无计划行事，就像盲人骑残马，无法确保新项目的顺利推进。因此，我们迫切需要开始准备一份工作方案，因为方案的制定对于工作和活动的顺利展开具有重要影响力。请浏览我们的官方网站，了解更多关于“服务方案”的细节！
服务方案【篇1】
关于开展“微笑服务，感动客户，祝福**”活动的通知
公司属下各部门：
xx年是***公司服务提升年，同时7月28日是**公司成立十一周年纪念日，为提升服务质量并庆祝公司成立十一周年，拟在公司范围内开展“微笑服务，感动客户，祝福**”的活动，特倡导以xx年7月作为**公司微笑服务月，并征集员工笑脸**以制作大型喷绘进行十一周年品牌形象展示，同时在行业杂志、企业内刊进行宣传。
活动细则详情如下：
一、 活动时间
xx年7月2日至xx年7月31日
二、 活动对象
公司全体员工
三、 关于微笑服务月
(一) 评选标准
1在同事或顾客面前微笑最甜美、最真诚的人；
2在工作面前始终保持良好的心态，多笑多灿烂；
三。微笑面对困难和挫折，勇于进取；
4以本月实际行动为参考标准，参照一致的工作表现。
(二) 评选方法
xx年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。
(三) 评选细则
每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；
7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。
(四) 奖项设置
最佳微笑服务员将获得荣誉证书和现金奖励。
四、 关于最佳笑脸**
(一) 员工笑脸**拍摄安排
xx年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸**，本次活动将不接受员工提供的个人摄影**。具体拍摄时间和地点另行通知。
(二) 入选喷绘画面评比
xx年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸**中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。所有入选喷漆笑脸**的员工将获得一份精美的礼物和一张由专业摄影师拍摄的5英寸笑脸。
(三) 入选最佳笑脸**评比
xx年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸**进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸**得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表**公司参与公益活动。这11名员工必须在30字以内向公司写祝福。
(四) 最佳笑脸**评比标准：
微笑真诚自信，精神饱满，举止大方；
**微笑，笑容或大笑的笑脸的正面形象。
（五）最佳笑脸**评审团成员
萧*、欧*、杨*、罗*、陈*、杨*、赵*、李*、徐*、李*。
服务方案【篇2】
5，选拔条件，考核内容及细则。
1考核期内在岗人员（录用一个月以上，即已录用30天以上或提前转正的人员，具备选聘资格）。
2评估期间未发生患者投诉、医疗纠纷和医疗差错。
三。考核期间，不存在违纪行为，将受到处罚并给予书面警告。
4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个方面的具体表现。
（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。
“六心级”服务既：用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心**，热心服务，衷心祝福。
“五声”：即患者来院有问候声，**护理有请声，患者合作有谢声，工作不周有歉声，患者出院有送声。
“三到位”： 一是护理措施到位，二是沟通教育到位，三是管理到位。
“一减少”： 一减少就是加强病房（诊室）巡视，减少输液（**）呼叫次数。
（2） 能力：具有丰富的理论知识，良好的业务水平，能够处理本专业及本岗位的各种业务。
（3） 勤奋：具有认真负责的工作态度，勤奋敬业的精神，遵守规章制度，积极参加各种集体活动。
（4） 成绩：能够顺利完成岗位各项任务，开源节约，取得了良好的社会效益和经济效益。
5、仪表仪表举止文明大方。
（1）统一着，佩戴工作牌。
（2）仪表整洁，仪容端庄大方，发型美观得体。
（3）站姿和坐姿端正自然。
（4）服务台面干净整洁。
6微笑服务，在接受病人咨询等业务工作时，主动、热情、微笑服务。
（1） 用文明的语言表达热情、准确、得体。
（2） 准确详细的回答业务咨询，态度良好。
（3）及时接听**，使用规范用语，声调柔和，语气亲切，语速适中。
（4） 业务快速、准确、高效。
（5） 虚心接受患者的批评和监督，不断提高服务质量。
（6） 积极主动，能认真执行具体的服务标准。
7、出勤：当月按时出勤，无迟到、早退、旷工行为，员工在考评周期内请事假超过3天，病假超过6天的不具有被评选资格（正常年假除外）。参加考核的员工基本出勤率为全勤（每月工作日）。
8职业意识（心态）：是指员工对自己的工作职责、工作方法和表现的理解。参照科室考核标准、岗位职责、医院员工手册及奖惩细则。
认真落实岗位责任制，能够高质量、高效率地完成各自的岗位任务，取得显著成效。当月有重大失误的不能参加评选。业务差错以部门领导、业务检查和审计发现的差错为准。
9、服务意识（心态）：指该员工在过程中能以良好的心态去对患者服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向患者提供优质服务的意识，树立“患者优先、患者至上”的原则。当月有患者投诉，经医务部、客服部确认为有效投诉的，不能参加评选。
10专业技能：是指员工在为客户服务的过程中，能够充分运用的为患者提供优质服务的技能和知识。对在服务和业务工作中提出合理化建议或提供有价值信息的，优先考虑得到患者书面表扬的。
