提到“服务检讨书”,那么这篇文章无疑是值得一读的。随着个人成长和时间的流逝,我们每个人都曾默默地撰写过反思书,写反思书是我们意识到自己错误的方式。那么,如何选取适合规定的反思书名称呢?
服务检讨书【篇1】服务事件检讨书
尊敬的领导、同事们:
大家好!今天,我写这篇服务事件检讨书,是为了从头到尾地反思一个由我导致的服务事件,以期在今后的工作中更加慎重、细心,为客户提供更优质的服务。
事情发生在上周,那天是下午喧闹的时候,客户进入我们的办公室,希望能够解决他的投诉。我接待了这位客户,但是因为自己工作繁忙,没有给予足够的重视和关注。客户提出了他的问题,但是我并没有认真倾听,很快就开始了应付式的回答。在这个过程中,我感到客户的不满情绪越来越强烈,但是我并没有引起注意。
在处理这个投诉的过程中,我缺乏耐心和细致的态度,没有全情投入,没有站在客户的角度去思考问题。最终,客户因为我的态度冷漠,以及解决问题的无能,不满地离开了办公室。
从这件事情中,我反思得出以下问题:
首先,我没有足够的专注力和耐心。办公室的喧闹,加上个人工作压力,让我在接待客户时心不在焉。无法全情投入的态度,让客户感到被忽视,进而引发了不满情绪。我明白,只有真正关注客户的问题,倾听他们的需求,才能够提供周到的服务。
其次,我没有站在客户的角度去思考问题。客户提出问题之后,我没有积极主动地去沟通和解决。我没有仔细分析客户的需求,也没有提供具体有效的解决方案。这种应付式的回答让客户更加失望,进一步加剧了他的不满情绪。我反思到应该以客户为中心,站在对方的角度思考问题,努力解决问题,提供最好的解决方案。
再次,我没有给予客户足够的尊重和关注。无论在何种情况下,客户都应该被尊重和关心。我对这位客户的冷漠态度,让他感到被忽视和不重要,因此他选择离开了办公室。作为一个服务人员,我认识到每个客户都应该被关注和认真对待,以达到最佳的服务体验。
为了改正这些问题,我会做出以下行动计划:
首先,我会加强自己的专注力和耐心。无论何时接待客户,我都会全情投入,充分关注他们的问题和需求。在办公室环境喧闹的情况下,我会寻找安静的地方,以确保能够全力以赴地服务客户。
其次,我会更加关注客户的需求,以及站在客户的角度思考问题。我会主动与客户沟通,全面了解他们的问题,并提供具体有效的解决方案。我会努力改善自己的沟通能
查看更多>>>俗话说,实践是智慧的泉源,当我们完成一项任务时。使用报告已成为我们日常生活的常态,撰写报告有助于更加清晰地整理工作项目,但是写报告真的有那么难吗?经过仔细挑选,我们为您推荐一篇出色的“服务员实习报告”文章,希望更多的人能够看到这篇文章,您可以将其分享给您的朋友们!
服务员实习报告 篇11. 实习过程。
本次培训从面试一开始就开始了。学校联系了一些酒店让我们面试,也让我们提前熟悉了面试流程,测试了自己的能力。面试结束后,我校30名学生顺利进入金桥宾馆。当然,我们被分成不同的部门。开始了我们的实习。
第一天,什么都不懂,什么都不懂。非常紧张和兴奋。还好酒店派人来接我们。这位前辈非常热情。首先,他带我们熟悉了整个酒店的包间和大厅。并教了我们基本的工作情况和如何进行。
这次实习期间,我和另一个实习生在二楼的south bar服务客户和点酒,当然。负责。刚开始的几天,由于对工作不熟悉,我们一般需要2个小时左右才能完成吧。但是,这种情况经过5天后,我们可以在半小时内完成。
这几天,我深刻体会到:就像军训一样,工头说的就是他说的,完全服从;永远不要通过表达自己来打断主管的讲话。如果是这样,那是自找的。
过了适应阶段,我明白了我应该做什么:时间到了就开门,擦桌子,擦(洗)杯子,拖地……或者下楼去大厅一楼帮忙。 (因为我通常在二楼的南面。)如果你无事可做,你必须自己找点事情做,我宁愿站着也不愿坐着。我宁愿把事情擦干净一次也不愿傻眼。工作有回报。通过这样做,您可以获得足够的食物和衣服。
因此,这段时间,我利用业余时间看酒和背酒,从而了解了很多国内外的酒。这对我在服务外国人时与他们交流也很有帮助。在服务过程中,我们接触到了各类客人。由于金桥大酒店是四星级酒店,而且在广交会期间,也有极其丰富的海外宾客。来源,几乎所有来酒吧的客人都是外国人。在服务的过程中,我们提高了英语口语,增长了知识,开阔了眼界。
在工作中,我们得到了客户的好评,也收到了客户的投诉。客户所颁发的奖项,让我们觉得一天的疲劳算不了什么。而我从客人的抱怨中学到了很多,我告诉自己:犯错并不可耻,但我怕犯错不尝试才是可耻的。
2.我的经历和感受:
1.不能和领班有语言冲突。踏入社会的感觉真的很美妙。在学校里,我们从来不敢发表自己的意见。有时老师是错的,我们会挑出来。但在外面,上级永远是对的。这确实需要我
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