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客服实习工作总结【篇1】在这一年里,似乎没有多少事情值得回顾。生活和工作沿途仍然没有风景。就在我以为路在前进,日子平静下来的时候。xx11月,我通过申请和选拔来到这里xx,我很高兴。
加入xx已经一年了,但对我来说,我成长了很多。从零开始学习一种我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序,让我更全面、系统地了解整个英语客户服务的工作流程和材料。两个月的工作并不令人满意,这些都需要我进一步学习,然后熟练地应用于工作的每一个细节。在这段时间里,我进行了反思和思考。在那里,我不仅批评了前段时间的工作,还总结了如何在未来的工作中做好自我努力,与大家一起为公司服务。
一、年总结。
(一)工作总结。20xx年11月23日,我开始加入,跟随老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理。第一次参加英文客服订单验证。第一次参与问题表,完成订单回复。第一次接触chargeback、投诉处理。在那里,我看到了期望,因为我可以学到更多的工作资料。因为我以前从事过相关工作,所以我开始得很快。感谢领导和同事的指导和帮助,感谢公司给了我学习的机会。在那里,我看到了一群努力工作、努力工作、脚踏实地的人,我看到了一个好的团队,我没有工作压力感。不幸的是,我从未有信心独立完成整个过程的标准化操作和控制,这将是明年我将面临和改变的最重要的问题。
(二)工作中的不足。在工作中,我缺乏主动性,与领导沟通较少,研究问题不够全面和详细,错误较多,特别是在订单验证和订单追逐方面,我需要花更多的时间和精力学习。因为这离公司领导在工作中对我的期望和要求还有很长的路要走。同时,我需要努力克服和解决英语理论知识水平和一系列问题,以便更好地做好自己的工作。此外,我们应该勇敢地承担我们应该能够做的事情,不依赖他人,不退缩,不逃避,勇敢地迈出每一步,让我们在未来的工作中更加自信、大胆和谨慎。
二、年计划。
新年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加努力。这似乎很容易,但它需要小心、努力、态度、自信和更强的耐力。我坚信,在公司领导的正确决策和同事的帮助下
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客服实习工作总结【篇1】客服实习工作总结是每一个在实习客服的学生都必须写的任务。那么作为客服,如何写好个人工作总结呢?下面就是找总结网小编给大家整理的实习客服个人工作总结,希望大家喜欢。
实习客服个人工作总结篇(一)
转眼间,我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中,我从最初的毫无头绪,磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没有最好,我们却应该努力做到更好。
在客服的几个月中,我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中,我也学到了,不是只空凭有一颗善心,一腔热情就可以,我们还要设身处地的为旅客着想,站在对方的角度上冷静的思考问题。当然,做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁,有时脑袋一热就非要拗这个理,冷静下来想想,哪有那么多理呢,哪怕吃点亏,把火压下来,也就过去了。大道理都懂,但重在落实啊。
我来总站实习的这半年,真的感觉到我们科室很不容易,虽然我们不是直接为总站创收,但我们总是冲在创收的第一线上,在大厅同驻站办打游击,积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班,又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力,大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多,气氛活跃却没有把这份朝气,热情带向总站。咱们科不仅美女多多,人才也不少。应该多积极配合领导多出谋划策,组织一些让人们耳目一新的活动。相信,我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。
这上半年,就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中能够在业务知识上有进步,慢慢的把这急脾气给戒掉。也祝愿咱们科室越办越好,姐妹们都能快乐每一天,我们客服绝对是最有潜力的一股。一起加油吧。
实习客服个人工作总结篇(二)
从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗
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