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客服的工作总结怎么写 篇1
20xx年即将结束，在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我自己刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢xx公司能给我自己这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我自己的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我自己的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成x总临时安排的一些工作。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我自己们做的是销售工作，平时我自己们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我自己们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我自己们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我自己们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
20xx年的结束对于我自己们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我自己们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司xx年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我自己们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我自己们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我自己们我自己们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我自己个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。
客服的工作总结怎么写 篇2
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。
回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件。
一、基本工作情况
由于xx公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作。
培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、主要工作综述
业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。
保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
客服的工作总结怎么写 篇3
淘宝客服每周总结报告范文
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点： 向工厂反映客户的信 息； 售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的 情况； 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的`反应程度也不相同，需要收集更多的客 户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。 坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要 不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需要什么产品。
客服的工作总结怎么写 篇4
今年暑假，我们一行四人有幸成为获嘉县移动公司的一员，与移动公司有了零距离的接触以后，慢慢的开始了解他，“正德厚生、臻于至善”八个大字让我们印象尤其深刻，它不仅是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言,还昭示中国移动永不止息、创新超越的进取心态，以及对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。
七月五号，是承载着激情与梦想的日子，在我们的翘首企盼之中，登上了千万获嘉县的客车，经过一个多小时的路程，我们到达了获嘉县移动公司，远远的望着“中国移动通信”那六个蓝底白字高高的伫立在楼宇之间，心里不仅一时感慨，有高兴、有兴奋、有期待，看到最上方那两双诚挚的双手紧紧交叉在一起，这不仅让我想去了移动公司的“沟通100，满意100”，用我的真诚，换取你的满意。
