最新值班经理工作总结

值班经理工作总结 篇1

20xx年，在公司领导和同事的关心和支持下，xx馆基本完成了县公司年初安排的相关考核任务。现将我的工作总结如下：

20xx重点加强xx馆内部岗位管理，严格落实xx馆各岗位职责，将考勤与绩效考核严格挂钩X厅人员工资，严格执行营业员前台操作规程，积极落实奖优罚劣制度，做到无大碍。工作错误的好成绩。在具体工作中加强“执行力”落实，使北街营业厅各项管理制度和工作环节在原有基础上大胆突破，勇于创新，完善现有管理制度。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件，采取多种方式，通过对业务员业务和服务的定期培训，全面提升窗口客户的服务水平。在日常工作中，要求所辖北捷营业厅销售人员敬业无私，引导员工树立“严格、规范、稳健、诚信、创新”的交叉作风，为客户提供高品质的服务。 - 优质高效的服务。在北街营业厅逐渐形成了一支有凝聚力的业务员队伍。

1、服务一流，真诚奉献

x馆全体员工精益求精，不断拓展服务领域，丰富和丰富服务内容，创新服务形式，建立移动优质服务，将最优质的家庭服务奉献给每一位客户。

首先，做好员工思想工作，增强主动服务意识，不断提高服务水平，拓展服务领域，增强服务功能。二是落实“先问负责制”，实行微笑服务、站立服务、低柜服务、限时服务，公布并严格履行社会服务承诺，注重服务的即时性。三是把业务员照片和工号放在督导岗位上，并设立用户意见书，加强客户和社会对我司服务工作的监督和评价。

销售团队的每一位成员，通过自己的不懈努力，在各自的岗位上体现出自己的价值，以优质高效的服务赢得用户的认可和赞赏，“以我的诚意”，以换取您的信任”，做好服务工作。

二、管理一流，以人为本

为培养一支高素质的销售团队，提升橱窗服务水平，乔兰移动销售团队不断自我完善。压力，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展。从内部管理模式入手，建立并实施了一套行之有效的管理制度，使团队的工作能够很好的开展。

首先，我们从规范化管理入手，根据当前移动业务的发展趋势，从人事管理、岗位职责、服务承诺、服务条款、业务流程等各个方面进行我县的具体情况。严格的规范使销售人员在工作中受到纪律处分，形成了严管严明的管理作风和高标准、高效率、快节奏的工作作风。其次，为落实各项规章制度，使管理具体化、可操作化。每月通过详细和定量的评估进行评估。三、建立完善的员工交流制度和考核机制，同时让公司的目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心，增强与公司荣辱与共的意识，使馆内全体员工相互帮助，相互促进，相互监督，增强集体荣誉感和凝聚力，使具体管理措施落到实处，推动x馆整体业务水平和服务质量不断提升。

我们在固定数据的开发上紧密合作，从开发、输入，到外派人员与x公司的沟通协调，圆满完成既定目标。在集团业务发展过程中，有效配合了客户经理的相关工作，做好了相关工作。在营业厅的具体管理工作中，与x分工明确，卡账户负责，每月月底及时上报卡账户数据。准确、准确的内控管理。

一年来，X厅按照年初县公司的统一部署，全面开展各项工作。任务，作为一线社会营销人员，加强营销工作，积极做好x新业务和优惠政策的宣传，共同推动移动业务全面发展，出色完成各项业务指标分配受到上级的好评，取得良好的业绩，确保业务任务的顺利完成。 20xx年，新客户市场的挖掘工作相对薄弱，但在客服工作中取得了不错的成绩。在即将到来的20xx年里，我将带领xx全体员工在业务服务上实现双重领导，同时圆满完成县分局安排部署的各项阶段性工作，确保相关工作全面完成县分公司业务服务指标。

值班经理工作总结 篇2

光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。

一，工作学习

1，票房学习

刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了，在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。

2，卖品学习

相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。

3，场务学习

场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3D眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活，这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。

