公司采购员工作计划

为了按时完成任务的计划，我们需要有条不紊地起草一份工作计划。工作计划的目标就在于推动组织实现其目的和目标。以下是一些关于“公司新员工工作计划”的资料，供你参考，以帮助你更加明智和成熟！

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。为此我对自身的客服工作制定了工作计划。

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应尽力了解客户需求。建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

个人交际能力好，口头表达能力好，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。现场应变能力好。

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对。

二、处理顾客投诉与抱怨

建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通。客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务

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在过去的一年里，我通过努力取得了很多成就。临近年底，觉得有必要总结一下自己的工作。目的是吸取教训，提高自己，让自己的工作做得更好，有信心和决心明年把工作做得更好。我对这一年的工作做一个简单的总结。

首先要熟悉采购流程

让自己处理从下单到收料的每一个细节，让自己熟悉每一个供应商和出货方法。在物料收货的录入中，每个物料的到货由您自己处理，让您第一时间知道生产的物料到货情况。传真和确认订单。我学到了很多东西。我能了解我的材料的实际可用性以及存在哪些问题，需要注意什么，在不清楚的地方与供应商沟通，了解和熟悉这个材料，并与供应商进行进一步的讨论。沟通和联系。方便以后的发货。

明年，我们要把这项工作做得更加细致，让每一次订单的确认都做到万无一失，坚持确认再确认，不会出现收不到订单的情况。负责部分素材的传输，尤其是远程素材的传输。学会规划自己的物料到货是否会导致仓库爆满，造成大量库存，是否会影响生产进度，自己申请的资金是否会影响公司的资金流转。明年，远程物资计划会更加详细，让你可以知道所有物资的进度。清晰的计划对生产很重要。有计划的生活和工作是最好的。

2.参与年末单价的录入和整理

如果真的涉足单价，也可以说进入了采购的大门，并且那你就知道你真的是我刚刚学了一点皮草，明白了在不影响生产进度的情况下让供应商准时到货并不是一个好采购。一个好的采购是在供应商能够按时听取自己的调度时，提供最好的服务态度和质量。并以最低的价格给自己最好的产品，这才是真正的好购买。货比三家。不同的厂家给出不同的价位，你可以用一个理想的价格压到你心里最愿意最好的供应商，得到你想要的结果。希望以后能走进这次采购的大门。

3.参与erp的工作录入和组织

我最想说的是，这个erp系统的引入是对我们最大的帮助今年，通过erp让自己了解每款车型的配置，自己采购的物资到货，仓库的盘点等，让所有的物资都清晰准确。所有材料均可用于查询和循证。

四、参与盘点工作

让自己在实践中了解所有的零件，了解仓库的库存情况。通过盘点工作，我们可以了解零件和材料在哪里造成库存，哪些是死库存，为什么会造成这些库存