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窗口总结述职报告 篇1
服务窗口述职报告（节日祝福网 ZR120.COM）
尊敬的领导、各位同事：
我是某机构服务窗口的一名工作人员，现将此次工作的述职报告呈交上级领导和各位同事。
一、服务对象情况
受办事人员、社会公众委托，本窗口为过往的民众及企事业单位提供最便捷的服务。窗口的服务重点主要包括政务、公证、申请劳动合同、公积金、社保、医保、税务缴纳、人才落户、行业许可、行政许可、商事登记以及其他可行服务等方面。
二、工作内容描述
1. 窗口联动服务受理客户业务信息，并详细叙述处理方式，以保证服务质量及效率。
2. 客户排队受理并过程督促，维护服务厅秩序，使各客户受理流程和时间控制等达到最佳状态。
3. 工作人员应用现代科技手段，努力实现“一窗直通”，让客户最小的耗时完成业务，提供“互联网+政务服务”、“智慧窗口”及“政务APP”等流程，大大方便了客户。
4. 为有效减轻窗口工作人员工作压力，窗口工作人员易感业务虑，提供更加方便快捷的业务处理服务，实现便民利民的服务。
5. 提高服务能力，窗口工作人员积极配合信息互化与办公系统升级，加快处理业务信息，确保数据准确性及实时性。
三、服务成果及工作自我总结
1. 最快形态处理服务，能够在每天的忙时处理客户突发需求。
2. 服务总成，较往常均呈现不同程度的会员增长及业务发展，根据客户与企业的不同需求制定计划，提供符合需求的针对性的服务。
3. 提高工作服务质量，窗口工作人员不遗余力地突破自身，提高自己的技术，服务能力，不断地完善工作体系，自我修正工作学识，积极借鉴他人经验及业务水平，不断加强本职工作技能及提高管理效率。
服务窗口工作对于客户和机构都是非常重要的一份工作，这项工作需高度重视，窗口工作人员一定要树立对工作的重视，提高服务能力，提高服务质量，紧密配合上级领导的服务要求，初要完成好工作的每一个环节，为企业的发展做出应尽的努力。在本次工作中，我们得到了上级领导及各位同事的大力支持，赢得了客户的好评和信任，这些都是我们以后更加努力的动力，希望窗口工作人员能在今后的工作中继续发挥所长，建档留档，共创美好明天。
窗口总结述职报告 篇2
按照组织的要求，结合本人一年来的思想学习和工作情况，现在作述职报告，敬请批评指正。
一、加强学习，努力提高自身素质
一年来，本人能够注重加强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步提高个人思想政治素质和业务能力。平时能积极参加外经贸局和办事中心组织的各种理论知识学习，并组织和积极参加年检、两类企业确认、考核学习，认真参加省、市组织开展的各项培训活动，经常性地和各兄弟县市区探讨交流业务知识。平时，尽量利用工作之余和休息时间，坚持自学，做到勤学勤用，活学活用。根据工作需要，一年来还重点学习了党的方针、政策、管理、法律法规等方面的知识内容，受益匪浅，从而进一步增强了责任心和服务意识，进一步提高了政治理论水平和业务能力，增强了遵纪守法的自觉性。
二、勤奋工作，努力开拓窗口新局面
今年3月，在局领导及中心领导的共同努力下，我局顺利将外资、外经、外贸等十多个审批项目集中到办证中心审批。作为外经贸窗口负责人，我恪尽职守，始终把提高业务水平作为自己的首要任务，把如何服务好企业作为中心任务，把服务态度作为关键工作，切实抓好服务质量。到目前为止，窗口共受理各类审批317件，办结317件。
依法审批，努力提高服务质量。一年来，积极践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致，坚持依法审批，努力规范服务行为，按照“勤政、高效、规范、廉洁”的办事宗旨，更新服务观念，提高服务技能、热情受理、微笑服务、认真办理、规范操作，严格实行服务事项限时办结制度，提高办事效率和审批质量，大大方便了广大外商和涉外企业，受到了基层和企业办事人员的广泛肯定和好评，一年来，未受到任何书面或口头投诉。
三、廉洁自律，自觉接受群众监督
一是认真学习，加强世界观改造和思想道德修养，不断增强廉洁自律自觉性，严格遵守《廉政准则》，自觉接受群众监督。在审批中，坚决杜绝以权谋私、以权代法现象，自觉维护党纪国法的尊严。
二是自觉抑制极端个人主义、享乐主义、拜金主义等各种腐朽思想的侵蚀，做到警钟长鸣。平时能从自己做起，从小事做起，克已奉公，勤俭节约，不攀比阔气，不挥霍公款和铺张浪费，力戒形式主义。能自觉地接受党内外监督，经常进行自我反思。
三是坚持团结协作，当好班长，团结窗口工作人员。一年里，本着对组织负责、对领导负责、对企业负责的态度，办好每一个审批项目，做到心地坦荡、光明磊落，尽量避免或减少工作中的失误，尽量多沟通，减少或避免误解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛围。
回顾20xx年，我所做的工作是我应尽的职责，所取得的成绩是局领导、中心管理层高度重视和正确领导的结果，是同事们共同努力、大力支持的结果，在此，我一并表示衷心地感谢!
