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实训个人总结(篇1)
一、实训目的
使学生在实习当中感触最深的便是实践联系理论的重要性，当遇到实际问题时，只要认真思考，对就是思考，用所学的知识，再一步步探索，是完全可以解决遇到的一般问题的。这次的内容包括起动系、充电系、点火系、雨刮系、灯火系等。本次实习的目的主要是使学生对汽车元件及整机装配工艺有一定的感性和理性认识；对电子信息技术等方面的专业知识做进一步的理解；培养和锻炼学生的实际动手能力，使学生的理论知识与实践充分地结合，掌握各个电气系统的元件检修检测方法，熟悉各个系统的常见故障现象，分析故障原因，熟悉常见故障的排除方法。
二、实训内容
发动机起动困难的故障排除
（1）进行故障自诊断。
（2）检查怠速时进气管的真空度。
（3）检查空气滤清器。如有滤芯堵塞，应清洗或更换。
（4）如果节气门在1／4左右开度时发动机能正常起动，而节气门全关时起动困难，应检查怠速控制阀及附加空气阀是否工作正常。在冷车怠速运转中，拔下怠速控制阀线束插头，或者在冷车怠速运转时将附加空气阀过气软管用钳子夹住，如果发动机转速没有下降，说明怠速控制阀工作不正常，应检查怠速控制阀及其控制电路。
（5）检查燃油压力。
（6）检查水温传感器或空气流量计。拔下水温传感器或空气流量计线束插头，用万用表测量水温传感器和空气流量计各接线端之间的电阻。如果阻值不符合标准，应更换。
（7）如果是在冷车时不易起动，而热车时起动正常，应检查冷起动喷油器工作是否正常。
三、对学生的要求
1、应掌握各电路系统的工作原理及各部件的组成，会使用汽车电路检测与维修所必须的器材与仪器。
做好个人防护工作。
检测与维修作业完成后，将所有器具清洁、归整
2、能熟练使用汽车全车电路检测与维修常用的工具和仪器
汽车全车电路检测与维修常用的工具和仪器主要有：万用表、导线、电源、模拟试验台等。
3、在汽车全车电路检测与维修注意事项
电路检测，确定导线连接完好；
电路检测，各个用电器需并联连接；
电路检测与维修时操作规范；
电路检测与维修时应做好人身防护；
电路检测与维修应确保电路无故障
四、心得
本次实习的对学生很重要，是学生实践中的重要环节。在以前学生接触的都是一些理论知识，实训注重学生动手锻炼。没有多少东西要学生去想，更多的是要学生去做，使学生明白好多东西看起来十分简单，但没有亲自去做它，就不会懂理论与实践是有很大区别的，看一个东西简单，但它在实际操作中就是有许多要注意的地方，有些东西也与想象不一样，这次的实训就是要学生跨过这道实际和理论之间的鸿沟。将学到的理论通过实践被学生所真正掌握，为今后的工作打下坚实的基础。
实训个人总结(篇2)
实训总结：客服岗位的实践经验与感悟
客服，作为企业与客户之间的桥梁，承担着重要的沟通职责。本次实训，我（注：此处填写你的姓名）作为客服实习生，在（注：此处填写实训公司名称）客服部门实习了X个月，期间主要负责处理客户咨询、投诉等任务。现在，我将对这段实习经历进行总结。
首先，在接听客户来电方面，我深刻体会到与客户沟通的重要性。客户来电是客户对企业的直接反馈，我们应当认真倾听，并及时解答客户问题。同时，要注意语气和用词，保持礼貌和专业。在这个过程中，我学会了如何有效收集客户信息，以及如何使用规范术语。这不仅提高了我的沟通技巧，也提升了我在处理问题时的效率和准确性。
其次，面对面的客户服务对我来说是一次宝贵的经历。在这个过程中，我学会了如何迅速判断客户的需求，如何热情周到地解答客户问题，甚至如何在遇到棘手问题时灵活处理。通过与客户面对面的交流，我更加深入地理解了客户服务的重要性，并在此过程中找到了自己的定位。
此外，在处理投诉方面，我深刻认识到如何妥善处理投诉，以及如何有效地解决问题对于客户关系的重要性。在处理投诉过程中，我学会了如何安抚客户情绪，如何详细了解问题，并制定相应的解决方案。在这个过程中，我不仅提高了自己的问题解决能力，也提升了自己的服务水平。
这次实习经历让我深刻体会到客服工作的复杂性和挑战性。在这个过程中，我不仅提高了自己的专业技能，也提升了自己的服务水平。我深刻认识到，良好的沟通技巧和解决问题的能力是成为一名优秀客服人员的关键。同时，我也认识到，团队协作对于客服工作的重要性，以及如何更好地处理与客户之间的关系。
这段实习经历让我学到了很多宝贵的经验，也让我更加明确了自己未来的职业发展方向。我希望将来能在我的职业生涯中，继续深化这些经验，成为一名优秀的客服人员。同时，我也感谢（注：此处填写实训公司名称）为我提供的这次宝贵的实习机会，让我有机会在实践中学习和成长。
总之，这次实习经历对我来说是一次宝贵的成长历程。在未来的日子里，我将继续努力，不断学习和提升自己，以更好地服务客户，实现个人价值。
实训个人总结(篇3)
通过为期一个月的实习，本人明确了作为一名检测人员所必须具备的素质，并且重点学习了常用设备的操作方法以及部分参数的检测。现做学习汇报如下：
一、对检测工作以及检测人员职责的认识
1、我认为作为一名有组织有纪律的检测人员必须服从上级领导及负责人安排，坚守岗位。此外，还必须有团队精神，与同事合作进取。在学术的探讨上，应该互相切磋学习，取长补短。
2、检测时必须严格遵守检测标准和检测规程，及时做好检验的原始数据，对检验数据认真复验核对，并且严格按照规范分析处理数据，保证其准确、真实、可靠。
3、爱护仪器设备，定期对仪器设备进行核查校准。检测前后确保仪器运转正常，如有问题，应及时上报负责人及设备管理员。
4、遵守安全制度，实行文明检验，注意保持检验现场和试验室的整洁卫生，不在实验室中做与试验检测无关的事。
5、讲求工作效率，按时保质完成检验任务。
6、操守职业道德，节约开支。
二、专业知识的学习和实验操作技能的掌握
在实习初期阶段，通过分类贴实验仪器标签、试剂标签和对仪器、药品的期间核查使我熟悉了解了做水环境参数时所涉及的实验仪器和所需药品。之后，我能熟练运用Excel将药品库存整理成表。此外我还辅助搜索关于涂料检测标准及其相关信息。
在常用设备的使用上，已经学会使用和设定箱式电阻炉（马弗炉）、压力锅、电动离心机，并能熟练运用电热恒温箱、水浴锅、超声波清洗机、电炉、真空泵、分析天平、纯水机。在精密仪器的使用上，学会设置和使用气相色谱仪及其工作站。并可以独立进行常规的配制溶液，称量，抽滤，离心和滴定操作。也可独立完成气相色谱的检测及其数据处理。
在常用参数的测定上，学习了重量法测定悬浮物含量、重量法测定可溶性固体含量、重铬酸盐法测定化学需氧量、水杨酸分光光度法测定氨氮、蒸馏-中和滴定法测定氨氮、五日生化需氧量、钼酸铵分光光度法测定总磷和气相色谱法测定污泥中挥发性脂肪酸。通过两位老师的指导和标准的阅读，已基本掌握其实验原理和实验方法。对于简单参数如悬浮物，可溶性固体，COD，氨氮（蒸馏-中和）和挥发性脂肪酸可独立操作。
三、自身素质的完善
经过这一个月来的学习实践，除了学到很多专业技术，更重要的是培养了我对工作的责任心，交给我的任务，就应当全力以赴按时保质完成。在完成工作过程中，我秉着严谨的工作作风，无论是对待刷洗仪器还是烘烤药品都认真去完成。对于检测任务，我保持一贯的诚实守信的态度，确保每个数据的真实性和可靠性。
在很多时候，需要大家共同完成某个项目，团队合作精神至关重要。与同事合作默契，有利于提高工作效率，节约时间也节约人力。
此外，我还学到了作为一名工作人员，必须爱护仪器，妥当使用，以延长使用寿命。同时实验过程中尽可能节约能源，节约成本。这也包括了对一些耗材的小心使用，尽可能在取用时轻拿轻放，避免人为造成的损失。
最后也是最重要的一点，要有防范意识，保障自身安全。在阅读《化验员实用手册》时，我对于一些易燃易爆或有毒药品有了一定了解，在接触时做好防护措施，比如取用强酸强碱带好手套，在高温高压或强电压的设备仪器使用时定期查看是否运作正常，避免短路引起火灾等。遵守安全制度，实行文明检验。
四、对未来工作的规划
我的专业是应用化学，对于做实验非常热爱。上学前就确定了将来要为化学事业献身，所以填志愿时填的全是化学化工类专业，经过4年的学学习，打下了扎实的基础。我也曾想成为一名化学老师，将我所学到化学知识传授给下一代，可是对于爱动手的我来说这意味着将来少有机会接触实验室。从学院网站得知有这个机会进入上海市政检测中心水环境所实习后非常向往，我非常荣幸我能来到这里进行为期一个月的实习。
一个月的时间，我也大致了解了这里的工作环境和工作性质，与我向往的职业非常吻合。我相信我具备作为一名检测人员所应具备的素质。但是由于所学知识的有限，对于很多参数的检测还是比较陌生的，但是我会虚心好学，不断钻研。
检测工作于我而言，任重而道远，我相信通过我的努力，定能成为一名优秀的检测员。所以还恳请领导给予我一个机会，让我能够继续留在这里工作学习，将来为检测中心贡献自己。
实训个人总结(篇4)
客服，作为企业与客户之间的桥梁，其重要性不言而喻。近期，我有幸参与了一次实训，通过扮演客服角色，深入了解了客服工作的日常和挑战。这次实训让我深刻认识到，客服实训不仅是一次知识的积累，更是一次心态和视角的转变。
实训期间，我参与了一家电商公司的客服实训。作为客服，我需要处理客户的咨询、投诉和建议，以及进行订单处理和售后服务。在这个过程中，我遇到了各种各样的问题和挑战。例如，有些客户在购物过程中遇到了问题，需要我及时解答和解决；有些客户对我公司的产品和服务提出了质疑，需要我耐心解释和解释；有些客户对我公司的售后流程不满意，需要我及时调整和改进。这些问题的解决都需要我具备良好的沟通技巧和服务意识，这对于我来说是一次宝贵的学习和锻炼。
在实训过程中，我深刻体会到客服实训的价值。首先，客服实训帮助我深入了解了客服工作的实际操作，让我更好地理解了客服的角色和职责。其次，实训过程中，我学会了如何有效地与客户沟通和交流，如何用最简短和清晰的语言解答客户的问题和疑惑。此外，我也学会了如何处理客户的投诉和建议，如何以积极的态度和行动，为客户提供更好的服务和解决方案。
通过这次实训，我获得了很多宝贵的经验教训。例如，我认识到沟通技巧和服务态度的重要性，也明白了在处理客户问题时，如何更好地理解和满足客户需求的重要性。同时，我也发现了自己在沟通和服务方面的不足和改进之处，这对我未来的学习和工作有着重要的指导意义。