4，机房学习

机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理。其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操TMS系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。

5，值班经理岗位学习

如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。

当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足。

一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼。

二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。

6，市场部学习

市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。

在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；

其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会。再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。

二，心得体会：

1，适应本职工作

我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有很多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。

在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢上了这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受。

其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。

有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。

2，个人的心态

入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。

对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。

三。工作中发现的问题

营运部

1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。

2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。

3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。

市场部

1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大。

2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，IMAX厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！

3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的。影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。

4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。

四，新的一年自己需要提升改进的地方

1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！

2，研究自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展情况。

3，提高沟通技巧：在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕产生冲突让人承受不了。在20xx年年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的.冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。

4，更积极努力，更聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量下降的问题。

6，适当提问题：工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办法。

五，展望

20xx年年里我更多的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导，这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。

值班经理工作总结 篇3

年眨眼而去。在时代影城的这一年受过领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下今年自己工作、学习成长的个人总结。

一、工作方面

首先谈谈票房工作，票房工作相对于其他工作来说与系统和顾客接触最多，不仅考验的是对系统的熟悉程度还要考验与人的交往能力。作为营运主管的我来说踏实学习系统操作知识是必须的工作。今年不仅处理了多起系统突发事件也让票房员工获得了成就感。在票房服务方面我注重员工的文明用语和专业的电影知识学习，建议员工休息时间观看影片谈谈自己的感受，这样在与顾客交流时更加专业。也起到让好的电影推荐给老顾客的作用。

卖品方面主要在于对新产品的推荐和每日盘点工作，今年小卖部引进了一些新的产品，这些产品顾客不是很熟悉很少购买新的产品，私下我和员工讨论此事觉得新产品应该多推销和介绍比如大品牌的产品可以利用展牌来宣传，用来促进销售量。盘点方面:更加看重细心认真和计算能力好的员工来承担小卖部工作。

场务方面是一个很复杂，繁琐的'工作岗位。在场务工作中，我先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的清洗，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。

机房方面与其它岗位性质又不尽相同，机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第二学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操作系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。

值班经理方面，如果将我在时代影城的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理就是顶梁柱规划每天的工，还要协调各岗位工作。

当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位职上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有三年多的运营管理工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；各个方面的业各种渠道去掌握新上映影片的火热度。

最后谈一下与市场部活动的配合与执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着市场部经理做今年圣诞活动的策划，市场部近一个月的活动并去了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。

二、心得体会

适应本职工作的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家影院，所服务的对象群体是广大群众，素质一般。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。

值班经理工作总结 篇4

影院值班经理工作总结

作为一位影院值班经理，我的工作职责是确保影院的正常运营，并提供优质的影视体验给观众。在过去的一年里，我积极努力地履行了这些职责，并取得了显著的成绩。以下是我对自己的工作总结。

我注重与团队的合作。作为值班经理，我认识到影院的顺利运营需要一个高效的团队。因此，我与我的员工保持良好的沟通，并激励他们达到高水平的工作表现。我鼓励员工参与决策，尊重他们的意见，并提供必要的培训和指导，以确保他们具备必要的技能来应对各种工作场景。通过与团队紧密合作，我成功地建立了一个凝聚力强、高效协作的团队，使得影院的运营更加顺畅。

我注重客户服务。观众的满意度对于一个影院来说至关重要。作为值班经理，我与我的团队一起确保提供热情友好、高效的客户服务。我们培训员工专业知识和技能，从而能够快速解答观众的问题，并及时解决观众遇到的问题。我们不仅确保影院环境整洁舒适，还努力提升观众的观影体验。我及时收集观众的反馈意见，并将其转化为改进措施，以便进一步提升我们的服务水平。通过持续改进，我们增加了观众的忠诚度和满意度。

我注重影院的安全管理。作为值班经理，我确保影院的安全以及员工和观众的安全是第一要务。我组织员工参加火灾、紧急情况和医疗急救等培训，以确保他们能够应对突发事件。我定期进行安全检查和排查，并督促员工遵守相关安全规定。我与当地公安机关和消防部门保持密切联系，并参与各种应急演练。通过这些努力，我们成功地提高了影院的安全管理水平，有效地降低了安全事故的发生率。