11服务主动性：指员工面对顾客时的主观能动性。包括：3米微笑服务原则；面对病人时的行为，如热情接待病人、介绍服务或帮助病人。
12、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。详见医疗卫生服务行业文明用语和禁止用语。
13、对医院规章制度理解、执行：指该员工对医院不断更新升级的规章制度、医疗服务技能、服务方法、营销方案熟悉程度，且能将其较好的运用于为患者服务的过程中。
14服务效率：是指员工在工作过程中能够尽可能多地运用技能为患者服务；这一项取决于专业技能的掌握程度、工作热情、语言、行动和感染力。
15、患者的信息反馈与投诉：
（1）对信息反馈：指该员工能很好的理解患者的需求，在本医院该患者所需产品或服务的情况下，主动反馈患者需求信息，以达到更好的满足患者的需求；顾客自身的信息，如病人是某单位的领导等。
（2）患者投诉：指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了患者与医院的对立关系，减少了患者的抱怨，使患者对享受到该员工的服务感到满意；对患者投诉信息进行有效的整理和反馈，有利于改善医院在客户服务方面的不足，提高患者的消费者忠诚度。
16、合作精神：指该员工在完成工作的过程中，总是积极主动的与他人合作一起完成工作，对人处事态度较好，与他人的合作令人感到愉快。并能执行医院的规章制度。
17具体人员或事件由行政人事部或医院会议讨论决定。
六、评选周期与方法（式）。
1选拔周期：每季度一次为考核周期，全年分为四个周期。（另外加一期全年“服务之星”的评选，即年度优秀员工的评选评比，第五期时间和方案另定。）
第一阶段：1月1日至3月31日；
第二阶段：4月1日至6月30日；
第三期：7月1日至9月30日；
第四期：10月1日至12月31日。
2、评选方法（式）。各评选周期在第四个月的5日前先由个人自荐报名参评、科室组织推荐参评。
（1）、个人自荐报名参评，上报材料包括本人自愿参与“服务之星”评选活动，参与评选的理由是什么？做了那些工作等（要有适当的案例）？
（2）、科室组织推荐参评，上报材料包括推荐理由是什么？做了那些工作（要有适当的案例）？
（3）、科室参评团队“服务之星”上报材料包括团队参与评选的理由是什么？团队一起做了那些工作（要有适当的案例，比如医疗安全、出勤、佩戴标志、组织纪律、每周行政查房卫生情况、好人好事、主动奉献精神、服务态度和合作精神等）？
（4）、个人参评上报材料和科室组织推荐参评上报材料在第四个月的5日前交至行政人事办公室，行政人事办公室组织全院职工公开、公平、公正的民主投票。部门选择的结果在周会上讨论。参赛者和参赛队伍必须提交资料，否则视为自动放弃。
行政和人事办公室将审核评估结果，然后组织医院负责人评估，评估将在10天前完成。结果将在下月1日的医院职工大会上公布并发放奖金。
三。医院每月负责向患者征求意见，进行问卷调查和评价，让患者选出最满意的员工。
4每月向各部门员工发放问卷或投票，并对各部门的服务工作进行评价。
7，表彰，奖励方式和经费。
1、被评为“服务之星”的人员，每人每次奖励300元。
2医院会在其科室或医院醒目的地方进行口碑宣传。
3、被评为“服务之星”优秀科室，团队奖励500元。将悬挂“服务之星”流动红旗一面。
4****为原医院各科室绩效提成，由全院统筹拨付，全年综合分配后不足部分由医院补偿。具体计算方法为：5人/期*300元/人*4期+500元/期（组）*4期=8000元/年。
荣誉证书和奖金红包的购买资金由医院经费统筹。
八、有关要求。
1、加强组织领导。开展“服务之星”评选表彰活动，是加强我院医疗人才队伍建设的一项重要举措。各部门要高度重视，加强领导，做好宣传、推荐等工作，确保整个评比表彰活动顺利开展。
2、强化**宣传。各科室在推选过程中，要采取多种形式，广泛宣传开展评选活动的目的意义，同时要重点宣传本科室的先进模范人物，为评选活动营造深厚的**氛围。
九、评选活动规则及所有解释权归阳光医院规则制定部门，本方案自公布之日起试行，在本方案实施过程中如遇到问题，则择期组织讨论修订再版。
医院行政办公室
2014年7月31日
服务方案【篇3】
服装售后服务方案
作为一家服装企业，提供优质的售后服务是至关重要的。尽管我们的产品质量一贯出色，但难免会有一些客户在购买后遇到一些问题。良好的售后服务可以为客户提供便利，增加客户的满意度，并增强客户对我们品牌的忠诚度。为了确保我们的售后服务达到最佳水平，我们制定了以下服装售后服务方案。
首先，为了提供及时的售后服务，我们将设立一个全天候的客户服务热线。客户可以随时致电我们的客服团队，向他们咨询和反馈订单问题。我们的客服团队将在最短的时间内回复客户，并提供满意的解决方案。为了降低客户等待时间，我们将增加客服人员的数量，并进行定期培训，以确保他们具备足够的专业知识和技能来解决各种订单问题。
其次，我们将建立一个完善的售后服务流程，以保证售后服务的高效性。当客户联系我们的客服团队时，他们会立即启动售后服务流程。首先，客服人员将向客户了解具体问题和需求。然后，他们将评估问题的严重程度，并制定相应的解决方案。我们将建立一个售后服务数据库，记录每个订单的问题和解决方案。这将有助于我们在未来更好地了解客户需求，并为客户提供更个性化的售后服务。
为了提高售后服务的质量，我们将与专业的维修团队合作。针对由质量问题引起的退换货情况，客户可以选择将产品送回我们的门店或邮寄给我们。我们的维修团队将对产品进行全面检测，并根据问题的严重程度进行修复或更换。我们承诺在接收到退换货后的48小时内完成处理，并及时通知客户处理结果。通过与专业的维修团队合作，我们可以确保所有问题都得到及时解决。
除了专业的维修团队，我们还将提供一些额外的服务来提升客户体验。例如，我们将为客户提供免费快递服务，以便他们更方便地退换货。此外，我们还将为客户提供一定数量的免费维修保修期，以保证产品在一定时间内的质量和使用效果。我们还将定期向客户发送售后服务满意度调查问卷，以了解客户对我们售后服务的评价，并不断改进和提升售后服务的质量。
