，提出合作方案，对部分供应商进行投标。与酒店、团队、餐厅、演艺公司等多家供应商合作。
三天内签约。它为成千上万人的会议如期举行争取了时间。
第二，成立专门小组。
为了量化工作任务，我既有公司又有会议公司。由于会议公司刚刚成立，公司内只有一名会议调度员。会员只有一个，要承办上千人的会议，必须依托厦门新大渡国际学会的优势
。于是，我集中了两家公司的所有人员，除了旅行社留下三个人接手日常业务。公司成立了以我为首席调度员、两名副总为首席调度员的公司
工作组。并下设“接机、送机、车辆调度工作组、酒店、会议报名组、餐饮协会、旅游服务组、服务组、广告、文艺组、财务结算组”共七组.七个小组中的每一个都确定了一个小组组长，并将每个工作组的工作职责和任务量化到每个工作人员。比如接送队
地面接送部经理给领队发工资，机场、火车站各派学校旅游部16名学生，每6小时一班，从早上05:00开始
到晚上24:00，考虑到旅游系同学的经验不足，机场和火车站派了四个满- 时间导游来指导学生。
整个接机工作井井有条。会议组织者非常满意。比如会议注册组，我们公司从平时合作好的其他酒店中挑选八家酒店或者总台负责人
参加我们会议的注册，因为他们从事酒店销售或一般
前台工作人员非常熟悉房间分配和登记等一系列工作流程。为了及时拿到房卡，掌握酒店退房和会议室的情况
，对整个会议进行统计。关于房间使用，我特地派了公司副总联系酒店，往返酒店、会议组织者和公司登记台。
会议登记组的工作任务和工作流程都是由副总量化到每个工作人员的。报名组两人组合，分地区报名，赢得了会议主办方的赞赏
。安排这些工作人员参加会议后，会议组织者亲眼看到了工作人员的熟练工作
，工作效率比较高，会议登记有序，参会人员可以缩短。 ) 拿到房卡。
其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化给每个员工。副总检查组长或
副组长的工作，总经理检查副总的工作。对一级负责。三、抓好工作重点
，督促各项工作全面到位 6月1日晚，我们将安排羽绒服展示、新品介绍、总经理六人大型商店和文学表演
。我们将重点关注这些关键点。首先，我们将安排精锐士兵参观和答谢宴会。在行程安排上，我会亲自和公司导游部经理、地接部策划部一起收集一些积分。因为线路有永定土楼，往返6小时，26组49座旅游大巴，1300人参加，出行、出行顺序甚至游客上厕所
等。旅行团必须提前考虑问题。我们的做法是先确定26名导游，配对26辆旅游车。
司机和土楼景区配对26名景区解说员，请大会主办方配合，安排26名临时领导工作与我公司
公司26名导游结对协助工作。高速公路和通往土楼的一级公路设置了两个临时停车位，方便客人下车抽烟或上厕所。由于提前做了周密的准备，5月31日的土楼之旅如期而至。
游客兴趣高。游客的安全系数为100%。会议组织者的总经理喜欢我们的旅游活动。他
说这是他上任CEO以来的第8次会议，也是他认为对经销商来说最安全、最有趣的一次
。 6月1日，厦门市区旅游活动，由于人多、车辆多等因素，车辆、导游和游客采取了分流方式，将一个大团队分成三个旅游团.厦门市旅游活动由一名副总裁全权负责
。旅游可以组团，但用餐必须在同一酒店、同一时间，给旅游活动的安排带来一定的困难。指定餐厅的工作人员
及时联系导游，及时与餐厅前台沟通，让市区的整个活动更加顺利，会议也获得了.
来自主办方的表扬。答谢晚宴是展会的高潮。为了举办这次答谢晚宴，尤其是晚宴期间的文艺演出
，我一一检查了整个舞台搭建、音响布置，以及每一个文艺节目。中途觉得灯光的声音不是很理想，所以马上换了，采用了厦门最好的声光。我对艺术课程也不是很满意。
堪称厦门表现最好的球队。虽然成本增加了，但会议主办方最终还是非常认可这套，最后加了会议费。抓好工作重点，分点开展工作，整个会议开得比较好。 [公司
公司接待工作总结]文中给出以下文字：[受益人必须将恩惠留在心中，但受益人不应该记住它
. ——西塞罗]
第二部分：会议接待工作总结
会议事务
接待工作总结
I．规范高效，各负其责
本着“规范高效”的原则
，才能有效地托管中文企业家 对于思想俱乐部的服务工作，在集团公司领导的精心策划下
，行政人事部提前几天成立了会务筹备工作组，协调接待服务工作。筹备工作结束后
工作组成立后，结合本次会议特点，筹备组动员行政人事部全体人员，明确分工每个人的工作任务
并提出具体工作要求。 , 确定工作时间限制。
分工后，住宿安排、膳食安排、会议安排、出行安排、车辆安全、
车辆调度等任务都落实到人。 ，人人有责，互相联系，互相帮助。在筹备人员的齐心协力下，各项工作环环相扣，井然有序。
确保本次会议能够顺利完成。
二、齐心协力，努力工作
精心安排
本次会议接待工作
在领导在周密部署下，总裁助理亲自指挥，精心组织，全方位指挥。会务组全体工作人员齐心协力，奋发有为，团结协作，敢于拼搏，敢于拼搏。每个人不分家庭，分工，同时做自己的工作。
遇到重要的任务和技术难题，大家齐心协力，同舟共济，入住公司会议室、会客室、住宿地
酒店、武侯祠等地.在行政人事部门忙碌的身影下。应该说，会务组任务的圆满完成，是全体筹备人员共同努力的结果。
在这次会议的招待会上。
会务团队精心安排，使会务与休闲相得益彰，相得益彰，取得了不错的效果。例如。
利用办公楼前的气球，利用一楼大厅的地排和显示屏播放问候标语；公司电梯内
