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酒店实习前台个人总结 篇1
我是xx高校酒店管理专业大四学习，准备毕业之际，在学校布置下我到xx大酒店为期一个月的实习，实习期间分别到酒店的客房部、餐饮部和营销部的总台这三个部门进行了学习，这次实习使我受益匪浅，是我高校四年学习书本学问的一个很好的运用时机，下面就是实习鉴定。
其次是餐饮部。餐饮部是酒店内员工最多、工作量最大也是最冗杂最辛苦的部门。在这个岗位的学习中，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜等一系列根本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
首先我到酒店先到客房部学习。在客房部，我向清扫员大姐和客房服务员学习了如何对客房进行清扫及查房。并向其他工作人员了解了客房部的日常工作规程。在客房部学习过程中，我学到了酒店内最根本的做床、卫生间扫清及简洁的客房服务方法。使我对酒店出售的根本商品有了初步的了解。
最终是总台。总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务根本涵盖了酒店所能够提供的全部的服务工程，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有充足的了解才能为客人提供满意周到的服务。在此段时间里，对酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深化的了解并进行了实际操作。
短短的一个月实习很快就结束了，在这个工程中终于体会到工作与学习角色的不同之处，我不仅向酒店员工学习了酒店服务的根本方法和技巧，体会到应当如何跟客人和同事沟通和相处，更被酒店人员的无私敬业精神所感动。这不仅为我今后的理论学习打下了良好的基础，也使我今后从事酒店行业有了一个良好的开端。
酒店实习前台个人总结 篇2
不知不觉我的实习时间也过完了，当然我能够来到这里实习首先要感谢学校的推举，还有酒店情愿接受我这样的一名同学这都让我由衷的感谢。在这段实习生活里，让我真正的体会到了工作的状态是什么样的，从一开头我刚刚来到这里的时分，感觉很难过，由于这是我从来没有接触过得。从前的自己都是在读书，每天需要做的就是学习，但如今我的职责转变了，这让我有些措不及防，感觉自己坚持不下来。但慢慢的顺应下来之后，感觉自己也能够坚持住。虽然这段实习的时间不算长，但也让我收获了许多东西，接触了一些从前自己从未接触过得东西，这都让我这么一个喜爱新奇事物的人感到开心。即便这段实习的时间也并不都是开心的，期间也发生过许多让人难受的事情，但最终的结果还是值得让我快乐的。
在刚刚来到这里的时分真的感觉很难过，人生地不熟，更何况我原来就是一个不太擅长交际和讲话的人。但好在领导和同事们都很好，在大家的帮忙下，我慢慢的顺应了在这里的生活。在刚刚开头的时分，许多专业的学问也不明白，专业的话术和服务的标准都很不标准，但领导也发现了我们这些新员工的问题，为此给我们绽开了为期三天的培训，在哪三天培训里我学习到了许多，真正的提高了自己的服务水平。但真正工作的时分又和培训不一样，面对的都是真正的客人，那些未曾相像的客人，他们还会提出一些你不明白该怎么答复的问题，这些都让哪时刚刚开头工作的我感到苦恼。慢慢的时间长了以后也就好了，不需要在同事的'帮忙下，自己也能够解决许多的事情了，不管是生疏人还是怎么样都能够娴熟淡定的和别人沟通了，不会在服务的时分感觉不好意思了。这些我想对于我来说都是进步。
在这段实习生活里，我不但提高了自己的专业水平，更是让自己的性格也产生了一些改变，而这些改变我自己都没有留意到，但等到发现的时分才感觉，自己和当时的自己竟然相差了这么大。从前的我内向，羞涩，害怕社交，但如今的我性格开朗，活泼，喜爱新奇事物，喜爱和不同的人打交道，听听他们的故事。我想这些东西才是我这次实习最大的收获。
酒店实习前台个人总结 篇3
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taXi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门DD前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配盈余工作。这样的布置比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时分由带班同事指导，工作量大的时分又可以更多的汲取经验，快速成长。
但是，问题也是不言而喻的。由于这种根本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清直接导致的就是权力不明，显现了问题的时分自然会相互推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。