由于我们是中午一点多到的获嘉，公司的领导们在下班休息时间，只有营业厅的员工们正常营业，当我们进去说明来意后就再这里的客户休息区等着上班时间的到来，由于刚进营业厅紧张没在意，当我们坐下来，渐渐被营业厅里的高品质服务吸引，“您好，先生，欢迎光临!”、“您好，先生，请问您要办理什么业务?”、“您好，先生，请慢走!”这一句句甜美的话语展现了员工们的不急、不燥、尊重客户的优秀品质，这样的金牌服务就似炎炎夏日里一丝凉意，沁人心脾。他们将金牌服务的理念诠释的无比完美!“问渠哪得清如许，为有源头活水来!”随着时代的进步，顾客的追求也不断上升，相信移动公司也会不断向更高更广迈进，也只有这样的企业才会蒸蒸日上，傲视群雄，在岁月的长河中越走越远。
在进行完下午的培训后，我们也开始有了任务与安排，成了移动公司一名实习员工，虽然是实习，但是我们依然保持者高昂的斗志与饱满的热情，做好了吃苦受累的准备，可是一段时间之后慢慢发现，这不是一个光靠勤劳、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市场意识，哪些是你的目标客户，成功率有多少?哪些是你的潜在客户，成功率又有多少?如何在与客户沟通的过程中把握他们的心理咨询?成功的抓住他们的购买欲望，这就需要我们了解产品的优势，就是卖点。
所以刚进入营销班，我们营销班的两位姐姐就对我们进行了业务培训，经过短暂的自我介绍后，大家也就相互熟稔了起来，接下来就给我们讲了神州行、全球通、动感地带的卡品和资费及一些相关的营销活动，还有新业务与g3电话的卖点、资费培训，为我们以后成功介绍产品打下基础。
同时，我们也参与了与社会渠道的沟通，跟着她们与这些老板也渐渐熟络了起来，前几天装新系统时，有些店里的电脑上很多病毒，我们帮他们杀毒，重新下载一个浏览器，力所能及帮他们解决一些问题，取得他们的好感，为下一步的沟通和树立公司良好的形象打下基础。
客服的工作总结怎么写 篇5
关于客户服务工作的四份报告
I．规范内部管理，提升员工责任感和工作效率
自加入丰泽源客服部门后，发现该部门内部管理相对薄弱，主要表现在员工责任心弱，工作主动性不足，工作效率低，拖拖拉拉。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作规范；加强与员工的沟通，有针对性地组织了多次培训，定期对员工的工作进行点评，是一种强有力的鼓励。员工的工作责任。目前，部门员工工作积极性高，从原来的被动、有条件的工作转变为现在主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的发展。
（2）严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中心，起到连接内外的作用。客服人员的服务水平和素质直接影响到客服部的整体工作。今年下半年以来，我部重点加强员工服务管理。每天上班前，部门员工对着装礼仪进行自检和互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强语言、礼仪、沟通和处理实践问题的技能培训客服人员的服务质量。科室树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将这种思想渗透到对业主的服务中，在服务中把业主的事情当作自己的事。
（3）丰泽园一期顺利交付，为客服部的整体工作奠定了坚实的基础。主要负责文件的发布，签订合同，处理业主之间的纠纷。 累计处理（自行添加此内容）
（4）密切配合各部门，做好服务中心内外部的联络协调工作
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< p> 客服部的重要职能是联系服务中心和业主等外部工作，通过响应信息及时为业主提供服务。今年累计处理（这个内容是自己加的）二、部门有问题练习题
(1)员工专业水平低，服务质量低，主要体现在处理问题的方法和技能不成熟。
⑵部门管理和管理方法、流程规范不够完善，在一定程度上影响了部门的工作效率、员工的责任感和工作积极性。
三。明年计划
⑴客户服务部将每月客户付款统计及各项目计划的收支明细做成表格提交总公司，以便总公司可以清楚地看到物业公司的资本运作情况。
⑵客户部建立健全公司收支档案，以及各项目计划的业主档案。
⑶狠抓客服部队伍内部建设，工作纪律，完善客服管理办法和流程规范，部门基本实现管理办法管理。
⑷定期召开部门服务质量考核会议，规范客服人员。交流思想，丰富和丰富专业知识，为企业主提供更好的服务。
⑸与各部门密切配合，及时妥善处理客户的纠纷、意见和建议。
客服部的工作存在很多不足，有新问题，也有老问题。但在总行领导的指导和关怀下，相信我部门全体员工有信心做好接下来的各项工作。
客服工作报告3
一开始我觉得应该和老师说的差不多吧！工作一两天后，我意识到这根本不容易。进入社会还需要一段时间，我要让我对就业的压力有更深的认识。一出校门，我们便一无所知，学校只是我们的避风港，但总有一天，我们会冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几次杭州人才市场，看到招聘广告里的要??求，心酸：一，没有简历；二、无资质证书；三、没有勇气。虽然多练习，我们有涉及社会的经验，但是就像一个孩子刚学会站，还没有学会走路，所以这次我们是学走路的。当然，我们会一路跌倒。啜泣，但现在我们都过去了，转身看看沿途留下的脚印，这种做法是相当有意义和必要的。接到公司的培训电话后，我的心稳定了下来，终于站稳了脚跟。我当时很开心很开心，所以就去训练了。培训期间，讲解公司文化、公司管理方法、公司产品……不可否认，是电话营销，是服务行业，是专业对口。
一、帖子实践过程的理解
电话是当代商人越来越常用的一种通讯工具。有一个一般性的电话请求很有用。打电话的基本原则是言简意赅，切忌罗嗦。