利用会议室的红地毯，彰显隆重的节日气氛；安排观看四场
四川民间艺术表演，参观武侯祠，让中国的
企业家思想俱乐部了解四川浓郁的文化氛围。
三、经验教训
总结一下。
有以下经验值得传承： 1、公司接到会议接待的消息后，分别召开了职工会议和行政工作会议
人事部传达了会议接待内容、重要性和具体接待任务。
2.根据
对本次会议接待的要求，行政人事部门已对会议接待流程进行了梳理，由个人负责落实。
3.根据会议安排。
组织实施场地布置、酒店住宿、车辆安排等具体事宜，气球、地毯等。
天堂。加班加点，日夜加班，确保了会议筹备工作在会议开始前逐步完成。
4.中国企业家的思考
思考社一行9人的会议日程变更后，迅速调整重新安排时间，确保各项工作的顺利实施有效时间内的行程
。
5.精心安排，注重细节
比如在贵宾接待室合影时，客人站在台阶上
入座后，可以根据事先安排的客人姓名依次安排位置。
6.负责会议接待
全体员工加班加点，精诚合作，出色完成各项工作。
本次会议的工作
值得学习的经验如下：
1．制定详细的计划。
提前部署你的准备工作，不要当场磨刀，留出充足的时间准备会议所需的各项工作。
2.提前开个“会”
谈如何做好公司办公室的接待工作
一.做好接待工作的意义
做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作的好坏直接关系到客户对公司良好形象的客观评价，直接关系到公司各项业务的发展，以及公司中长期目标的实现。因此，接待工作十分重要，要及时更新观念，认真做好服务，保质保量做好各项接待工作。接待工作作为企业内外的桥梁和纽带，是展示实力、树立形象的体现。可以为企业积累丰富的关系资源，扩大合作交流，从而促进企业的快速发展。因此，接待工作必须作为企业工作的重要组成部分，而不仅仅是低级的迎送、安排食宿。做好接待工作，是为了提高企业的知名度和美誉度，从更高的层次展示企业形象的需要。接待工作要热情、礼貌、周到、耐心，让来访者有宾至如归的感觉，以主动、有礼、不卑不亢的专业精神给来访者留下良好印象，让来访者观察公司的严肃性。严谨的工作作风和朝气蓬勃的精神，无形中提高了公司的知名度和美誉度。
作为上班族，要高度重视每一项接待工作，树立强烈的机会感和责任感，把它作为一项政治任务来完成。要树立“每个人都代表企业形象，每个人的一言一行都是企业文化的体现”的思想体系，确保每项接待任务保质保量地完成。
二、如何做好企业接待工作
准备接待。一是编制接待手册。首先要了解客人的人数、姓名、性别、年龄、国籍、职务，确定接待规格，并根据相应职务确定陪同接待的领队。然后准备一份接待手册，内容应包括住宿、膳食、陪同人员、车辆、日程安排等，经领队审核后分发给每位客人，让客人了解大致行程并有所了解。二是材料准备。贵宾室、荣誉展厅、会议室等要提前打扫干净，桌椅要摆放整齐，桌面要干净，不能有水渍和污渍。你可以在桌子上放一些资料来介绍企业的情况。此外，还应准备好茶具和茶叶。各类办公用品应提前准备好，以备不时之需。三是业务知识和能力的准备。对企业的发展历程、项目的特点和规范、各部门的设置、领导的分工进行分析
大致了解。同时要有比较完整的公司概况和市容概况资料，如当地酒店、名胜古迹、旅游线路等。
形成良好的接待方案。在企业的各项接待工作中，通过不断的探索和实践，逐步形成了迎宾、护送、送行的全流程接待服务理念。首先，相关领导将在高速公路路口或机场迎接客人，与客人进行初步了解，并简要介绍公司概况。抵达公司后，与来宾高层领导对应的公司领导接待，致欢迎辞，陪同参观公司荣誉展厅，安排欢迎宴会，陪同参观公司施工现场，等，以确保客人在访问期间拥有充实愉快的生活。最后，接机时的领队负责将客人送到高速公路路口或机场，充分展示了公司的良好形象。
谈如何做好办公室接待工作
王毅
班级：物业管理班学号：
摘要
随着企业的发展壮大，业务往来的增加使得接待工作越来越重要，甚至接待工作的好坏直接关系到客户对企业的好感以及业务的成败。文章从接待工作的意义、如何做好、对接待工作的认识三个方面对如何做好企业办公室的接待工作进行了探讨和建议。
关键词：企业、办公室、接待工作、意义、程序、思考
考试、措施
I.做好接待工作的意义
接待工作是各级机关的日常工作。接待工作的高低能反映一个地方、一个部门的整体形象，能体现接待人员的素质和能力。同时，对工作也起到了非常重要的推动作用。随着社会经济的飞速发展，企业之间的信息、技术、资金的交流越来越频繁，带来了大量的人员流动、上级领导考察、兄弟合作伙伴间的参观、学习和商务洽谈人数也在一天天增加，这让接待工作变得越来越重要。然后在新的情况下。作为上班族，要高度重视每一项接待工作，树立强烈的机会感和责任感，把它作为一项政治任务来完成。要树立“每个人都代表企业形象，每个人的一言一行都是企业文化的体现”的思想体系，确保每项接待任务保质保量地完成。
二、如何做好企业接待工作
准备接待
1.是接待手册 准备
首先要知道客人的人数、姓名、性别、年龄、国籍、职务，确定接待规范，确定领队将根据相应的位置陪同接待。然后准备一份接待手册，里面应该包括住宿、膳食、陪同人员、车辆、日程安排等，经领队审核后分发给每一位客人，让客人了解大致行程，实现
< p>我心里有数。2.材料准备工作
