工作总结及心得体会

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工作总结及心得体会 篇1

过去的20xx年，联城街道在区委、区政府的正确领导下，始终以“两山理论”为第一指引，以发展为第一要务。围绕“三美融合、主客共享”的工作主线，结合“两学一做”学习教育活动，按区十四次党代会提出的“同心同向同力、共建共融共享、善谋善作善成”的工作主基调，服从服务市区工作大局。始终以主城西扩为使命担当，发挥好政策处理桥头堡，项目建设主阵地，城乡融合主战场的工作定位。提出建设活力新联城的口号，展现联城生态活力、经济活力、人文活力、集聚活力，各项事业都保持了持续、稳定、健康发展的良好态势。呈现出业态新、设施新、产业新、面貌新的喜人局面。下面，我代表街道就20xx年以来的工作作简要汇报：

一、敢于担当，作风过硬方显铁军本色

(一)干字当头，啃下征迁硬骨头。20xx年，联城街道共承接17个市区重点工程政策处理项目，涉及11个村，征地面积超过1500多亩，其中有多达9个项目涉及路网、污水管网等民生工程，需拆迁房屋106户，35524平方米。面对任务重、难度大、时间紧的工作任务，街道上下思想统一、目标坚定、迅速完善工作机制，全力开展“三比三拼”项目竞赛活动，实施重点项目分包制度，倒排工作计划，上墙工作进度表，明确考核奖惩，充分调动街道、村干部的工作主动性，每周一、周六定期召开项目进展碰头会，随时掌握项目进展情况，确保了17个市区重点项目按照区委区政府要求的时间节点、进度、标准顺利推进，圆满完成，取得全区前三名的好成绩。其中，单个房屋征收体量最大的联城路项目在各级领导和部门的大力支持和全力指导下，仅用25天，完成75户拆迁户房屋征收工作，创造了拆迁奇迹，干出了“联城速度”。在全区开展的第二阶段市区重点项目政策处理攻坚战中，布置的绕城西线提升工程(迎宾大道)、纬五路两个项目已完成分户测量，并组团报批;遗留的联城路二期项目已经完成房屋征收，北段已开工建设，南段正在积极政策处理当中。

(二)落地为要，主抓招商实到率。联城街道目前在建项目4个，其中金丽温高速公路丽水北互通工程项目，总投资约2.78亿元，计划用地210亩，20xx年1月开工，目前到资2.2亿元;丽水市金鹿梅花鹿养殖场投资项目，项目总投资20xx万元，目前累计投资850万元，完成部分鹿棚建设，引进鹿种，部分已投产;浙江钭式医疗投资有限公司项目，投资1亿元，已完成政策处理;丽水树健农业发展有限公司项目，项目总投资1000万元，已完成奶牛场内道路硬化和牛舍建设。作为市重点的华东药用植物园的ppp项目，目前已开始分户测量，力争20xx年第一时间签约，第一时间开工建设，通过土地集中流转、连片开发，引进有实力的大企业和大公司开发绿草地等的农旅融合项目。12月份，完成两大项目引进，一是将于20xx年引进、签下敏河加油站项目，二是签下落地竹道村总投资5100万元，计划用地200亩的种植草皮、建设滑草场项目。

二、多点出击，美丽环境擦亮生态底色

(一)全力攻坚“六边三化三美”。联城地处城乡结合部，道路众多，沿线整治点多线长面广，涉及21个村，治理难度大。我街道发扬连续作战，不怕困难，不避矛盾，坚持街道村联动，全员参与、综合治理、全面整治各级交办的点位，不断巩固提升整治成果。20xx年联城街道六边三化三美考核一直处于一类单位7个乡镇街道前列。一是强化环境整治。共完成市、区交办点位351组，解决交办问题494个;获得六边快赞9次;完成六边快曝164组，831个点位，完成率100%，工作量稳居全区乡镇街道次席;整治乱堆放1456处、清理违法广告、牛皮癣256处，清运各类生活垃圾1694.6吨，建设垃圾10000多吨。二是加强绿化美化。50省道沿线美化绿化提升工程建设的联城段项目进展情况在全区前列。启动了莲都区“六边三化三美”官桥村美丽村庄景观改造工程、联城街道路湾村美丽乡村风景线节点改造工程、联城街道瑶畈汝河村六门城北门建设项目、莲都区联城街道九坑村村庄节点改造项目等村庄美化项目。发动官桥、下林九坑、瑶畈黄村“花样农家”建设。另外，完成20xx年实施的港口、凤鸣、敏河、林宅口四个村村边美化等项目的验收审计工作。