最后，我们将通过各种渠道积极宣传我们的售后服务，以吸引更多客户选择我们的产品。通过在社交媒体平台上发布我们的售后服务政策和案例，我们将向更广泛的客户群体传达我们对客户的关注和承诺。我们还将与知名的时尚博主和影响者合作，在他们的平台上介绍我们的售后服务经验和成功案例。这将进一步提升我们的品牌形象和知名度，吸引更多客户选择我们的产品并信任我们的售后服务。
总之，我们的服装售后服务方案将致力于提供优质的售后服务，以保证客户的满意度和忠诚度。通过建立全天候的客户服务热线，完善的售后服务流程，专业的维修团队合作，额外的服务和积极宣传，我们将确保每位客户都能得到及时、高效和满意的售后服务。我们相信，只有为客户提供出色的售后服务，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
服务方案【篇4】
编号，(__________)__________号
甲方，________________
乙方，__________市__________有限公司
甲乙双方本着友好合作、互惠互利的原则，就乙方协助甲方完成专利文件撰写和专利申请并推荐甲方为__________区科委__________年度区级专利试点，达成如下协议，双方共同遵守。
一、甲方的义务
1、及时向乙方提供申请专利所需的真实的技术交底资料及相关技术信息。
2、全面配合乙方提出的与专利申请相关的各项工作。因甲方对乙方提出的工作要求不配合或配合不到位而产生的不良后果由甲方承担。
3、按每件发明专利__________元，每件实用新型专利__________元的标准，向乙方支付专利代理服务费。另外还需缴纳(由乙方代收)给国家知识产权局的官费，包括，专利申请费(发明__________元/件，新型__________元/件)、发明专利实质审查费(__________元/件)。
4、在收到专利受理通知书的同时，按本条第3款规定的标准向乙方支付专利代理服务费及官费。如甲方未按本条规定向乙方支付专利代理服务费及官费，则按每逾期一日，加付__________‰的标准，向乙方支付专利代理服务费及官费。
二、乙方的义务
1、为甲方撰写符合知识产权局要求的专利申请文件，为甲方申请专利提供科技服务，使甲方申请的发明专利取得受理通知书，申请的实用新型专利授权率不低于__________%。
2、为甲方提供的全部技术资料严格保密。
3、为甲方实施专利托管服务，免费为乙方办理专利结项手续。
三、其他条款
1、本协议签订后，双方均应履行协议规定的全部条款，否则，违约方应该赔偿因此而给守约方所造成的一切损失。
2、甲方单方面停止履行本协议，不申请专利，或自行进行申请，或与其他方合作进行申请，视同乙方已完成本协议规定的服务内容，甲方仍必须按本协议规定的条款，向乙方支付费用。
3、本协议有效期为自合同签订之日起__________年，但甲方按本协议规定应向乙方支付的费用，或乙方按本协议规定应向甲方退回的费用，不受本协议有效期约束。
4、本协议经双方盖章后立即生效。本协议一式两份，双方各执一份。
甲方，__________(盖章) 法定代表(或授权代表)，__________
乙方，__________市__________有限公司(盖章) 法定代表(或授权代表)，__________
签约时间，__________年__________月__________日
服务方案【篇5】
运维服务方案的重要性在于确保企业的系统和网络设备的正常运行和维护，以实现最佳性能和用户满意度。一个有效的运维服务方案能够提供全天候的监控、故障排除、维护升级等服务，以确保业务的正常进行。本文将详细介绍一个具体的运维服务方案，并说明其如何为企业提供最佳的运维支持。
首先，一个完善的运维服务方案应该包含全天候的监控系统。这个系统能够实时监测企业的系统和网络设备的运行状态，以及关键指标如带宽利用率、网络延迟和系统负载等。这样，运维团队可以快速检测到潜在的问题，并做出及时的反应。同时，监控系统还应具备告警功能，当出现异常或故障时能够自动发送通知给运维团队，以便他们能够迅速定位和解决问题。
其次，一个优秀的运维服务方案应该包含高效的故障排除机制。一旦发生故障，运维团队应该能够快速定位问题，并采取适当的措施进行修复。这需要运维团队具备丰富的经验和专业知识，并且能够在紧迫的情况下迅速作出决策。此外，为了保证服务的连续性，运维团队还应该制定备份和恢复策略，以防止数据丢失和系统瘫痪。
另外，一个可靠的运维服务方案应该包含定期的系统维护和升级。随着企业业务的发展和技术的进步，系统和网络设备需要不断进行维护和升级，以满足不断变化的需求。运维团队应该制定详细的维护计划，并确保在最短的时间内完成维护工作，且对系统和网络的影响最小化。此外，运维团队还应该持续关注新的技术发展和安全威胁，并及时应对。
最后，一个卓越的运维服务方案应该包含完善的报告和沟通机制。运维团队应定期向企业管理层提供详细的运维报告，包括系统性能、故障处理情况和维护升级计划等。通过及时沟通，管理层能够了解企业的系统运行情况，并提出问题和建议。同时，运维团队应积极与其他部门合作，如开发团队和安全团队，以共同解决问题和提高运维效率。
综上所述，一个有效的运维服务方案应该包含全天候的监控系统、高效的故障排除机制、定期的系统维护和升级以及完善的报告和沟通机制。这样的方案能够为企业提供最佳的运维支持，确保系统的稳定性和可靠性，提高业务的运行效率和用户满意度。随着技术的不断演进和挑战的出现，一个灵活和可持续的运维服务方案将变得更加重要。因此，企业应该不断优化和完善运维服务方案，以适应不断变化的市场环境和技术要求。
服务方案【篇6】
“优质服务”百日竞赛活动实施方案
为推动医院全面服务质量的提高，争创“服务第一品牌”,重塑医院形象，构建和谐的医患关系，在全院范围内开展“优质服务”百日竞赛活动，特制定工作实施方案如下：
一、基本目标：
以改善服务、提升服务、重塑形象为目标，在全院上下各科室、各窗口深入开展“优质服务”活动，人人争创“服务第一品牌”，力求奋战一百天初见成效，并逐步形成制度化、规范化的长效机制。