总之，这次客服实训让我深刻认识到客服工作的重要性和挑战。在未来的学习和工作中，我将更加努力地提升自己的专业技能和服务意识，努力成为一名优秀的客服人员。我相信，这次实训的经历将对我未来的职业发展产生积极影响，我将更加自信和勇敢地面对职业道路上的困难和挑战。同时，我也将以此次实训为契机，不断反思和总结，努力提高自己的综合素质，为实现自己的人生目标而努力奋斗。
在未来的学习和工作中，我将更加注重自己的沟通技巧和服务意识的培养，努力提高自己的业务水平和服务能力，为客户提供更加优质的服务。同时，我也将积极参与社会实践和志愿服务，为社会做出自己的贡献。我相信，通过不断的努力和奋斗，我将成为一名优秀的客服人员，为社会和人民服务。
实训个人总结(篇5)
1、关于输出：echo不是函数，只是一个语言结构，因此不需要用括号把后面的参数括起来，当然，它也允许使用像函数那样的括号，如echo(“hello,xiyounet!”)。
2、关于变量类型：在php变量类型上，一直存在不同的声音。有的人认为不用关注变量类型是php的优点，使开发更简单;有的人则认为没有严格的变量类型阻碍了php的发展，也使得php程序很不规范。我觉得这是一个仁者见仁智者见智的问题。在开发php中，确实很少存在像java等语言那样频繁地进行变量定义和类型转换，给开发者带来了很大的方便。而同时，php程序的规范性、可读性也不如java那么严谨，但这正是php的特点，因为php能发展到现在，成为三大网络编程语言之一，在很大程度上归功于它的简单，易学，易用的特点。因此，总体上看是优点大于缺点。至于它的缺点，可以通过加强编码的规范，增加注释等来弥补，况且在php中也是可以明确定义变量的使用类型的。
3、关于分支程序：在较多分支的情况下，使用switch不只是在程序结构上要优于if，在性能上比if要好得多。例子中的条件是$a(一个变量)，这个条件当然也是可以像if中的条件那样是个表达式。在if分支中，每个分支都会对条件表达式进行一次运算，但在switch中，它只对条件计算一次就会与所有分支进行对比。所以在有两个以上的分支中，建议尽量使用switch来代替冗长的if嵌套。
4、关于文件引用：php中文件引用的两个函数：include include_once 和require require_once 推荐使用require_once和include_once这样可以避免文件被重复多次使用。而include的功能和require十分相似，只是include在错误处理上放宽了一点，如果include的文件不存在，只会给出一个警告并运行后面的代码，但require则会给出错误并停止运行。事实上，include和require的主要差别在于，include仅当被执行时才会被包含进来，而require不论是否真的被执行都会先将文件包含进来。例如，if($conditions) { include “inc.php”;}.只有当$conditions为ture时，inc.php才会被引入并被解释。但如果是require，PHP解释器不论$conditions是什么，都会先引入inc.php，再一同解析所有程序。因此，require看上去比include要严格一些。
5、关于注释：注释是程序中必不可少的部分，高质量的注释往往会使程序更具可用性。一般而言，典型代码中的注释包括：文件说明、类说明、方法函数说明、属性变量说明、特殊情况解释。下面作点简要的解释：
A、文件说明：针对整个代码文件所作的说明，例如文件名、版本号、作者、发布日期、使用说明等。
B、类说明：用简要的文字描述这个类的作用。
C、方法函数说明：应该相对详细一些，需要说明函数的作用、参数类型的作用、返回值类型的作用等。
D、属性变量说明：用简要的文字描述它的作用。
E、特别说明：针对某部分的代码注释说明，一些程序的思路、算法也需要在代码旁边注明，一般是使用单行注释。
6、关于代码复用：就是指代码重用。利用曾经写过或者别人写过的正确代码，而不是再重新编写相同功能的代码的过程就是代码重用。除了代码级的复用还有体系机构的复用、设计模式的复用等形式，但所有的目的就是为了最大程度地减少重复劳动，提高开发的质量和效率。
实训个人总结(篇6)
商业会计实训总结
在忙碌中学校的实习结束了，从前两周的叫苦连天，到最后的依依不舍，从前两周的懵懵懂懂，到现在的充实不舍，心里真的是很伤感。
在学校的日子，从一开始的不知道如何下手，到渐渐的适应，慢慢的把一笔笔业务做起来，慢慢熟悉各个岗位的工作要点，工作任务等等。实训开始的第一件事情就是要我们小组自己制定会计制度，觉得一开始学校就给我们除了个难题呢，这个虽然之前已经做过手工实训吧，但是会计制度都是已经制定好的了，我们只要按照那个去做就可以了；但是现在全是要我们自己去制定，然后根据自己制定的会计制度去做，真是让我们有点找不到头绪，回到寝室后马上打开电脑上网百度看看上面是怎么制定的，看得大家晕乎乎的时候也就只讨论出来一份简单的报销制度，因为对于报销制度真的是大家接触的最多记忆最深刻的一个制度，讨论制定起来也快一些，这只是会计制度的一角啊，后面的其他还要我们更多的讨论，所以在上交会计制度的时候我们小组只上交了差旅费报销制度，之后的会计制度是我们在一边做账一边完善的，我觉得这样我们能够是我们的会计制度和账务处理更好的融合在一起。
后面接下来的工作就是熟悉账务进行账务处理了，在做这些之前有很重要的一点，那就是组员之间的分工明确和互帮互助，只有这样我们才能按照流程处理好每一笔业务。在接下来的业务处理中很多都是按照我们之前做手工帐时的状况去做的，觉得这样一定不会有错的，但是错误还是一个接着一个的出现，唉！听了老师的解说之后才恍然大悟帮的明白，原来就一个摘要就是要点连连啊；
1、要写的简单明了；
2、摘要要写的准确；
3、错账更正摘要要规范；
4、摘要中要反映必要的数字等等。
我们写的时候只注意到了第一点；还有在填写差旅费报销单的时候分不清填写的时候觉得磕磕绊绊的总是不能很好的完成；在登帐的时候也是总是会出现点错误，要么是数字老填错，要么就是账已经登好了才发现凭证错误，又要去做凭证冲销与更改在登帐；最容易错的还是那现金银行存款日记账了，因为业务大多都和货币资金有关需要登的账量也会多，数量多就容易错，出现错误的几率多了就容易烦，所以登帐是最需要耐心和细心的一件工作了，现在最是体现集体力量的时候了；原本以为做的满好的我们，其实要注意的要改进的地方还有这么的多，加油！从发现的这一刻开始改进自己。
与组员相处的这两个月可能更多的时候都是在斗嘴，讨论，因为意见不合的争论，我们讨论更多的可能是电算化吧，因为电算化是每人做一份，因为是一个集体一个团队，所以在初始的设置上和平时录入时都是有很多要统一的东西，自然的讨论的.东西也就会变多；我们其实根本就是从开始讨论到结束，一路下来也发现了我们对于电算化还是有很多的不足的，就说初始建账是应注意：
1、建账日期
2、科目编码简单，不宜太长，要为以后留有空间
3、数量核算，个人往来，部门核算，各科目是否要设置要考虑周到
辅助核算要把握原则，项目核算项目分类一定要唯一，项目目录一个名字只能出现一次。怎么使多个项目在同一张账页上反映出来。尤其是第三点，如果没有老师的指导的话我想我们的脑细胞不知道要＂牺牲＂多少啊。经过一个月的实习，不仅锻炼了我的实际工作能力，将理论知识运用于实践，更让我开阔了视野，增长了见识，为以后上岗工作打好了基础。一个月的实习工作让我体会到了会计在企业中的重要性，它不仅仅是反映一个财务信息的系统，从根本上来说，它是一项重要的经济管理职能。
会计并不是一个独立的部门，财务部与其他部门息息相关着。例如，我在整理记账凭证的时候，还要根据购货及销货的原始凭证统计出库存情况，并且定期与仓管部门的记录核对，以保证库存商品不丢失不遗漏。财务部掌控着其他部门的零星开支，其他部门甚至连几只圆珠笔芯都要到财务部来签字申领，可见财务部管理的事情可大可小，有粗有细，地位十分重要。
实训个人总结(篇7)
Abstract： The experiment of chemical engineering principles is an important practice course for the digestion and absorption of the theory of chemical engineering. However， it is not conducive to the cultivation of students' engineering ability to operate the experiment which is limited to the textbook theory. This paper guides the students to operate the experimental device of chemical engineering principles by simulation software through the process simulation and optimization of distillation experiment of chemical engineering principles， fault diagnosis simulation analysis， simulation development and other means so as to form the students' engineering ability in the process and makes them generate more interest in learning. Overall， this reform not only applies the simulation calculation to the teaching of chemical engineering principles， but also improves the students' practical ability in engineering and reforms the experimental model of chemical engineering principles. The improved experimental equipment has the advantages of low cost， strong data repeatability and short time consuming.
