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周例会工作总结(篇1)
2012年公司总工例会汇报材料
根据金海洋公司南阳坡煤业2012年矿井技改工程以及原煤生产采掘接续工作安排，明年井巷工程计划m，主要是：围绕矿井竣工验收的 3#层系统巷道工程（如主运、主回、辅运大巷和3101工作面顺槽、切眼等）和胶轮车斜井及4#煤总回风巷的扩刷改造工程；采煤计划240万吨，主要回采工作面为：4101工作面（剩余350m），3101工作面、4103工作面。掘进施工主要难题是由于3#层煤质原因金海洋公司本不考虑3#层的资源回收，故3#层掘进施工的配套的系统工程均不完善，而且分公司需要从4#层整体搬家到面至3#层，多家施工区队同时在不完善的系统里作业，对于施工调整和管理均十分困难，同时工期要求苛刻（金海洋要求2012年5月份3#层技改巷道施工完毕，6月份具备竣工验收要求）；原煤生产难题主要是3101工作面布置在4103工作面上方60m外，为了保证安全回采，需要尽量保证3101工作面能够超前4103工作面200m的回采进度，对于原煤产量保证上把握不大；系统安装工程主要是黄泥灌浆系统安装和矿井主排水、中央变电所的安装等。
按照技术为生产服务，为安全工作护航的指导思想，为了保证2012年的南阳坡分公司生产等各项工作科学、高效、高质的进行，2012年技术工作总体思路如下：
一、积极参与矿井采掘工程设计，优化矿井系统建设，培养优秀设计人才 2011年主要完善了4#层供水、排水（临时）、通风、运输（皮带、轨道）、压风的系统设计，使得4#层的采掘施工得以有序的开展，分公司的技术队伍也得到了锻炼，2012年的工作重点设计如下：
1、3#层采掘系统工程设计，主要需要结合胶轮车副斜井的投入，考虑断面等技术要求
2、优化采区工作面的设计，如工作面的布局，巷道的设计；
3、积累科学的矿压观测数据，优化支护设计；
4、认真总结4#层跨落对3#层的支护要求（3#-4#层间距为），以及3#、4#同时开采的巷道维护支护设计等。
二、突出重点保安全，强化技术责任，不向违章生产指挥妥协 金海洋南阳坡煤业从技术管控分析主要安全风险在于“地质防治水”、“一通三防”和“顶板管理”，工作主要思路如下：
（一）“地质防治水”工作思路
1、完善矿井地质资料，分公司主要是做好现场的采掘活动的地质资料的收集，如巷道的实剖素描图等；
2、做好探钻施工，按照金海洋要求，探钻分为长、短探相结合，即先由探水队在掘进前，先施工130m的远距离钻孔，在掘进施工过程中，每班在掘进工作面施工4-6m的短距离钻孔，以弥补长探孔的盲区，保证探钻的质量；
3、积极和探放水队伍联系，保证现场资料的真实、可靠；
4、和矿方协商，要求尽快通过“物探”等手段探明周边老窑具体破坏程度以及本井田范围内已采区域的破坏情况。
（二）“一通三防”工作思路
1、提高通风设施等设计要求，尤其是提高“密闭”的设计要求，保证通过高质量的通风设施来保证通风系统的可靠运行；
2、加强采煤工作面的防灭火工作面，尽量做到三快“掘进施工快、回采速度快、密闭施工快”，以减小和空气的接触时间，防止煤的氧化自然；
3、做好现场的管控，一要做好采煤工作面的气体检测和气样分析；二要做好瓦检员的管理工作；三要完善各类通风图表的及时更新；
4、加大力气做好井下煤尘管理工作。
（三）“顶板管理”工作思路
1、尽管南阳坡煤业的顶板较为坚固，掘进施工严格执行作业规程要求的最小空顶距要求；
2、加强4103和3101采煤工作面初次来压的顶板管理，同时做好工作面的矿压观测，保证周期来压数据的可靠性；同时认真总结4101工作面过断层顶板管理经验，保证提高4103工作面过断层的安全系数；
3、认真准备做好3#、4#联合开采的顶板管理，并做好总结；
三、通过强抓工程质量监督细化管理，突出技术人员的“责、权利”，进而提高技术人员的综合素质
2011年南阳坡分公司基本已经建立起以总工为中心，采煤、机电、掘进副总为辅助，生产技术部为主要职能部门的技术体系，但是由于技术部成员工作时间短，经验不足；为了提高技术人员的学习知识、提供工作技能的积极性，2012年对于技术人员，将引入考核机制，按照制定的考核细则，给每一个技术人员打分，按照得分情况重新分配个人的绩效部分的工资，拉开技术档次的分配收入。
