- 酒店接待工作总结模板 2023-12-02
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酒店接待工作总结 篇1前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。下面是小编为大家收集整理的《酒店前台接待工作总结》，希望能够帮助到大家！酒店前台接待工作总结一
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着新桥前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
一、本部门各项工作如下
1、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自新桥客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
2、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
3、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
4、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
二、明年工作计划要点
1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的
查看更多>>> - 接待办工作总结收藏11篇 2024-02-24
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接待办工作总结 篇1一年来，新华路街道办事处按照市委市政府总体工作要求，以“经济发展、社会稳定、民生改善”为目标，以“强化投资、推进项目”为抓手，以“坚持依靠群众，推进工作落实”网格化管理为平台，以“加强党风廉政和改进干部作风”为保障，解放思想，凝聚力量，艰苦奋斗，注重实干，取得了经济持续发展，民生不断改善，社会和谐稳定的良好局面。20xx年新华路街道也获得了“河南省环境卫生先进单位”、“郑州市环境卫生先进单位”、“郑州市劳动和社会保障综合目标考核先进集体”、“郑州市防范处理邪教工作先进集体”、“新郑市三八红旗集体”、“新郑市人口和计划生育先进单位”等荣誉称号。
一、强投资，抓项目，辖区经济保持持续健康较快发展
(一)各项经济指标取得新突破
20xx年，地区生产总值完成26。93亿元，完成目标任务的113。1%;财政收入完成1。41亿元，完成目标任务的100。7%;规模以上工业增加值完成8。6亿元，完成目标任务的107。5%;固定资产投资完成21。14亿元，完成目标任务的110。1%;社会消费品零售额完成23。8亿元，完成目标任务的108。8%;招商引资到位资金完成6。4亿元，完成目标任务的640%;城镇居民人均可支配收入完成23300元，完成目标任务的101。8%。
(二)项目建设取得新成绩
全年共完成投资30亿元，其中新型社区及房地产项目10个，主要是盛世龙城、壹品蓝湾、中华城、华城铂宫、丽珠水岸、秀水?新华城、维也纳春天、维也纳小镇、裴大户寨公园里、帝华上苑等。
一是新型社区建设快速推进。新型社区建设共占地862亩，共涉及2746户，9612人，总建筑面积126万平方米。共完成居民房屋拆迁727户、商业房拆迁245户，完成拆迁面积39万平方米，安置群众3865人。全年共建成50万平方米商品房和15万平方米安置房。
二是市委市政府中心工作得到很好落实。4月份，办事处组织人员将郑韩路西延项目涉及到的30间商业房在规定时间拆除到位;5月份，将张龙庄盛世龙城项目所涉及到的80余户居民房屋拆除到位;10月份，按照市委市政府工作部署，办事处抽调80余名机关干部用14天时间将文化路
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