关键词： 模拟计算；化工原理；精馏实验；工程能力
Key words： analog simulation；principles of chemical engineering；distillation experiment；engineering capability
0 引言
现代化学工业的飞速发展得益于计算模拟的广泛、深入应用。现如今计算模拟已成为化工发展不可缺少的工具和手段，其在化工设计、生产、研究和教学中的重要性日益凸显。例如化工单元仿真即为以化工原理为基础，以计算机模拟操作为手段的综合教学。
基于近年来国家引导部分地方本科高校向应用技术型高校转型发展的思想，转型高校在校生工程能力、应用能力的培养为改革的重中之重。因此在化工的专业基础课实践环节――化工原理实验中，教师应根据社会发展的信息化需求，结合现代化的计算模拟软件分析实验过程，一方面可强化学生在算模拟软件方面的训练和运用，另使一方面还可加深学生对装置、实验过程，甚至化工过程的深入理解。此外，在实验装置上进行计算模拟，还可节约大规模生产设备的运行成本，亦可多次重复实验，在形成学生解决工程问题的思维方式上具有极大的提升效果[1-3]。
精馏塔是化工流程应用广泛的单元操作设备，影响精馏塔操作水平和产品质量的因素很多，且相互关系复杂。精馏实验能够使我们了解精馏塔的内部结构，观察塔内各种传质状态，学习精馏塔的操作方法和具体流程，并掌握一定的实验数据处理方法，加深我们对精馏塔对二元物系进行分离过程的理解与认识，从而培养我们将理论与实际相结合，并运用所学知识去解决实际问题的能力。
本文以精馏实验装置为例进行计算模拟操作。运用ASPEN软件进行工艺流程模拟、故障诊断分析，并采用计算机语言开发了仿真软件。在教学过程中进行各种环节设计，然后根据学生实验结果进行分析总结剂点评，在实验过程中培养了学生的工程能力，并对专业学习产生更高的学习兴趣。
实训个人总结(篇8)
【关键词】心理理论;3~4岁儿童;训练
一、问题的提出
心理理论是指儿童对他人的愿望、信念、动机等心理状态及其与行为之间关系的认识。〔1〕拥有了心理理论,儿童可以揣度他人心理,预测他人行为,这是儿童社会交往技能发展的前提。许多研究都发现,儿童的心理理论能力在3~5岁间得到显著发展,其中,4岁是一个明显的转折点。〔2〕然而,有研究者发现,同一年龄段的儿童在错误信念任务中表现出很大的差异,〔3〕除了获得心理理论的速度有差异之外,不同儿童的心理理论质量也存在差异,即有的儿童对他人的心理状态非常敏感,且善于推测他人的心理状态,而有的儿童在这一方面则较为迟钝。有鉴于此,研究者尝试运用一定的方法对儿童进行训练,以期促进儿童心理理论能力的发展,进而促进其社交技能的发展,并为早期儿童社会性教育提供心理学实证依据,为制订特殊人群的培训指导方案提供支持。
二、研究方法
(一)被试筛选及分组
筛选前的被试来自成都市龙泉驿区3所幼儿园的小班和中班,共计122名3~4岁儿童,所有儿童家庭经济背景相似。对这122名儿童的现有能力进行评估性测试,每名儿童都要接受两个经典的错误信念任务(包括一个意外地点任务和一个意外内容任务)和一个语言控制任务的测试。儿童只有在无法通过两个经典的错误信念任务测试,却能通过语言控制任务测试的情况下,才能被选为训练对象。
经测试,63名儿童被淘汰,筛选出符合本研究要求的被试59名。
将这59名被试按年龄、性别随机分配到三个组:故事组、信念组和控制组。其中,故事组通过听故事接受自然概念训练,信念组接受心理理论任务训练,控制组接受数量守恒任务(与心理理论无关)训练。各组被试人数、性别、年龄分布见表1。经方差齐性检验,三组被试的年龄没有显著差异。
(二)实验程序
1.训练
训练程序在被试筛选完成后3~5天启动。训练活动在幼儿园一个安静的、被试熟悉的房间里一对一地进行。训练共有4个环节,分四次进行,每次训练时间为10~15分钟,每两个训练环节中间间隔3~5天,训练期总共为2~3周。训练中主试向被试提出问题,根据被试的回答给予适当反馈,并和被试进行讨论,直到被试清楚了解为止。每次训练完后被试会得到一份糖果。
故事组采用讲故事并讨论的方法进行训练。儿童对心理状态的理解以及社会互动经历是影响其心理理论发展的主要因素。而民间故事绝大多数是伴随着诸如意图、信念、目标、无私、虚伪等角色心理状态而展开的。〔4〕本实验选取了4个故事,分别为《猴子和鳄鱼》《兔子和狼》《乌鸦和狐狸》《驴驮盐》。主试在结合图画书讲故事的过程中重点围绕角色的心理状态和行为,与被试一起讨论,要求被试作出解释,使被试能将故事角色的心理状态与行为联系起来,理解它们之间的关联,从而促进他们心理理论能力的发展。如《猴子和鳄鱼》的故事中有这么一段内容:“鳄鱼对猴子说:‘猴子,河对面小岛上的香蕉熟了。你想吃吗?’猴子听了高兴极了。”这段内容涉及到角色的心理,主试问被试:“猴子听说河对面小岛上的香蕉熟了,心里感觉怎样?”接下来一段内容是:“猴子愁眉苦脸地说:‘我不会游泳,怎么过去呢?’小鳄鱼说:‘我可以背你过去!’猴子一下子从树上跳下来,爬到小鳄鱼的背上。小鳄鱼驮着猴子离开了河岸,慢慢地向河对面的小岛游去。”这段内容涉及到角色的信念,主试问被试:“猴子相信鳄鱼要背自己过河吃香蕉吗?”又如,在《兔子和狼》的故事中,主试给被试看了以下画面:“冬天,一只小兔正在河边烤火,他想整一整越走越近的大灰狼。”然后问被试:“狼看到小兔,心里高兴吗?小兔看到狼来了,害怕吗?”
