一周工作总结 篇1
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
酒店就像一个大，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大xx。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的'具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好xx半年，提高工作质量、效率。还有责任心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
一周工作总结 篇2
一、取得的成绩：
1、 上课、跟班方面:绝大多数老师能够扎实备课，认真上课，及时批改作业，并且能够分层备课，上课，作业做到能够每一本详改。早晚读跟班老师及时到位，能够走在学生前面，并能做到盯背，自习跟班认真负责。本月内，没有出现重大违纪情况。
2、 班主任跟班方面：几乎所有班主任能够以班级工作为主，不辞辛苦，始终走在学生前面，抓住班级管理的问题时间段及时跟班，比如早晚读开始时，下午自习开始时，晚第一节自习开始时，及时进班组织学生。并且时刻把学生的思想教育抓在手上。
3、 值周工作：过去的五周中，大多数值周老师值周认真负责，记录详细，及时通报，班级考评有据，在检查过程中，发现问题及时处理。
4、 坚持每晚上的晚修检查：班主任及值周每晚的查晚休都比较及时，认真。
二、 存在的问题：
前期学校教务处、政教处对高二年级组的考核几乎每周都是第二，还有一次第三，综合考虑，问题主要出现在以下几个方面
1、 还有部分老师课堂上有学生打瞌睡，看小说等现象发生；早晚读不能及时到位，出现迟到、早退，旷工，不按照学校的要求盯背；自习跟班时，老师在教室，但自习上吵声不断。 本次月考过程中，部分老师的考场秩序混乱，学生睡觉、交头底耳等情况时有发生。
2、 还有个别班主任班级管理出现空挡，学校、年级组布置的工作不能及时落实，早操、大课间经常性的缺勤，学生的思想教育不到位，上课，早晚读，自习，两操等各方面与上学期相比都有所退步。卫生打扫（包括宿舍卫生）不及时，不彻底，连续几周出现学校通报等情况。
3、 值周工作不平衡，部分值周老师只做到了检查，而没有督促，并且记录不够全面，有些记录通报与学校的通报截然不同。尤其是卫生老大难问题，值周老师要走在学校检查组前面，对班级出现的问题，及时提醒，督促学生纠正。
三、 近期工作安排：
1、 篮球比赛：为了丰富学生校园生活，年级组组织了普班连队和体育班的篮球赛，男生比赛已经在上周星期四举行，本周举行女生比赛。
2、 教案作业检查：上周已经对教案进行了检查，这周抽时间检查教案，望各位老师做好自查。
3、 班级重点工作：1.本周尽快完善学生成长记录袋及评价手册；
2.班级整顿前期出现的各种不良习气；
一周工作总结 篇3
美错-第三周工作总结
美丽的错误往往最接近真实 尽管昏迷有时梦醒有时不坚持 人生最大的快乐也不过如是 第三周，时间似乎比前两周过得快很多。 一个同是当教师的同学打电话来问现在是否习惯了 两人隔着电话相视一笑――习惯了。 而时间的相对论大概就说明了习惯的潜移默化吧。 第三周，有个三八节 不爱这个节 所以也自然无福消受这个节 所以国家规定的`半天假因为有课而泡汤 晚上持续晚自习捧着三八红旗手的奖状 沉甸甸 我汗颜，因为实在没有什么资本捧起着大红的证书 美丽的错误吧 周末一条短信，不小心发给了全校 自然惹来了一点小麻烦 真是太对不起曼曼了 唉，我这粗心的毛病啊 真该改改了 学生的常规得好好抓 换了新的班干部 希望会有很好的效果 欣喜的是寄宿部的孩子们还算听话 但是我却狰狞了好几次 皱纹怕是多了许多 学生自然也受了几次惊 还是得多花心思啊 11班学生聪明，然而懒惰 我得想法子让他们都动起来 所以留校了 所以自己差不多九点才到家一周工作总结 篇4
76班团支部第三周工作总结
76班团支部第三周工作总结 新的学期来临啦，一年之计在于春，新学期和春天的一起到来，预示着播种和希望，现在的我们正处在成长发展的黄金时期，要树立远大的理想，播下梦想的种子，为实现梦想不断努力。 总的来说，我们对上学期自己表现是不满意的，我们的成绩并非很理想，回首上学期感觉我们每天的生活就好像是一条已经固定好的轨道，而我就是行驶在上面的列车。每天准时去上课，作业不少交，和同学和睦相处，这从某些方面确实反映了一些问题，各种各样的活动都好像不能够激起大家的兴趣。我想这也是许多大学生门都存在的问题，我们似乎太懒惰了，没有上进心，得过且过的思想太严重。 本周我们坚持不懈的.培养学生的良好行为习惯。主要利用了共青团倡导学生“构建和谐社会，与文明同行”。同时对全校学生进行了个人仪表检查评比，对同学们加强了校纪校规的学习，使他们尽快了解了学校的各项规章制度，进一步规范了本班学生的行为，使同学们的自律、自治、自强能力得以加强，逐步使本班学生养成了良好的行为习惯。 最后我们在努力工作之余，有信心把存在的困难克服，决心把今后的工作做得更好！一周工作总结 篇5
