- 客服主管工作计划 2024-02-03
为了防止工作进度的延误，忽然而已，我们又将迎来新的挑战。如何可以将工作计划写的更加专业呢？本文是迷你句子网的编辑专门为您整理的“客服主管工作计划”，愿你通过参考这些资料可以把工作或学习做得更好！
客服主管工作计划【篇1】物业客服主管工作计划格式样本
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(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的`方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx作计划要点
20xx年重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和
查看更多>>> - 保洁主管工作计划 2023-12-20
为了保证工作的高效、有序进行，我们可以认真制定一个工作计划。您是否正在准备制定一份工作计划？今天栏目小编为大家推荐一篇精选文章，主题是“保洁主管工作计划”。希望您能从这篇文章中获取一些知识，也希望您会喜欢！
保洁主管工作计划 篇11.正在公司指导的率领下，担任一样平常的保洁办理任务，确保保洁任务契合承包条约的请求。与其余班组以及部分停止常常的相同以及联络。
2.订定每一周任务方案。
3.担任员工的雇用、培训以及查核任务。处置员工离任事件。
4.与物业公司无关部分以及指导获得联络，增强与它们的相同。
5.担任员工的告假、苏息、考勤、加班以及变更任务。每个月末将员工的考勤汇总后报给公司。
6.担任与糊口渣滓以及修建渣滓清运职员的联络，告诉他们实时清运渣滓。
7.天天反省地区内的保洁任务品质，记载反省后果，监视员工的整改任务。
8.每个月15日从前将员工的任务查核后果报给公司。
9.成品搜集、发卖，保存发卖用度。
10.布置家庭干净任务，保存效劳费，把持保洁品质。
11.依据公司规则，做好成品、家庭干净的统计任务。
12.办理东西器具、车辆以及服饰。
13.伴随物业公司反省任务，担任分派物业公司对于我公司的罚款。此中，保洁主管承当罚款的25%。
14.依照物业公司的请求实现各类报表。
15.推销经常使用的东西器具以及用品。
16.掌管召开班前会，保管会记载。
17.担任以及物业公司结算运输费以及传送票据。
18.公道公道地处置员工之间的成绩。
19.实时向公司反应办理进程中的成绩以及坚苦。
保洁主管工作计划 篇2我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据20xx年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20xx年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的
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