迷你句子网特地为大家精心收集和整理了“客服实习工作总结”。踏入职场写文档是少不了的一步，借助范文可以使任务量得到有效缓解， 恰当的结构安排可以减少文章的臃肿不堪，让读者不会迷失在文章中。我们将会持续为您提供更多的信息和服务请您继续关注我们的网站！
客服实习工作总结【篇1】
在这一年里，似乎没有多少事情值得回顾。生活和工作沿途仍然没有风景。就在我以为路在前进，日子平静下来的时候。xx11月，我通过申请和选拔来到这里xx，我很高兴。
加入xx已经一年了，但对我来说，我成长了很多。从零开始学习一种我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序，让我更全面、系统地了解整个英语客户服务的工作流程和材料。两个月的工作并不令人满意，这些都需要我进一步学习，然后熟练地应用于工作的每一个细节。在这段时间里，我进行了反思和思考。在那里，我不仅批评了前段时间的工作，还总结了如何在未来的工作中做好自我努力，与大家一起为公司服务。
一、年总结。
(一)工作总结。20xx年11月23日，我开始加入，跟随老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理。第一次参加英文客服订单验证。第一次参与问题表，完成订单回复。第一次接触chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我可以学到更多的工作资料。因为我以前从事过相关工作，所以我开始得很快。感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给了我学习的机会。在那里，我看到了一群努力工作、努力工作、脚踏实地的人，我看到了一个好的团队，我没有工作压力感。不幸的是，我从未有信心独立完成整个过程的标准化操作和控制，这将是明年我将面临和改变的最重要的问题。
(二)工作中的不足。在工作中，我缺乏主动性，与领导沟通较少，研究问题不够全面和详细，错误较多，特别是在订单验证和订单追逐方面，我需要花更多的时间和精力学习。因为这离公司领导在工作中对我的期望和要求还有很长的路要走。同时，我需要努力克服和解决英语理论知识水平和一系列问题，以便更好地做好自己的工作。此外，我们应该勇敢地承担我们应该能够做的事情，不依赖他人，不退缩，不逃避，勇敢地迈出每一步，让我们在未来的工作中更加自信、大胆和谨慎。
二、年计划。
新年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加努力。这似乎很容易，但它需要小心、努力、态度、自信和更强的耐力。我坚信，在公司领导的正确决策和同事的帮助下。
(一)增强责任感，服从领导安排，进取与领导沟通，提高。积极开展工作，落实工作，减少工作错误。总是坚持不理解问，不理解更多学习的态度，与同事合作，与领导报告更多的工作场景和建议，作为一个新人把自己放低，了解团队的力量和重要性。
(二)勤提高。学习工作相关知识，不怕苦难，努力克服。在工作中中遇到了很多新事物、新问题、新场景，接触少，甚至从来不懂。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、电话验证、客人问题回答等。为了应对这些问题，我们应该首先了解更多，熟悉公司的产品、订单操作和如何管理，以便我们能够快速进入工作的主角，并用专业的语言向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。因此，需要的.是有责任心、不怕吃苦、能干、乐于奉献的人。我们学会不断调节自己的情绪，缓解自己。工作没有大小，但分工不同，贡献不大。这取决于你是否用心。没有必要为每一盎司讨价还价。我刚走出学校，社会经验和工作经验都很少，所以我们也被很多人描述为眼高手低。但是，我个人认为自我上进心强，待人真诚。在工作中，要勤于做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不说话。无论是办公室的日常事务，还是工作任务，我都要用心做得更好。学会及时、专业地总结、分析、总结，最终完成自我提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，以公司良好的环境提升自己。
（4）善于思考，理论联系实际。在工作中成为一个关注的人。在公司领导的指导和关心下，我逐渐熟悉了工作场景。经过仔细观察和关注、反思和总结，我吸收了本质，提取了渣滓，并不断总结了我在工作中的经验。捕捉和发现每个人工作中的亮点，学习和提高自己。
客服实习工作总结【篇2】
为了便于自己在工作中更好的积累工作经验，我们有必要对自己的工作进行总结。那么如何写好一份工作总结呢？下面是范文网小编分享的公司客服实习工作总结 客服岗位实习情况总结，供大家参阅。
实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。有了实习的经验，以后就业的道路就会少走很多弯路。下面就让小编带你去看看公司客服实习工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!