二、组织领导
为确保“优质服务”活动规范、有效开展，医院成立专门领导小组，统一指导、管理、监督“优质服务”活动各项工作的开展。
组长：李俊英
成员：张秀芳、刘援、葛方东、刘子萍、韩海燕、李鹏
三、活动内容
坚持“以病人为中心”，大力推行全程关爱人性化服务模式，规范医务人员行为，规范诊疗流程，用制度管人，以流程管事，时时处处都形成浓厚的优质服务氛围,具体内容如下：
全院开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四主动、五个
一、六声”服务理念。一新：即全新的医护形象；二温馨：
即为患者提供温暖的医疗环境和温馨的医疗服务；三勤：即手勤、脚勤、嘴勤；四主动：即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一：
那就是一个微笑，一句问候，一杯热水，一张名片，一份祝福；六声：即来有迎声、走有送声、**有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。各部门负责人要带头，发挥表率作用。
以迎国庆65周年为契机，组织“微笑服务、温馨医院”、“放飞中国梦之康明梦”、 “我为医院添光彩”为主题的演讲比赛，营造“比学赶帮超”的良好氛围，夯实医院持续发展基础。
四、实施步骤
（一）动员学习查找阶段(9月上旬)。
1制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，并在公告栏和医院进行宣传**。各科室利用科务会组织学习文明礼仪、医德医风、各科岗位服务规范，各岗位人员服务用语，服务忌语等，使全体员工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“优质服务”活动的自觉性和主动性，确保优质服务活动的顺利开展。
2、各科室要按照医院整体部署要求，根据医院提出优质服务的具体内容，结合本科室本岗位的工作特点认真组织员工讨论学习，结合“六查六看” 查找我们服务中存在问题与不足，“六查六看”即：一查医疗技术，看是否满足人群中的医疗需求；第二，检查服务态度，看是否有漠不关心和推卸责任；三查服务环境，看工作环境是否存有“脏、乱、差”现象；四是检查工作流程，看是否方便病人，给病人添麻烦；5.检查自己的外表，看是否不整洁，不符合医务人员的形象；六查工作用语，看是否有不文明、不礼貌忌语、存有“冷、顶、硬”现象。一切从服务对象的实际需要出发，制定切实可行的优质服务具体措施，防止活动流于形式。
请各科室于9月16日前将本部门在本次活动中制订的质量服务承诺措施报送院办。
（二）整改实施提高阶段(9月中旬-12月下旬）、
1医院要开展多种形式的会诊活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，医院对住院和门诊病人进行满意度问卷、**回访等调查，组织医院行风监督员开展明查暗访，主动征求各方意见，及时发现及时整改。
2、各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，结合各自承诺措施认真组织整改落实，并及时总结反馈，边整、边改、边提高，严禁流于形式，走过场。
三。医院采取多种方式进行监督检查。“优质服务”活动督查小组将定期或不定期进行督导检查。重点督查服务态度、仪表仪容、便民服务、流程规范、医疗收费、行政效率、后勤保障等工作及有无“红包”回扣现象等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。
采用走访、现场检查 、设立意见箱、投诉**，医德医风监督岗等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入每月绩效考核及医院年终考核评比中。
（三）总结评比表彰阶段(2015年1月中下旬)。
活动总结与医院年终评比表彰一起进行；年度最佳服务名星2-3名；年度最佳服务名星2-3名；年度最佳管理名星2-3名；年度最佳服务窗口1-2各；年度最佳示范部门1-2个，年终总结会表彰。
“优质服务”活动是为了内强素质，外树形象，为了认真总结，整体推进，全面提高，各科室部门要在2014年12月30日前将活动开展总结上交医院办公室。认真总结、完善和提升“优质服务”的内涵。并建立长效机制，将此项活动深入持续开展下去，树立康明“服务第一品牌”形象，切实为群众提供高效、便捷、满意的优质服务。
二零一四年八月二十二日
服务方案【篇7】
1.身体健康
餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。
2.体格健壮
餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。
此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。
最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。
资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。
服务方案【篇8】
三一文库（其他范文/活动方案
为进一步提高工作质量，确保全面完成年度人口和计划生育工作目标任务，区**决定，从现在开始到9月底在全区组织开展人口和计划生育工作“四抓三创两服务”活动。结合实际，制定本实施方案。
一、总体要求和目标任务
按照“区镇联动，以镇为主，责任到人，考核到位”的要求，从现在开始到9月底，在全区开展以抓工作质量、抓基层基础、抓综合治理、抓服务效能；创建人口计生信息化项目区、流动人口计划生育服务管理“一盘棋”示范区和推进新型人口文化阵地建设暨生殖健康进社区工作；提升母亲健康、优生促进两项工程服务水平为主要内容的人口和计划生育工作“四抓三创两服务”活动，紧扣年度目标任务，狠抓计生工作质量，强力推进各项创建，提升优质服务水平，确保我区人口计生信息化项目区创建工作顺利达标，确保全区20xx年度符合政策生育率95%以上，出生人口统计准确率97%以上，当年落实节育措施及时率85%以上，重点对象三查率95%以上（含流动人口），违法生育案件查处到位率100%，社会抚养费征收到位率80%以上，进一步提高全区人口和计划生育工作水平，为经济社会又好又快发展创造良好的人口环境。