我注重创新与业务拓展。作为影院值班经理，我不断探索新的商业机会，并采取措施来增加影院的收入。近期，我成功引进了一些新的影片和特别活动，吸引了更多的观众。同时，我与合作伙伴合作，扩大了影院的宣传渠道，并加强了市场推广。这些措施使影院的业务得到拓展，实现了可持续发展。

小编认为，作为一位影院值班经理，我注重与团队的合作，提供优质的客户服务，关注影院的安全管理，并积极创新业务拓展。通过这些努力，我相信我已经取得了显著的成绩，并能够为影院的发展做出更大的贡献。我会继续保持努力和创新的精神，以确保影院的持续发展和提供卓越的观影体验。

值班经理工作总结 篇5

我于20____年X月X日进入公司工作，现在已有1个多年头了。时光荏苒，岁月如梭。在运营的岗位上结识了许多的伙伴，大家能在一起工作就是缘分，我们彼此也非常珍惜这种缘分，大家都在积极努力让工作顺利的开展下去，下面让我来对自己做一个总结。

一、主要工作

运营工作相对来说是比较繁琐和复杂的。

在这里不但需要学习场务等基础岗位，还要学习票房和卖品等现金岗位，工作当中发生任何事情都是有可能的。这就要求我们必须保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出现出错票，找错钱等错误，还要面对各种各样的顾客，每个顾客都是独立的个体，但他们又都互相联系着，一个客诉处理不好，就可能影响到其他的顾客。

进入运营部后我主要负责场务工作，场务相对票房和卖品来说就显得更加的琐碎，因为他不想卖品和票房这样的现金岗位，自己做好自己的事情就可以了，场务3D厅进散场通常都需要2个以上员工来完成，这就需要更好去协调他们的工作与分工，当然在这一年里我们出现过各种各样的错误，但我们没有气馁和放弃，我们不断的寻找着原因与问题，总是在第一时间就把问题及时的反馈与处理，以减少影城的损失。在运营部白经理和部门同事的耐心指导下，较快地适应了公司工作，逐步了解了部门职责，负责的场务工作的大致流程与要求。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中尽快熟悉业务，提高自己的工作效率。

二、入职

积极应对工作我曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从新员工到职员的转变，较快适应了公司的工作环境。

在部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向领导和同事学习请教，不断提高充实自己，希望可以为公司的建设尽一份力。当然，也曾出现一些小差小错，通过领导的指正，让我学到了更多，也让我明白必须用更加严谨端正的心态去学习和工作。前事之鉴，后事之师。

这些经历让我在不断的反省和思考中逐渐变得成熟，在处理各种问题时考虑得更加全面。在此，我要衷心地感谢公司给我一个学习和成长的机会，感谢领导对我的入职指引和帮助，以及对我工作中出现的失误的提醒和指正。

三、自省

工作需要客观“关怀”工作真的没有自己想当然认为的那么简单。一份报表，只是简单的数据，却需要用心去体会其含义和正确的计算方式。

它的背后牵涉到了管理费用的收取和公司的产值，预示了公司新的发展前景。一份资料，虽然只是登记其来处去处，但是却是公司运营与管理必不可少的。

也曾少不更事和顾客发生过摩擦，但是通过领导对我耐心的指导，我渐渐的学会一些应对难缠顾客的方法。

自己的工作还有很多的漏洞需要去弥补，并没有想象当中的好，要建立自己的目标，同时也要清楚自身的优势与劣势。我很赞同白岩松先生的话：人要体现自己的价值，就必须具备自我的不可替代性。即必须要具备别人所不能的东西。