贵宾室、荣誉展厅、会议室等要提前打扫干净，桌椅要摆放整齐，桌面要干净，不要水渍，污渍。你可以在桌子上放一些资料来介绍企业的情况。此外，还应准备好茶具和茶叶。各类办公用品应提前准备好，以备不时之需。
3.业务知识和能力的准备
需要对企业的发展历程、项目的特点和规格、各部门的设置和分工进行研究领导。一般的理解。同时需要有比较完整的公司概况和市容概况资料，如当地酒店、名胜古迹、旅游线路等。
形成良好的接待方案
通过在企业各项接待工作中的不断探索和实践，逐步形成了“迎宾、护送、送行”的全程接待服务理念。首先，相关领导将在高速公路路口或机场迎接客人，与客人进行初步了解，并简要介绍公司概况。抵达公司后，与来宾高层领导对应的公司领导接待，致欢迎辞，陪同参观公司荣誉展厅，安排欢迎宴会，陪同参观公司施工现场，等，以确保客人在访问期间拥有充实愉快的生活。最后，接机时的领队负责将客人送到高速公路路口或机场，充分展示了公司的良好形象。
注重细节，全程负责。
公司办公室树立了“接待无小事，细节决定成败”的接待理念。在每次接待中，都非常重视每一个细节，了解每位客人的日常习惯，精心安排。面对接待工作复杂繁琐的事务，“想客人所想，为客人准备”，不断提高适应变化的能力，精心安排每一个接待内容，对整个接待负责接收过程。同时，我们也注重接待后的思考，寻找问题和不足，以便在以后的接待工作中改进。
三、做好接待工作应注意的问题
更新观念，传播文化
新形势下。办公室工作人员应及时更新观念。充分认识到接待工作是企业表面被动实为主动的广义公关行为，是企业与内外联系的纽带和桥梁。通过接受工作，企业可以展示实力，树立形象，积累丰富的关系资源，吸引投资，扩大合作，从而促进经济快速发展。所以。接待工作必须作为企业经济工作的重要组成部分，而不仅仅是低层次的迎送、安排食宿。
做好接待工作，不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次展示企业形象的需要。办公室工作人员要高度重视每项接待工作，树立强烈的机会感和责任感，把它作为一项政治任务来完成；要树立“每个人都代表企业形象，每个人的一言一行都是企业文化的体现”的思想体系，确保每一个接待任务都高质量完成
。一辈子去一次某家公司，如果这次的接待热情、周到、细致，公司良好的精神、浓厚的文化氛围和高水准的服务，会给客人留下终生难忘的印象。
策划周密，特色突出
做好每一项接待工作，首先要有计划，制定方案，只有精心策划，充分准备，才能使接待活动成为成功的公关活动，否则有可能成为低级的迎送招待活动，甚至有损公司形象。为了制定符合客人身份的完善接待工作方案和实施细则，对行程、接机、用车、餐饮、住宿、参观等进行详细安排。等活动，充分考虑各方面的细节，体现一定的创造力和创新精神。
每个企业都有自己的企业文化。作为展示企业形象的“窗口”，接待工作也需要有自己的特色和风格。因此，要注重通过公关接待活动的每一个环节体现企业的特色。无论是宏观层面的总体规划规划，微观层面的停车标志设计，报告材料的撰写，甚至是接待车辆的停放，都要努力突出企业的独特性，让客人感受接待工作的点点滴滴。企业个性，感受企业文化的特色。
优化流程，规范操作
接待计划制定后，必须严格按照计划执行。
工作，所以接待工作中的各个环节有序、端到端地连接。必要时可制定接待工作清单，全面盘点接待工作中的各项要素，确保工作流程有序、稳定、高效。连续性。同时，要提前规范接待工作中的每一个程序，确保整个接待工作有条不紊地进行。例如，在对接待工作进行总结时，接待记录的填写、总结会议的召开、书面总结材料的撰写、材料的归档等，都必须按照规范办理。此外，接待人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身要求，注意实现资源共享。
注重细节，注重实效
细节决定成败。接待工作不能马虎，处处用心，慎重考虑，谨慎行事。在重大接待工作中，接待工作负责人应在全面把握大局的前提下，根据接待工作需要，随时调整接待计划；车子，从参观到用餐，每一个细节都要仔细考虑。以便及时弥补可能的疏漏。接待人员要“目视六路，听四方”，关注和理解客人的每一个眼神、每一个动作、每一个不经意的话语。以便及时采取应急措施。这就要求接待人员要加强现场灵活应变能力的训练，完善处理突发事件和事故的训练，提高处理突发事件的水平，解决各种不利于工作人员的细化问题。企业形象处于萌芽状态。状态，确保接收工作实现“零差错”。通过接待工作，企业不仅可以展示企业风采和文化，还可以树立良好形象，宣传自己。接待工作做得好，不仅会给上级和客人留下深刻印象，还会给公司带来商机、社会和经济效益。因此，接待人员要充分利用接待工作的每一个细节，展示企业崭新的风貌和企业独特迷人的特色文化，利用每一个接待机会，增强企业的凝聚力和向心力。企业，提升企业的知名度和影响力。同时。接待人员还应对接待效果进行科学评估和监测，及时收集和处理客人的反馈信息，不断优化接待流程。力争使接待活动的效益最大化。
及时全面，做好总结
在整个接待活动结束后，接待员要对活动进行认真、全面的总结。看看哪些方面最让客人满意，哪些方面还存在一些问题或不足。要通过总结不断提高接待质量和效率，使以后的接待工作职责分工明确，线索层次清晰，既能满足客人，又能减少接待费用。此外，若有接待时拍摄的照片，应及时将照片发送给客人。一个地方或部门能否给客人留下好印象，除了该地方的典型工作、城市建设和景点外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员十分注重接待礼仪，衣着整洁得体，说话热情优雅，举止庄重大方，注意比例，掌握尺度，朴素、诚恳、简单、真诚和