二、主要内容
（一）强化“四抓”，全面提升工作水平
一是狠抓工作质量。各镇办事处要以村为单位，全面开展“拉网式”摸底排查，彻底摸清本镇办的手术存量和结构，做好卡册帐表和全员人口信息录入更新工作。在全面摸清育龄妇女生育、节育状况的基础上，按照“以人为本、上门服务”的要求，扎实开展“三查”服务工作，确保重点对象“三查”到位；对未“三查”和经“三查”发现脱环、无措施或盲怀抢生的，要实行挂牌管理，及时落实相应手术或补救措施；对双女户等重点手术对象要严格执行号码注销制度，手术措施落实到位；对一时难以落实的手术对象，要逐人建立手术台帐，逐一实行责任销号管理，确保各项节育措施及时有效落实到位。
切实加强流出、流入重点育龄对象的监管与服务，对外出重点育龄要采取动员亲属协助联系或与所在企业联系等措施，督促其在当地参加“三查”寄回有效的环孕情报告单，并通过国家信息交换平台和西北信息协作平台定期通报信息。扎实开展计划生育行政执法专项治理活动。对违法生育对象要逐一立案，建立台帐，依法收集。违法生育对象有条件支付而拒不执行的，按照程序申请人民法院强制执行。
特别是党员干部职工和社会名人、富人违法生育的，要坚决查处到位。
二是狠抓基层基础。各镇办事处要认真贯彻市委办、市**办《关于进一步加强基层计划生育工作的通知》精神，明确由1名党委副书记或**副镇长（办事处副主任）分管和主抓计划生育工作。切实稳定计生机构和队伍，强化计生队伍专业化建设，确保每个镇办有两名以上专职计划生育行政干部，逐步解决非专业技术人员挤占计生服务站专业岗位的问题。
结合村委会换届，进一步健全完善村（社区）计生工作组织，选好配强村（社区）级计划生育专干和中心户长，每个村（社区）至少配备1名计生专干，实行“区管、镇聘、村用”，并按照不低于村级正职80%的标准考核兑现报酬。要多方筹措资金，为村级“两室一校”配齐必要的基础设施设备，定期组织业务培训，严格规范软件资料管理，努力提高基层统计水平和日常管理服务能力。
三是狠抓综合治理。区计生、卫生、药监、公安、工商等部门要密切配合，组织开展打击“两非”和药械市场专项整治活动，进一步完善规章制度，严格b超使用登记备案管理，强化出生人口性别统计监测，建立健全有奖举报制度，依法严厉打击“两非”和溺弃女婴案件。各镇办事处要以“婚育文明、性别平等、优生优育、家庭幸福”为主题，深化“婚育新风进万家活动”和“关爱女孩行动”，营造有利于女孩成长的良好氛围。
要全面推行定点分娩、出生实名登记和二胎跟踪服务，建立健全综合治理出生人口性别比偏高问题的长效机制，促进出生人口性别比趋于正常。
四是狠抓服务效能建设。区计生局要牵头做好计生干部培训教育工作，按照“为民服务、创先争优”的要求，深入开展“学习提高年和阳光计生、诚信计生”等活动，组织开展技术岗位、信息化岗位、统计岗位练兵比武，切实推进计生干部作风建设和政风行风建设。要建立巡视考核承诺制，强化巡视考核纪律，切实提高巡视考核公信力。
各镇办事处要加强干部党性党风党纪和群众观点教育，努力提高计生干部素质和为民服务能力，提高群众对计划生育工作的满意率。
（二）突出“三创”，促进工作顺利达标
服务方案【篇9】
工程售后服务方案是指企业在完成工程项目后，为客户提供全面的售后服务以确保工程质量和客户满意度的提升。通过建立完善的售后服务体系，企业能够以专业的技术和优质的服务为客户提供即时、高效的支持和解决方案。本文将详细介绍工程售后服务方案的具体内容和实施方法。
一、工程售后服务内容
1.热线支持：企业可以设立售后服务热线，为客户提供电话咨询和技术支持。客户可以随时拨打热线电话，咨询工程相关问题，市场营销团队将及时为客户提供答复，并指导客户解决问题。
2.现场服务：对于客户遇到的复杂问题或需要现场解决的情况，企业可以派遣专业技术人员到客户现场进行服务。技术人员可以全面了解客户需求和问题，并提供相应的技术指导和解决方案。
3.配件供应：工程售后服务方案还包括配件供应。企业可以为客户提供原厂配件，并全程跟踪配件的使用情况，定期进行更换和维护，确保设备的正常运转。
4.培训服务：为了提高客户使用设备的效果和效率，企业可以定期为客户提供培训服务。通过培训，客户可以更好地了解设备的使用方法和维护保养技巧，提高设备使用效率，并减少故障发生的可能性。
5.定期回访：为了加强对客户的关怀和了解客户的满意度，企业可以定期回访客户，了解他们对产品和服务的使用情况以及意见和建议。企业可以采集客户的反馈信息，并及时作出调整和改进，以满足客户的需求。
二、工程售后服务实施方法
1.建立售后服务团队：企业应该建立专门的售后服务团队，由具备丰富经验和专业技术的人员组成。售后服务团队应该全面了解工程项目的情况和客户需求，并能够提供及时、专业的技术支持。
2.制定售后服务流程：企业需要制定详细的售后服务流程，包括热线支持、现场服务、配件供应、培训服务和定期回访等环节。每个环节都需要指定责任人和具体的操作流程，以确保售后服务的高效执行。
3.建立客户档案：企业应该建立客户档案，记录客户的基本信息、工程项目情况和售后服务需求等。通过建立客户档案，企业可以更好地了解客户的需求和问题，并通过定期回访和信息采集等方式进行维护和管理。
4.持续改进：企业应该始终关注客户的反馈和需求，并不断改进售后服务方案。通过持续改进，企业能够提高售后服务的水平和质量，满足客户的不断变化的需求。
5.建立品牌形象：工程售后服务方案不仅仅是为了解决客户问题，更是企业提升品牌形象的重要手段。通过提供优质的售后服务，企业可以树立良好的品牌形象，并增加客户的忠诚度和口碑传播。
三、工程售后服务的价值
1.提升客户满意度：工程售后服务方案能够为客户提供及时、高效的支持和解决方案，增加客户的满意度和忠诚度。