于是我开始思考，自己究竟具备什么？

四、时间

环境是催化剂自己需要努力自我提升。

一个人如果希望自己获得认可，在工作中体现自己的不可替代性，那么就必须要不断提升自我能力，增创自我价值。也就必须具备至少某一项技能。

这是在运营的沃土上，让我逐渐认清了自己当前面临的严峻形势和亟待解决的问题。然后从内心开始给自己一个定位，为了更好的工作，自己应该开始做点什么。

即使只是一颗螺丝钉，但是要正常高效的工作，也必须有大环境的协调运转做基础，小部门的人力物力财力充沛、资源融洽共享，才能促进企业发展。一年以来在运营的工作过程中，让我体会到了公司浓情厚重的企业文化，领导亲切朴实的人情关怀，同事随意大方的快乐相处，以及工作让让人心浮气躁和坦然若出的鲜明快乐。我逐渐喜欢上了这里，也因为喜欢，所以会让我有更多完善自我提高自我的动力。

我希望，自己能为____献出自己的光和热。所以也自然会一如既往的努力！

值班经理工作总结 篇6

一， 工作学习

1， 票房学习

2， 卖品学习

相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。 3， 场务学习

场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。

4，机房学习

机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5， 值班经理岗位学习

如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，

也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。

6， 市场部学习

市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。

值班经理工作总结 篇7

时光如箭，来到xx华影已经一年了。回首过去的一年，不禁感慨领导的关怀和关怀，同事们的热心帮助都在心里。公司给了我这样一个学习成长的平台，我觉得很珍贵。我一定会不负领导和同事的期望。努力学习基本业务知识，熟悉一线工作流程，提高业务质量和管理水平。以下是我过去一年的工作、学习和生活的一个简短的个人总结。

1.工作学习

1. 票房学习

来演播室的第一天，领队给的第一项任务就是学习前线线下工作流程，熟悉并灵活使用票务系统。 xx在票房的研究上给了我很多帮助。我也爱学习。如果我不了解业务，我会立即询问。不熟悉的操作我会一直打电话给X姐监督。会主动记下来，慢慢琢磨。形式上，这种读书学习的意愿，两天左右基本可以独立买票。在学习基础业务的同时，感觉自己也很享受买票的过程。

2.从卖产品中学习

与票房相比，从卖产品中学习不仅仅是系统操作，更多的是反思能力和计算水平。这点我很佩服xx，很高兴有这样的前辈教我。在X姐的认真教导下，我对销售系统有了更深的了解。对商品的日常盘点和统计、机器设备的维护保养和商品的日常管理有基本的了解和掌握销售商品的基本流程。

3. 实地考察

实地考察是一项非常复杂和繁琐的工作。在这几天的实地服务中，我从检票开始，逐渐深入，3D眼镜的租售，实地考察，大厅的办理。每项工作都需要敏捷的眼光和灵活的头脑。这些技能很难通过训练快速掌握，只能多看、多听、多思考、慢慢总结练习。总结别人处理事情的过程和方法，找到更符合自己工作经验的完美路径。

4.在机房学习

机房的性质不同于其他岗位。在机房里，更多的是与机器和操作系统打交道。在机房，我跟着X学习。首先要学习的是熟悉投影机，如何开关机，处理简单的机器故障，了解和熟悉投影机的工作原理及各种配套设施；二是学习 开、关空调风扇看似简单，其实关键是如何感知大厅的温度是否舒适，是否适合看电影。为此，既要与场务保持密切联系，个人也要时不时去大厅感受一下温度的变化；第三个学习重点是如何熟练掌握和操作TMS系统。做到这一点，不仅要学会基本的操作步骤，还要注意不要出错，所以要做好这项工作，就要不断地反复检查，确保万无一失。

5. 值班经理工作学习

如果把我在中影的日子比作盖房子、卖票房、卖产品、在外勤室学习比起打地基，那我应该怎么到一楼呢？这个一楼怎么能又强又漂亮又不失格调呢？我的值班经理培训和学习是跟随x。 X姐总能认真教书。 X姐会教你所有该有的重点和细节。我也努力学习。我也会在我的笔记本上记录很多关键点。不明白细节和重点，我会问X姐怎么做。当然，无论你对工作流程的了解如何，