信念组采用意外地点任务进行训练,在被试看了玩偶表演的故事和图片故事后,主试向被试提问,在被试回答后给予反馈,并与被试一起讨论。以《小熊的皮球》为例,主试用玩偶演示了整个故事情节:“小熊在花园里拍皮球,熊妈妈叫小熊回去吃饭,小熊把球往树下一放就跑回家了。熊妈妈见小熊把球放在树下很容易滚走,于是把球藏到了花丛中。小熊吃完饭又回到花园里找皮球。”主试提问:“小熊认为它的皮球在哪里?”如果被试答错,主试就说:“不对,小熊回家了,不知道妈妈把皮球藏到花丛中,所以,小熊认为它的皮球还在树下。”然后再重复提问,直到被试回答正确并给出正确解释为止。如果被试答对,主试就说:“对,小熊认为它的皮球在树下,你能告诉老师,小熊为什么认为它的皮球在树下吗?”尽量让被试自己解释,实在解释不了,主试才帮被试解释。
控制组采用数量守恒任务进行训练。根据Gelman(1969)的观点,数量守恒任务涉及的知识领域不同于心理理论,所以在数量守恒训练中获得的经验不会迁移到心理理论任务中。〔5〕
2.检测1
在训练任务完成后3~5天进行第一次检测,运用的是三个最为经典的心理理论任务:意外地点任务、意外内容任务和表面―现实任务。已有研究显示,这三个任务之间均存在显著相关。〔6〕检测在幼儿园一间安静的活动室中个别进行。为控制任务顺序效应,施测时主试将任务顺序、问题顺序及选择题中选项的出现顺序随机调整,在被试之间实现平衡。检测完成后被试将获得一份奖品。
(1)意外地点任务
实验材料:玩偶2个、袋子1个、盒子1个、小汽车。
任务程序:主试用玩偶向被试演示整个故事情节:“这是小红,她要玩小汽车,她把袋子里的小汽车拿出来玩了一会儿。她累了,要休息一会儿,把小汽车放回到袋子里,就走了(主试把玩偶送到隔壁房间后返回)。她能看到我们吗?对,看不到。她能听到我们讲话吗?对,听不到。弟弟回来了,他也要玩小汽车,他把袋子里的小汽车拿出来玩了一会儿,又把小汽车放到盒子里,就出去玩了。想一想,小红知道弟弟玩过小汽车吗?对,她不知道。现在小红回来了,她想玩小汽车。”
记忆检测问题:“小红把小汽车放在哪里?”(袋子还是盒子?)
事实检测问题:“小汽车实际上在哪里?”(袋子还是盒子?)
只有被试正确回答上述问题,才继续下面的问题,否则重复故事,以此保证被试对小汽车原来位置和当前位置有正确认识。
错误信念问题:“小红以为小汽车在哪里?” (袋子还是盒子?)
行为预测问题:“小红首先会到哪里找小汽车?”(袋子还是盒子?)
计分:被试同时答对记忆检测问题和事实检测问题得1分;同时答对错误信念问题和行为预测问题得1分。总得分在0~2分之间。
(2)意外内容任务
实验材料:蚊香盒1个、卡片若干。
任务程序:给被试看蚊香盒,让被试判断里面装着什么;然后打开盒子让被试看到里面装着的是卡片,关上盒子。
表征变化问题:“在我还没打开盒子前,你以为里面是什么?”(蚊香还是卡片?)
事实检测问题:“现在你知道盒子里面是什么吗?”(蚊香还是卡片?)
他人信念问题:“如果你的好朋友×××进来,让他看这个盒子,不给他看里面的东西,你猜猜看,他会以为里面是什么?”(蚊香还是卡片?)
计分:被试同时答对事实检测问题和表征变化问题得1分;同时答对事实检测问题和他人信念问题得1分。总得分在0~2分之间。
(3)表面―现实区分任务
任务程序:给被试看用石膏做的香蕉模型,问:“这是什么?”被试回答:“香蕉。”然后让被试用手摸,确定这不是真的香蕉。
外表问题:“你现在用眼睛看,它看上去像什么?”(香蕉还是石膏?)
事实问题:“它实际上是什么?”(香蕉还是石膏?)
他人信念问题:“如果你的好朋友×××进来,看到放在桌上的东西,他会说这是什么?”(香蕉还是石膏?)
计分:被试同时答对事实问题和外表问题得1分;同时答对事实问题和他人信念问题得1分。总得分在0~2分之间。
3.检测2
在第一次检测实施1个月后对被试进行第二次检测,任务框架与第一次检测基本相同,只是实验材料发生变化。两次检测的任务经评定,在结构上具有一致性,儿童对任务材料的熟悉程度相似,任务难度相当。
(三)数据处理
实验数据运用SPSS for Windows 进行统计分析。
三、结果及分析
(一)各训练组在检测1中的表现
以被试在检测1三个任务中的得分以及任务总得分为因变量,以训练类型为自变量,进行F检验和LSD检验,结果见表2。
由表2可见,在各任务得分及任务总得分上,各训练组之间差异均极其显著,即存在训练效应。LSD检验显示,在任务总得分上,故事组、信念组的成绩均与控制组有显著差异,而故事组与信念组之间的差异不显著,即故事组与信念组的训练都是有效的。在意外地点任务中,信念组的成绩显著优于故事组和控制组;在意外内容任务中,故事组与信念组的成绩都显著优于控制组;在表面―现实任务中,故事组的成绩显著优于信念组和控制组。这表明故事组和信念组的训练效应在不同任务中存在差异。
(二)检测1和检测2的结果比较
为了解训练是否具有长期效应,对两次检测的得分进行3(检测任务)×2(检测时间)×3(训练类型)的重复测量三因素混合实验方差分析,其中检测任务和检测时间为被试内变量,训练类型为被试间变量。分析结果如下:
1.检测时间主效应不显著(F=;),表明训练效果具有长期性。
2.检测任务主效应也不显著(F=;),但在训练类型与检测任务间存在显著的交互作用,见图1。
由图1可知,三个检测任务对于控制组来说没有明显差异,而对于故事组和信念组来说有较大的差异,故事组在表面―现实任务上表现更优,而信念组在意外地点任务上表现更优。
3.训练类型主效应显著(F=
与检测1的结果不同的是,在意外地点任务上,检测1中故事组没有表现出训练效应,而检测2中,故事组的训练效应通过一定的时间也显现出来;在表面―现实任务上,信念组与控制组的差异在检测2中也达到临界显著水平(P=)。两次检测中各训练组成绩的变化见图2。
由图2可知,在检测1和检测2中,故事组和信念组的得分都远远高于控制组,随着时间的推移,信念组维持着较好的训练效果,故事组表现出上升的趋势,而控制组的成绩仍没有发生变化。
(三)检测过程中的年龄效应
对检测1和检测2中3岁组儿童和4岁组儿童在各任务上的得分和任务总得分分别进行独立样本T检验,考察检测过程中的年龄效应,结果见表3和图3。
由表3可知,在检测1中,儿童在意外内容任务得分和任务总得分上显示出显著的年龄效应;在检测2中,除了意外内容任务得分和任务总得分之外,儿童在表面―现实任务得分上也显示出显著的年龄效应。
由图3也可以直观地看出,虽然我们选择的被试在训练前都没能通过错误信念任务,但经过训练后,4岁组儿童的表现要好于3岁组儿童,而且,随着时间的推移,3岁组儿童的训练效果有所下降,而4岁组儿童却表现出上升趋势。这说明在不同的年龄阶段训练的效果有所不同。
四、讨论和建议
研究结果显示,适当的训练能明显促进儿童心理理论能力的发展。信念组为儿童提供了具体心理理论任务的训练;故事组通过对故事中角色心理状态的讨论,启发儿童分析他人的心理,发现心理和行为之间的关系。这两个训练组儿童的任务总得分显著高于以数量守恒作为训练任务的控制组儿童。信念组的训练由于直接涉及意外地点任务,大大改善了被试在意外地点任务中的表现,也改善了被试在未经训练的意外内容任务中的表现,这与Slaughter(1996,1998)的研究结果一致,表明训练中获得的经验能产生迁移的效果。故事组进行的涉及心理状态的自然概念训练也改善了被试在意外内容任务和表面―现实任务中的表现,显示出训练效应。
检测2与检测1的结果无显著差异,训练组在各任务中的表现均明显好于控制组,表明训练取得了持续的效应。根据心理理论论的观点,如果儿童对错误信念理解的改变真的是理论变化的结果,它有可能要在一段时间后才发生。Flavell等人(1986)曾训练儿童区别表面―现实的能力,他们为儿童演示:通过彩色过滤镜看物体,物体颜色会显得不同。在完成了7项训练任务之后,实验中的16名儿童中仅有1名儿童在后测中有所进步。然而有趣的是,他们在几周后的再次测试中却发现,又有几名儿童已掌握表面―现实区分能力。〔7〕本研究中也出现了这一现象,故事组在检测1中没有显示出在意外地点任务上的训练效应,但在一个月后进行的检测2中,故事组与控制组的差异达到了显著水平;信念组在检测1中没有显示出在表面―现实任务上的训练效应,而在检测2中与控制组的差异也接近显著水平。