热情。客人有“宾至如归”的感觉。同时，员工也要注意平时的学习和积累，了解和掌握各个方面的知识。特殊男子节，就是要了解当地部门的情况，更好的做好接待工作。
不断创新，追求卓越
新形势下，接待人员只能结合企业实际情况。只有自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。例如，在制定计划时可以考虑统一模板。演示材料可以使用多媒体技术制作，不仅限于传统的纸质材料等。这种接待工作具有时代特色和企业特色。同时，接待人员要积极探索更能体现企业精神、企业亮点、企业文化的接待方式和方式，与时俱进，开拓创新，使接待工作对企业的发展起到了更大的作用。
接待工作的四点思考
提高对接待工作的认识
有的公司把接待工作当作一般的后勤工作，而觉得接待工作就是平常的“迎送”，安排吃、住、行等，够了，其实不然。新形势下，接待工作内涵更加丰富，外延也在不断扩大，服务对象、工作范围、接待队伍不断壮大。这是一项需要很多相关部门参与才能完成的工作。因此，我们需要重新认识接待工作的内涵，从全局出发思考问题，努力成为保障各项接待工作的重要接待策划者、组织者、保证者和服务者。成功开发。
提高对接待工作重要性的认识
接待工作是一项综合性很强、范围很广的工作。窗口是企业长远发展和加强对外合作交流的纽带。因此，在新时代，我们要提高对接待工作重要性的认识，从自身素质入手，不断优化和完善整体接待服务功能，创造性地开展工作，让接待受益；通过精心组织、精心安排，努力提高接待质量，充分发挥对外交往联系中的窗口、桥梁和纽带作用。
展望未来，认真细致做好接待工作
展望未来，做好接待工作任重道远，我们需要不断更新完善，进一步提高接待准备水平和接待程序，加强自身修养，无论从接待前的准备、接待中的服务还是接待后的总结，各个环节做事要认真细致，努力更好地展示企业形象，展示企业实力，提高企业美誉度，促进企业又好又快发展。
接待工作总结 篇7
"春节"黄金周全市共接待游客XX万人次，旅游综合收入XX亿元，与XX年比，分别增长XX%和XX%(XX年春节黄金周受XX灾害影响，旅游指标数据呈负数)。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待"健康、安全、秩序、质量"目标要求。
一、接待情况
1、重点旅游区(点)接待情况
遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客XX万人次;赤水旅游区共接待XX万人次;遵义动物园接待XX万人次;盐津河旅游区接待XX万人次;水晶温泉接待XX万人次;乌江旅游区接待XX万人次;雅泉乡村旅游接待XX万人次。
2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。
二、特点及变化
1、以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地;
2、车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边;
3、以探亲访友、休闲度假为主;
4、乡互动游增多;
5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点;
6、温泉休闲度假游大幅度增长;
7、游客人均花费有较大增长;
8、过夜游客量大幅度增加;
酒店春节接待工作总结
"春节"黄金周全市共接待游客43.5万人次，旅游综合收入1.92亿元，与XX年比，分别增长51.5%和67.5%(XX年春节黄金周受雪凝灾害影响，旅游指标数据呈负数)。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待"健康、安全、秩序、质量"目标要求。
一、接待情况
1、重点旅游区(点)接待情况
遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客3.67万人次;赤水旅游区共接待2.28万人次;遵义动物园接待1.57万人次;盐津河旅游区接待0.32万人次;水晶温泉接待0.84万人次;乌江旅游区接待0.69万人次;雅泉乡村旅游接待1.62万人次。
2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特点及变化
游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。
自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。
游客以探亲访友、休闲度假为主。
城乡互动游增多。
5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。
6、温泉休闲度假游大幅度增长。
7、城郊游、乡村旅游持续增长。