四、以鼓励科技创新为抓手，为构建“安保型”企业打基础 2012年南阳坡分公司主要的科技创新项目有：
1、联合金海洋以及中国矿业大学进行的“煤巷长短锚杆试验”项目；
2、4103工作面采用超前支护支架，对于提高工作面两道顶煤回采的试验，提高资源回收率；
3、3#、4#层联合开采的巷道支护设计
分公司还要加大 “五小创新”等小改小革等项目的鼓励投入，争取通过鼓励职工科技创新，降低生产运营成本，提供企业经济效益。
周例会工作总结(篇2)
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例会流程及内容
流程图：
例会具体内容：
1、整理仪容仪表：例会前五分钟整理好仪容仪表和工作中所需要的工具（笔、打火机、开瓶起）。
2、列队开始点到：按照女前男后、矮前高后的原则，前后左右互相对齐，保持队列的协调一致。
3、互相鞠躬问好：先由例会主持领导向员工鞠躬道“各位同事早上好/下午好”，然后所有员工同时鞠躬回答“好”、“很好”、“非常好”。
4、检查仪容仪表：由部门领班利用整体目测和逐一巡视的方法检查员工的仪容仪表，并将不合格的予以记录备案，事后作出处罚。
5、工作总结安排：评估上一餐工作中出现的问题，并将解决方案告知所有员工，避免类似的问题再出现；对当餐工作的部署及安排。
6、每日业务培训：坚持每日对基层员工进行有针对性的服务工作业务培训，本培训为简短的培训，时间控制在5-10分钟之内。同时对上次例会中的内容进行抽查和点评。
7、通报订餐情况：迎宾在例会前作好当餐订餐工作的登记，并在例会上宣读具体订餐情况，当宣读到某人负责的房间或台面区域时，值台服务人员应大声回答“收到”（值台服务人员休息或不在时，由当班领班或顶替值台服务人员负责答到）。
8、通报沽清急推：传菜部领班在例会前向厨房相关人员了解沽清、急推菜品，在例会上向所有员工通报知会。
9、员工思想教育：在例会上针对工作中表现出色的人员给予口头上的表扬；对工作中出现错误或思想消极的人员提出口头上的批评。引导基层员工朝积极努力的思想方向发展。
10、部门工作协调：各部门主管、领班对整体工作环节中出现的问题提出警示，并将解决方案作出通报。
11、礼节礼貌训练：由主管或领班带队练习礼节礼貌，礼节礼貌用语为：“您、您好、早上好、中午好、晚上好、欢迎光临、对不起 打扰一下、谢谢、慢走 欢迎下次光临”
12、全体同喊口号：口号也为本店的经营宗旨，由例会主持人领喊。具体内容为“宾客至上 服务第一 团结协作 共创辉煌”。
13、散会拍手上岗：例会主持人宣布散会时，全体人员一致大声拍击手掌，打拍节奏为，拍完后散会上岗。
例会其它说明：
例会时间控制在10分钟以内完成，由主管安排具体工作，巩固强调例会中所交代的内容。
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周例会工作总结(篇3)
工作例会汇报
城管大队
2009-10-10
通过前一阶段城区重点、难点秩序集中整治以来，我们对城区市容市貌强化了管理，做了大量的工作。
1、在重点、难点城区秩序管辖范围内，我们开始着手实行定人、定岗管理，结合实际工作分三个管理小组，正常上班管理时间保持不变，保持自己所管辖范围内有章可循。
2、在工作量大，人员安排不过来的情况下，统筹协调，合理安排人员及工作，以大局为重，使工作有侧重点、临时性和协调性。
3、针对上班之前及下班之后，岗位工作断人的情况下，我们采取了一些必要的措施加强了管理，安排巡逻组一个，实行早、中、晚三个不在工作中的时间段来上班工作，对所有管辖范围进行管理（工作时间安排在早上8点到10点，中午14点到16点，下午19点半到22点，时间共6个半小时），加上正常上班时间8个小时也在管理，我们每天工作要14个半小时，主要防止流动摊贩钻我们没上班之前及下班之后的空子，来进行占道经营，对此我们采取一些必要的措施，发现一起，扣押一起，不给一些不法经营户留余地，使他们无空可钻。
4、在十一节日期间，我们根据局会议安排并结合实际工作，对城市管理工作时刻没有放松过，许多同志节假日期间基本上没有休息过，对市容市貌、秩序、基础设施，每天都在巡逻、巡查进行管理。