本研究中的训练在3岁组儿童和4岁组儿童之间显示出年龄效应,说明训练对不同年龄段儿童的效果有所不同。Wimmer等人认为,3岁儿童只是“复制理论家”(copy theories),他们把心理状态看作是对现实的直接复制,认为心理状态必须匹配事实,所以,提供反证据往往会被他们视为无关的或无意义的。在本研究中,儿童在训练时确实有这种反应。如,在讲《猴子和鳄鱼》的故事时,主试问:“鳄鱼真的想背猴子过去吃香蕉吗?”被试却答:“香蕉好吃。”当主试告诉被试:“鳄鱼不是真的想背猴子过去,你看它到了河中央会往下沉,它是想淹死猴子。”被试却说:“我有一次吃了香蕉肚子痛。”有的被试只会重复主试的话,也有的被试会表示他认为主试说得对。被试在面对反证据时所产生的不同反应,可能正反映了他们心理理论发展水平的差异。Leslie提出模块论,认为儿童心理理论的发展是内部心理理论模块自然成熟的结果。在心理理论模块发展成熟之前,为儿童提供理解心理理论的证据对于他们形成心理理论几乎没有作用,然而一旦心理理论模块发展成熟,提供这些证据则会激发儿童的心理理论,使之发生作用。另外,Clements等人认为,儿童的心理理论并不是非“全”即“无”的,处于心理理论内隐理解阶段的儿童更易受训练的影响。〔8〕年长儿童可能对心理理论有了内隐理解,因而训练能有效地促使他们的内隐知识变为外显表现。
本研究中,对控制组进行数量守恒任务训练后没有表现出促进心理理论能力发展的效果,在一个月后进行的第二次检测中也没有表现出后续的发展,这支持了心理理论具有领域特殊性的观点。
社会经验对儿童心理理论的发展或多或少有些影响,从本研究的结果可以看出,提供给儿童与心理理论相联系的证据对儿童心理理论的发展能够起到促进作用。一般而论,一个人的信念、意图往往是其行为最好的预测指标。通过改变一个人的心理来改变其行为通常最为有效。同样,当儿童获得心理理论时,他们的社会认知也得到了巨大的发展。Lalonde等人发现,那些通过错误信念任务的儿童,教师对其社会情绪成熟度的评价,往往高于那些没能通过任务的儿童。〔9〕随着心理理论的发展,儿童能更好地了解他们自己和其他人的想法和感受,他们能与父母商议决定自己要穿什么、吃什么、什么时候上床睡觉,等等,从固执、不听理由发展到可以讨论、协调和合理地解释。在同伴关系处理上也是如此。小年龄的儿童与一位新同伴的接触往往以坚持要求对方承认自己的权利作为开端,如“这是我的球”或“你不能拿这个”。但随着年龄的增长,儿童开始在从角色游戏的剧情到点心的选择之类的每一件事情上与同伴协商决定。在儿童开始从家庭走向学校时,他们必须面临一个重要的社会化任务,即必须适应学校的生活,学会与家庭外的成员(教师和同伴)进行适应性的交往。许多学校活动,诸如理解某个陌生人的意图,形成或修正关于学校生活的信念,与他人进行交往等,都建立在心理理论发展的基础之上。因此,心理理论作为一种重要的社会认知能力,对于个体终生的社会适应有着重要的影响,其发展水平与儿童的道德、社会性及交往能力的发展水平密切关联,并对儿童在日常生活中与他人的互动意义重大。通过在讲故事、做游戏等活动中有意识地引导儿童考虑故事和游戏中人物的想法、情绪、信念、意图等与心理状态有关的内容,有利于让儿童认识到除了自己的想法外,他人可能有与自己不同的思想和感情,从而促进他们社会认知水平的发展。
参考文献:
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〔4〕刘明,邓赐平,桑标.幼儿心理理论与社会行为发展关系的初步研究〔J〕.心理发展与教育,2002,(2):39-43.
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〔7〕FLAVELL J,GREEN F,FLAVELL development of knowledge about the appearance-reality distinction〔J〕.Monographs of the Society for Research in Child Development, 1986,51:1-68.
〔8〕CLEMENTS M A,BUSTIN C L,SARCH M. Promoting the transition ruom implicit to explicit understanding a training study of false belief〔J〕. Developmental Science,2000,3(1):81-92.
〔9〕LALONDE C E,CHANDLER M J. False belief understanding goes to school:On the social-emotional consequences of coming early or late to afirst theory of mind〔J〕.Cognition and Emotion,1995,(9):167-185.
Influence of Training upon 3-4-Year-Old Children’s Development of
Theory of Mind
Wang Li
(College School of Educational Science, Neijiang Teachers’ College, Neijiang, 641112)
实训个人总结(篇9)
在本次实训中，我深入了解了客服工作的核心内容和要求，通过实践操作，进一步提升了我在客服工作中的专业能力和服务技能。
在实训期间，我参与了一家电商公司的客服岗位，负责客户咨询、订单处理和售后服务等工作。通过与同事们的协作，我有效地解决了客户的问题和需求，不断提高了自己的工作效率和质量。
在这次实训中，我深刻认识到客服工作的重要性和必要性。通过与客户的有效沟通和互动，能够建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，为公司赢得更多的客户和市场份额。
在实践中，我学会了如何有效地处理客户投诉和纠纷，如何通过话术和技巧提高客户满意度和信任度，以及如何与同事和团队成员协作完成工作任务。同时，我也发现了自己在客服工作中的不足和需要改进的地方，例如沟通表达能力、情绪管理和应对压力等方面。
通过这次实训，我不仅提高了自己的专业技能和素质，也学会了如何更好地与团队成员和客户沟通和协作，提升自己在团队中的价值和影响力。未来，我将继续努力学习和提升自己，不断拓展自己的知识和技能，为客服工作贡献更多的力量。
实训个人总结(篇10)
省评协秉承“服务、管理、监督、协调”的宗旨，在省财政厅的正确领导下，在中评协的精心指导下，在广大会员的大力支持和积极参与下，以构建和谐行业为目标，进一步加强行业队伍建设和诚信建设，健全行业自律管理体制，完善事务所内部治理机制，强化服务，开拓创新，积极进取，较好地完成了年初制定的各项工作目标。
（一）不断推进行业诚信建设，进一步提高行业整体执业水平
1、开展行业自律检查工作。
根据中评协业务检查工作的统一布置及全国检查工作会议的精神，x年省评协抽调14位注册资产评估师与协会工作人员组成2个检查小组，自7月4日起至10月14日止，现场对我省48家专兼营资产评估机构的内部质控、管理情况、执行评估准则、职业道德准则的情况、内部治理情况、涉讼业务情况以及机构外部干预执业、收费等情况进行了检查，共抽查192份报告。
x年全省的执业质量检查工作，在指导思想上，以帮助、教育、规范、提高为主，以必要惩戒为补充，既对存在普遍问题的机构和评估师进行教育、指导、整改，又对存在严重问题的机构和评估师进行必要的行业惩戒；在确定检查对象上，以近2年未接受过检查的评估机构，当年新设立并出具报告的评估机构，专营机构，被投诉举报的评估机构为主；在检查内容中，把重点放在企业价值评估、无形资产评估项目上，检查机构和评估师是否履行了适当的评估程序，是否形成了能够支持评估结论的工作底稿，评估报告披露的信息是否充分恰当，是否存在故意或过失出具了虚假、不实的评估报告；在检查方法上，采取现场检查、重点复查、与项目整改相结合，突出检查重点；在检查结果处理方式上，从疑难项目汇报、安排外出跟班培训到检查处理、惩戒工作，分阶段分步骤地进行。
检查表明，大多数评估机构和评估师的执业质量较以往年度有所提高，执业风险意识有了所增强。但也明显发现：部分评估机构办所指导思想不端正，无序竞争现象严重，执业能力参差不齐，执业质量有待提高。
2、做好来信来访、举报投诉受理工作。
x年，省评协共办理人民来信来访、举报投诉案件12件。其中经调查处理，办结5件、已经调查完毕的5件，正在调查处理的1件，移交省财政厅企业处1件。配合省财政厅调查机构评估股权纠纷案件1件。