8、过夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花费有较大增长。
三、原因分析
1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。
2、举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动;举办XX中国(遵义)酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市场。
3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。
4、南北大交通及景区交通改善。
5、旅游配套服务设施加快改善。XX年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近200家经济型酒店开展经营。
6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市政府举办XX年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。
7、天气晴好，适宜出游。
8、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心组织，周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。
9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。
四、存在问题
1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。
2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。
3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。
接待工作总结 篇8
大家下午好!首先我代表__厂信访工作小组全体成员，对公司领导一行在百忙中前来调研、指导我厂信访工作再次表示热烈的欢迎和衷心的感谢!下面就我厂信访维稳工作的开展情况做以简要汇报，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。
一、__信访工作的基本情况
20_年，在集团公司的正确领导下，__厂信访维稳工作紧跟公司工作步伐，以科学发展观为指导，深入贯彻落实国家、省市信访维稳工作会议及公司七届三次职代会精神，坚持以解决职工反映的问题为基本职责，以规范信访秩序、完善信访体系、落实信访回复为工作重点。同时根据我厂人员变动的实际，厂及时对信访维稳工作小组成员进行了调整，下发了《__厂关于调整信访工作领导小组的通知》，现形成了以__厂厂长和党委书记为信访维稳工作领导小组组长，各科室主要负责人为信访工作领导小组组员的信访责任机构，设立了“__厂信访维稳办公室”，安排部署了《20_年2月—12月__厂信访接待日程安排》，明确了工作职责。厂信访工作小组在认真组织开展日常信访工作的同时，并通过正面工作宣传、新闻报道、下发期刊(《__消息》)等方式，从关心职工的工作环境、安全生产、生活条件等方面积极开展维护稳定工作的排查，做到了对不稳定因素心中有数、措施得力。20_年我厂未发现有可能存在的信访突出问题及可能引发群体性事件的矛盾纠纷和苗头隐患，各项工作任务全面完成，确保了
__大局的和谐稳定，为我厂各项工作的顺利开展打下坚实的基础。
二、加强信访组织建设，牢固夯实信访基础
1、加强了信访工作领导责任，强化了信访工作措施。为了更好的开展信访工作，__厂专门成立了以厂领导牵头的信访工作领导小组，下设了信访工作办公室，将信访工作列入到重要工作日程中去。同时利用工作例会等形式开展有关信访工作的研究，提出了加强和改进工作的方案，建立健全了信访工作制度。各车间、科室也安排专人负责信访接待工作，并要求及时、准确、全面、有效地报送信访信息，特别是对涉及可能引发群体性事件的苗头性、倾向性问题的信息，必须按规定及时报告并提前做好工作。凡因迟报、漏报、瞒报造成后果的，追究领导和当事人责任。
2、完善了信访制度，建立了信访长效机制。为切实把职工群众反映的问题解决在萌芽状态，厂信访领导班子在广泛征求各方面意见的基础上，结合省、市政府和公司出台的相关信访工作要求，出台了__厂关于进一步加强信访工作的相关文件。使我厂信访工作逐步走向经常化、制度化、规范化轨道，同时进一步加强了信访问题的排查力度，及时掌握信访动态。
三、提升服务意识，解决职工疑问
1、提高了信访服务质量，认真做好了信访维稳接待。认真做好了初信初访的同时，厂通过转变观念，将工作方式由坐在办公室等待职工来访，转变为领导主动深入基层下访、约访。并充分利用工作慰问、“节日座谈会”、团体活动等工作形式，深入了解职工的思想动态，
以改善职工生产、生活条件为出发点，及时解决了职工生产、生活等各方面存在的问题。对于职工亲自上门咨询的问题，做到了及时应答回复。今年以来，厂信访办接受多起信访工作，均能给予职工较为圆满的答复，确实为职工的工作、生活解决了难题，提供了帮助。