5、每到巴扎天，流动人员车辆、个体经营户、占道经营
户相对较多，监察大队工作人员早早的监守在自己的岗位上，中午也不休息，工作都在10小时以上，确保辖区内市容市貌、城区内交通秩序干净整洁顺畅。
6、通过半个月的辛勤努力工作，共暂扣不法流动经营户车辆30辆，扣押40户占道经营户物品，治理城区乱停乱放车辆100多辆，罚款金额4000余元，警告50余人，对治理城区市容市貌及秩序起到了积极的作用，效果得以显现。
存在的问题：
1、确定停车场的问题。尽快把停车场确定下来，我们目前初步确定了有团结路加油站的西边、世纪购物广场，新生路市场前，博斯坦民族风味城前四处。另外需要做牌子，我们一分钱经费也没有。
2、城区内的乱停乱放车辆，按照《城区道路管理条例》规定，在路上停的有交通大队来管，在人行道上停的有我们管，两家都来管，效果会更好些。
今后工作计划：
1、加大城市管理工作力度，确保城区市容市貌管理工作有条不紊的开展。
2、做好局领导交办的临时性工作。
周例会工作总结(篇4)
工作例会与汇报制度
第一章 总 则
第一条 为规范公司内部管理，培养员工良好的工作习惯，提高办公效率，确保各项工作顺利进行，特制定本制度。 第二条 工作例会与汇报作为公司内部信息沟通、管理思想传递的一种方式，是公司的基本制度之一。 第三条 工作例会与汇报以简捷、高效、清晰为原则，确保有效性和可执行性。
第二章 工作例会制度
第一节 会议内容
第四条 公司例会种类包括：周例会、月例会、季度例会、年度例会（半年与全年）。 第五条 周例会
一、周例会每周举行一次，节假日顺延，由部门领导主持，参加对象为部门内全体员工,会议时间控制在1小时以内（特殊情况可适当延长）。
二、部门周例会内容包括：
a）个人上周工作总结与下周工作计划汇报； b）部门领导作部门周工作总结和下周工作安排； c）部门内工作问题的处理等。
三、所有参会人员必须在规定时间内准时参加，同时做好会议记录，因故不能参会须提前向部门领导请假，无故未参加者按旷工处理。
四、周例会应形成会议纪要，并以电子版的形式在规定时间内发送给各参会人员。 第六条 月例会
一、月例会于每月举行一次，节假日顺延，由部门领导主持，参加对象为部门内全体员工，分管领导或总经理可根据需要列席，会议时间控制在2小时以内（特殊情况可适当延长）。
二、月例会会议内容为：
a）个人做上月工作总结和下月工作计划汇报； b）部门领导作部门月工作总结和下月工作安排； c）其他须月例会处理的事宜等。
三、所有参会人员必须在规定时间准时参加并填写《会议签到表》，同时做好会议记录；如有特殊情况确实不能参加的，须书面向部门领导请假。
四、部门月例会应形成会议纪要，并以电子版的形式在规定时间内发送给各参会人员。会议纪要由部门负责人记录整理，原稿归档保存。
- 1会议内容不宜公开的，应严守保密。
第三节 会议纪要
第十二条 公司周例会、月例会、季度例会、年度例会应形成《会议纪要》。
第十三条 周例会可按照部门的实际来设计，格式不限。月例会、年度例会的会议纪要应包括标题、发文字号、会议时间、会议地点、主持人、参会人、正文、主题词、抄送单位、印发部门、印数等要素。 第十四条 月例会、年度例会的会议纪要由综合管理部负责整理、编号、制发及定期归档等管理工作。 第十五条 会议纪要具有极强的时效性，应确保在会议结束后的规定时间内在公司办公系统下发。
第四章 工作汇报制度
第十六条 公司工作汇报形式分为周总结、月总结、年度总结(半年与全年)三类。由综合管理部设置统一格式模板，通过腾讯通、QQ或企业邮箱下发给各部门。 第十七条 员工工作周、月及年度总结为工作汇报形式之一，公司所有员工必须认真填写。 第十八条 工作总结内容应当实事求是，思路清晰，简明扼要，突出重点，具有资料性、连续性、可查性。 第十九条 所有工作总结应于电子档形式提交，不接受纸质材料。员工提交总结给部门领导点评，各领导要对员工工作进展情况进行指示，对工作中存在的问题及时纠正，对延迟的工作要严加督促，确保各项工作落实完成。 第二十条 工作周总结每周填写一次，每周六17：30前提交；工作月总结每月填写一次，每月底提交；半年度总结每半年填写一次，六月底提交；年度总结每年底填写一次，年底提交。如确因特殊原因不能及时上交的，允许告知部门领导并及时补交，否则超过时间未上交的视为缺交，视情节予以警告批评，请各位员工高度重视，并按时按质完成。