公司客服实习总结1
前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习时光，我终于踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是未来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越!
起初，面对实习的时候，我是紧张的。作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有害怕，因为三年的大学让我得到了太多的成长和经验。最后，在自己的努力下，自己终于完成了这次的实习之行!以下便是我对这次的实习的工作总结：
一、个人的能力变化
经历了实习，我在工作中体会了很多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，现在自己已经对大部分的工作都能熟练的掌握，并积极的运用好自己的经验。
但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有很多的提升。如：在交流方面变得更加热情，也更加擅长。也更加善于倾听和安抚人。尽管听上去很普通，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，自己也因为这样的能力，得到了不少的便利!
二、工作的情况
走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训!一开始的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多!
作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。之后我们还有学习和公司相关的知识，还有对公司产品的各方面的知识。最重要的是，这些都不过是知识的积累，作为客服，我们还要将这些通过自己流利清晰的表达出来!
尽管看似艰难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不断的在实践中锻炼自己，提升自己。最终，成功的在考核中通过自己的努力留了下来!
在顺利的结束了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户推荐、想客户解释……每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在激励着我前进!
三、自我总结
这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的知识和经验却是实实在在的!相信自己的有了这次的经验，在今后真正踏入社会的时候，一定能更加的顺利!
公司客服实习总结2
通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的认识，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的知识，物业的知识，对于我以后的工作也是有很大的帮助，自己也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。
刚来到公司的时候，我也是很担心自己的实习能不能做好，毕竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了多次，很多的面试也是需要有工作的经验，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清楚没有经验，的确是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的知识也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比较的低，但是通过实习，我也是清楚要做的事情还是有很多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比较的简单，但是到了实际的操作，却并不是那么的容易，也是需要自己不断的去做，去累积经验，去做好客服的工作来把所学真的学懂。
在物业客服的工作里头，我和业主的交流，开始还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，继续努力的去做事情，积累工作的经验，同时也是不断的尝试之中，自己的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理，而今实习也是结束，也是得到了一些业主的肯定，特别是一些需要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，的确很多的工作，是需要经验，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的不足，虽然有，但是其实也是可以改变，只要自己认真的做事情，多去思考，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。
实习虽然结束，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开始，我也是要继续的把客服工作认真的做好，去为业主服务，在今后要做的更出色才行。
公司客服实习总结3
跟随公司的大部队，我们来到了___公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期待中展开。
进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后服务工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是___，我们要做的就是让客户满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我每天都在忙碌这这些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我多少机会，直接就是一顿发火，就是因为自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我说，之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严重的打击，我反省，也思考是该如何去解决这些问题呢?对于问题只要去寻找我的经理，在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。
从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，如果按照自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就改变了工作态度，重新做好工作，为了熟悉话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。
我们工作是按照完成了多少个客户来算的.，我一开始一天能够做完五十个，但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了非常自豪，同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决，如果不能够掌握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。
今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工作。
公司客服实习总结4
认真做好实习阶段的工作对于毕业以后的发展无疑是很重要的，虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到很多知识，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积累的人脉资源能够让我在工作中少走很多弯路，提前接触职场并熟悉其中的规则以后自然要对实习阶段的客服工作加以总结。
尽管缺乏对客服工作的实践经验却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境，毕竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的帮助与指导，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍惜这份教导并认真做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通过对话与背诵从而熟悉客服工作的各项技巧，虽然初期工作并非十分顺利却也在磕磕碰碰中逐渐走上了正轨，期间领导安排的培训让我及时发现了自己在客服工作中的不足并在对方的建议下加以改进。