2、畅通了信访渠道，及时解决了存在的问题。作为解决职工切身疑问的信访部门，疏通信访渠道是保证及时解决职工疑问的前提条件。对此，__厂通过严格落实公司信访接待制度，疏通了职工信访渠道。同时通过建立和完善信访信息预警机制等方式，及时准确地掌握员工意愿，并通过在各车间、科室设立专(兼)职信访信息员，对有可能引发职工信访的问题及时准确向厂信访办上报，为领导班子的决策提供可靠依据，确保__各项工作的稳定顺利开展。
四、存在的问题和不足
当前，随着国家、社会、企业的不断发展，政府、公司的相关政策规定也在不断完善改进。然而部分职工因缺乏对这方面的学习和关注，思想仍旧停留在过去的规定制度中，来访的问题涉及政策规定的完善变更。对于此类问题，信访办公室成员有时要先通过查询文件等方式做出确定，再向来访职工做出解答回复。信访工作人员与时俱进的思想认识不够，缺乏主动学习意识，对国家、公司的政策规定等学习程度不够深入，个别问题存有不是很清楚的现象，今后需要加强学习提升。
五、今后的工作思路
1、完善信访工作的网络建设。要在原有组织机构的基础上，加强
对基层信访干部队伍的建设，在各车间、科室、班组中成立信访组织机构和信访信息平台，配备更多兼职信访维稳工作人员。形成一个从纵向到横向的信访信息网络，做到职工有疑问层层有人接待解释，职工有困难级级有人办理关注的新局面。
2、畅通和拓展信访渠道，合理解决群众的信访问题。要进一步端正思想，转变观念，正确对待来访的职工群众，把其作为对职工工作、生活、思想现状的调研，认真梳理总结，积极拓展信访渠道。同时要不断向群众靠近，做到想群众所想，帮群众所需，切实有效地解决来访者所反映的问题。并要加强信访工作者之间的交流和合作，不断积累工作经验，不断探寻解决信访问题的新思路。
3、增强政治素养，不断提升信访工作人员的自身素质。在新形势下，对信访工作人员来说，不论是政治素质还是业务素质都应该有更高的要求。信访人员和信访对象的联系最密切、直接的，信访干部的能力和素质高低都直接关系到信访工作的质量。因此，加强信访工作人员对各项政治路线、方针政策、业务素质的学习，是决定今后信访工作是否更上一个台阶的重要因素。
各位领导，同志们：过去一年中，虽然我厂信访维稳工作取得了一定的成绩，但是我们深知很多方面仍需要加强、完善、改进。我们会严格按照公司整体工作要求，时刻以公司、厂的发展大局为中心，在今后的工作中努力建立健全信访工作机制、完善信访工作网络、拓展畅通信访渠道、提升信访工作服务能力，努力做好信访维稳工作，为职工群众服务，为党的十八大献礼，为公司、厂的稳定繁荣发展努力奋斗。
接待工作总结 篇9
销售接待工作总结
作为一名销售接待人员，我认为这项工作是十分重要的，因为不仅需要在销售方面有一定的技能和知识，而且还需要具备一定的沟通、组织和协调能力。在过去的一年里，我一直在从事销售接待工作，并取得了不错的成绩。在这篇文章中，我将分享我在这方面所学到的一些经验和技巧。
一、了解顾客需求
在销售接待工作中，了解顾客的需求是至关重要的。只有通过有效的沟通和咨询，才能了解顾客的需求和期望，从而为他们提供最合适的产品或服务。为此，我通常会在接待客人之前，预先了解客户的基本信息和需求，并将此信息整理成文档备查。在实际接待中，我会耐心聆听客户的要求和需求，并给予合适的建议和解决方案。通过这样的方法，我成功地为客户提供了高质量的服务，并赢得了客户的信任和满意度。
二、适应客户的喜好和需求
每个客户都有各自的喜好和需求，而这些喜好和需求也随着时间而变化。因此，对于一名销售接待人员而言，适应客户的喜好和需求是很重要的。在接待过程中，我通常会通过对客户喜好和需求的了解来调整自己的销售策略和方法，以更好地满足客户的需求。例如，在面对价值取向的客户时，我通常会强调产品的性价比和实用性，而在面对品质取向的客户时，则会强调产品的品质和奢华感。通过这样的努力，我成功地吸引了很多客户，并带来了不少销售业绩。
三、发掘潜在客户
作为一名销售接待人员，发掘潜在客户也是我们工作的重点。通过发掘潜在客户，我们可以扩大客户群体，预测市场趋势和需求，从而为公司带来更多的收益。为此，我会经常通过各种途径发现潜在客户，如通过社交媒体平台、展会、电话营销等方式来主动或被动地接触潜在客户。同时，我也会尝试建立和潜在客户的有效联系，及时跟进客户的需求和动态。通过这样的方法，我成功地将一些潜在客户转化为了实际客户，并为公司带来了更多的销售业绩。
四、及时处理客户投诉
销售接待工作中，客户投诉也是很常见的问题之一。如何处理客户投诉，是一个关键的能力。当客户投诉时，我们需要倾听客户的不满和要求，并尽可能地提供合适的解决方案。如果我们无法解决客户的问题，我们需要向上级领导或其他相关部门寻求帮助。同时我们也应该对投诉进行总结和分析，在工作中不断发现问题和解决问题，以提升我们的专业水平和工作能力。
总之，在销售接待工作中，我们需要不断学习、积累经验、磨练技能，以提高专业水平和服务质量。通过深入分析市场需求和客户行为，我们可以更好地了解客户的需求和期望，并提供高品质的服务。相信在今后的工作中，我将继续努力，不断完善自己的工作技能，取得更好的销售业绩。
接待工作总结 篇10
时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的'第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