客服部门分为很多组。大致分为流量组、业务处理组、投诉组、质检组、采集编组组。话务组主要负责接听电话和帮助用户记录请求或建议。业务处理组负责帮助用户保守地取消业务。投诉团队在接受投诉并为用户提供复兴方面非常出色。质检组也是质检。重要的是监控交通队的录音。当然，并不是所有的录音都会被听。团体。对于拣配组来说，重要的是吸收下属分配的业务。
二、对专业岗位职责的理解
作为中国联通委托的客服，我去电话营销——处理振铃业务。虽然我之前有过电话营销的经验，但是这次我代表的是客服经理，是话务员和营业员的结合体，所以也是很重要的一种沟通方式。在永无止境的事业前景中，如何做同样的事情，如何做同样的事情，要留给自己去思考，在实践中逐步体验，应用到实践中来提高自己的工作.遵守！经过几天的训练和演练，第三天，我和客户“上阵”了。我们的主要业务是为客户提供花里胡哨的服务。虽然我们过去有过电话营销的经验，但这次代表的是中国联通，所以在电话营销中一定要特别注意语言。用文字办事，必须用得当。与这个行业打交道，语言技巧一定要表达好：一是有正面的语言表达，但没有负面的词；第二，如果你能用我，你就不需要它；第三，你可以使用它。不能说“不”； 4、涉及企业形象，禁止一事一议； 5. 消除咒语。
每次跟客户一样的都不一样，不能只照着稿子下面的文字做一样，这需要针对不同的人不同的方法，一套目标是不够的像营销一样好。比如，每当我说：“我可以给你简单介绍一下玄灵的生意……”有人问：“你需要钱吗，每个月要多少钱？”这说明他对成本方面的重视。 , 对于这些人来说，要突出卖点，这个月不收月费。有的客户可以耐心听，然后我会认真介绍业务内容，突出对他们有帮助的一面。女性和男性也有不同的方法。一般女性比较贪小便宜，男性比较直率，所以对女性开口的时候应该说：“我们公司有促销活动，可以介绍给你吗？”这样一来，她们就会耐心地倾听，这一般是男人不接受的。
三、理论与实践相结合的理解
电话营销一定要很有耐心，尤其是不知道要打多少电话的时候一天，你和很多客户一样，你不需要介绍自己的产品。客户多方面咨询，如意邮箱和小秘书等相关业务咨询。还有什么？一些用户会提出一些建议等等。我们都必须及时响应，及时响应。这让我明白，当我们进入一家公司时，不能只专注于自己的产品，更应该了解公司的其他产品，这将有助于我们更好地营销我们的产品。
记住，每次拨打都是数字号码，不能透露对方的性别和年龄，也不能判断是外国人还是中国人。电话的性别分明，但我还是分不清是中国人还是外国人。我已经连接好几次了。太着急了，只介绍玄灵的生意，就结束了。当我问他是否需要时，他会说：“对不起，我不知道”。当时，我不知道自己是生气还是尴尬。不得不用我自己的外语来回说话一定很尴尬。我一查电话号码，他就回答“是”或“不是”。虽然我介绍了我自己的产品，但我没有做好同样的事情。作为一个外国人，我还是能理解普通而简单的中文。如果我自己的外语更准确地说，至少能用英语介绍业务会更方便。因此，学习一门外语也是非常有压力的。即使是电话营销也需要外语能力。我们不能没有外语的存在。
作为客户服务经理，你必须要有良好的工作态度。不仅可以通过电话的声音传达自己的肢体语言和面部表情，还可以表达个人的工作态度。作为当代社会的服务业，你做的不好，没人愿意买你的产品，特别是作为中国联通的客服经理，失言就会招来投诉和警告，所以我需要在市场营销。良好的态度对事物非常重要。
四、对安全和隐私的特殊高要求
中国联通对企业奇迹单元的安全和隐私提出了特殊的高要求。高安全性 cdma 通信网络。 CDMA源于军事安全技术，广泛应用于军事领域。具有抗干扰、通讯安静、安全性好的特点得到了认可（例如：省军区、省委书记、省军分区等）。
在这几天的实践中，我在公司里学到了很多关于公司的商业知识，也学到了很多关于如何与人打交道的知识。认识并结交了一些朋友。这段时间，虽然每天早出晚归很累，但也有幸福和快乐，过着充实的生活。比如，当你打开书中记录的那一排排熟悉的数字时，仿佛是很久以前的事了，也是在默默地诉说着不知不觉学到了很多，增加了经验。我相信过程就是结果。只要我们努力思考，就会有成就和成果。
客服工作报告4
XX年，今年我对自己的工作更加熟悉了。对工作的感受和理解总结如下： 1、对客服人员的基本技能和素质要求： 对客服人员所要求的基本技能，需要具备良好的服务精神、良好的沟通能力、工作技能。认真细致，需要有良好的团队合作意识和工作协作意识，有纪律意识和良好的工作态度。
⑵作为客服人员，你需要一定的技能和技能；学会包容和包容，这是面对不讲道理的客户的法宝，也是一种美德，需要对客户的宽容和理解。
感想：
加入公司已经快一年了。回首往事，虽然这几天感受到前所未有的压力，但我一直在努力适应这种压力。虽然我曾经放弃过，但昨晚我想了一晚上。既然我来了，我就必须去做。最好的情况是，受一点委屈没什么。如果你受不了这份委屈，那你根本就不用出门，就乖乖呆在家里，天天靠父母。之后，我和彭真姐妹、周静姐妹和同事们一起工作和交流。 ，我重新找回了自信。虽然现在不会犯错，但只要每天努力，每天都会进步。那就是收获。
其实，可能我对它不是很熟悉和了解，所以出错的机会会比较多，而且我之前从来没有接触过这个东西。其实想想，这一点也不难，就像我以前在上学的时候，要背很多东西，这里就简单多了。
客户服务实际上是一项复杂而简单的工作。总之，就是为客户服务，一切都是为客户着想。当然，这必须保证在不损害公司利益的情况下。