四、存在的主要问题和今后努力方向
一年来，本人在工作方面虽然取得了一定成绩，但自身还存在不少问题和差距，具体表现为：一是学习不够深入，系统性不强，对于新政策、新法规只求了解，不求深入。二是忙于事务，静下心来学习的时间还有待于增加，创新不够。三是有时工作方法欠妥当，有急燥情绪。出现问题的原因主要是在党性观念上有一定差距，新知识、新理论武装头脑不够，工作作风有待于进一步改善，自觉改造主观世界的力度不够。
对存在的问题和缺点，一定认真对待，切实整改。今后努力做到：
(一)强化学习，进一步用中国特色社会主义理论体系武装头脑。与时俱进，更新观念，坚定信念，振奋精神，努力提高服务水平和业务能力。
(二)开拓创新，进一步全面落实科学发展观，全面贯彻党的各项方针、政策，以人为本，依法办事，转变作风，真抓实干，恪尽职守，奋发有为，不断开创工作新局面。
(三)清正廉洁，进一步加强党性修养。警钟长鸣，慎独慎微，遵纪守法，坚决抑制不良风气的影响，坚决摒弃个人主义，好人主义，拜金主义，享乐主义，形式主义，切实增强自身拒腐防变的能力，努力成为群众满意的窗口办事人员，团结带领窗品全体工作人员拼搏进取，使外经贸窗口成为群众满意的窗口。
窗口总结述职报告 篇3
20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：
一是服务至上，热情工作。
窗口工作是xx（单位名称）工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。
我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。
窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。
除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，20xx年，我组织并参与了xx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五是积极学习，提高进步。
学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加xx培训和xx学习，并报考了xx并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。
窗口总结述职报告 篇4
认真落实中共Xx市委、市政府《关于进一步优化政务和社会环境的决定》，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。
坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。
窗口总结述职报告 篇5
影响公安窗口提高服务效能的原因及政策性障碍表现为下列方面：
一、群众要求窗口出具证明的内容超出窗口自身的职能。许多群众因参与社会活动、办理相关权益事务时，政府有关职能部门要求群众提供与个人身份相关的各类证明，如无犯罪记录证明、身份证信息变更更正证明、户口性质证明、家庭成员关系证明等，据不完全统计，种类达17种之多。从这类证明的内容看，有些证明内容属于窗口的业务范围与职能范围，如户籍证明;有些证明属于后方监管部门的范围，如无犯罪记录证明;有些证明完全不属于公安部门的职能，如婚姻状况证明;还有的证明属于职能内与职能外内容的结合体，如一些格式证明，内容多，涉及面广。
从接到的群众投诉看，相关证明类的投诉都属于无责投诉。即便如此，我们也采取了相应措施：对属于窗口的职责范围、职权范围、业务范围内的各类证明事项，全力满足群众需求，在第一时间为群众提供相关证明;对不属于公安机关职能范围内的证明事项，窗口工作人员及时耐心地做好说明工作;对于介于这二者之间的格式证明，我们采用另行出具证明的方式来解决;对于属于公安职能、但应到其它职能单位出具的事项，引导群众到具体的单位去办理。
