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高速收费员工作总结(篇1)
时光飞快，转眼20xx年已过。而我，也不知不觉已经在xxx收费站愉快的工作了快三个月了。在这几个月的工作中，我们在x站长和x负站长的带领和耐心的帮助下，我从最初收费的不安和紧张以及收费业务得不熟练，到现在能够每天从容准确的收费和熟练的操作系统。这样的经历和锻炼的过程对我以后工作的帮助是很大的对于新的环境，新的岗位，新的一年。在这里把这三个月经验和感想总结一下。
第一．思想工作方面
俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。在工作中，针对自己的本职进行了学习。注重加强对理论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。
第二．工作情况方面
本人严格遵守站的规章制度，上岗期间,严格按照规定着装,各种证件佩带齐全,注意力集中,不交头接耳,不吃零食,看书报,做与工作无关的事情。注意保持好环境卫生,并注意闲杂人员,在岗亭附近发现闲杂人员要及时询问,并给予帮助或让其离开,保证道路安全畅通。坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，计重收费方面努力学习相关知识和收费方法，以最快的速度掌握计重收费业务和操作。在社会上树立起了良好的商洛东收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
第三．在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个xxx收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口服务行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，能和司机和睦友好的相处。
第四．存在的问题和打算
尽管经过一些努力，我的业务水平比刚到站上提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自己理论和业务学习，不断提高自己收费业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
随着工作慢慢进入正轨。展望明年，我对我在xxx收费站收费充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友爱，同心同德，我们一定会做到最好。
高速收费员工作总结(篇2)
高速收费员年度考核表个人工作总结
作为一名高速收费员，在一年的日子里，我按照公司的要求认真地完成每项工作，并不断提升自身素质，增强团队协作意识。在此，本人合理并详细总结一下去年的工作。
一、工作成果
在业务处理方面，我认真履行收费员职责，遵守收费规定，积极配合系统管理人员进行班次轮换。并在班次中认真办理工作项目，提供高质量服务。在高峰期，我积极参与抢险故障处理，确保车流畅通。
二、业务素质
1.业务技能方面
为了提高收费技能，我不仅积极学习业务知识、规定和法律法规，还通过多方面渠道学习道路交通规则及路况变化，了解常见交通事故处理方法，提高应急处置技能。同时，根据公司要求，参加车辆操作技能及交通安全知识培训，积极参加公司举办的业务技能考核及综合考评，取得好成绩，得到公司的好评。
2.服务意识方面
在服务意识方面，我着重培养了文明文化表达、心理辅导、应急服务、法律知识等服务能力。我时刻以服务乘客为本，提高服务素质，使旅客在出行中感受到高度负责、周到的服务，在旅途中得到及时反馈和专业建议。在日常工作中，遇到投诉及其他问题，我认真接待、耐心解释，并推行相关举措，达到化解矛盾，化解投诉的效果。
三、个人素质
作为一名职业收费员，我懂得察言观色，有较强的自我意识，懂得发现自己的缺点并努力去改进。每周按时参加领导安排的培训，紧跟业务发展动态，努力让自己跟上时代的步伐。在个人情况上，积极锻炼身体，增强身体素质，使个人更能适应工作强度。
四、总结
作为一名高速收费员，我拥有了一年的工作经验和业务水平，不断改进自身，提高并完善服务质量和个人素质。以后，我将继续努力，不断提高自己的能力，做好各项工作，并认真履行职责，为公司做出更大的贡献。
高速收费员工作总结(篇3)
高速公路收费员工作总结
时光荏苒，我在收费站快乐地工作了4个月。在这几个月的工作中，我们在常某某和某某某的带领下，从最初的焦虑和紧张，到现在每天都能从容准确地充电，熟练操作设备。这段经历对我以后的工作很有帮助。现在总结一下这几个月的工作心得和感想。
首先。服务态度方面——我知道收费员的形象代表了整个收费站的形象，所以我每次上班都衣着整齐，在工作中时刻注意自己的服务态度，用礼貌用语，和工资 工作是在窗户行业，我们接触到的司机有好有坏。当然，理解和支持我们工作的司机也有很多，但也有不少司机满腹牢骚，满腹牢骚，满嘴怪话，甚至更多是骂人。当我遇到这些不专业的司机时，我忍住了，没有发脾气。相反，我用礼貌的语言向他们解释，并以和蔼的微笑解决，让他们了解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利支付费用。在这段工作期间，从未发生过争吵。
第二。充电工作方面——在试充电工作之初，我刻苦学习，刻苦练习，不懂就问，很快就能熟练操作。现在随着旺季的到来，过往车辆逐渐增多，尤其是节假日。在这种情况下，除了努力提高效率外，我还确保每辆车都经过车种仔细验证，认真开票，认真检查。验票、验钞、放竿、提竿，做事一丝不苟。同时，为了做好自己的工作，我时刻注意配合站长、督察、监控室。遇到问题，请示并及时报告。当出现问题时，及时纠正和解决，有效降低错误率。随着时间的推移，约会的数量越来越多。 ，工作效率也大大提高，业务更加精通。记得某月某日，孩子晚上九点发高烧。我带孩子去看医生。孩子打完点滴的时候，已经是某天凌晨三点了。我只睡了三个小时就上班了。 ，从16日开始换班，几乎没有停顿，手臂又累又疼。即使在晚上，也有许多大型自卸卡车过境。当天收费为n元，创下全线各站单项收费记录。
第三个。在日常生活方面——团队中的每个人都称我为“大姐姐”。作为一个大姐姐，我总是很关心我的弟弟妹妹们。在他们面前，无论是工作还是生活中，我都严格要求自己，做得更多。少关心生活，以身作则，热心帮助同志。比如，为了让我们有一个干净整洁的生活环境，我每次打扫卫生，不顾疲劳和困倦，都带头去做，认真打扫。为了让大家吃得更好，我经常去食堂帮忙包饺子、包包子、摘菜，有时还会带些新鲜蔬菜。看到大家吃的开心，我很开心。
我知道在各方面我都远不是一个领导者。今后，我将继续听从领导安排，积极配合站长、副站长，通过不断学习提高自己的专业水平和业务能力，提高自身素质。做一个领导放心、司机满意、工作敬业的合格收费员。
一年很快过去了。一年来，我在领导和同事的关心和帮助下圆满完成了各项工作，思想意识进一步提高。 ，今年的工作总结主要包括以下几项：