接待工作总结 篇11
学校招生接待工作计划汇报
尊敬的领导、老师们，大家好！我是某某学校的招生办公室负责人，今天我向大家汇报一下我们的招生接待工作计划。
一、目标与背景
我校是一所以培养优秀人才为己任的学校，为了吸引更多优质生源，提升学校的知名度和影响力，我们制定了以下招生接待工作计划。通过多渠道的宣传和精心的接待服务，我们旨在吸引更多优秀的中学生报考本校，并提供优质的服务，使他们和家长都能深刻体验到我们学校的优良教育理念和独特魅力。
二、宣传活动
1. 学校招生宣传片制作：我们将制作一部校园宣传片，展示学校的风貌、师资力量、学科建设等方面的特色，通过多媒体平台传播出去，吸引更多的眼球。
2. 中学宣讲团：我们将成立中学宣讲团，由我校的老师和优秀的学生组成，分赴各县市的中学进行招生宣讲，通过与学生面对面的交流，向他们传达我校的优势和特点。
3. 校园开放日：我们将定期举办校园开放日活动，邀请各地的学生和家长参观我校的教学设施和实验室，了解我们的教学环境和教育资源，并开展交流活动，让他们身临其境地感受到我校的教学氛围。
4. 线上宣传：我们将充分利用互联网平台，建立学校官方网站和社交媒体账号，发布学校的教育成果和典型案例，扩大学校的知名度和影响力。
三、接待服务
1. 接待方案制定：我们将制定详细的接待方案，包括接待地点、接待人员的培训、接待流程等，确保每一位来访的学生都能得到热情周到的服务。
2. 学生导员培训：我们将组织学生导员的培训活动，提高他们的接待技能和服务意识，确保他们能够为来访的学生提供准确、全面的信息和指导。
3. 接待环境优化：我们将对接待地点进行整修，提升接待环境的舒适度和美观度，为来访的学生和家长营造良好的接待氛围。
4. 学生问卷调查：我们将制作学生问卷，收集他们在接待过程中的意见和建议，不断改进接待工作，提高服务质量。
四、预期效果
通过以上的宣传和接待服务，我们预计能够吸引更多优质的中学生报考本校，并提高学校的招生率。同时，我们也希望通过接待工作，让来访的学生和家长对我们学校有更加全面、深入的了解，增加他们对我校的信任和认可。
以上就是我们学校招生接待工作计划的详细情况。在贯彻执行过程中，我们将充分发挥团队的合作精神和创新意识，确保计划有效实施，并持续改进和提高我们的接待服务水平。谢谢大家！
接待工作总结 篇12
接待工作个人年度总结
一、工作背景
我所在的公司是一家大型酒店集团，位于市中心繁华地带。作为前台接待员，我的工作职责是接待前来入住的客人，为他们提供优质的服务，同时也要处理好客人的各种问题和投诉，并负责处理酒店电话、预定以及物品寄存等事宜。
二、无私奉献
作为一名接待员，无私奉献是我一直以来的追求。在我看来，所有来到酒店的客人，都是为了享受一个舒适的住宿环境以及贴心的服务，而我就是为了能够实现这个目标而工作。在我工作的过程中，我始终坚持着“以客为尊”的服务理念，尽最大的努力为客人提供最优质的服务。
三、良好的沟通能力
在这个工作中，良好的沟通能力是非常重要的。每天接待的客人都不同，每一个人都有自己的需求和偏好。因此，我必须通过与客人的沟通来了解他们的需求和喜好，以便为他们提供最合适的服务。同时，我还要及时地回答客人的各种问题，并协助他们解决问题。
四、强大的团队合作能力
作为一支紧密的团队，我们要相互配合，共同完成工作。作为一个团队中的一员，我能对不同的工作场景进行适应，能够顺利地完成困难的任务，并且同时与其他团队成员合作，为客人提供无微不至的服务。
五、得出的经验和教训
在过去的一年中，我在接待工作中不断纠正自己的缺点，同时也发掘了自己的潜力。在工作的过程中，我与客人、同事以及管理层之间保持了良好的沟通，解决了不少难题，积累了许多宝贵的经验。同时，在与一些客人的交往中，我也发现了自己的不足之处，对于他们的一些细节和需求没有能够及时到位，在今后的工作中我需要更为深入的思考来优化自己的服务态度，更加精准地为客人提供服务。
六、总结
在这一年的工作中，我作为一名接待员，始终将客人的满意作为工作最高追求。在这个过程中，我完成了各项工作任务，并关注了自己的表现和提高自身在工作中的表现，以勤勉、努力和忠诚的态度为客人提供了优质、高效的服务，收到客人和同事的一致好评。我相信，在今后的工作中，我会继续保持这种工作状态，为酒店接待行业做出更多的贡献。
接待工作总结 篇13
导语：
2008年5月份以来，在市委市当局的精确带领下，在市有关部分的大力大举赞成下，奉迎迎办全部干部职工当真贯彻科学成长观，环绕中间，办事大局，开辟立异，忘我奉献，联合奋进，富裕阐扬了欢迎工作的办事和保险效用，为全市经济社会成长做出了新的贡献。 1、美满结束了各项欢迎任务。一年来，面对欢迎宾客层次高，人员多，任务重，隐瞒性强的特点，奉迎迎办上下用心，细致构造，周到安排，热忱办事，讲政治，讲大局，讲奉献，美满结束了各项欢迎任务。共欢迎各种宾客765批次8736人(政务欢迎478批，商务欢迎126批)，此中，党和国度带领人2人,省部级带领 217人,市厅级带领1055人。不但高雅的结束了对省部级带领、外省市带领、紧张客商、动静媒体、专家学者、省直有关部分等宾客的公事欢迎工作，并且结束了国度信访督导组、省委巡查组等专项欢迎。