二、政策限制。主要涉及沿江开发建设区、飞机场建设区以及南水北调工程涉及的部分区域内户口迁移。政府因发展经济、招商引资需要，出台政策限制户口的迁移，这与部分群众出于利益最大化需要，以种.种理由提出迁移户口的要求相冲突，从而以投诉方式给窗口施加压力。
对这类投诉，从政府角度看，出台限制性政策是适当的、必要的;从群众个体的角度看，理由是正当的、合情合理的。窗口执行政策合乎政府初衷，但群众不满意;相反，群众满意了，政府不满意。如何追求双方满意，达到政策限制与群众满意的双赢，我们采取的措施是：首先做好政策的宣传工作，争取群众的理解和支持;其次是做好业务培训工作，在派出所窗口及行政服务中心公安窗口之间对执行政策统一口径，统一标准，追求最大限度的公平，达到政策面前人人平等的境界;第三，对一些特殊类型的户口迁移申请，如离婚、特困户等，我们采用灵活处理的方法，尽可能满足群众的要求。
三、办事环节不规范。因申报材料不规范、不完整、政策执行不严谨、初审把关不严等原因，在派出所窗口和行政服务中心公安窗口之间环节衔接不到位，执行标准不统
一、政策理解不一致等，导致退办件、补办件的形成，群众不满意而形成投诉。 对于这类投诉，从理论上讲应该可以避免，纯属于内部事务。但实际情况不尽如人意，因为基层窗口人员组成复杂，经历各异，申请类型众多，在思想认识、业务学习、政策理解等方面存在差距。我们采用加强业务培训、加强服务考核、加强问责倒查等方法，对派出所初审环节进行重点的管理与服务，从源头上减少和杜绝这类投诉的发生。
四、户口管理基础薄弱在个别地区显得比较突出，造成部分群众户籍差错，部分档案遗失，户口调查失真。我们采取的措施是：建议市局党委及相关职能部门开展集中式的户口整顿，主要整改当前户口工作中存在的问题，主动解决一批户口登记差错，集中登记一批无户口人员。二是提高全体工作人员业务素质和服务意识，主动地帮助群众解决相关的户口问题。三是加强与上级公安机关的对接工作，争得上级公安机关的理解，降低审批材料的要求。
窗口总结述职报告 篇6
收费窗口个人年度总结
时光如梭，一年的时间很快就过去了，在这一年里我作为一名收费窗口的工作人员，认真负责、勤勉努力、积极进取，为此我想做个个人年度总结，对自己在这一年里的工作进行回顾和总结。
一、工作内容
我所负责的工作主要是收费窗口的日常收费工作，包括受理缴纳各项费用、领取各种证照、发放各类财政支出和税收返还等工作，同时还要保证及时、准确、规范的各种业务操作，确保每一张收据、每一笔款项都得以公正透明地呈现。
二、工作思路
在工作的过程中，我不断总结经验，学习相关知识和技能，不断提高自己的综合素质。通过打磨自己的服务技巧和办事效率，结交了较多的客户，提升了自己的信誉度和工作满意度，在这一过程中，我体会到了服务的重要性、诚信的重要性，也获得了工作中的一些成功经验和方法，更为自信、成熟和丰富。
三、工作成果
在工作过程中的表现也得到了数次领导批评表扬的肯定，同时得到客户充分认可，所反馈感受也十分正面。虽然工作中遭遇过不少挫折，但是我始终保持对自己的信心，走出挫败，顺应变化，以积极的态度去面对工作中的困难和挑战。
四、工作展望
对于未来的工作，我会在加强工作业务能力的基础上，用心打造自己的专业形象，进一步提高工作质量，加强工作业务的系统化、规范化和专业化，提高我所在单位的服务水平和效率，为社会和群众创造更大的价值和贡献。
总之，这一年的工作让我有很多收获和体会，也有很多挑战和机遇，我坚信自己会越来越好地完成自己的工作任务，同时也会用心去关注工作中的每一个细节，为顾客提供更好更优质的服务，成为一名合格的收费窗口工作人员。
窗口总结述职报告 篇7