3、开展行业治理商业贿赂专项工作。
搭建了治理商业贿赂的工作机制。我们积极按照《关于在全省资产评估行业开展自觉抵制商业贿赂的通知》精神，要求全省评估机构扎实开展自查自纠，坚决纠正资产评估过程中违反执业准则和职业道德，影响公平竞争的不正当行为。为使我省资产评估行业治理商业贿赂工作落到实处，主动接受社会监督，我们开设了治理商业贿赂举报电话，并以协会秘书处领导牵头，各部门负责人具体抓落实，建立健全了我省资产评估行业治理商业贿赂的管理体系。从目前了解的情况看，尚未发现重大问题。
（二）不断加强对评估机构和注册资产评估师的行业管理，促进行业健康发展
1、完成x年度注册资产评估师年检工作。
为完善我省注册资产评估师注册、年检管理工作，我们制定了《江苏省注册资产评估师注册管理工作实施细则》、《注册资产评估师注册有关事项》、《注册资产评估师注册日常管理有关事项》、《注册资产评估师转所转会有关事项》以及《江苏省注册资产评估师年检工作实施细则》，等程序化、规范化程序的制度。经审核，我省238家资产评估机构，1547名注册资产评估师通过x年度年检。27名注册资产评估暂缓或不予通过年检。x年我们对年检工作采取电话预约的形式，对符合条件的上报材料，随到随办。对报送的年检材料细心审查，发现问题及时解决，积极为会员提供良好服务。既体现了服务，又方便了会员。在年检工作中，我们还要求资产评估机构提供从业人员情况表，为今后注册资产评估师严格准入，提供了可靠依据，为注册管理工作奠定了良好基础。
2、完成资产评估师注册管理等工作。
x年我省注册资产评估师有关注册材料每双月集中及时上报中评协。根据《注册资产评估师注册管理办法》等有关规定，已受理注册申报6批次，目前已批准新注册资产评估师共82人，尚有16人正在审理之中；办理转所转会业务150人次。按照财政部《资产评估机构审批管理办法》的规定，配合企业处加强对资产评估机构的管理，在严格审查的基础上，协助企业处做好机构的管理和审批工作，新批资产评估机构9家；按照有关规定，建议省财政厅企业处终止经营的资产评估机构25家，最终办理撤销资产评估机构20家。同时，向省财政厅企业处提供《关注函》共20份，根据审批结果办理资产评估机构变更信息《公告》7件。对新批注册人员和新设立的资产评估机构，均按规定进行公示，及时将有关信息录入资产评估师注册管理系统，并进行后续的刻章、证书下发等工作。同时做好批准文件及相关资料的报备工作。
3、完成注册资产评估师日常管理工作。
截止目前，全省共有注册资产评估师执业会员1597人，目前尚有许多资产评估师正在申报。资产评估机构241家，另有2家新申报资产评估机构待批。其中专营机构45家。对新批注册人员和新设立的资产评估机构，均按规定进行公示，及时将有关信息录入资产评估师注册管理系统，并进行后续的刻章、证书下发等工作。同时做好批准文件及相关资料的报备工作。我们还利用注册资产评估师日常管理工作的时机，对历年基础信息不够完整、准确的基础资料再次进行仔细校核，并将正确数据收集整理重新提交给中评协。一年多来，通过人事、公安等有关部门的大力支持，密切配合，全省76名注册资产评估师出现的各式各样的错误，经过9批次的核查纠错，确保了信息资料的准确完整。撤销资产评估师238人，其中6名因兼职而查处的人员、113名执业会员转非执业会员的人员、119名未参加年检去向不明并由协会代管超过两年以上的人员。
3、完成非执业会员登记管理工作。
我们结合江苏实际，对非执业会员实施登记管理，研究制定了《江苏省注册资产评估师非执业会员登记管理实施办法》。截止x年11月底，已经为自愿申报的3批次404名注册资产评估师非执业会员，按规定的程序和要求办理了非执业会员登记手续，并发放了中国资产评估协会非执业会员证书。同时，我们还进一步建立健全了非执业会员数据资料库，逐步完善了我省非执业会员信息资料。非执业会员登记管理工作为今后加强执业会员与非执业会员的管理，创造了有利条件。
4、强化了注册资产评估师证书、印鉴等有效标识的管理。
为增强会员的责任感、荣誉感和自豪感，我们强化了注册资产评估师有效标识的管理，下发了《关于使用执业会员徽章和在业务名片上印制注册编号的通知》。同时，将团体会员铜牌全部发放到各评估机构。
5、健全了行业自律管理体系。
我们积极探索行业自律管理决策的工作机制和运作方式的变革，成立了技术援助委员会、惩戒委员会、申诉与维权委员会、教育委员会等4个专门委员会，选举产生了第一届委员，明确了委员会的议事规则和工作职责，完善了行业自律管理组织机构体系。一年来，各专门委员会严格按照章程规定履行职责，凝聚行业内外的集体智慧，为行业发展出谋划策，民主管理行业事务，逐步实现了行业自律管理，提高了科学决策水平。
6、建立健全信息平台和业务台帐。
为适应新时期资产评估行业管理信息化的需要，更加高效地做好各项服务工作，建立业务工作信息平台。我们在中评协注册管理系统的基础上，针对注册资产评估师的注册管理、转所转会等各项业务建立了工作台帐，一旦人员发生变动、机构信息发生变更等，我们及时变更网络数据库信息，以确保信息资料的准确完整。同时，在工作中力求创新，对中评协的申报注册资产评估师、非执业会员表格所提供的样本，进行修改和调整，更加符合实际，更加科学合理，便于注册资产评估师的理解与填报，提高了工作效率、提升了服务水平。
（三）以提高行业整体素质为目的，强化注册资产评估师的培训工作
x年，我们对培训的形式进行了改进，将培训班分成三类，即：基础班、提高（或深化）班、研讨（或拓展）班。我们年初即在网上公布了x年继续教育工作实施方案（全年拟开办培训班的类型、培训课题、内容等），向全省评估行业征求意见，把继续教育内容的选择权交给注册资产评估师，由其根据实际需要选择。征求意见的同时要求全省注册资产评估师在发表意见后向省评协申报适合自己情况的培训班，省评协归纳大家的申报意见后形成今年的培训计划，并根据报名人数确定各类培训班数。x年我们共计举办了二期注册资产评估师上岗前培训班，一期“x年度执业质量检查专题培训班”，8期后续教育培训班。
1、完善、落实教育培训制度。
从行业培训的需要出发，制定了《江苏省注册资产评估师继续教育制度》和《江苏省资产评估行业培训师资管理办法》。对条件成熟、经批准的9家资产评估机构按照《江苏省注册资产评估师后续教育内部培训工作管理办法（试行）》继续实行内部培训。
2、做好行业高端人才培养工作。
为学习、借鉴国外评估行业及政府的先进管理理论和方法，提高我省评估行业管理水平和评估机构高层管理人员的综合素质，我们组织了一期由政府行业管理部门、评协、评估机构高级管理人员组成的赴境外考察学习培训班。
3、为提高行业执业质量和机构负责人综合素质，我们筹办了一期高层次、高水平的注册资产评估师研讨班。本期研讨班专门邀请了中国珠宝玉石首饰行业协会理事、中国资产评估协会珠宝首饰艺术品评估专业委员会秘书长、全国注册资产评估师（珠宝）执业资格考试专家委员会委员、考办主任陈华、江苏金宁达土地资产评估公司副总经理邱群教授等专家讲课，研讨内容包括珠宝首饰评估、土地评估中的有关问题。
4、为深入研究资产评估行业的热点、难点问题，积极探索评估行业的发展之路，不断提高我省评估从业人员的执业水平和职业道德、促进评估行业健康发展，省评协第四季度举办了“x江苏资产评估论坛暨报告会”。全省资产评估机构负责人、兼营机构分管负责人参加了会议。
5、加强培训师资队伍建设，进一步充实师资库。
继续采取确定培训主题、师资集中备课的方法，以确保师资授课质量；今年在行业内选拔了3名具有丰富实践经验、理论功底和较强授课能力的人员充实师资队伍；同时加强对师资的培训，派出6名师资参加中评协在深圳、北京的培训班，以提高师资队伍专业素质和授课水平。
6、抓好培训教材开发、培训讲义撰写工作。
根据中评协的培训重点，在师资培训、加深理解的基础上，研究适应行业培训需要的后续教育教材、讲义开发，做好培训讲义的撰写工作，完成了：无形资产评估案例分析、企业价值评估若干问题探讨、所得税准则讲解、评估假设和限制在资产评估中的合理运用等课题的讲义撰写工作。
在抓好培训工作的同时，我们年初开展了“评估行业发展大家谈”有奖征文活动，以活跃我省评估行业学术气氛，鼓励广大评估人员深入研究评估行业的热点、难点问题，积极探索评估行业的发展之路，不断提高评估人员理论研究的积极性和主动性。上个月，经专家评审、协会网站公示，评出一等奖1名，二等奖3名，三等奖5名。一、二等奖的作者在下午的论坛会上分别作了演讲。