第五章 附 则
第二十一条 工作例会与汇报制度作为公司基本制度之一，各部门员工须认真执行。 第二十二条 由综合管理部对本制度的执行情况进行监督考核，及时与各部门负责人进行沟通，负责计划的收集整理，并形成员工工作档案，对个人总结情况及领导评价计入员工业绩考核，并作为员工绩效工资和各种奖励评分标准等人事决定的重要依据。 第二十三条 本制度由综合管理部制定并负责解释。
第二十四条 本制度自颁布之日起正式实施，原有规定与本制度规定不相符者，以本制度为准。
周例会司机工作汇报
月例会工作汇报
政工例会工作汇报
公司召开工作汇报会
公司工会近期工作汇报
周例会工作总结(篇5)
医院客服部服务体系
（一） 基本设置：设客服主管一名，客服助理2名，导医主管一名，导医4名。
（二）岗位设置
（1）导诊是医院的窗口，是患者踏入医院享受的第一道服务。她们用温馨的语言解答各种疑问，提供优质便捷的服务，使患者朋友能够准确及时地找到相关科室和医生，避免以往亲自找科室找医生而耽误的时间。
（2）分诊，当患者朋友来到相应科室就诊前，温馨的导医分诊会为您提供专业的医疗服务咨询，安排您的合理就医程序。
（3）客服办公室
办公室的客服人员负责接听热线电话，耐心解答患者的疑问，做好宣教工作，以及对患者信息资料进行归纳整理，并进行电话回访，了解患者恢复情况，询问患者对医院或医疗服务的意见和建议，为有要求的患者提供预约服务。
（三）客服特色
（1）人性化服务，让患者舒心 。
当你进入大厅时，站在迎宾岗位的端庄典雅的客服人员会微笑着向你问好，并把你引到相应楼层挂号；当你在诊室外坐下等候时，分诊岗位的客服人员已经把你等候的时间记录下来，如果五分钟后你还没有进入诊室，客服人员就会送上一杯水，缓解你等待时的烦躁，如果15分钟后你仍然在诊室外等候的话，客服人员会到科室向接诊医师了解情况，并通知科室医助，向患者做合理解释，如果有必要（特殊）可以帮助患者更换接诊医师。
（2）与患者及时交流，了解患者的需要在为患者提供周到细致服务的同时，客服人员还不忘及时与患者沟通交流，了解患者在治疗后的意见和建议，“只有和患者沟通，才能知道哪儿还需要改进”，抱着这样的态度，每一位客服人员都能做到认真向患者了解情况。 （3）医患之间的纽带、桥梁在治疗过程中，一些患者和医生之间难免会发生摩擦，作为客服人员，她们的职责就是尽快找到症结所在，在患者与各个科室之间起到调节作用，耐心向患者解释，及时处理，在第一时间帮患者解忧。
（4）女性魅力 我院的客服人员是清一色的女性，这主要与女性特有的温柔形象和细致耐心有关，加上与生俱来的亲和力，会能更好地贴近患者；而且每一位客服人员在工作中都化淡妆，穿着与传统医院工作人员完全不同的服装，清新淡雅的装扮让前来就诊的患者常常忘记了这是医院，有助于他们瞬间消除紧张感，放松身心。 （5）贴心的回访
当患者结束治疗回到家中，客服人员给予回访电话，提醒治疗后的注意事项，了解患者恢复情况，询问患者对医院或医疗服务的意见和建议。 导医的重要性 导医的职业化培训
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。 导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求
导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程
患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）
（登记） ↓
计价收费
↓
辅助检查
↓
医生（确诊处理）
↓
治疗室←计价收费取药→输液
↓
住院
↓
出院
四、接待来院患者技巧要求
① 主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
② 熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通．患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。 ③ 注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系．妥善处理，必要时送急诊科处理。