作为海关窗口工作人员，我在过去的一年里，感受到了工作的由浅入深，从某种意义上说，我们也经历了一次“铸造”。
一年来，我在新老客户中不断地梳理知识，提高自己的专业素质，有效地提高了自己的工作效率，准确无误地完成了各种业务流程。同时，在随时应对各种突发事故的同时，我也在不断地学习，运用各种技巧处理事务，使排班人员更加井然有序、工作业绩达到一流水平。
在每一日的工作中，我都时刻保持着高度的责任心和职业道德感，时刻准确无误地完成各项工作，保障了国家的社会稳定和安全。尤其在一些重大安全事件中，我和同事们保持高度警惕，迅速做出应急措施，共同保障国家安全，赢得了领导和客户的一致好评。
过去的一年里，我的时间分配合理，工作积极主动，不断地完善自己的工作知识和技能，努力提高自己的从业水平，这些成绩离不开领导和客户的支持和信任。同时，我也要感恩同事们的合作和支持，在他们的帮助下，我的工作得以顺利进行，并能够为国家做出更多的贡献。
值此回顾之际，我也深刻认识到了自己的不足之处。今年，我将更加努力刻苦学习，更加密切地与同事合作，共同为国家做出更多的贡献。同时，我也将能够更聚焦氛围建设，努力营造良好的工作氛围，争取不断提高窗口服务水平。
在新的一年里，我将从不断提高自己的专业素质和技能，扩大自己的视野和胸怀，创新提高窗口工作业务，改进服务模式上下功夫，不断提高自身的个人能力和工作素质，努力为国家和客户做到共创共赢。在此，我衷心感谢领导对我的指导和支持，同时也感谢所有同事的支持和合作，让我们一同以更饱满的热情和更高效的工作态度，共同完成下一个工作阶段的任务。
窗口总结述职报告 篇8
尊敬的领导：
我是某市某区事业单位的窗口人员，今天非常荣幸地向您汇报我的工作情况。
作为一名窗口人员，我总的任务是为市民、企业等群众提供优质服务，让他们在窗口办理业务的过程中感受到便捷、高效和温暖。为了更好地完成这个任务，我在平时的工作中做了很多的工作。
首先是工作态度上的提升。我时刻把自己放在市民、企业、群众的角度去思考问题，用心倾听他们的诉求和需求，全力以赴地解决他们的问题，确保他们在办理业务的过程中畅通无阻。同时，我也坚持严格要求自己，提高工作效率，减少办事等待时间，提高办事效率。凡事要以用户体验为出发点，这样才能真正做到人性化服务。
其次是工作品质上的提升。我积极加强对业务知识的学习和掌握，不断提高自身的业务能力。只有精通了业务，才能在沟通和服务中为市民、企业有效地提供更好的建议和指导。同时，我也注重规范和规范业务流程，哪个百科全书都以准确、规范、专业的态度来对待业务。因为，规范的办理流程和标准化的服务标准是工作质量和效率的保障。
还有就是工作技能上的提升。我注重向别的窗口人员学习经验，重视信息的获取和传递，不断积累丰富的经验和技能，并加以总结、提炼和优化，为工作提供最好的解决方案。同时，我也参加了专业培训和交流活动，努力拓展自己的视野，不断激发工作热情。
在努力提升工作品质、技能和态度的过程中，我也取得了较好的成绩。根据单位与市民等群众的反馈和考核数据，我的工作得到了大家的高度评价。在“办事效率、服务质量、服务态度”等方面，我都取得了不错的成绩。
这都离不开领导和同事们的大力支持和帮助，在工作中遇到了问题和困难，大家总是齐心协力，通力合作，共同解决问题。同时，我的成绩也是来自于自己的不断努力和探索，以及市民、企业、群众的鼓励和支持。
在今后的工作中，我还会继续努力，提高自己的工作能力和素质，为更多的市民、企业、群众提供优质的、快捷的、人性化的服务，让他们感受到更多的温暖和信任。同时我也期望在领导和同事们的支持和帮助下，不断突破自我，创造出更加优秀的成绩。
谢谢！
窗口总结述职报告 篇9
近几年来，医疗行业蓬勃发展，医院成为了每个人生命中必不可少的重要场所。医院窗口作为医疗服务的重要入口，承担着患者咨询、挂号、缴费、取药等各种服务的职能。医院窗口的年度总结是对医院窗口工作的一次盘点，也是对医院窗口工作人员的一次表彰和激励。