通过对公司具体业务的学习从而加强了自己对客服工作的了解程度，也许是担任客服专员的时间不长的缘故导致我对部分职能的了解程度并不高，再加上偶尔会在基础性的客服工作中出现错误自然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的同时应当讲述清楚才能够展开接下来的工作，毕竟很多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想办法提升自身的专业度，至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务信息的学习。
有效整合自身的客户资源从而为以后的发展积累更多经验，通过实习期间的客服工作不难发现学到的工作技巧以及积累的客户资源才是足以受用一生的财富，虽然有时的确存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了很多课本上没有的经验，在实际运用中发现自身的不足并加以改善才能够在工作中得到更好的发展，看似道理简单却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的经验，所幸的是我在实习期间能够虚心接受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。
面对即将结束的实习工作也的确需要考虑毕业后的规划与发展问题了，也许自己曾经逃避过即将毕业的现实却也在经历过实习以后调整好了心态，即便实习过后将会遭遇毕业与正式步入职场的残酷洗礼却也要迎难而上才行。
公司客服实习总结5
在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次客服的工作，我也是收获挺大的，虽然是基础岗位，但要学，要去掌握的东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把工作总结下。
开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只有这样，下到岗位，才能把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只有掌握了产品的知识，知道怎么做了，熟练之后才能是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的熟练的，而在学习上，我也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，毕竟很多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。
进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的少，也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，毕竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能从容的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过这次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的知识也是学到了，特别是关于产品的，以前虽然自己也是使用过，但是却并没有那么深入的了解，从生产，制造，维修等一系列的东西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客户的沟通也变得更加的顺畅，渐渐分配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差别，我也是相信我能以后的工作继续的去做好它。
实习虽然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。
公司客服实习工作总结
客服实习工作总结【篇3】
一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
客服实习工作总结【篇4】
我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最 后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
客服实习工作总结【篇5】
今年暑假，我被安排在xx客户效劳中心实习，负责指导我的是一名姓苏的班长，而实习内容主要是电力报修业务的办理。工作中我根本了解了xx的客户效劳中心业务开展状况。经过班长的悉心教育，很快我就熟识了这些业务的各项原理，实际操作力量也有所提高。
在那实习的日子里，明显能够比拟实际的感受到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，由于大家都明白“适者生存”的'道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。
我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事肯定要找对路子，顺应事情进展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比拟迷茫，由于之前是没有接触过的。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最 后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规章，只有快速适应嬉戏规章的人才能被快速承受，才会制造更优的绩效。
客服实习工作总结【篇6】
一、实习内容
1、 接待实习
第一印象效劳的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非要求前台工作人员必须面带微笑，让客户常重要，怎样给客户美好的第一印象呢?一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难，因为笑想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想象。可以想想自己开心的事情.
2、电话与客户交流
在 21 世纪，只有深具效劳精神的企业才能生存。如何完成优质效劳具效劳精神的个人才能成功。如何完成优质的效劳，铸造个人的成功呢?
(1)要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质效劳的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人〞是要做一位自信的仆人，而不是萎萎 缩缩的感觉低人一等的传统仆人.
(2)热情接待你的`客户，效劳是面对面与客户交往的过程，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接 的感染力.
(3)个性化效劳 个性化效劳最能打动客户.
3、产品销售
在这期间，我深深了解到，一个产品的质量对于销售是多么的重要。好的产品可以吸引回头客，在令使用者满意的同时，也能让厂家具有成就感，而劣质产品不但不能赢得尊重，反而会让厂家销售越来越低，最终举步为艰
二、实习结果
在实习的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自己的努力做到最好。在学校，只有学习的气氛，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实习中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。
客服实习工作总结【篇7】
实习时间：____年11月10日——____年3月5日
实习地点：广西____物流有限责任公司(客服部)
实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司简介：
广西____物流有限责任公司，以下简称(____物流)，创建于____年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，____物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。____物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为____物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!