都不一定是一个非常称职的值班经理。值班经理职位有两点非常重要：适应与客户沟通变化的能力和处理客户投诉的技巧。在这两点上，我感受到了自己的不足。首先，虽然我在高星级酒店有两年多的工作经验，但服务的群体和性质不同。大众消费的影院客户和高端消费的酒店客户质量不同。有很大的不同，这让我在处理相关投诉时有些头疼；二是我是电影制片行业的新手，对于如何处理一些事情，我脑子里并没有一个清晰的想法。水平和技能还有待提高。针对自己在处理客户投诉方面的不足，我没有逃避，而是积极学习。多听多听，听听值班经理对同样的客户投诉怎么说，客户反应如何；多看，看看他们的手势，他们如何与客户沟通；多想，想想这种情况我应该怎么做才能解决问题，想想此时客户的心情；综上所述，我不仅跟着向姐处理客户投诉，哪里有学习的机会，我总是先跑过去，多听，多看，多思考。总结一下不同的值班经理是如何处理同一个客户投诉的，有哪些不足，需要补充什么，这些情况我自己应该如何处理？渐渐地，处理这些客户投诉就像编写计算机程序一样。有些能力和天赋很重要，但我更相信经验和实践。

6.向市场部学习

市场部对于电影院来说有着不可替代的作用，尤其是对于一个新开的电影院，如何开拓市场，如何吸引客户通过各种活动，如何通过各种宣传手段达到一定的宣传效果，实现区域主体的市场优势，这些都是未来工作室导演必须具备的基本素质。在市场部学习，刚开始还是有很多不适应的地方，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然，新的环境总是需要时间去适应。首先，我要跟王芳姐姐学电影编曲。和X姐不同的是，X姐只给出了一个大概的大纲，但是会提到过程和重点。这取决于你自己的理解。如果你不明白，问。当我第一次开始排队时，我还不太习惯。我总是忽略前面和后面。排队很乱，特别是伤脑筋。幸运的是，我慢慢习惯了这种节奏。我总是要求自己每天在固定的时间练习和排片，通过各种渠道掌握新上映影片的热度，了解目标群体的关注度；二是研究团购票的预订和销售。印刷，正好有一个单位需要团购量，所以才有机会实际操作；再次与严心彤一起了解了相关活动的执行情况，了解了我们市场推广的主要渠道和手段；最后，我跟着方林去做了今年的周年庆。对于圣诞活动的策划，我也给方林写了圣诞活动的策划，当然方林不会让我闲着，各种周月月行情分析等等。总之，在市场部的近一个月的学习，让我从更高的角度了解了一家电影院的日常运作，了解了市场部的日常工作流程，掌握并精通了电影排版操作和电影制作。各种报告，并独立分析周围的竞争。工作室市场份额，以及我们工作室的优势和劣势。

2. 经验

1. 适应我的工作

我的专业是旅游管理。毕业后一直从事酒店行业。来到中影是我第一次接触电影行业。当然，会有很多不适。一是工作内容的改编。当你接触到一个新的行业，你必须从头开始，从头开始。和X姐一起学习的时候，刚遇到问题或抱怨时，我不知道如何处理，脑子里甚至没有一套完整的解决问题的模式。因此，它可能给人一种躲在形势后面、缺乏活力的印象。这只是一个成长的过程。在熟悉了处理客户投诉的工作流程、工作内容和方法之后，我对处理问题和解决问题变得更加自如。我更加爱上了这份工作，开始把我的工作变成一种享受。二是服务对象的适配。我上一个工作单位是一家国际连锁的高端豪华精品酒店，服务的目标群体也有钱有贵，质量上乘。看电影是一种大众消费，你接触到的人和事在酒店行业是难以想象的。当然，这也是最锻炼和最具挑战性的工作。如果有差异，想办法找到这些人的共同点，分类总结，把握客户心中的特点，进行细分。最后是适应工作环境。工作环境主要是人际关系。要想成为一名合格的基层管理者，就要妥善处理好与员工的人际关系，既不能太近，也不能太疏。我认为我在这方面做得很好。工作上比较轻松，一有时间就会积极参加同事聚会。