首先，医院窗口年度总结需要详细汇总医院窗口的各种工作数据。这包括患者就诊总数、患者满意度调查结果、医疗费用收入总额等数据，能够全面反映医院窗口的运营情况。通过统计这些数据，医院窗口能够发现自身在哪些方面存在不足之处，并落实针对性的改进措施。
其次，医院窗口年度总结需要具体分析医院窗口的工作流程和组织结构，探讨医院窗口人员的配备和培养情况。医院窗口的人员数量、素质和专业能力对医院的服务质量有着决定性的影响。因此，医院窗口年度总结需要严格评估医院窗口的人员配备情况、岗位职责划分、人员素质和专业技能等方面，找出存在的不足并加以改进。
再次，医院窗口年度总结应该详细分析医院窗口的服务质量和患者满意度。医院窗口作为医疗服务的重要入口，对于患者来说，服务质量和患者满意度是最为重要的指标。因此，医院窗口年度总结需要详细梳理医院窗口在服务质量和患者满意度方面的表现，找出突出的优点和存在的问题，并提出具体可行的改进措施。
最后，医院窗口年度总结应该结合医院的整体发展战略，探讨医院窗口未来的发展方向和发展目标。随着医疗环境的变化和患者需求的不断提高，医院窗口也需要不断调整和升级。因此，医院窗口年度总结需要明确未来发展方向和发展目标，为医院窗口的未来发展提供有力的支持和保障。
综上所述，医院窗口年度总结是对医院窗口工作的全面盘点和整体考量，是医院窗口未来发展的重要基础和保障。只有通过不断的总结和改进，医院窗口才能更好地为广大患者提供优质的医疗服务。
窗口总结述职报告 篇10
医院食堂窗口年度总结
新年伊始，我们医院食堂窗口的工作人员要出一份年度总结，仔细一看，这一年的窗口工作可谓是麻烦不断，但也因此让我们更加锤炼自己，提高自身素质，同时也让我们更好地为患者服务，下面就来具体总结一下这一年的窗口工作。
一、进货管理
进货管理是食堂能否正常运行的关键，对于窗口工作人员来说，进货更是一项重要任务。在这一年中，我们窗口工作人员每天早上都会按照进货计划，把代表着医院患者的食材进行进货，保障食材的新鲜和品质。在进货的过程中，我们要保证质量的同时，也要把进货管理做好——检查进货货物的来源、数量、保质期、生产日期是否合规，以确保进入食堂的食品是安全、卫生、新鲜的。
二、窗口服务
窗口服务是食堂的特色服务之一，在这一年中窗口工作人员们开创性地提供了不少方便服务，比如：
1.预定服务：当有患者需要特制饮食时，窗口工作人员会根据患者要求制定对应的饮食方案，以满足患者的饮食需求。
2.送餐服务：食堂工作人员每天会定时将餐食送到病房，方便患者就餐。
3.咨询服务：在日常工作中，窗口工作人员还会耐心解答患者、家属对食品的疑惑，提供食品的相关知识和口味搭配建议，增加患者的菜品选择欲望。
在服务过程中，我们窗口工作人员深知患者和家属的重要性，希望通过不断优化自己的服务，更好地为他们提供安全、舒适、高效的饮食服务。
三、质量把关
安全和质量是食堂服务的核心，并且是窗口工作人员必须处理的难点问题。在这一年中，每天早晨，窗口工作人员会对食品进行一系列的检查、抽样、包装，测试食品的新鲜度、温度和营养成分等。这些检查都是为了达到一个目的，就是为了保证食品的安全性和良好的品质，让患者有一个优质、卫生和舒适的就餐环境。
四、宣传推广
在服务过程中，窗口工作人员努力宣传食品营养知识，开展节能环保宣传，加强对患者健康饮食知识的普及和提高工作人员安全卫生意识。此外，食堂还积极推广食品新品种的，持续扩大医院食堂知名度和美誉度。
五、成果总结
在这一年中，我们窗口工作人员不断优化窗口服务、提高食品品质控制、提高工作效率和安全卫生意识，最终成果亮眼：食品窗口连续超过120天未接到食物安全投诉，食堂得到了广大患者的高度赞扬和好评。这样的成果让窗口工作人员倍感荣耀，我们也将会继续努力，让医院食堂成为患者放心的“家”，为更多的人带去健康和幸福。