(二)全面提升“五水共治”。一是巩固河道保洁。强化街道境内的51条河道的“河长制”管理网络，组织人员对各河道保洁情况进行全面巡查，不定期开展河道、环境卫生大整治行动，截至目前，共清理河道19公里、清理各类垃圾100多吨、清淤100多方，河道清理覆盖率100%;有组织、有重点的织就一张覆盖全街道的“五水共治”网格格局，层层落实，步步推进，严厉处理一起宣平溪流域非法倾倒建筑垃圾案件。二是铁腕治理畜禽养殖。组织人员对辖区内的全部畜禽养殖场进行排摸，将25家养殖场全部列入拆除对象，1家列入整治。截至目前，25家养殖场已全部拆除，面积达15000平方米。20xx年关停养殖场户数、面积均居全区首位。三是科学推进农村生活污水整治。做到“三个到位”，即人员到位、措施到位、落实到位，进一步加大工作力度，扎实推进农村治污工作。在实事工程中，主动加强与涉及、施工单位的沟通交流，做好勘查、设计、对接、引导工作，做到全过程介入监管，监督保障施工质量、效率。通过对污水的集中收集处理，生活污水净化处理率达到 100%，更好的改善了农村的生活环境，调高群众的生活质量，减少污水排放量。截止目前，22个农村生活污水集污纳管项目，完成初验项目18个，完成终验项目17个。

(三)依法推进“三改一拆”。作为省、市、区的统一行动，我们在这项工作上不留余力，抢先抓早、方案详实、部署周密、重拳出击，与项目征地拆迁、六边三化三美工作紧密结合，采取依法拆迁与人性化拆违相结合,拆除了一批典型违章建筑，起到了震慑作用。20xx年，联城街道拆违总量位列全区第三，推进了新50省道违章整治。路湾村拆除：绿洲汽车驾驶培训学校、新型墙体材料工厂、汽车改装厂、水电十二局、山凤凰、废渣回收工厂、华进、华磊生产用房共计55200平方米;敏河村拆除：白云汽车驾驶培训学校、水泥块预制场、敏河村村口钢结构生产用房共计7100平方米;苏埠村拆除：50省道12户烂尾楼6600平方米;沥青混凝土工厂生产用房24000平方米;意泰石材有限公司3000平方米;全面完成苏埠圩养殖场整治工作。港口村拆除：50省道混凝土工厂、50省道沿线2户普通生产用房共计6600平方米。同时持续关停联城街道敏河、武村、青岗等村养殖场。截止目前，截至目前，共拆除违建点位161个，共计225577.95平方米。

(四)探索“洁净村居”长效机制。建立“洁净村居”巡查考核制度，在街道21个行政村创新推行红绿黄旗长效管理机制，根据得红旗数拨付保洁经费。结合“党员固定活动日”，党员带头示范，村民积极参与村内保洁。

三、统筹兼顾，民生保障凸显惠民气色

(一)计划生育开创新局。严格遵循“分类指导、梯次推进、整体提升”的工作思路，加强外出人口管理、严格依法行政，着力强化服务，面对新形势，积极探索新方式，加强对出生人数、自增率、出生政策符合率、出生性别比等重要指标的监控，定期组织村干部召开计生工作汇报会，进一步落实科学有效的管理机制，及时预报预警可能出现的风险，着力提升街道人口和计生工作水平。截止目前，出生总数241人，计划内239人，计划生育率为99.17%，三查率96.31%，当年社会抚养费已征收164627元。

(二)社会保障不断提升。一是继续推进城乡居民养老保险和被征地人员养老保险参保覆盖面，积极提供各种咨询服务，截止目前，城乡居民基本医疗保险参保人数达12121人，发放社会保障卡2500余张，基本实现应保尽保。二是不断加大困难群体帮扶力度，办理低保150人，走访慰问480户贫困家庭，发放慰问补助金15万元，临时救助金720xx元。三是开展双拥慰问，全年慰问复退军人52人次，慰问金2万元，发放救灾救济款11万余元，民生保障水平不断提升。

(三)社会事业全面发展。一是积极推进文明城市创建。更新宣传栏15个、宣传标语、宣传牌400余处，发放宣传资料2600份，通过微信、短信宣传达3000多人次;二是文体活动丰富多彩。今年来，以主办、承办、联办、协办等多种形式同有关部门相互配合，组织开展形式多样、内容丰富的群众文化活动。11月，举办联城街道第二届全民运动会;全年共举办重阳敬老礼仪活动和春晚等大型活动12场，10月份武村太极拳组队参加莲都区太极拳比赛荣获三等奖，新建林宅口村文化礼堂一个，武村村老年协会被评为省级老年人活动示范点;三是优化校园周边环境。积极落实人员定期对辖区内学校巡查安保工作，维护校园环境，截止目前未发生一起安全责任事故;四是扎实开展人民武装工作。圆满完成征兵任务,10名新兵应征入伍,大学生比例达70%,营造国防教育氛围,率先在全区的中小学开设国防教育专栏,先后发动95人次参与G20护航,文明城市创建和苏村救援等大项活动.五是健全全民健康档案。健康建立健全居民健康档案，完成居民体检健康保障。