同时，欢迎办与相干单位密切互助，美满结束了全省农村公路现场会、闽粤赣十三市物流集会、重庆市老干部健康疗养团、全省庞大项目产业滚动现场会、中国收集媒体江西行、上海政协老干部观光团、联合国申遗专家组、**在京人士和好会、国务院鄱阳湖生态经济区联合调研组等庞大活动、大型集会、大型团组的欢迎任务，遭到各级带领和宾客的同等好评。 2、欢迎工作更加科学典范。一年来，我们始终坚定“环绕成长搞欢迎、搞好欢迎促成长”的欢迎理念，凸起“办事政务、办事经济、办事客商”的主题，在思维见解上立异，在机制系统体例上立异，在特点办事上立异，竭力充裕欢迎工作的内涵，周全提拔欢迎程度。 （一）连续抓好轨制构筑。一是进一步美满了欢迎工作流程及响应的规章轨制系统，从根本上明了了工作规律、工作职责，典范欢迎工作流程、欢迎标准，以兑现从经验型、粗放型的办理渐渐变化为轨制化、典范化的办理；二是加大了对轨制的贯彻履行力度，强化督查，明了惩，确保轨制彻完全底的履行。2008年5月我们出台了《重宾欢迎规程》，下发到县（市、区）管委会欢迎处及各欢迎基地。如今，我们正在赶紧做好两项工作，一是赶紧美满并编印《**市公事欢迎轨制汇编》，篡夺6月底结束；二是赶紧《**市党政公事欢迎履行细则》的出台。 （二）连续抓好基地构筑。欢迎任务可否美满结束，欢迎基地构筑相称紧张。环绕加强欢迎基地构筑，我们一手抓现有基地的欢迎本领再提拔，一手抓新增基地的欢迎质量上程度。从2008年2月份入手下手，我们展开了为期一年的“欢迎基地构筑年”活动，出台了《欢迎办处长关联欢迎旅店、景区暂行方法》，对外公告了《公事欢迎工作无过错承诺》，凡是性召开欢迎基地工作集会，专题探讨了vip欢迎规程，欢迎旅店食物安定、菜品格量等一系列题目。针对中办2009[13]号文件和省委办公厅、省当局办公厅下发的《关于加强省级带领下基层调研欢迎工作的法则》，我们敏捷召开了欢迎基地集会，探讨了贯彻落实办法。如今，在欢迎省带领的详细工作中，紧张欢迎基地都能根据新要求新法则结束政务欢迎任务。 （三）连续抓好细节办事。欢迎工作的真谛是责任心，欢迎工作的品格靠高雅化。一年来，我们连续践诺“六个一”的欢迎模式，经过议定细化欢迎流程，强化细节办事，出力培养欢迎人员细致办事的精良风俗，尽量做到事前想细，事中做细，过后谋细，竭力进步欢迎工作的质量和程度。从这一年的欢迎实践看，我们成也在细节，败也在细节。本年我们特别在“过后谋细”上下了一些工夫。紧张是每次紧张任务结束后，我们都养成惯例，召开总结漫谈会，当真总结分析详细欢迎中每个关键带给我们的经验和教训。别的，我们还把紧张宾客的个人信息、糊口生涯风俗即时记录料理，连同欢迎方案、欢迎手册、宴请菜单等一并建档，履行微机和手工双严惩理，便于往后查找，为下一次有针对性供给本性化办事，做好欢迎工作打下根本。 （四）连续用好公事欢迎经费。根据市委、市当局及市财务部分关于公事欢迎经费办理的有关法则，我们始终坚定“勤俭节省、优良办事、从严把握”的原则，对公事欢迎经费履行联合办理利用，市财务部分承诺报销的轨制。在详细工作中，抓住任务安排、跟踪办事和经费结算三个关键，强化经费办理。重点做好欢迎工作全进程办理，严厉把握欢迎经费，做到不该用的费用坚定不消，能够节减的开支尽大略节减。别的，在欢迎中，严厉履行“一客三单”，即欢迎任务必须有来客信息单、任务关照单和消耗明细单。本年元月份以来，中办国办、省委办省当局办下发了一系列文件，对严厉把握公事欢迎费用付出，进一步典范欢迎办理轨制、紧缩欢迎经费开支、简化欢迎礼仪发起了明了要求。奉迎迎办根据上级要求，周全敏捷地进修好、宣扬好文件精神，当真抓好贯彻落实。我们在原本的根本上，发起了节省办欢迎，从严把握欢迎经费开支，严厉按欢迎标准供给食宿、交通办事，不华侈华侈、超标准欢迎，确保结束上级肯定的2009年公事欢迎费用付出减少的指标。 3、上下联动更加精密和谐。一年来，在市委、市当局带领的关心赞成和各相干部分的大力大举互助下，我奉迎迎工作的分工协作机制获得连续巩固和加强，庞大集会、紧张活动的欢迎工作和谐联席会轨制日趋美满，部分协作更加精密，任务落实更加顺畅。“任务受领、带领审批、方案订定、部分分工、跟尾落实、鞭策反馈”的欢迎工作链根本构成。一年来，我们对县（市）区紧张公事欢迎活动，均坚定指派欢迎骨干进行现场教导，并及时发起公道化发起和典范要求。同时，对上级有关欢迎工作的新法则、新要求及时向各县（市）区及市各有关部分进行传达，帮忙抓好贯彻落实，鞭策了全奉迎迎工作集体交易程度的进步。 4、和谐、敬业、奉献的精良民风正在构成。我们以构造效能年构筑和进修实践科学成长观活动为契机，展开了以建立和谐、敬业、奉献为主题的构造建立活动。活动中，我们紧张抓了以下几个方面。一是坚定不懈地抓好政治表面进修。采纳了按期或不按期、集体学或个人学、集结带领或个人自学相联合的方法，连续加强政治表面进修，一年来，仅集体构造进修就达56次，大家坚定写心得笔记，全部干部职工的思维政治表面素养有了新的进步。四川汶川地动期间，同志们响应号召，积极捐款达10000多元。二是抓好轨制构筑。我们前后订定和美满了工作轨制和办理轨制，使构造的各项工作更加典范，更加有序；三是抓好交易构筑，我们除抓好平常的交易培训外，还采纳“走出去、请进来”的方法，加强工作交换。客岁我办分两批派出交易骨干到沿海都会进修观察，进修鉴戒外埠公事欢迎一些好的做法和经验，全办集体交易本质有了新的进步。