（四）做好注册资产评估师的考务工作
1、做好报名工作。
通过报纸、网站等发布考试信息，便于考生掌握报名信息，及时参加考试。全省设立了14个报名点，方便各地考生报名。省直点还通过延长报名时间、电话预约等方式方便考生报名。x年全省共有911人、2667科次报名参加考试。
2、做好教材征订、发放工作。
为方便考生及时拿到教材，在报名前就向中评协预定，然后预发到各报名点，保证考生在报名时就能领取教材。这既为考生节约了时间，又有效的抑制盗版。
3、做好准考证的发放、考试考务、考场巡视等工作。
考试期间江建平副厅长亲临考场检查指导。
4、做好成绩公布和资格证书的发放。
及时在网站公布考试结果，供考生查询。x年度，我省累计有84人通过全科考试，取得注册资产评估师执业资格，我们将配合省人事厅考试中心做好执业资格证书的发放工作。
（五）以会员为中心，切实履行服务职能
1、更新服务理念，提高服务质量。
在日常工作中，秘书处坚持做到“行业自律不缺位，服务工作要到位”，不断改进工作作风，增强为会服务的意识，力争在专业上树立权威，在服务和协调上做好文章，依法维护会员的合法权益。为减化办事程序，凡是能公开的制度规定及各项申批的表格全部在网站公开。
2、办好协会网站。
为方便会员和社会各界了解行业信息，同时，为会员交流提供平台，我们根据会员的意见，对网站进行充实调整，完善了功能，增加了内容，使网站更加贴近会员工作生活。
3、注重行业内外协调。
针对行业内部出现的矛盾和问题，先后多次为评估机构协调处理问题，化解行业矛盾，促进行业的和谐发展。同时，积极与国资委、法院、银行等单位沟通，就会员执业和切身利益问题与之协调。通过对内协调，帮助执业机构解决一些内部矛盾和问题，促使执业机构进一步完善各项内部管理制度，规范管理行为，提高管理水平。通过对外协调，妥善处理好行业与有关单位和部门之间的关系，努力帮助会员解决执业过程中遇到的困难和问题，进一步改善执业环境，促进行业又好又快地发展。
（六）加大行业宣传与交流力度，提高行业形象
行业的发展离不开政府部门的关心和支持，离不开社会各界理解和信赖，更离不开行业对自我形象的珍惜和宣传。一年来，省评协通过中评协网站、省财政厅网站、协会自身网站等不同媒体，广泛宣传我省行业健康、和谐、诚信、进步的精神风貌，介绍行业的发展成果。通过这一系列的宣传措施，大大提升了行业的社会声誉，扩大了行业的社会影响，树立了行业良好形象，增进了社会各界对行业的了解。
同时，我们还注重树立行业先进典型。根据中评协关于评选表彰“首届全国十佳和优秀青年注册资产评估师”的通知要求，我们组织开展了推荐评选工作，经全面综合考查，推荐岳华会计师事务所有限责任公司江苏分公司岳修奎作为候选人。后经中评协审核与评议、执业会员网上投票等程序，授予该同志为“首届全国十佳青年注册资产评估师”荣誉称号。协会要求全省广大评估师学习他的先进事迹，进一步增强责任感和使命感，提升评估行业的社会公信力，推动行业健康发展。
（七）认真完成中国资产评估协会交办的各项工作
今年以来，我们认真完成了中评协交办的各项工作，主要有：先后承办了《价值类型指导意见》、《专利评估指导意见》、《评估程序准则》、《报告准则》、《工作底稿准则》等的征求意见工作；按时完成了x年度我省资产评估行业财务报表上报及会费的缴纳工作；我们与省林业局共同审核认定，推荐上报符合要求的15位注册资产评估师作为森林资源资产评估专家后备；及时上报《中国资产评估协会关于进行行业内无党派人士基本情况调查的通知》的资料调查工作，我省共有13名注册资产评估师符合条件；推荐上报我省4名注册资产评估师作为资深会员候选人。
（八）加强协会秘书处建设，提高秘书处工作的执行能力
1、强化学习培训，不断提升人员素质。
为适应新时期资产评估行业发展的需要，更好地服务于我省资产评估行业，不断提升专业素质和服务水平，秘书处工作人员认真学习党的方针政策，学习资产评估行业有关法律法规。x年，我们还根据工作情况，安排员工参加了中评协组织的各类培训班、研讨会，不断提升人员素质，努力打造办事型、专业型和知识型的协会秘书处。
2、完善内部规章制度，加强协会规范化建设。
我们进一步完善了协会内部各项制度。逐步形成依靠制度管人、按照制度办事、运用制度约束行为的工作机制和管理模式。尤其加强了协会的财务管理，财务开支严格按制度执行，大力节约支出，力争做到少花钱、多办事、办大事。
实训个人总结(篇11)
以下是一篇关于客服实训的总结：
本次实训是在公司的客服中心进行的，旨在提高我的客户服务能力和处理问题的能力。在实训期间，我学习了很多有关客服服务方面的知识和技巧，并实际应用到客户服务的实际操作中。
在实训期间，我主要负责接待客户来电，解答客户问题和提供相关帮助。通过实训，我学会了如何有效地沟通，如何倾听客户，如何快速地解决客户问题，以及如何建立良好的客户关系。同时，我也学会了如何使用公司的客服系统和相关工具，以及了解了一些有关客户服务的最佳实践。
通过实训，我深刻认识到客户服务的重要性。一个优秀的客服人员不仅需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，还需要有耐心和热情，能够让客户感受到公司的关怀和服务。同时，我也意识到自己在客户服务方面的不足之处，需要不断学习和提高自己的能力。
在实训期间，我也总结了一些经验教训。例如，在处理客户投诉时，需要保持冷静和客观，同时也需要给予客户适当的解决方案，以平息客户的情绪。此外，还需要不断学习和提高自己的业务知识和技能，以更好地服务客户。
最后，我认为在客户服务方面，需要不断优化和改进自己的工作方式和方法，以更好地满足客户的需求和期望。同时，也需要不断学习和提高自己的能力，以更好地为客户提供优质的服务。
实训个人总结(篇12)
客服，作为企业与客户之间的桥梁，其重要性不言而喻。在这次实训中，我深入了解了客服的工作内容和重要性，并亲身参与了实际操作。在这篇总结中，我将分享我的实训经历，反思自己的成长与不足，并提出改进建议。
实训期间，我所在的客服中心负责处理客户投诉、咨询及售后服务。我首先参加了为期两周的培训，包括产品知识、沟通技巧、服务礼仪等方面的学习。培训过程中，我深刻体会到客服工作的重要性，不仅仅是为企业维护客户关系，更是为树立企业良好形象、提升客户满意度。在实践中，我主要负责接听客户来电和在线客服工作。
在这段时间里，我收获了很多。在面对客户的问题和需求时，我学会了保持耐心和热情，以真诚的态度去理解和解决问题。同时，在与客户沟通的过程中，我逐步掌握了有效的沟通技巧，如倾听、提问、表达等，从而提高了客户的满意度和留存率。然而，在实训过程中，我也发现自己的不足之处。例如，面对紧急或复杂的投诉，我有时会感到无从下手，缺乏冷静分析和解决问题的能力。此外，在与客户的沟通中，有时会因为情绪波动而影响服务态度。
通过这次实训，我深刻认识到自己的成长与团队协作密不可分。在实训过程中，我积极参与团队讨论和案例分享，互相学习，共同进步。同时，我也意识到自己在团队协作中的不足之处，如沟通不畅、缺乏主动性等。为了改进这些不足，我建议在今后的实训中，加强团队协作训练，定期组织团队建设活动，以提高团队协作能力。
总之，这次实训让我深刻认识到客服工作的重要性，并让我在实际操作中获得了一些宝贵的经验。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平，为企业的发展贡献自己的力量。同时，我也将不断反思自己的不足之处，积极寻求改进机会，并不断完善自己的职业素养。
首先，我将加强自己在紧急和复杂情况下的应对能力。在面对客户投诉时，我会主动学习相关知识和处理技巧，提高自己的应变能力。同时，我会积极参加各类培训和研讨会，不断提升自己的专业水平。
其次，我将注重情绪管理，提高自己的心理素质。在与客户沟通的过程中，我会保持冷静和乐观，积极调整自己的情绪，以最佳状态去面对每一个客户。这样不仅可以提高工作效率，还能为客户提供更好的服务体验。
最后，我将加强团队协作能力，提高团队意识。在今后的工作中，我会更加注重与同事的沟通和协作，积极参与团队活动，共同完成工作任务。我相信，通过不断努力和提升自己，我将成为一名优秀的客服人员，为企业的发展贡献自己的力量。
总之，这次实训让我受益匪浅，让我更加深入地了解了客服工作的内涵和要求。在今后的工作中，我将不断总结经验，反思不足，努力提高自己的职业素养和服务水平，为企业的发展贡献自己的力量。
实训个人总结(篇13)
前言
蓦然回首，20XX年正向我们挥手，难再挽留??
