xx银行
一、典型案例
客户余女士20xx年111日来电反映,其于当日下午4点40左右来我行xx分理处款,但是发现下寅分理处已经大门关的差多了,地只剩10公分右,便对工作员表示存款不费太多时间,且金额较大而下寅这里治安混乱,希能进去办理款业。但网点保却回答等里面客户都走了,不到5点的话再开门让你进来。客户表示网点保安度很恶劣,大堂经理不理人,客户要求网点应严格按照营业时间对外营业,未下班时间没有理由关门
二、解决过程
我行根据客余女士反映的情,第一时间调阅了网点*录像,因网点只两个柜台,且1号天为外来务工者休息日,前网点集中领取资的人绎不,所以理人员较多。午4点40左点内还有十几个客户,其中还有客户办理挂失业,挂失业务时较久,一柜台进行轧账并准备交接手续,只剩一个柜台办理业务,5点钟后该柜台才办理完有业务。对余女士映的服务态度问题,网点已对相关工作人员进行批评教育,今后将严格按照营业时
按照营业
三、原因剖析
该投诉案件主要是由网点随意提前关门、拒绝受客户务所致,表现网点管理的随意*,有做以户为心。各点应严格守对外公示的营业时间,对营业时间内进入网点正在关门时急需办理业务的客户,原则上要予以受理。我将吸取教训,持之以恒地加强服务水平提升工作,导员工要站在
四、经验总结
(一)高认,转思想。银行业是务*行业,服务是天经地义的,是工作*质所决定的,为客提供优质服是银行消费者护工作中一个老生常谈的课题。一般认为是没什么好说的,各家银窗口都这做,也没新可创。其实不然,质服务做一段时间并,难在几年、几十年一直提供优质务。时间了,只要银行网绩效稳定、客户没诉,[质"两个字容易为思想麻痹被忽视。但银业之间的竞争往往是细节决定成败,服务的好坏往往是客户评价和选择一家行的重要标准,服务好了户或许不会表扬,但服务差了,客户肯定会离开。网点窗口只有持续做好服务,高客户满意度,以[零差错"
(二)换位思
关系,银行价值最大化必须过客户的价值最大化来实现,因此,我们作为行员工,须首先将户利益放在首位,注意倾听客需求,坚持做优质务,不仅图自方便、省事,须站在客户角度思考,真正做到[急客户所急,想客户之所想"。本案例中,客户近下班时前来办理业务时,建议柜台工作人员先受理、后教育,在办理业务的同时,提醒户下次尽量提早过或在自助机办理,既方便又快捷。同时,举一反三,在网点设
查看更多>>>这篇文章的主要目标是对"保教工作总结"进行介绍,希望大家喜欢。很多人都觉得写文档是一项繁琐的任务,但范文可以帮助我们。这篇范文提醒我们在进行整体构思时需要清晰的思路。你是否正在为范文感到困惑?希望你能从本页获取一些有价值的信息!
保教工作总结(篇1)本学年,我园的保教工作在晋江市学前教研室、安海镇教委办的正确领导下,按照上级有关部门的工作部署,依据本园的实际,认真执行工作计划,扎实贯彻“科学发展观”的重要思想,全面完成了各项教学任务。
在这一学期中,我们以全面提高办学水平和保教质量为宗旨,以创造性游戏为园本教研的内容,以《纲要》的贯彻落实为突破口,以“一切为了孩子的成长和发展”为出发点,致力于教学和管理的改革,通过开展各类活动,大胆尝试,真抓实干,各项工作都取得了一定的成绩,现简要总结如下:
一、重视学习,革新观念,提升教育理念。
理念是先导,学习是保证。
为进一步地转变广大教师的教育观念,让所有教师的教育理念提升到一个新的层面,首先是要不断的学习,包括理论学习和业务学习。
三月份,部分 老师参加了在安海幼儿园举办的“音乐专题讲座——开启儿童智能的另一把金钥匙”,从中对奥尔夫音乐有了初步的了解;请安海鸿江职业学校的颜明明老师为全园教师进行“从发现到创造——童心童画”的美术讲座,(本次活动还请我们的拉手园——新朋幼儿园的老师前来一起学习)让教师从另一个角度来看待美术教学;
四月份参加安海镇举办的“专题培训讲座——幼儿园游戏活动的指导”,晋江进修学校的苏海云老师运用理论和实际相结合的方法,深入浅出地为我们介绍了创造性游戏开展的一些指导策略,帮助我们老师解决在实际教学中出现的一些问题。
撰写论文一向是我园比较薄弱的环节,这学期本人撰写的论文《如何在幼儿园开展创造性游戏》和李惠群老师撰写的论文分别荣获“安海镇优秀教学论文评选”二、三等奖,这无疑给我们全园的老师提供了学习的榜样,促使老师们以后能多写多看,提高自己的理论和书写水平。
二、强化管理,落实措施,提高教学实效。
1、加强内部管理。
本学期根据园工作目标及实际问题,分年段确定教研活动的主题,并由我们两位园长和行政人员分别定期下到各年段参加他们的教研活动,共同探讨教学当中出现的问题,使活动具体化、经常化,并有实效性。
2、有了内部管理,也要有上级领导的督促与指导。
本学期晋江市教育市教育局长陈建生到本园进行调研,
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