四、因地制宜，居民生活彰显收入起色

(一)大力发展乡村旅游。充分发挥联城毗邻城区的区位优势，深掘山水资源优势，打造精品村，继续不断提升港口村新农村建设，大力发展民宿经济。同时，开展瑶畈黄村自然村、下林九坑村民宿村建设。其中，港口村已经完成33户，167间，280张床位建设;瑶畈黄村自然村计划发展22户， 已完成10户，106张床位;下林九坑村计划发展13户，已完成12户，79张床位。预计到年底港口村、下林村和瑶畈黄村可提供330间466张床位1050个餐位的接待能力，参与民宿建设的农家达到63家，已完成建设50家，同时积极引进工商资本，官桥村已成功与隐居画乡签约民宿建设。港口民宿自1月30日整体开业以来，已接待外国友人、归国华侨和全国各地游客3万多人次，其中在港口吃饭住宿消费的就有1万多人次。并专门指派2名专职工作人员进驻电商园，通过携程网、同程网等平台推销民宿产品。接下去，联城将结合路湾千年古樟、花街青云寺、“一吻千年”景点、九坑桃花源、麻雀湾等农家乐的优势，积极发展城郊型生态休闲旅游观光业，将乡愁转换成联城经济发展的新引擎。

(二)积极培育电商、来料加工经济。一是电子商务方面。邀请晓锋金鱼负责人到联城经验交流，分别组织辖区内农村经济合作社负责人、民宿经营业主、电商从业人员、有意愿发展电商的农村青年等共计100余人，举办了20xx年莲都区“百村千人”电子商务巡回培训班，帮助辖区青年拓展创业思路。截止目前，共有晓锋金鱼养殖有限公司、百瑞农业、浙江拳拳电机设备有限公司等共10余家电商，年销售额达20xx余万元。此外，安排专人入驻莲都区电子商务产业园从事“互联网+民宿”工作，通过“去哪儿”、“携程”、“驴妈妈旅游网”等旅游平台推广民宿旅游产品，5月29日协同“晓锋金鱼”场，通过丽水在线、老白谈天手机APP在港口村举行“六一”免费送金鱼活动，推动港口村民宿旅游业的发展。二是来料加工方面。每月定期召开来料加工专题会议，汇报和研究来料加工工作。组织经济人进行法律、法规、消防安全、电子商务等培训，截止目前，共发放法宣资料20xx余份，一级经纪人8名，二级经纪人8名，发放加工费281万元，累计加工总人数920人，累计发放加工费901.1万元，完成比100%，

(三)引导壮大生态生业。一是在发展原有特色的葡萄、红晶李的基础之上，面启动了港口、瑶畈清湾两个养生农业示范村和金山头、百果两个家庭农场养生农业示范基地建设。引导果农提质扩面种植葡萄、红晶李、九坑桃等精品小水果，并引进蓝莓30余亩;二是实现官桥村和隐居画乡的联姻，在村集体没有资产做抵押的情况下，创新融资渠道，通过村双委集体授信，农商银行放贷200万元。

五、网格治理，社会环境呈现和谐神色

(一)全力抓好信访工作。在党的xx届六中全会、G20峰会以及世界互联网大会等敏感时期，始终遵循重点对象由主要领导亲自把控，重点人群派重要力量集中稳控的工作原则，采用由街道稳控责任人及住村干部、村双委两长、隔壁邻居等组成“三级联控”稳控小组，及时掌握稳控对象动态，先后发动95人次参与G20护航，文明城市创建和苏村救援等大项活动。今年，联城街道共接待群众328人次，处理各类信访件44起(其中进行书面答复16起，重复件不予受理3起，答复网上投诉1起，来电件答复24起)，办理省长信箱信访件1起，化解积案1件，总体情况稳定，连续9年未发生赴省进京上访事件，有力地保障了街道的有序发展。

(二)扎实开展平安夺金鼎。与21个行政村签订综治责任书，着力加大法制宣传力度，积极开展学校及周边治安综合治理专项整治活动。今年来共发放宣传资料1000余份，共举办普法培训班1次，受教育人数达1000多人。对涉军涉民师涉宗教的重点对象和人群开展维稳安保专项行动，把控思想动态，掌控行动轨迹。定期召开法制例会，加大矛盾纠纷排查力度。截至目前，共排查和调处各类矛盾纠纷66件，调解成功率100%，做到了预警在先、措施在先，及时缓解矛盾，较好地把矛盾纠纷化解在萌芽状态，没有出现赴省进京上访情况，社会面平稳有序。

(三)切实做好安全生产工作。 深入推进安全生产工作，完善安全生产责任体系，提升安全生产依法治理能力。全年共组织18次安全生产工作检查，对59家生产经营单位进行检查，并对检查出来的40项一般事故隐患进行整改，整改率达100%。20xx年街道辖区内未发生亡人事故;食品安全方面，开展了“三大一严”隐患大排查工作，并每月组织人员开展食安通系统食品安全巡查工作。11月联合区市场监管局和区公安分局严厉打击并且取缔了位于白前村那天鸥莱酒业公司。

六、创新机制，党建工作显现美丽颜色

(一)拉高标杆抓实基层党建“3+15”。按照“党建仪式感”从美，“两学一做”从严，“整乡推进，整县提升”从实的要求，在21个村的中心位置或村口明显地方及村级办公场所合理融入党建元素，如示范村港口设立了党建长廊;21个村党徽挂起来，党旗飘起来;全街道所有党员家庭悬挂“我是共产党员”门牌，亮出身份接受群众监督;村村建有爱心课堂、爱心图书室、爱心超市等“爱心系列”密切党群关系;党建好故事上墙，开展巡回展20余次。