1．思想政治表现、道德素质和职业道德。 能够认真贯彻党的基本路线、基本方针和政策，积极通过报刊、杂志、书籍学习政治理论；遵守法律法规，认真学习法律知识；敬业精神，有强烈的责任心和敬业精神，积极主动、认真。学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2.专业知识、工作能力和具体工作。
为了做好事，我不怕麻烦。我向领导请教，向同事学习，自己探索和实践。在很短的时间内，熟悉了工作，明确了工作的程序和方向。 ，提高工作能力，在具体工作中形成清晰的工作思路，能顺利开展工作，熟练、顺利地完成工作。
这一年，我本着“把工作做得更好”的目标，开拓创新，积极、圆满地完成了工作。在新的一年里，我会再接再厉，做得更好。认真、准时、高效地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
3.工作态度和勤奋敬业。 热爱自己的工作，能够正确认真地对待每一项工作，努力工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年无休，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班才能按时完成工作，加班才能保证工作能按时完成。
4.工作质量成就、福利和贡献。 开始工作前，制定个人工作计划，及时完成各项任务，达到预期效果。工作保质保量完成，工作效率高。同时，我在工作中学到了很多，也锻炼了自己，通过不懈的努力，工作水平有了很大的进步。
总结一年来的工作，虽然取得了一定的进展和成绩，但在一些方面还存在不足。比如创造性的工作思路不多，个别的工作不够完善，需要在以后的工作中加以改进。新的一年，我将认真学习各项政策法规，努力把我的思想意识和工作效率全面提升到一个新的水平，做出更大更大的贡献！
高速收费员工作总结(篇4)
在x月里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就x月中的思想和工作情况小结如下：
第一、在思想政治方面
努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
第二、在学习方面
做学习型员工，x月来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面
在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面
在班组里大家都喊我一声“老大”作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。
高速收费员工作总结(篇5)
近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。
微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪。
所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。
有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。
高速收费员工作总结(篇6)
一、思想工作方面
俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习，同时加强对外界时政的了解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，针对自己的本职工作进行了学习，注重加强对理论知识的`了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。
二、工作情况
本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例。认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不早退，有事主动请假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务紧密结合，在社会上树立良好的收费形象。平时，勤俭节约，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐融洽，从不闹无原则纠纷，处处以一名收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈的培养自己的综合素质和能力。
三、存在的问题和打算
尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导和班组的带领下使自己的工作达到一个层次。
高速收费员工作总结(篇7)
高速收费工作个人之总结
不知不觉我已经工作整整两年了，这两年里我学到很多专业知识和为人处世的道理。我和大家一起工作学习彼此从一开始的陌生到现在的亲密无间，我从其他同事那里学习到宝贵的工作经验，也收获了珍贵的友谊。现在的我已经完全可以胜任收费工作，这与领导的帮助和大家的鼓励是分不开的。在工作中我总结出以下主要几点，这也是平时我需要不断努力去学习和进步的：
一、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时工作中多和大家交流经验，不懂得问题要及时询问经验丰富的前辈，总结工作中出现的问题和失误。虽然说收费工作是一份相对简单的工作但是却需要我们十足耐心与细心。在收费过程中要求全身心的投入，在对待票款方面要特别仔细认真，不能出任何差错。我们要在平时工作中不断地总结经验取长补短，这样才能提升自我把工作做到最好。
二、做好“春雨服务”，大力倡导文明服务意识。在平时工作中要微笑服务，对每一位司乘人员都要热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，为过往的人们提供最优质的服务和力所能及的帮助。
三、加强自身的思想教育，树立正确的价值观、人生观、思想观。在工作中需要我们树立正确的思想观，不能存在侥幸心理，遇到问题和困难要及时报告班长寻求帮助一定不能自作主张，这样才能不断完善自我，提升自我。
四、加强自身的安全教育，增强自我责任意识。安全大于天，我们要牢牢树立安全意识，从身边小事抓起，让安全生产、安全经营、安全工作切实有效落到实处。通过不断地安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主”。
收费站是高速公路的桥梁，也是我们与司乘人员沟通的窗口，所以在平时工作中更加要严于律己，真诚微笑的服务。我们是一个服务行业，能让每一位过往的司机师傅满意是我们所追求的，也是我们必须做到的。希望在新的一年里总结以往的经验与教训把今后的工作可以做到越来越好，把微笑服务带给每一位到来的朋友。