老师们，同学们，大家早上好：
告别了炎炎夏日，迎来了凉爽的秋天。同学们也怀着依依不舍的心情，告别了愉快的暑假迎来了新的学期。上周是开学的第二周，虽然刚开学不久，可不管是老师还是同学，都那么积极的投入到工作和学习中来。整洁的教室，朗朗的读书声；繁忙的办公室，老师伏案批改作业的身影；干净的操场，同学们积极参加体育锻炼那矫健的身姿。构成了一幅生机勃勃的中小校景。
20xx年xx月xx日xx时，xx省xx县发生特大泥石流。一方有难，八方支援。我们中小大队部在周二向全校师生发出了向灾区献爱心的倡议。全校师生积极响应，踊跃捐款。风雨同舟，威武不'曲'。我们坚信，xx人民会很快站起来的！
新学期，新气象。在上周十分紧张的工作和学习之余，老师还带领同学们对教室的黑板报和展示栏进行了布置。在焕然一新的教室里，我们看到了老师的辛勤指导和同学们的多才多艺。
上周我们迎来了第xx个教师节，在星期五那天，同学们用自己的方式来祝贺老师的节日，有的送上自己亲手制作的贺卡，有的送上一捧鲜花，有的同学那一天上课听的特别认真。全校的老师都感受到了同学们的心意，感谢同学们为老师们过节日。
总体来说，上周的工作和学习生活在全校师生的共同努力下，圆满的'画上了句号。在这里，老师要大声说出这些同学的名字，他们分别是：
希望这股积极向上的秋风，吹遍我们中小的每一个角落。
在上周当然也存在不足的地方，老师希望大家在今后的日子可以有所改进：
第一，注意安全。珍爱生命，不做危险的事。
第二，注意文明礼貌。见到领导，老师和家长要主动问好；和低年级的同学一起在操场上玩耍时，注意谦让。
第三，做眼操和课间操时，注意穴位和动作的准确性。
第四，排队放学注意次序。中午到校时间不要太早。
以下是上周夺得流动红旗的班级：xxxxx
希望这些班级不要骄傲，再接再厉，再获佳绩。也希望没有夺得的班级，不要气馁，争取下一次的机会。
最后，提醒同学们，现在已经是秋天了，注意加减衣服，防止感冒。注意饮食，不要再吃生冷食物，防止拉肚子。多参加户外活动，把身体锻炼的棒棒的！
一周工作总结 篇6
开学的第一周，我上了高三十节课，高二四节课，十四节课，中间有我满意的地方，也有我不满意的地方，应该说，不成熟，但在不断地改善。我做的好的地方：一是我开始注重关注学生，比如我花花了两个晚自习的时间有意识去记学生的名字，这在以前不曾有过，还有，在课堂上尽量让学习动起来，比如让学生上黑板写，让学生回答问题，师生评价答案，体现学生的学习主体性，二是开始有意识地关注课堂，重点做了这么几件事情：自我激励，时刻提醒自己，我的目标是要回南方，证明自己的实力，我一定要争这口气，而这个目标的达成，就需要老师更加的关注课堂，提高自己驾于课堂的能力，知识的到位，在备课的时候，花了很多的时间去关注知识的到位，包括重点在什么地方，这些重点的内涵是什么，我怎样通过自己的讲解，让学生清楚明白的掌握，关注学生上课时的学习状态，在上课的时候，有意识的在考虑怎样才能使学生跟着老师来，同时，关注学生的学习的经验，有意识的关注学生的学习过程，体现课堂的生成性。关注学生的学习反馈，倾听学生的呼声，比如征询学生的意见，高三的复习课怎么上，上完一课，学生是不是真的懂了？课堂上基本上完成了教学的任务，没有拖堂，三是明确了高二高三不同的学习要求，高二的学业水平考试要求和高考的要求是不一样的，在教学的时候有意识的考虑倒了教学的针对性，四是着力在培养一些好的习惯，比如早上起来，坚决不看电视，多亲近课本，不断反思自己的教学，及时写成东西，用作“前车之鉴”。总之，目标明确，课堂不断改善，驾驭课堂的能力在一步一步的提高，我正在朝着一个正确的道路前进。
我做的不好的地方，我认为主要是：
上课的时候老师讲的过多，冷静回想起来，有效果吗，没有，一是老师讲的累，关键是学生还不会听，而是讲多了容易出错，言多必失，三是老师知识一味关注讲，容易忽视学生的学习状态，麻痹老师的责任感，四是多讲是老师不自信的表现，更是老师无能的表现。上课我总是在讲个不停，为什么？原因是多方面的，一是不能很好的驾驭课本知识，主要是对知识的逻辑不清晰，头脑混乱，任督二脉没有打通，就不可能练厉害的武功，二是教师和学生存在严重的信息不对称，教师不知道学生的学情是这种不对称最显著的体现，由此，老师好面面俱到，费力不讨好，比如我上的经济生活的一二单元的串讲课，我认为就是严重没有考虑学生的学情，变成了老师蹩脚的独角戏，失败至极！