(二)务求实效抓落实。开展党员亮标准、亮身份、亮承诺;支部点评，党员互评、群众评议活动，党员承诺、评议结果等公示、公开;推行党员责任区制度，党员带头认领村中河道、花坛、道路等的保洁与养护，明确责任有作为;利用党员固定活动日，传达xx大及xx届六中全会等相关精神，组织党员干部认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党问责条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》，扎实开展“党章、党规、党纪”、“两学一做”学习教育，将《中国共产党问责条例》纳入党委中心组学习以及党课、党校教育课程、党员学习规划之中，促进基层组织建设提质增效。

(三)加强自身建设。始终把班子建设抓在手上，不断加强干部思想作风建设。坚持集中学习制度，加强政治学习和业务培训，深入地开展“归零翻篇开新局”大讨论，并以此为契机，不断解放思想，完善思路，严肃纪律，转变作风，大力倡导团队精神，坚持民主集中制，增强班子的凝聚力和战斗力，锻造了一支政治坚定、纪律严明、作风优良、业务过硬、清正廉洁的党员干部队伍，在街道重点工作、中心工作，特别是重点工程政策处理工作中涌现出一批不畏困难艰苦、敢干敢为、创先争优的先进党员干部。

(四)圆满完成“两代表一委员”换届选举工作。自全区“两代表一委员”换届选举工作启动以来，街道迅速成立领导小组，制定方案措施，加强宣传培训，始终把纪行和规矩挺在前面。严格资格审查，把好人选关;严格程序，加强全过程监督，做到代表选举工作推进到哪里、监督就跟进到哪里;严格执行“九严禁”、“十不准”换届纪律，始终保持严惩不正之风的高压态势，对拉票贿选、拉帮结派、权钱交易等违纪违法问题，高度警觉、严加防范、露头就打、严查快办;12月14日，街道第一时间查处了苏埠村一起在区人大代表换届选举过程中发名片拉票助选的行为。截止26日，联城街道在全区率先完成区党代表、人大代表换届选举工作，街道所辖的25个支部，96.5%的党员参与了推选，满票或高票选举产生了16名区党代(其中区放选5名);全街道15044的选民中，参加投票选民13767人，参选率达90%以上，从16名正式代表候选人中投票选举产生11名区人大代表，其中放选领导5名，得票率均达98%以上，顺利完成本次区“两代表一委员”换届选举工作。

20xx年，我街道在区委、区政府的坚强领导下，虽然取得了一定的成绩，但我们也清醒的认识到自己的不足与存在的问题：一是与经济社会发展的要求相比，全街道干部解放思想求突破的力度不够，特别是面对发展形势不断发生新变化的现状;二是经济结构不协调，有待进一步调整，群众增收渠道有待进一步拓宽;三是对医疗、养老、住房、交通、教育、食品安全、社会治安等还须继续完善;四是紧急预警议案还有待完善，一些群众关注热点、难点问题有待进一步解决，维护社会和谐稳定的压力依然较大。

工作总结及心得体会 篇2

话务员工作心得体会为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

话务员工作心得1

在刚上__时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下：

一、开展学习，提升素质，保证服务

时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部_副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日__服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到__公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对__县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份__常用计量装置问题解答。

二、真诚服务，五心热线

1.客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉?

就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话。

2.“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。

遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。

3.树立形象品牌

__供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。

三、存在的不足

一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是不足的。平时要多学_和优质服务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意。

话务员工作心得2

斗转星移，进入__已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名__人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”_月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品__的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。

通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。

二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同__客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。

在管理好手头现有__资料的同时，我根据大部分__具有__的情况，总结了__的相关知识根据不同时__具有不同的服药史，我总结出了__的相关资料。还有就是__与__的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

话务员工作心得3

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在2020年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果……却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20__年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

话务员工作心得4

不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

话务员工作心得5

我在__公司任职客服话务员。_个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

一、客服人员所需的基本技能及素质要求

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

二、作为客服人员，需要必须的技能技巧

1、学会忍耐与宽容。

忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

2、不轻易承诺，说到就要做到。

客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在__公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

3、勇于承担职责。

客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。

三、作为客服，需要必须的技能素质

1、良好的语言表达潜力。

与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

2、丰富的行业知识及经验。

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

3、要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。

工作总结及心得体会 篇3

心得体会就是一种读书、实践后的所思所感，其实它也是一种很好的学习总结经验的方式，它有助于我们找到更适合自己的学习与工作方式，从而让自己的内在得以提升。下面是本站为大家整理的个人心得体会总结，供大家参考选择。