④ 不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。
⑤ 对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。
⑥ 接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。
⑦ 如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。
⑧ 将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。
⑨ 对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人 性化的服务。
五、对咨询者的接待 ① 主动热情微笑服务。 ② 认真听来者述说或询问。 ③ 根据需要耐心答复指导。
④ 对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。 ⑤ 禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话．或不理不睬，冷漠处之。
六、对离院（出院）患者的送别
① 患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。 ② 介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。 ③ 征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。
客服部工作管理制度
1、客服部人员必须严格遵守医院各项规章制度，做到仪表整洁、佩戴胸卡、准时上岗，以饱满的热情主动迎接病人来院就诊。
2、熟悉掌握全院各科专家特长和出诊时间，引导病人挂号。医生因故不能按时出诊时，要向患者做好解释工作，取得患者的谅解，并做好预约或改约工作。
3、遇有疑虑的患者，主动上前询问，认真落实首问负责制。可以解答的问题一定要解释清楚；不能解释的，告知可以获得解答的途径。
4、坚持急、危重患者优先制度，主动、热情、协助患者挂号，对需要特殊照顾行动不便的病人，提供便民措施，做到优质服务，满足病人需求。
5、利用分诊导医间隙时间，根据医院特点，以多种形式做好卫生健康宣教工作。
6、免费为患者发放具有医院特色的简介、卫生宣传资料、健康教育处方宣传资料等、
7、接待老年人、残疾人的预约挂号、投诉患者要耐心倾听，必要时请患者完成文字材料；认真解答患者提出的各类问题，较为复杂的专业问题请科室负责人出面解答，协助患者再就诊，较大的医疗纠纷提交医务科处理。
8、发放化验单报告时，认真核实患者姓名，性别、化验项目名称，确认无误后方可发出，做的到严格查对不出差错。
客服部人员守则
好学与自学
之所以把好学摆在第一位，是因为作为咨询台的员工，他必须是一个杂家，也就是说，面对着各个不同的客户所提出的各种不同的问题，你必须都懂得回答，或者懂得如何去寻找答案。客户希望，每个咨询台员工就必须是专家，这样子他才有兴趣向你提问。而面对这这么庞大的知识海洋，唯一的对付方法就是好学。如果你上班的时候就工作，下班就把工作全部丢了，或者在公司忙的时候就工作，不忙的时候就聊天，那么你至少就缺少了这个重要的素质了，或许你还能成为合格的咨询台员工，但绝不可能成为优秀的咨询台员工。我们要求，作为咨询台员工，必须经常性的进行自学，包括一些业务知识，也包括一些风土人情、历史地理、新闻时事等等。学习的途径可以通过同事，比如OP人员，也可以通过书籍，而目前最方便的就是通过网络。 热情和微笑
医院作为一个服务行业，要求每个员工必须对客人主动和热情。特别是咨询台人员，即使你业务能力很强，但坐在咨询台冷若冰霜或者呆头呆脑，均是对医院形象的一种破坏。我们要求咨询台工作人员性格外向，热情主动，真诚待客。绝不能冷落任何一个进入候诊大厅的客人，绝不可以对客人的咨询爱理不理或者敷衍了事。同时，咨询台员工也要把握热情的度，因为热情过头，就是肉麻。我们的服务要求是使客人对我们的服务感到亲切和舒服。而到达这个要求的最有效方法就是微笑。不管你是什么心境，你都必须对客人保持热情的态度和微笑的姿态。 耐心与细心