2.提高产品质量：通过建立完善的售后服务体系，企业可以及时了解客户的反馈信息，并及时作出调整和改进，从而提高产品质量。
3.增加客户忠诚度：通过提供优质的售后服务，企业可以增加客户的忠诚度，加强客户与企业的长期合作关系。
4.提高企业形象：工程售后服务方案能够帮助企业树立优质服务和专业形象，提高企业品牌知名度和市场竞争力。
5.促进企业发展：工程售后服务方案能够帮助企业提高产品质量和客户满意度，进而提升企业的市场地位和竞争优势，促进企业的可持续发展。
通过以上介绍，可以看出，工程售后服务方案对于企业提高客户满意度和产品质量至关重要。企业应该积极推行工程售后服务方案，并不断改进和完善，以满足客户的需求，提升企业的市场竞争力和发展潜力。
服务方案【篇10】
商业广场清洁保洁管理服务方案清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容,保证环境的清洁卫生,对保洁工作作出客观评价,使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。
一、清洁作业标准与工作计划
1、 公共部位
(1) 地面清洁工作检查
a. 检查地面有无杂物、垃圾,道路清洁。
a. 检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶,桶周边是否清洁。
a. 检查绿地有无垃圾。
d. 检查绿地内标牌是否清洁,目视无明显灰尘。
(2) 垃圾清运工作检查清洗垃圾房、垃圾箱,做到内外无污迹,目视干净。
⑶ 停车场工作检查地面停车场标识清晰,地面无杂物垃圾。
(4) 绿地、公共设施工作检查
a. 公共区域干净整洁,无垃圾。
a. 露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物,消防龙头、阴井盖干净、无积土。
(5) 工具、设备工作检查
a. 各类工具整洁,使用保管理规范。
a. 保洁用设备整洁干净,无故障,摆放整齐。
2、 绿地清洁范围:物业管辖内草地和绿化带。
(1) 作业程序
a. 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。
a. 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内。
a. 在清扫草地的同时,仔细清理绿地中的枯枝落叶。
(2) 清洁标准
a. 每天清扫一次以上,保持清洁干净。
a. 目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无烟头,无石块等垃圾和杂物。
3、 散水坡和排水沟清洁范围:物业管辖内的散水坡和排水沟。
(1) 作业程序
a. 用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
a. 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。
a. 用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。
d. 收拾好工具。
(2) 清除标准
a. 目视:干净,无污迹,无青苔,无垃圾和沙石。
a. 有空调滴水的地方按作业程序第
3、 4条每星期擦洗一次, 散水坡和排水沟每天清扫一次。
4、 停车场清洁范围:物业管辖区内停车场。
(1) 作业程序
a. 备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
a. 用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。
a. 用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
d. 发现有杂物一起清运上垃圾车。
a. 用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。
a. 清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。
(2) 清洁标准
a. 目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。
a. 每天清扫两次。
⑶ 安全注意事项
a. 发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾。
a. 清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
5、 宣传栏、标识宣传牌清洁范围:物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。
(1) 作业程序
a. 宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
a. 宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2) 清洁标准
a. 宣传牌每天清洁一次。
a. 室内标识牌每天清洁一次。
⑶ 安全注意事项
a. 梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。
a. 清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。
a. 清洁工具不要损伤被清洁物。
6、 室外地面清洁范围:物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等等。
(1) 工作程序
a. 每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
a. 每天循环清扫,每天下班后由班长安排人员轮值保洁。
a. 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