2. 个人心态

入职前，我很担心自己作为外行能否做好自己的工作，适应自己的工作。不是我对自己没有信心，而是我担心会引起领导的注意。所以我真的很想抓住这个来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业。我也很努力地做到了。部门轮岗期间，没有漏掉一个值得学习的细节；我仔细记录了每一个关键点；我会不厌其烦地征求意见。我的学习不仅限于工作时间，下班后甚至在路上，我都会在网上寻找一些与电影有关的信息和新闻，阅读它，不断思考和消化。对于一份来之不易的统计数据，我会一次又一次地比较、分析、总结。在大环境下，如果我是工作室的负责人，如何从全局的角度结合这些数据来控制我的工作室。 “细节决定成败，态度决定高度”我一直以这句话作为我时刻警醒自己的座右铭。对待事情或工作，或不做，做好。有领导的关注，良好的心态，良好的成长和学习环境，以及优厚的待遇，我没有理由不为这个事业奋斗。

3、工作中发现的问题

运营部

1、员工服务意识不强：是否销售产品，票房还在现场，我们的员工缺乏主动为客户服务的意识。电影是服务行业之一。我们要做的不仅是让顾客觉得我是来电影院看电影的，还要让顾客感受到舒适舒适的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容。印象深刻。我们员工在这一点上的不足应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训和整体工作环境。我们还没有系统的新员工入职培训体系，这是一个很大的短板。

2、员工在工作中普遍松懈：整体松懈主要表现在工作时玩手机、聊天、客服马虎、不积极。这些问题并没有在一两天内出现。这些都是随着时间积累的批评。靠人来管理，很难立竿见影。建议通过制度约束个人，建立适当的奖惩制度。我们不仅有优秀的员工，而且我们还会投票选出本月表现最差的员工。值班经理必须有任务并定期报告表现最差的员工；领导质疑制度，领导要定期与表现最差的员工进行沟通，批评和纠正；事后考核制度是对表现最差的员工进行监督检查。

3. 售卖产品的票房排期不合理：售卖产品，售票处人员依然充足，但班次只安排早班和晚班，很少安排中班。在周末或节假日安排更多的中班，我们的人员配备完全充足。个人感觉我们的去中心化调度不是很合适。自由度太大，控制不好会影响工作室的日常运作。建议将轮班安排权交给值班经理，由值班经理定期安排班次并报告给领导审核。

市场部

1、竞争优势：我们进入市场比较早，有五年的经营管理经验。市场相对成熟，具有广泛认可的市场领先地位；中影的品牌优势已经深入主力市场；我们地处大学城中心，周边有十几所高校，区位因素好；也是仙林公交集散地，地铁直达，交通十分便利，商业区很大。

2、竞争劣势：与其他新影院相比，我们的影院没有明显的自身特色，如巨幕厅、X厅、贵宾厅等，开业近五年设备老化，电影院卫生。环境不是很好；在服务水平上，与万达和新街口影城相比，工作室人员的服务水平和素质还是有差距的。建议通过提高和提升员工的服务水平和专业素质，树立自己的特色，稳定市场！

3.机会：我们有一个独特的客户群要服务——大学生。随着电影产业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生比较时尚的消费方式。习惯，我们的客源比较稳定，有针对性；二期工作室即将于20xx开业，新开的二期工作室在很大程度上解决了我们特色不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的快速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们工作室及时抓住机遇与各大互联网在线商家合作，实现了互联网行业的快速共享。第一时间获取资源。消费群体提供更加便捷高效的消费渠道。

4.威胁：强大竞争对手的进入，xx和正在筹建的xx对我们来说是比较强大的竞争对手，他们正在或将要和我们分享x大学城的大蛋糕；在今年票房突破3000万的基础上，未来发展是否会遇到瓶颈，这些问题都值得我们思考。