耐心是一种美德，而咨询台工作，耐心却是一种必须的性格。咨询台报名或者咨询的客人，他们或许一些问题非常幼稚，或者对一个简单的问题刨根问底，或者对于一个决定犹豫不决。那么在这个时候，咨询台员工必须保持不急躁和耐心的态度。如果这时你非常忙碌，而同时你又不能有技巧的尽快结束客人的咨询，那么，你只能让同事帮忙了，而绝不能表现出任何不耐烦的情绪。
咨询台工作是团队操作的前奏，一个粗心，可能导致业务部门一系列出现错误。比如客人要求吃斋，但是由于咨询台的疏忽，未把这个特殊要求通知业务人员，那么势必业务人员没有通知交代餐厅，于是，当吃素的客人发现端上来的食品都是荤菜时，肯定要饿肚子了，那么质量问题也就产生了。咨询台员工的细心必须在以下几个环节充分体现：一是客人特殊要求，二是客人名单和证件，三是客人联系电话，四是收费上。这些环节都是最容易出错，而一错就会造成重大损失的。 沟通能力与技巧
咨询台是一个对客人沟通部门。要求咨询台员工有良好的沟通能力和沟通技巧。内秀的人不适合做咨询台。要让一个客人对你产生良好的第一印象，要让一个客人接受你的观点，要让一个客人接受你的产品，都必须要求咨询台员工拥有良好的沟通能力。其中最重要的就是语言表达能力。咨询台的另外一个重要职责就是接听电话，更需要良好的语言表达能力。怎么把你所希望的信息准确的传达给客人，就是语言表达能力的问题了。如果你经常出现我明明是这个意思，而他怎么会听成那个意思的时候，不要怪别人，首先检查你自己的语言表达能力是否有问题。其次是眼神的交流，和一个客人进行沟通，如果眼睛总是飘忽不定，或者抬头望天，即使有优秀的语言表达能力，也很能和游客进行良好的沟通。眼神交流有一个公式：亲密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。小三角指两个眼珠到鼻尖的范围，中三角指两个额头到下巴的范围，大三角指头顶到两个肩膀的范围。和客人的眼神交流，我们一般控制在中三角。
如果你自认为拥有以上五个素质，那么，加上你的自信，相信前台的工作你一定能够胜任，并且优秀。
客服中心经理主要工作职责
主要管理部门:咨询中心、导医
工作内容：
1、负责全院新、老员工的服务意识、礼节礼仪等方面的培训。
2、处理病人的各种投诉问题
3、负责各种活动的计划、安排、布置等。
4、主要负责全院员工的仪表仪容、服务质量、考核成绩的监督管理。
5、其他院内安排的临时事宜。 细节描述：
1、每月对院内的员工进行评比“如：服务明星、仪表考核、服务质量考核”；
2、及时将院内活动通知到位，每周举办一次院内协调会；
3、每周在院内的住院部进行巡视，代表医院询问、关心病人，并查看门诊医生是否到住院部对病人进行探望，询问我院工作人员的服务质量病人是否满意等相关问题；
4、每天不定时的检查各部门的仪容仪表，做到奖罚有记录；
5、每月月底对员工的表现进行分析统计，做出考核列表；
6、处理医院每天出现的病人投诉事件。
客户中心接待流程： 客户中心专线电话：
顾客投诉 →→ 服部受理 →→ 直接解决，至患者满意→→上报主管领导 （客服经理、经营部） →→提出解决方案、至患者满意 →→上报医务部（医务科、护理部）→→ 提出解决方案、至患者满意→→登记相关信息→→上报总经理
周例会工作总结(篇6)
餐饮例会流程及内容
例会流程及内容
1、整理仪容仪表：例会前五分钟整理好仪容仪表和工作中所需要的工具（笔、打火机、开瓶起）。
2、列队开始点到：按照女前男后、矮前高后的原则，前后左右互相对齐，保持队列的协调一致。
3、互相鞠躬问好：先由例会主持领导向员工鞠躬道“各位同事早上好/下午好”，然后所有员工同时鞠躬回答“领导好”。
4、检查仪容仪表：由部门领班利用整体目测和逐一巡视的方法检查员工的仪容仪表，并将不合格的予以记录备案，事后作出处罚。
5、工作总结安排：评估上一餐工作中出现的问题，并将解决方案告知所有员工，避免类似的问题再出现；对当餐工作的部署及安排。
6、每日业务培训：坚持每日对基层员工进行有针对性的服务工作业务培训，本
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