个人心得体会总结

一对一的结对工作对资源的利用不高，可以用一对多的结对工作，一个在各方面经验比较丰富的人，在多个队友之间走穴，主要是提出问题，提供解决方案，快速决定发展方向，快速反应真实进度，协助开发。保证2个小时的单独开发，1小时的事务处理，5小时的问题协助。这种方案主要的目标是将所有的比较耗时的工作集中处理，让所有员工的工作流畅起来，快速而快乐的完成自己的任务，同时也可以避免上班时的时间消耗。

网络:

对于开发人员而言，利用网络解决问题基本上就是天经地义的事。但是，电子邮件，聊天，新闻花掉了员工太多的时间，同时让他们也失去了战斗力。可以设立一台或几台电脑，可以用于上网查询网络信息。提高员工的时间利用率。公司内部完全可以使用电邮，但尽量杜绝外部网络邮件。此外，建立公司自己的资料信息库也是非常的重要的，可以通过书籍，示例代码，文档，论坛，bugfree来完成公司的内部资源整合。

任务安排:

安排任务时一定要全面的对任务分析，对于要做什么有清楚的认识，无论多么简单的问题，都要向工人物按排对象进行详细的描述。工作安排列表只是一个用于检查进度的尺度，而不能当做工作安排的文档，因为通常任务安排的文档过于简单，能常只是描述了最张的输出结果，不能清楚描述任务。

结果管理:

建立个人成果库，以及项目成果库。

成果的交接一定要有成果文档描述、详细的功能说明、程序的结构、程序的注意事项等内容。

开会:

尽力减少集体开会，如非特别需要，可以不参加的就不用参加会议，只需要用邮件传达会议的基本内容。这样可以稳定开发进度，固化团队。

透明度:

对整体系统进行整体的把握，这种把握不应该只是一个人掌握，而应该告知所有的人，让所有的人知道自己在什么地方。可以不用电子文档的形式在公司的显著位置进行标识。对于奖与罚要有明确的规定，要让大家都看到动力与压力。但是尽量不要使用罚，如果到了要罚的地步，可以直接辞退。

工作时间的灵活性:

一个人不可能一天工作8小时，个人觉得可以7+1小时，最后的1小时用于开会，与解决问题，如果没有事情可以在上完7个小时之后就离开。至于上班时间，个人觉得公司应该多为员工考虑，比如7:30-11:30&

确认

任务安排准确描述之后，要求下属进行重述性的确认，以保证工作的正常进行，不走到偏路上去。在工作进行一段时间后，必须进行确认进度到什么地方，以及下一步该做什么。

个人心得体会总结

军训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。苏轼有句话：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”这句话意思是成功的大门从来都是向意志坚强的人敞开的，甚至可以说是只向意志坚强的人敞开。

心目中的军训充满教官的训斥;心目中的军训是紧张与艰苦的合奏;心目中的军训更是无常地响起那集合手哨音，还有那瓢泼大雨下的大集合、严训练;心目中的军训生活成百上千次地浮现在我的脑海，闪现在我的眼前。但我还是满怀欣喜与信心地去拥抱我向往已久的军训。

在军训中，很苦很累，但这是一种人生体验，战胜自我，锻炼意志的最佳良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成黑黝黝的，但这何尝不是一种快乐，一种更好地朝人生目标前进的勇气，更增添了一份完善自我的信心吗?

我满怀信心地开始了真正的训练。教官一遍遍耐心地指导代替了严厉的训斥。训练场上不但有我们整齐的步伐，也有我们阵阵洪亮的口号声，更有我们那嘹亮的军营歌曲。

站军姿，给了你炎黄子孙不屈脊梁的身体，也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身，体现了人类活跃敏捷的思维，更体现了集体主义的伟大。不积滴水，无以成江海。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的方队。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要，我相信，它将使我终身受益，无论在哪个岗位上。

其实在自己的人生路上，也应该印满一条自己脚步的路，即使那路到处布满了荆棘，即使那路每一步都是那样的泥泞、那样的坎坷，也得让自己去踩、去踏、去摸索、去行进!我想那样的路才是真实的自我写照，决无半点虚假伪装之意。

个人心得体会总结

作为一名刚刚参加工作的党员干部，我时刻提醒自己要摆正自己的位置，全面完成两个转变，把思想认识摆在第一位，认真学习党和国家当前的重要会议精神，时刻同党保持思想一致，不断向党组织看齐。

在学习实践科学发展观和部队安全教育整顿过程中，我更是挥自身学习的积极性和主动性，全面系统学习科学发展观的相关理论和重要观点，发挥自身的优势，把科学发展观同学习实践相结合，科学合理的组织开展各种学习活动。作为一名共产党员，我时刻牢记党的章程，做好模范带头作用，不断加强自身学习，提高思想素质，拓展创造性思维，为文化站建设贡献一份力量。

（二）工作方面

1、恪尽职守，努力完成上级交给的各项工作任务。

自七月份工作以来，我始终用一名党员干部的标准来严格要求自己，时刻对自己高标准、严要求；从点滴入手，认真向好的战友学习，全身心地投入到工作岗位中去；摆正位置，端正态度，在自己工作岗位兢兢业业、勤勤恳恳地工作；积极配合站里的各项工作，努力完善自我，多次参加文化系统组织的培训活动，为提高自身业务水平积极努力，踏实学习。