4.新的一年需要改进的地方

1.不断学习和充电：虽然有这么系统全面的培训，部门每个职位都有机会去熟悉，也有机会去操作，但是对于一个局外人来说，他总觉得自己学得还不够，对每个部门都有着稳定的学习欲望。学问无止境，学以致用并不容易，所以总觉得自己没有足够的时间去了解和熟悉整个工作室的运作，又怕自??己没有准备好新的挑战及时。所以明年对自己的第一个要求就是不断的学习和充电，用知识和技能武装自己，取得长足的进步！

2.研究自己的行业：我们所处的行业是不断变化的，我要跟上变化的潮流。在新的一年里，我将通过各种网站（x网）、杂志和报纸了解行业的最新信息和数据。阅读此信息以了解最新情况、分析数据，并及时与同事、主管甚至公司管理团队讨论最新的行业事件和发展。

3.提高沟通能力：很多时候，我不愿意和员工谈一些基本的问题。对冲突的恐惧是无法忍受的！ 20xx要大胆沟通，多沟通，多坦诚沟通，不怕工作上的冲突，从而减轻压力，成为更好的管理者。

4.更努力，更聪明地工作：在工作中努力工作是不够的，关键是要以更聪明的方式工作，这样你才能更好地发挥自己的能力，充分利用时间。勤奋工作是指做好自己的本职工作，精明工作是指我如何更合理地安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按照工作流程做事。

5.看大局：在新的一年里，我们应该更能有大局观。如果你知道你的每个部门的同事在一天的轮班中都在做什么，并且更好地了解全局，你就能更清楚地知道哪一方可能缺少人手需要帮助，哪一方有足够的人手部署及时。只有这样，才能更好地解决因人手不足而导致服务质量下降的问题。

6、适时提问：在工作中，既要有发现问题的眼光，又要有解决问题的头脑。基层管理岗位经验是很好的学习机会，在实践中能不断发现新问题，敢于提出问题，找到解决问题的办法。

5. 展望

20XX，更感恩。工作的挫败感和创业的失败让我觉得自己的人生突然好像失去了方向，开始迷失了自己。来中影采访的时候，我并没有抱太大希望。我不知道自己的哪个方面吸引了领导。这份工作对我来说非常宝贵。感谢领导的善意，感谢同事的热情关爱，感谢培训师们的付出。新的一年，我一定会把学到的知识和技能运用到实际工作中，努力充实自己，迎接新的挑战。

值班经理工作总结 篇8

在影城即将开业的前期，我紧密团结在公司领导周围，动员和带领员工，团结一心，积极进取，在各位领导，员工同志们的共同努力下，基本完成了员工岗前专业技能知识培训，取得了预期的效果，也为影城开业和今后更好的工作和更周到的服务，打下了良好的基础，结合前期的工作，我从以下几方面向各位领导总结如下：

一、工作收获

1、经过前期的工作，我的业务水平有了很大程度的提高，更可贵的是，我在平时到同行业去观察他们的领导人员，在他们身上让我学到了可贵的敬业精神。我时常告诫自己：珍惜每一个学习的机会，人人都是我学习的榜样。在特种部队服役期间，让我养成了踏实诚恳，从一点一滴做起，不怕脏，不怕累，早起晚归，以身做责，个人服从集体，以大局为重的工作态度，这也让我更加容易和适应当前的工作。

2、前期参与了员工岗前专业技能知识培训，对培训工作制定了相应的计划，按照计划有序贯彻培训流程，培训各个岗位工作应该注意的细节问题，通过“问答，互动，实景模拟，影片观看点评”等一些方式，解决实际工作中出现的问题，进行有针对性的理论和现场实际操作培训，逐步拓展员工思维方式和服务技能，为影城经后的发展打下良好坚实的基础。