执手相看，20XX年我们不想告别，分外留恋??你留下了欢声笑语，留下了精彩画面?? 学校管理，科学规范，制度全面，落实谨严，确保各项工作扎实推进，抓铁有痕，踩石留印。“学校管理我参与”已全面覆盖，学生在参与过程中明白了行为的对与错，懂得了肩负的责任与使命。
安全工作，定时定位。教师轮流值班，通宵达旦，加强安全教育，组织安全演练，紧绷安全之弦，保证校园平安，给家长交一份满意答卷。
办学条件继续改善，在这一年里添置了教学及活动器材500多件，装备了音乐、美术及舞蹈教室，教体局领导在教学装备检查中给予充分肯定。校门前的新桥主体工程已完工，整治校园路面680平方米，栽植香樟、茶梅、海棠等名贵花木，四季有花，香满校园，走入学校，仿佛置身于园林之中。
教育教学，稳居前列。课程改革不断推进，新理念渗透于课堂之中，教师充满信心，学生充满活力，在20XX年全县六年级教学评估中，均分及优生入围位居前列，在乡镇学校中更是遥遥领先。
校园活动异彩纷呈，广播操、功夫扇、跳绳、拔河、演讲、歌舞、书法、绘画等比赛，为学生展示才华提供平台，为学生全面发展创造条件，李雨涵代表全镇参加县演讲比赛获三等奖，体育运动队在县冬季长跑运动会中荣获团体第4名。
20XX年，你收获了叶的翠绿，枝的繁茂，花的艳丽，果的香甜。
新的一年，向我们走来，意气风发，斗志昂扬。我们会加倍努力，激流勇进，写出更美的篇章，绘出更美的画卷，让你乘兴而来，载誉而归。等闲识得东风面，万紫千红总是春！
上部文字：同心同德谱写发展新篇 再接再厉描绘美好画卷
左边：营造优美的育人环境
右边：确保一流的教育质量
实训个人总结(篇14)
20xx年xx月，我们终于迎来了大二第一次的实训，一月 四日到一月十四日就是我们的实训的时间， 而在这将近两个星期的实 训则分为两大部分， 前七天是由方老师来负责我们的实训而后四天则 是由张老师来负责。实训的日子很丰富而且也很精彩的，为我们的大 学生涯留下珍贵的回忆。 以下则是我们实训的主要内容及本人的一些 感受：
二、信息的收集和整理 这一部分的实训，我们做的不是很满意，这个内容是与 DV 拍摄 同时进行的， 这一部分的实训操作不仅是因为在这段时间我们有些小 组成员已经断网，减少了可以进行信息收集的途径，而且也可能因为 我们的思维被固定化了， 使得收集的资料的深度和广度都不够， 所以， 最后做出来的效果不是很好，远不如其他小姐的作品，但我们小组在 经过 PPT 演示中不断的借鉴其他小组的成果并根据老师和同学的指 点做出了修改。
三、训练四、五级秘书视频的情景模拟 训练四、 这个环节，进行秘书考级时必定会涉及到的内容，而老师则想让 我们提前对这个环节有所了解，而且这也是为了可以给我们进行 DV 拍摄提供例子。我认识到这个环节并不是像想象中的那么简单，观察 者只有对秘书实务的知识有足够的的认识、了解，有足够的细心、耐 心，有敏锐的观察力才能真正的做好对这些视频的判断。
四、总案与细案的策划 第八天，张老师回来了，她 刚陪同师姐参加了第二届秘书技能大 赛，她将给我们带回有关这次大赛的最新信息，我们也将从这信息中 进行第二大部分的实训。一月十日，张老师就安排了这几天将要完成 的任务：一份模拟我校举办第二届秘书技能大赛的策划的总案，一份 细案。而我们重组后的第四小组将负责闭幕式的细案。一开始，我对 于这个总案不是很在意， 毕竟方案谁都写过，但在小组讨论中才发现，这个总案不是普通的复杂，它所需要考虑的内容和细节很多，要收集 的资料也很多，而且有些内容对于我们来说是比较陌生的，所以有时 候都会觉得无从下手或感到力不从心，但人多力量大，点子也多，在 激烈的讨论和时光悄悄的流逝中， 我们小组成员终于都安排好了工作 并陆续开始进行了， 而我与其他三个成员则负责总案中的后勤工作部 分的编写。在这两天中，我们小组在曲曲折折中最终完成了总案。而 对于细案，虽说叫细案，可是在其中要考虑的内容也不少，我们分成 两部分，一部分主要负责写细案，一部分则进行第二天演示的人物分 配以及所需要的物品，期间意见的不合是一定会有的，但磨合磨合就 行了，激烈的气氛也是必然会发生的， 但也总可以有讨论中渐渐缓和。 在这次的任务中，我了解了对于不同的方案，应该用怎么样的方式来 写，也较清楚的明白在不同的方案中应该注意哪些方面，又有哪些方 面的细节是需要考虑到的。
五、总结出自身的不足之处 1.在处理事务过程中太过于急性，容易忽视小节部分。 2.不太主动的去完成任务而且在做任务时没有耐心， 不太注重细 节部分，导致小错误不断的出现。 3.思想容易被固定化使思考的范围不够周全， 不能够开放自身的 思想。 4.自身的立场不坚定，容易跟随别人的意志行走，没有主见。
六、进步与改进
2.根据地对自我不足的探讨结果就对自身进行修正:处理事务不 应太过急性,要有步骤的进行,不能因为时间的紧急或其他的一些原 因而忽视了小节部分,这需要长期的培养;在处理大局的过程中也要 注意到细节，培养自己的全局观念;开化思维，不要将思维只固定在 一个侧面;坚定自身的立场，认为自身的想法正确就要坚定下来，态 度强硬一些。
实训是为了让以前学过 的秘书理论知识得到巩固和升华， 是为了让同学更清楚的了解到秘书这个职务的重要性，是为了让同学更明白 秘书应具备的写作技能，实训中的竞争与成就带来了紧张与欢乐的气 氛，是值得我们回味的，而在实训中学到的知识和技能则是值得我们 好好的运用，为我们未来的秘书道路而努力!
实训个人总结(篇15)
通过这次实训，我们对电脑有了更深刻的认识，做二十一世纪现代人不但要有过硬的理论知识，良好的心理素质，健康的体魄，还要有超强的电脑操作能力，正所谓“秀才不出门，便知天下事”为一名计算机专业学生来说，更应掌握更多的计算机操作技能，所以要把电脑作为一个重点来抓!开始我以为实训只是应付了事，走马观花之作。然而，在我参加培训的第一天，我就发现自己错了，此次的电脑培训与以前参加过的培训大相径庭。以前的培训都是应付考试的，实用性不强，而且那时学的东西，在工作中用的不多，时间长了不用也就忘记了。而这次培训的内容最显著的特点，就是实用性和工具性很强，都是平时工作中经常用到的。参加培训的第一课时，我就专心致志地听讲，把学习内容与以前操作不规范或不熟练的地方进行对比，感觉学习效果很好，受益匪浅。特别是E-CEL的学习，因为平时用得比较少，掌握的也不多，不想去进一步的学习，所以对E-CEL的操作不熟悉。这一次正好帮我解决了这一问题。通过次培训，使我的E-CIL的操作有了新的认识，也掌握了几种方法。还有幻灯片的制作，原来从没有制作过，通过这次学习发现也不是想象中的那么难。简单的制作我已经基本上掌握。现在想起来这种培训是必要的，正所谓“磨刀不误砍柴工”。
正因为学习上有所收获，思想上也就豁然开朗起来。说实话，近几年，觉得自已也不再年轻了，还学什么啊?得过且过吧。虽然对待工作还是尽心尽力地去做，但对于学习的态度则是能应付就应付，不想应付就是偷点懒吧。因为这种思想的存在，在学习上的动力就不足了。通过这次培训，我觉得要改变这一错误的思想，想把各项工作做好，就必需要不断的学习，不断的充电，也只有不断的学习、充电，才能提高自已的工作能力。古人云，“活到老、学到老”，这句话是很有道理的。
计算机办公实训暂告一个段落，闲暇之余，我开始静静地长思。由于组织的信任，我从本学期中段到自律会工作。尽管我全力以赴，不辞辛苦，做了很多的工作，但我知道自已离“出色”还有很大的一段距离，离组织对我的期望还相去甚远。固然有能力、水平、经验、性格等原因，但是最重要的原因还是思想上的对学习不重视，导致了有的工作不能出色的完成。由于自律会工作的特殊性，要求工作人员思维严密、灵活应付，要能够迅速理解组织，领导的意图，沉着应对复杂的局面，为广大同学提供更优质的服务，这样才不致于在完成工作时，总是手忙脚乱、丢三落四。通过这次培训，我认识到只有沉下身来，静下心来认真学习，踏实做事，多用心，多动脑，才能让工作有好的起色。为我系的发展奉献我微薄的一份力量社会的竞争是激烈的，我想我们应该好好把握住大学学习的时间，充实、完善自我，全面发展，攻破电脑，争取做一名出色的现代人!