2、发挥自身学习的积极性和主动性，全面系统学习科学发展观的相关理论和重要观点，发挥自身的优势，把科学发展观同学习实践相结合，科学合理的组织开展各种学习活动。作为一名共产党员，我时刻牢记党的章程，做好模范带头作用，不断加强自身学习，提高思想素质，拓展创造性思维，为文化站建设贡献一份力量。

（二）工作方面

1、恪尽职守，努力完成上级交给的各项工作任务。自七月份工作以来，我始终用一名党员干部的标准来严格要求自己，时刻对自己高标准、严要求；从点滴入手，认真向好的战友学习，全身心地投入到工作岗位中去；摆正位置，端正态度，在自己工作岗位兢兢业业、勤勤恳恳地工作；积极配合站里的各项工作，努力完善自我，多次参加文化系统组织的培训活动，为提高自身业务水平积极努力，踏实学习。

2、不断加强自身学习，提高个人综合素质。

只有不断加强学习，提高自身的修养和综合业务素质，才能快速融入影视调配工作。意识调配工作任务繁琐，需要工作细致、耐心，通过学习影视调配干事职责，自己工作效率有了明显提高，工作能力有了明显转变。

3、严格遵守部队管理制度，努力提高军人素质。

作为一名年轻干部，自从参军入伍之后，经过强化训练，军人意识和养成有所提高，但是还存在一些不足，有些细节方面把握不够好。来到单位以后，在站领导的亲切关怀和战友的热情帮助下，我改正了自己的缺点和不足；同时也作了深刻反省，严格要求自己，改正不良习气，遵守部队条令条例，从根本上发生质的转变，精神振奋，刻苦学习，全面发展，为部队文化事业发展作奉献。

（三）生活方面

团结战友，共同营造和谐工作环境。来到单位后，我很快便融入到这个集体中，战友们对我也特别关心，不论是工作上，还是生活上经常关心我提醒我，帮助我适应新的工作环境，我们共同工作共同娱乐，让我感受到大家庭的温暖，同时也激发了我的工作积极性

三、存在的问题和改进的方向

1、自身文化素质低，专业技术水平不高，军事训练还有不足的问题。

2、自身偶尔有放松现象，不能一如既往的坚持。

改进方向

1、努力学习各种科学文化知识，在平时工作中实践技术性的工作，以提高自身文化素质及专业技术水平。

2、克服自身训练时的畏难情绪。

3、要锻炼自身坚强的意志及毅力，做一个有始有终的人。

四、明年工作计划

（一）提高思想认识，严格遵守部队的条令条例和规章制度，用优秀警官的标准要求自己。

（二）努力学习科学文化知识，理论联系实际，提高业务素质。

（三）加强和战友之间的沟通，增进战友感情。

（四）严格要求自己，凡事要起先锋带头作用。

以上是我20XX年的个人工作总结，在今后的工作中，我会严格要求自己，加强学习，努力提高自己的业务水平和工作能力，做一名合格的检查员。希望在今后的工作中，领导和战友能及时指出我的缺点和不足，让我能够不断改进自己，使自己能更好地为本站建设事业贡献自己的一份力量。

工作总结及心得体会 篇4

自我工作总结与心得体会

从入职到现在，已经过去了整整一年。一年里，我经历了职业的成长与个人的发展，从最初的新手小白，到现在的业务能手，我的工作和生活发生了巨大的变化。

一、工作技能的提升

在这一年中，我明显感觉到自己在工作技能上的进步。刚入职时，面对复杂的项目和问题，我常常感到无从下手。但随着时间的推移，我逐渐掌握了工作的要领和方法。通过不断地学习和实践，我不仅掌握了岗位所需的基本技能，还学会了如何高效地解决工作中的问题。在项目中，我能够快速理解需求，提出解决方案，并与团队成员协作完成项目。

二、团队协作与沟通

在团队中，沟通与协作是必不可少的。在这一年中，我努力提高自己的沟通技巧，学会了如何更有效地与团队成员交流。在项目过程中，我经常与团队成员讨论问题、分享经验，通过不断地交流，我们之间的合作越来越默契。同时，我也学会了如何处理团队中的冲突和矛盾，保证项目的顺利进行。

三、面对挑战的态度

工作中难免会遇到各种挑战和困难。在过去的一年中，我遇到了一些非常棘手的问题。但正是这些挑战，让我更加坚定了自己的职业信念。每次遇到困难时，我都会告诉自己不能放弃，要勇敢面对。通过不断地努力和实践，我逐渐克服了这些问题，也更加坚信只要努力，没有什么是解决不了的。

四、个人发展规划

在职业成长的同时，我也开始思考自己的个人发展规划。我希望未来能够在技术领域深耕细作，成为这个领域的专家。为此，我计划继续学习新的技术和知识，保持对行业的敏感度和洞察力。同时，我也意识到持续学习的重要性。为了不断提高自己的专业能力，我积极参加各种培训和研讨会，与行业内的专家交流学习。通过这些活动，我不仅学到了新的知识和技能，还扩大了自己的人脉圈。在与同行的交流中，我经常探讨工作中的问题和方法，这使我在解决问题的思路上更加开阔。同时，我也开始注重培养自己的领导力和团队合作精神。因为我知道，要想在职业生涯中更上一层楼，仅仅依靠个人的技术能力是远远不够的。