　二、存在问题和今后努力的方向

回顾检查自身存在的问题，我认为主要是：

1、现场设备工作原理的认识和了解不够详细，如售票机。平时多注意保养，如遇到问题可以及时维修，也可为公司减少损失。

2、创新意识不够，主要原因是工作时间短，缺乏实践经验，在今后的工作中，我一定要努力做到以下几点：

1、努力学习，勤于实践。理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出自己最大的贡献。

2、勇于创新，多学习，多吸取信息知识，将所学到的灵活的运用到工作中来。

3、继续发扬党员的艰苦奋斗作风，公司员工对我们公司的设施设备的保护，爱护公司财产，严于律己。并为公司培养多技能，全方位的岗位人才，高质量的完成好工作。

作为公司领导班子成员，自己有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身管理水平，围绕公司发展目标，求真务实，积极工作，全力支持配合公司领导的工作，与公司领导班子一道，正视困难，迎接挑战，抓住机遇：我相信有我们这样的强大的工作团队，在我们共同努力下，我坚信，我们的天亿国际影城将会打造成x市一流的国际影城。

以上是我在培训中得到的一些体会。在此非常感谢公司领导对我的这次培训。我一定会继续努力，为橙天嘉禾影城更辉煌的明天而奋斗！

值班经理工作总结 篇9

酒店前台值班经理工作总结

作为酒店前台值班经理，我认为这个职位的重要性不可忽视。我在过去的一年中担任了这个职位，并收获了很多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将详细描述我的工作职责，探讨我所面临的挑战，并提出我认为的解决方案，以及我在这个职位上取得的一些成就。

作为酒店前台值班经理，我负责管理酒店前台的日常运营。这包括协调前台员工的工作安排，确保他们能够按时到岗并完成工作任务。我也负责处理顾客投诉和问题，并提供解决方案。另外，我需要确保前台接待的顾客信息准确无误，并进行及时记录。此外，我还需要监督前台的收银工作，确保所有款项的准确记录和妥善保管。

在我担任酒店前台值班经理的过程中，我遇到了一些挑战。其中一个挑战是处理来自各种不同文化和国籍的客人。每个客人都有自己的需求和期望，而作为经理，我必须要能够解决他们的问题并给予满意的答复。为了应对这一挑战，我不断学习和提高自己的跨文化沟通技巧。我还积极参加培训课程和研讨会，以增加我的专业知识，提高我在这一领域的能力。

另一个挑战是在繁忙的工作环境中管理时间。酒店前台经常是人们的第一站，因此经常会有大量的客人来询问各种问题。作为经理，我必须确保在有限的时间内处理这些问题，并保持高效率和良好的服务质量。为了解决这个挑战，我制定了一个详细的工作计划，并尽量合理安排前台员工的工作时间。此外，我还鼓励团队成员共享工作经验和技巧，以提高整个团队的工作效率。

在酒店前台值班经理的职位上，我也取得了一些成就。其中一个重要的成就是成功提高了客户满意度。通过提供个性化的服务和细致入微的关怀，我成功地改善了客人在酒店的体验。我还与团队成员合作，改进了客户反馈系统，以更好地了解客人的需求和期望，并及时对问题进行处理。这些努力和改进使得客户的满意度得到了显著提高。

另一个成就是改进了酒店前台的工作流程和系统。我注意到，一些工作流程过于繁琐，导致了工作效率的下降。因此，我与团队合作，重新设计了一些流程，并引入了更高效的系统和工具。这些改进使得前台工作更加顺畅，员工不再被繁琐的工作任务所困扰，提高了工作效率。

总的来说，担任酒店前台值班经理的一年时间给了我很多宝贵的经验和收获。我学会了如何管理团队，如何解决复杂的问题，并成为一个优秀的协调者和领导者。我也明白了服务质量的重要性，以及通过提供个性化的服务和关怀来改善客户满意度的方法。虽然这个职位充满挑战，但我深感荣幸能担任这样的角色，并为酒店前台的运营做出贡献。我愿意继续提高自己的能力，并在未来的工作中取得更大的成就。