第一节课仍然不是十分的流畅，上第一节课的时候还是有些心虚，这反映出我以前没有好好的反思与总结，忽视了以前的经验和教训，比如高二的生活与哲学的教学，我的教学就比较失败，而在高二上的两节哲学课来看的或，虽说学生的课堂表现有了很大的进步，但是学生掌握的情况不是很好，可能在知识的讲解上出了很大的问题，在语言的表达上出了很大的问题，在调动学生的积极性上还没有做好，高三的第一节课有有比较大的问题，主要是对自己要讲些什么不自信，复习有些盲目，导致效率不高。
一些基本的能力，尚需花大力气提高，一是上网找资料的能力，课堂上要用一些新的时事政治，要会提取、应用，二是讲故事的能力，这对生活与哲学的教学尤为重要，老师要学会将哲理故事，学生要会将哲理故事，老师平常要记一些，比如《文萃》上面的一些哲理故事是非常好的素材，能不能在课堂上要学生讲些哲理故事呢？这对于培养学生学习的兴趣，培养学生的语言表达能力是大有裨益的，也可以是老师做的`一个课堂教学的改革吧！三是研究的能力，有问题，就要去研究，问题是客观存在的，重要的不是发现问题，而是解决问题。一是要研究教材教法学法，老师要怎么教，学生应该要怎么学，是一个问题的两个方面，从某种意义上讲，学生怎么学比老师怎么教要更加重要，二是要研究学考、高考，提高学考、高考复习的针对性，用以优化政治教学的课堂。
每到周末对一周的工作进行总结的时候，总感觉时间过的飞快。或许是事情多，忙碌起来显得时间短了，也可能是最近学校的课改工作进行的如火如荼，工作节奏加快了，所以让我们感觉每天的日子过的太快了！
回顾一周的工作，前半周主要准备读书节活动的评估工作。为了此工作，收集了大量的原始材料，同时对于后来开展的工作一项项进行了总结，虽然材料比较详实、丰富，可当所有学校的材料进行展示时，仍感觉跟其他学校的材料大同小异，没有让人感觉眼前一亮的感觉，自己虽然做了大量的整理工作，但仍然不是很满意。
后半周教导处的事情少些，所以将大部分精力用于教学中了。实行学生自主探究学习模式已经有一段时间了，通过这几周的摸索，感觉学生自主合作学习虽然让教学进度慢了，但是学生学的扎实了，而且乐学了。以我的课堂来说，以前班里的几个学困生对英语的兴趣很低，而且经常有不完成作业的情况出现，可是通过最近一段时间的小组合作学习，这几个同学不仅能够按时完成作业，有时还主动找我问问题、读课文，可见合作探究学习真的能够调动学生学习的积极性，从而教学效果也就更好了。
工作要精、细，除了有良好的工作习惯，还要在平时做好积累，在平时就严格要求自己，这样才能在工作来临时不至于手忙脚乱。
一周工作总结 篇7
第五周值周工作总结
本周我担任了班级的值周工作，通过一周的努力，我收获颇丰，也学到了很多。在这篇总结中，我将详细地介绍我这周的值周工作内容和所取得的成绩。
我在周一早晨负责检查班级的卫生情况。我提前到校，对教室进行了彻底的清扫，确保每个角落都干净整洁。我擦拭了桌椅面、打扫了地面，还清理了黑板上的字迹，让整个教室焕然一新。同学们进入教室后，赞叹不已，我也感到非常满足。
接着，我在周二负责组织班级的文明课堂活动。我精心设计了一个环保主题的活动，邀请同学们积极参与。我们一起学习了关于环保的知识，讨论了环保的重要性，并制定了可持续发展的计划。活动结束后，同学们都表示受益匪浅，我也感到自豪。
周三是我负责维护班级纪律的日子。我认真执行了老师交代的纪律要求，及时制止同学们的不良行为，维护了班级的秩序。我与同学们进行了沟通，引导他们认识到自己的错误，并帮助他们改正。我相信通过我的努力，班级的纪律会变得更加规范。
周四，我负责管理班级的公共资源。我清点了教室中的教具和文具，做到了物尽其用，避免浪费。我还建立了一个借阅系统，让同学们可以方便地借阅书籍和资料。通过这一举措，不仅提高了班级资源的利用率，也培养了同学们的爱护公物的意识。
周五是我总结这一周值周工作的重要时刻。我认真回顾了这一周的工作内容和成果，总结了做得好的地方和需要改进的地方。我还向班级汇报了自己的工作情况，听取大家的意见和建议。通过这次总结，我更加深刻地认识到值周工作的重要性，也更加坚定了继续努力的决心。
通过一周的值周工作，我不仅学会了如何管理班级，还提高了自己的组织能力和领导力。我会继续努力，不断提升自己的能力，为班级的发展贡献自己的力量。值周工作虽然辛苦，但也充满乐趣和意义。我相信在未来的日子里，我会变得更加成熟、自信，成为班级的一面旗帜。