d. 发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净。
a. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次。
a. 垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次,每周用洗洁精刷洗一次。【pOPo666.coM 泡泡演讲稿】
a. 沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次,明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。
a. 室外宣传牌每日擦抹一次,保持干净、无灰尘、无污渍。
a. 每月用水冲洗有污迹地面一次。
(2) 清洁标准
a. 地面无杂物、积水,无污渍、泥沙。
a. 宣传牌目视无灰尘、污渍。
a. 果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。
d. 沙井、明沟内无积水、无杂物。
⑶ 安全注意事项
a. 大风天气注意高空坠物。
a. 下雨天由领班视具体情况安排工作。
a. 高温天气应适当安排作业时间以免中暑。
d. 冲刷路面墙面时不得使用消防水。
7、 不锈钢清洁清洁保养范围:护栏、标牌、宣传栏等。
(1) 作业程序
a. 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
a. 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
a. 至少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行试抹。
d. 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。
(2) 清洁保养标准
a. 光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。
a. 光面不锈钢表面光亮。
⑶ 安全注意事项
a. 上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。
a. 要使用干净的干毛巾,防止沙粒划伤不锈钢表面。
8、 玻璃门、窗、幕墙清洁范围:玻璃门、窗、幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。
(1) 作业程序
a. 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
a. 按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。
a. 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
d. 污迹较重的地方重点抹。
a. 除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
a. 一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。
a. 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
a. 最后用地拖拖抹地面上的污水。
a. 清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
a. 清洁保养标准。
a. 玻璃面上无污迹、水迹;清洁后后用纸巾擦拭100cm2内无灰尘。
(2) 安全注意事项
a. 高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽。
a. 作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
9、 大理石打蜡作业范围:各楼层的大理石地面。
(1) 操作规程
a. 大理石地面上蜡。
a. 先把上蜡告示牌放置于工作现场。
a. 抬起机座,套好黑色纤维垫。
d. 配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。
a. 开动机器,拉动水箱控制杆,将起蜡水均匀涂在地面上。
a. 控制机器走向,由左至右,来回走动2~3次。
a. 上行下行的互叠约10cm。
a. 5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。
a. 用湿拖把拖两次,再用拖布拖1次。
a. 待地面干透后进行封蜡。
a. 把落蜡拖把浸透蜡水。
a. 把拖把放在压水夹上稍微夹干后,将蜡水均匀涂在地面上。m.层与层之间相隔约30mm(以手感干爽为准)。n.约3天后,待最后1层蜡干,用高速抛光机抛光。o.大理石地面打蜡每两月1次。
(2) 打蜡标准
a. 视地面和墙面无灰尘,可映出物体轮廓。
a. 干净的纸巾擦拭100厘米长,纸巾无明显污染。
⑶ 安全及注意事项
a. 操作机械时,按操作规程操作,防止损坏。
a. 打蜡时一定要均匀,层与层之间时间较长为宜。
a. 时间安排:凌晨为宜。
d. 打蜡前在适宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。
a. 蜡面保养操作标准
(4) 日常保养
a. 清理地面:扫净地面后,将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水)溶液抹去地面灰尘及污渍。
a. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光蜡面。
(5) 周保养