所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的`经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时分再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提升。
酒店实习前台个人总结 篇4
酒店前台文员实习总结
在这段时间的酒店前台文员实习中，我收获了许多宝贵的经验，不仅加深了对酒店行业的了解，还磨练了自己的沟通能力和解决问题的能力。在这篇文章中，我将详细地介绍我的实习经历和所学到的经验。
酒店前台作为酒店最重要的部门之一，是客人与酒店之间的桥梁和窗口。作为一名前台文员，我主要的工作职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、接听客人电话、处理客人咨询和投诉等。这些任务要求我灵活运用各种沟通技巧和语言能力与客人进行有效的交流。通过与不同国籍、不同文化背景的客人接触，我锻炼了自己的跨文化沟通能力，学会了尊重和包容不同的观念和习俗。
在实习的过程中，我遇到了各种各样的问题和挑战。有一次，一位客人因为房间的空调不制冷而来前台投诉，她非常生气并要求更换房间。在这种情况下，我需要保持冷静并及时解决问题。我首先向客人表示歉意，并向她解释情况并告诉她我们会立即派工程师进行修理。然后，我安排给她更换了一间房间，并尽力满足她的要求。我再次向她道歉并希望能够为她提供良好的住宿体验。通过这次经历，我学会了处理客人投诉的技巧和方法，尤其是保持冷静、解决问题和提供解决方案的能力。
除了处理客人投诉，我还负责接听客人的电话和解答他们的咨询。这要求我必须了解酒店的各项服务和政策，并能够清晰、准确地回答客人的问题。对于我来说，这是一个全新的挑战，因为有时候客人会询问一些复杂和具体的问题。为了更好地完成这项任务，我主动向前台经理和其他员工请教，并在日常工作中不断总结经验，逐渐提高了自己的业务水平和专业知识。
除了日常的工作任务，我还主动参与了一些酒店的培训活动和团队建设活动。通过这些活动，我与其他前台员工建立了良好的合作关系，并学会了如何与他人协作和合作。团队建设活动不仅拉近了同事之间的距离，还提高了我们的工作效率和团队凝聚力。
小编认为，这段时间的酒店前台文员实习经历让我深刻体会到前台工作的重要性和挑战性。通过实习，我不仅学到了许多专业知识和技能，还培养了解决问题和与人沟通的能力。在未来的职业生涯中，我将继续努力学习和提升自己，为酒店行业做出更大的贡献。
酒店实习前台个人总结 篇5
酒店前台实习心得总结
作为一名酒店管理专业的学生，在大学期间实习是学习和提升自己的重要阶段。今年暑假，我有幸获得了一份在一家知名五星级酒店的前台实习机会。这段实习经历让我深刻意识到了酒店前台工作的重要性和挑战性。在这里，我将就我的实习心得进行总结。
酒店前台工作需要良好的沟通和协调能力。作为酒店前台的接待员，每天都需要面对不同的客人，他们来自于世界各地，有不同的语言和文化背景。因此，我必须要学会用流利的英语与他们进行交流，还需要了解并尊重他们的习惯和需求。在实习期间，我积极参加了酒店组织的英语培训课程，并与同事交流和学习，这为我提供了更好的交际能力和跨文化交流的经验。
酒店前台工作需要高度的责任心和应变能力。作为酒店前台的一员，我必须时刻保持专业的形象和服务态度，以满足客人的需求和要求。在实习期间，我遇到了很多突发事件，如客人投诉、房间变更等。面对这些情况，我必须迅速反应并采取适当的行动，以保证客人的满意度和酒店形象的维护。我学会了如何与客人保持良好的沟通，并运用灵活的思维解决问题，这对我以后的工作和生活都大有裨益。
另外，酒店前台工作需要具备良好的时间管理和组织能力。在实习期间，我经常需要同时处理多个任务，如接听电话、登记客人信息、办理入住和退房手续等。这就要求我能够准确判断各种工作的优先级，并将它们有条不紊地完成。在这个过程中，我学习到了如何合理安排时间，合理利用资源，以提高工作效率。我还学会了如何制定详细的工作计划，并遵循它们的执行，以避免遗漏和延误。
酒店前台工作需要具备耐心和细心。作为接待员，我经常需要面对一些不满和抱怨的客人。在这种情况下，我需要保持冷静并全力以赴地解决问题，以确保客人得到满意的回应。同时，我还需要仔细听取客人的需求和意见，并及时记录并反馈给酒店的相关部门，以便酒店能够不断改进和提升服务质量。
通过这段实习经历，我深刻认识到了酒店前台工作的重要性和挑战性。在以后的学习和工作中，我会继续努力学习和提升自己，不断提高自己的沟通、协调、应变、时间管理和组织能力，以担当起这个职业的重任，并为酒店的发展贡献自己的力量。同时，我也将始终保持对客人的耐心和细心，始终奉行“客户至上”的服务宗旨，努力为客人提供更优质的服务体验。
这段实习经历给我提供了一个难得的机会，让我在实践中学习和成长。在酒店前台的工作中，我积累了宝贵的经验，并发现了自己的不足之处。我相信，通过不断的努力和学习，我可以成为一名优秀的酒店前台工作人员，为客人带来更好的服务体验。