____物流在客户服务中存在的问题
1、售后服务存在问题
企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。____物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
2、不理解与客户之间的关系
作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
3、客户部门与客户之间缺少沟通
当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。
客服实习工作总结【篇8】
一、实习内容与过程
本人在**银行的实习内容如下：
(一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的贷款，学习这些贷款的基本操作流程和需要注意的地方。
(二)信贷业务
由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。
(三)跟综合柜员学习银行基本业务操作
在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
(四)个人贷款中心
我在个人贷款中心实践过贷款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人贷款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房贷款面谈记录(个人及家庭)、贷款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房贷款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，如果属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证，核查贷款资料的真实性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、贷款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。根据贷款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房贷款系统(PMIS)，复核后上报渭南分行，如果审批，则会在贷款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房贷款中心也办理信用卡申请业务，我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。
二、实习心得
通过长达一个月的实践操作，我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。
(1)在实践中，我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大，银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早 7.30就到岗，常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的。
(2)在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。
(3)俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理论基础，并且联系实际，坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用，成为真正的有用之人。
(4)现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。
(5)诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房贷款、消费贷款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。
客服实习工作总结【篇9】
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是__商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。
做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。
在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们每天都是要完成一定的工作量的。
实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
客服实习工作总结【篇10】
区别对待不同的客户:
一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。
倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。
客服实习工作总结【篇11】
我的实习工作职责：
(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。
(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪
(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。
(6)评价：对买方进行评价工作。
经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段。
客服实习工作总结【篇12】
自从我开始在这家知名公司担任客服经理实习生以来，我在这个职位上取得了许多宝贵的经验和技能。通过这篇文章，我将详细地总结我在实习期间所学到的东西，并分享我在团队中所扮演的角色以及我所取得的成就。
我要强调的是，作为一个客服经理实习生，我发现了对团队的管理和协作至关重要。我负责协调团队的日常运作，确保所有客户问题得到及时和满意的解决。为了提高工作效率，我与团队成员建立了良好的沟通渠道，并定期组织团队会议，以便分享最新信息和最佳实践。我还培训新成员，确保他们了解公司的政策和流程。通过这些努力，的团队的工作效率显著提高，并且客户满意度也得到了显著提高。
我在实习期间学到了如何处理各种复杂的客户问题。作为客服经理实习生，我经常与客户进行直接的沟通，并解决他们可能遇到的问题。我学会了耐心倾听客户的抱怨和问题，并以友好和专业的方式解决他们的困难。我认识到了每个客户都是公司的重要资产，他们的满意度对公司的成功至关重要。通过细致入微的关注和关怀，我成功地转化了一些不满的客户，使他们成为了的忠实用户。
在日常工作中，我也积极推动改进和创新。举个例子，我注意到有一些常见的问题一直困扰着客户，并降低了他们对公司的满意度。于是，我提出了一个改进方案，通过改善公司的客户服务流程，来解决这些问题。我与技术团队和销售团队合作，共同推动了这个改进项目的实施。最终，这个项目取得了非常显著的成果，大大提高了客户满意度，并促使了销售额的增长。
除了以上提到的角色和成就，我还在实习期间学会了如何有效地管理和利用团队资源。我学会了合理安排团队成员的工作任务，以充分发挥他们的专长和能力。我也学会了如何与其他部门的同事合作，以便协同解决跨部门的问题。通过充分利用团队资源，我能够更好地应对各种挑战，并以最佳的方式完成各项任务。
小编认为，我的客服经理实习工作给了我一个非常宝贵的机会，让我学到了协调团队、处理复杂问题、推动改善和创新等各种技能。通过这段实习经历，我成为了一名更自信、成熟和富有创造力的专业人士。我深信这些宝贵的经验将对我的未来职业生涯产生积极的影响，并使我成为一名出色的客服经理。
通过这篇客服经理实习工作总结，我希望能向其他实习生传达我的经验和教训。无论你在哪个行业工作，重要的是要专注于团队合作、客户满意度和不断提升工作效率。这样，你就能够在实习期间获得更多的机会，并为自己的职业生涯打下坚实的基础。我非常感激在这家公司的实习经历，并期待着将来能够将我学到的一切运用于真正的工作环境中。