a. 清洗地面:将中性清洁剂(绿水)按1:20比例兑成水溶液后,用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。
a. 涂抹保养蜡:将一份保养蜡水兑四份清水,涂抹在蜡面上。
a. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光地面。
(6) 月保养
a. 擦洗地面:将一份清洁剂兑成1:20的清水,用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。
a. 补面蜡:吸水机吸去污水,再用清水过净;待干后,补上一层热塑性蜡水。
a. 高速抛光:待蜡面干后,用高速抛光机抛光蜡面。
10、 灯具清洁清洁保养范围:路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。
(1) 作业程序
a. 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
a. 关闭电源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
a. 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。
d. 将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
a. 清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
(2) 清洁保养标准
a. 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
a. 安全注意事项。
a. 在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。
d. 清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
a. 人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损伤灯罩。
二、 检查标准
1、 保洁主管职责
(1) 负责物业内日常清洁工作管理,确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。
(2) 按使用人要求提供有偿清洁服务。
⑶ 负责物业内的保洁管理工作。
(4) 协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。
(5) 协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。
(6) 执行公司交办的其他工作
2、 保洁管理
(1) 清洁卫生监督管理规程为确保环境整洁,特制定如下管理规程:
a. 管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。
a. 管理服务中心以清洁质量标准为依据,检查各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。
a. 管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况,巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。
d. 管理服务中心在清洁卫生的检查过程中,凡发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁工处理,并进行复检。
a. 月末,管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁工的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。
a. 管理服务中心将清洁质量月总结表交公司,反馈存在的问题并上报。
3、 清洁质量标准
(1) 正门、广场
a. 花槽:槽内无垃圾、无杂物,槽体侧面及槽边无污迹、积尘;
a. 清洁光亮。
a. 地面:无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。
d. 清洁光亮。
a. 墙面:无污迹、无乱张贴物。
a. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
a. 指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
a. 消防栓:无污迹、无积尘。
a. 出入口栏杆:无污物、无阻塞。
(2) 公共活动场所
a. 地面:无脚印、无污迹、清洁光亮
a. 天花:无污迹、无明显积尘。
a. 光管罩:无污迹、无明显积尘、清洁光亮。
d. 墙面:无污迹、清洁光亮。
a. 铜牌:无污迹、无积尘、清洁光亮。
a. 水牌及指示牌:无污迹、清洁光亮。
a. 门户(管井门、隔烟门):无污迹、无积尘、清洁光亮。
a. 垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;桶内垃圾不得超过桶口。
a. 消防拴:无污迹、无积尘。
a. 露台(包括天台、平台、阳台):清洁无物。
a. 消防箱:无污迹、无明显积尘。
⑶ 垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
(4) 垃圾收集与清运通过规范的垃圾收集与清运,保持整洁美观,消除臭味和各种细菌、害虫,不污染环境,不影响使用人的健康。
a. 及时清除接面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;
a. 在清除垃圾时,不能将垃圾散落在地面上;
a. 常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;
d. 配合环卫做好清运垃圾工作。