五、工作与生活的平衡

在追求职业发展的同时，我也开始关注工作与生活的平衡。虽然工作很重要，但生活同样不可忽视。为了保持良好的工作状态和生活质量，我学会了合理安排时间。在业余时间里，我会进行适当的运动和娱乐活动，放松身心。同时，我也注重与家人和朋友之间的沟通交流，保持身心健康。

回首过去的一年，我深感自己的成长与变化。虽然工作中还有很多不足和需要改进的地方，但我相信只要持续努力和学习，未来一定会更加美好。在接下来的日子里，我会继续努力工作、不断学习、追求进步、实现自我价值的同时为公司的发展贡献自己的力量。

工作总结及心得体会 篇5

今天是星期六，下着小雨。我家从平度出发，去了青岛。

在路上，爸爸说，我希望青岛不要下雨，因为如果下雨就不玩了。幸运的是，上帝能理解我们放松的需要，天空放晴了。我们的车先到了青岛流亭机场，因为爸爸有事要走，所以没去玩。

送完爸爸，上了飞机，我们去了崂山风景区。我们的车行驶在一条5米宽的路上，左边是50米的无边无际的大海，右边是陡峭美丽的崂山。海边有几个农场和酒店，当然是给游客的。山脚和路左侧长着茂密的茶树。这就是著名的崂山绿茶。茶叶很绿，叶子很大。这棵茶树被海水和山的灵气滋润，我想这就是它出名的原因。

车子一路走来，因为海岸的曲折，风景不一样。有的地方，山巍峨高大，波涛汹涌，沙滩上树木葱郁；有的地方山峦起伏，海水轻轻冲向沙滩，茶树显示出旺盛的生命力；有的地方山险峻，海岸有岩石，路边有杂草。这种风景让我感受到不一样的美。

我们的车停在了一个很美的地方，因为我和哥哥抵挡不住金色沙滩和绿色海浪的诱惑，纷纷要求去海边，大人们都同意了。在我的带领下，我们驾车以最短的路穿过茶林，到达了海滩。海边的风景真的很美！大块的岩石泡在海水里，露出了奇怪的一面。汹涌的海水拍打着岩石，发出“咕咚”声。海水是如此的蓝，以至于它一次又一次地涌向海滩。海滩就像一个天然的按摩器，踩上去很舒服。仰望远方，雾茫茫，海与天相连。可以说：“海与天相接，无边无际！”大海背靠崂山，真的很美！这里的海和山是最原始最纯天然的，没有一点人工雕刻，也没有多少人去打扰。我觉得这种风景最美。

崂山和他的聚会让我觉得很有趣。大海能驱散我的烦恼，让人心旷神怡。我爱大海！

工作总结及心得体会 篇6

新人入职工作总结

今年是之年，也是我个人不断地学习、成长和提高的一年，在领导和同事们的关心、支持和帮忙下，使我在思想、学习和工作等方面取得了必须的成绩。现总结如下：

一、先做人后做事

保护和治理是一项艰巨的任务，需要我们付得出辛苦、耐得住寂寞，需要我们齐心协力、团结一致、无私奉献，才能完成-任务，才能实现=-的目标。完成这样的任务，就要求我适在应新的工作环境的同时，不断提高个人修养、职业操守和思想政治水平，处理好个人得失与--事业和团体利益的关系，不以事小而不为，不以小利而为之。在工作中践行脚踏实地的做事，老老实实的做人的信条，坚持诚实正直对人、热情友好待客，深入细致的开展工作。加强对每一个细节的处理，确保各项工作的顺利完成。

经过近一年工作和生活，我能够快速的融入团结友爱互助的工作氛围中，也是领导和同志们对我做人做事的肯定。

二、在工作中不断地学习以往我从事的-工作，与此刻从事的工作有很大的差异，一年来所从事的清障、调研等工作对我来说都是新鲜陌生的，在处领导给我下达任务后，我第一步是学习，向有丰富的管理经验的处长、大哥和老弟请教相关的知识后，弄清具体的工作要求;再经过网络学习和借鉴其他地区的做法后，制定工作计划，这样使我很好的克服了-知识经验欠缺的困难，为顺利完成各项任务打下了一个良好的基础。

另外，我先后阅读了《事务》和《管理》两本书，并经常性的访问等与业务相关的网站来学习，使自我对=-有了必须的了解。为今后更好的开展工作进行积累和铺垫。

三、认真完成领导交办的各项任务过去一年中，按照处室领导的安排和部署，我先后参与的调查工作、“零点行动”、“”全程跟踪调研工作、作为第二推进组联络员参加“”的推进工作等。这要求我在工作中要多走多看多记，把-内的基本情景摸清楚，为-政策的出台供给支持。

我深知作为一员所担负的职责，所以对待每一件工作都深入细致思考和研究，胸有成竹的说出每一句话，负职责的写出每一份材料，严谨的给出每一个数据和结论提议。

一年来取得的成果和成绩主要有：编写《调研报告》1份、编制《方案》1份、起草《意见》等文件3份、绘制“示意图”、整理统计表等。我还承担了处室内部接收文件的登记存档工作，将接收的全部文件进行了分类和存档。让我对自我感到满意和欣慰的是，在大家的帮忙下能够按时的保质保量的完成领导交办的各项任务。

另外在具体的工作中，我能够严格按照“”执行，在工作中做到了“廉洁自律”。

四、工作在的不足受-等相关基础知识薄弱的影响，以往工作的进度不是很快，需要在今后的工作中，进一步的学习相关的知识，阅读相关的书籍和期刊杂志等，尽快将这个短板补上;进一步提高个人修养，加强思想政治学习，培养沟通协调的本事和技巧，以适应辽河治理和保护工作的需要。

20xx年即将过去，已经完成的工作和取得的成绩都已经成为过去，20xx年将有更加艰巨和繁重的任务等待着我们去完成，我将一如既往的踏实做事、老实做人，以高度的职责感和使命感完成领导交办的各项工作和任务。最终也期望各位领导和同事能够一如既往的帮忙我、指导我，多谢大家。

工作总结及心得体会 篇7

我们都不是第一次接触军训。我确实有些怵头，因为要训近半个月。这高强度的训练是避不可少的。虽然练习的动作都很简单，但要让一百多人行动要像一个人一样的确定是件不易的事。但我开始训练后又觉得很开心。因为训练使我的身体得到了锻炼，意志得到了磨练。当汗水从额头流下，再慢慢滴落，留下一丝痒意时，偶尔也会为自己坚持不动，坚决不打报告请示擦汗的坚定信念所感动，我是一个不太上进的人，但真正决定的事就一定要做，要做好。而这样的感动在平时的懒散生活中是无法得到的。放在平时我也许会用纸巾擦去那一小颗汗珠，任意地动一动。可是在这里，做为一名暂时的军人，我要坚持，因为这里没有个人，没有形象，有的只是集体和集体的荣誉。

对于教官的严厉，我没什么怨言，却有一份感谢，因为教官也配同我们一起在太阳下晒。而当其他连队在阴凉处训练，我们却在烈日下曝晒时，我没有难过，没有不服，我只觉得那是一种荣耀，因为我们在恶劣条件下依然可以做得!况且，我们的教官人很幽默，他不仅讲笑话给我们听，而且还教我们唱歌，这使军训生活变得丰富精彩。

也通过军训，我们同学之间的友情更加深厚了，尤其是在军训期间，我度过了第一个在外地的中秋节，有大家的陪伴，我没有特别想家，因为和同学们一起策划晚上联欢的内容，亲自出题目参与，这是忙碌又快乐的，但我相信，在远方的家中，亲爱的父亲却一定很想念我，也正因如此，我更要努力坚持训练，不辜负父母给我起的名字呀!借用一句教官的说话方式。我要坚强，很坚强，非常坚强，越来越坚强!

感谢军训给我带来了汗水与欢乐，艰辛与成长，虽然还没训完，但我坚信，军训生活一定会是大学美好时光中最重要的一个篇章。

工作总结及心得体会 篇8

转眼，一个学年的教育教学工作已经结束了，回顾这一学年以来，学生的点滴进步让我无比欣慰，但还存在着一些问题，今后还需努力解决。现就本学期的工作做如下总结：

一、教学方面

本学期虽然没有做过什么高水平深层次的教学活动探究，可是我的教学工作每走一步都是脚踏实地的，从没有丝毫的放松过。

备课深入细致。平时认真研究教材，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目标、选择教学方法、进行教学设计时，非常注意学生的实际情况。认真进行二次备课，课前做好充分的教学准备。

让学生在课堂上尽量都动起来——动口、动手、动脑、。让学生在课堂上能充分发挥自己的潜能、才能，展开小组学习、独立学习、互助学习;培养学生独自思考、合作探究的学习能力。让课堂和谐、民主，学生敢问、敢说、敢动。

积极参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。向经验丰富的教师请教并在一起讨论教学问题。这些教研活动使我受益匪浅，知道了课堂上该怎么教和怎么讲。

认真及时批改学生的课内外作业，力求做到全批面改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。

做好后进生的转化工作。首先我取得了家长对我的支持和信赖。其次在课堂上给他们创造条件，鼓励他们举手发言，及时给予肯定。课外积极辅导、跟踪，多与家长联系，为他们创设一个健康良好的环境。

二、班级管理

加强对学生的思想道德教育，继续对学生进行“小学生守则”和“日常行为规范”等行为习惯的养成教育，使学生做到文明守纪，培养学生良好的品质，净化学生的心灵。

响应学校号召，组织学生积极参加学校组织的各项活动。

加强班级管理。教育学生要有主人翁精神，认真做好班级和担当区的值日工作，自觉遵守校规校纪。

三、自我完善