要想做好客服，首先要有良好的态度，就像昨天一样。我很糟糕，我一直在犯错误，我没有任何信心。结果，以后犯错的机会越来越多。即使是第一次最基本的注册也需要很多时间。最后还是没有教给客户，还好心提醒客户我已经超标了。不过，俗话说：谁不是圣人，谁可以无敌，其实最重要的是心态不好。现在我想通了。再这样下去，真是对不起彭真姐和周静姐。他们告诉我，如果一个错误发生了一次，尽量不要再犯第二次，并反思为什么会出错，出错的地方，出错的原因，下次就不会再犯这样的错误了，比如一个骑自行车的人在路上，他不知道有个洞，一直往前走，结果摔倒了。下一次，他不会再那样做了，因为他已经吸取了教训。就像彭真姐说的，他犯了第一个错误。没关系，如果还是犯了第二个错误，那就是对自己的一种锻炼，如果犯了错误，一定要及时提出来，不要自己解决，
< p>现在，我以后会努力的。学习，尽量不犯错，认真对待每一位客户，努力做到每一位客户的满意，以及领导和同事的满意。合集仅供参考，请根据需要编辑修改
客服的工作总结怎么写 篇6
客服部在燃气公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，本部门员工齐心协力，较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下：
一、客服工作
客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，我部门本着礼貌待客，接线员24小时接听客服热线，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐心听取及时记录并予以解决，电话解决不了的及时通知客服人员上门解决，与客户有预约，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话多个，上门处理问题800余次。独立完成前厅收费工作。在某部长、某部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。也养成了自己严谨、仔细的工作态度。
1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，客服部在接到燃气公司下达的通气指令后，立即前往通气现场，根据现场具体情况编制置换通气方案。
独立完成电话催费工作。看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始;恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图;流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息;严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。
2、客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，客服人员向用户宣传燃气安全。客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导。
二、管网巡护工作
1、天然气管网巡护
随着燃气用户的不断增加，天然气管网及用户已遍布两区的大街小巷，中压管网长度已达100多公里，商业用户35户因而管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施安全运营，人员少的情况下，客服部对原有的巡线方案进行了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制。
提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。也正是作为新员工的我最欠缺的。
2、燃气设施维护保养
本年度客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进行了清洁处理，对调压箱的过滤器进行了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进行防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、防腐等维护保养。
3、维抢修工作
客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员24小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐心听取及时记录并予以解决，电话解决不了的及时通知客服人员上门解决，与客户有预约，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话多个，上门处理问题800余次。
4、用户安装工作
客服部接受了燃气公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三通的工作，安装人员进行入户安装时，能够实事求是地解决各种问题，按照安装规范进行天然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的情况下。
用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接到燃气公司下达的通气指令后，立即前往通气现场，根据现场具体情况编制置换通气方案，安全的把气送到用户家中。
本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无事故运行，但是我们工作中还有很多不足，理论学习挂的还不够，在下一步的工作中我们将努力学习理论知识，在实践中不断总结经验，提高每个员工的业务水平，学习培训及其它各项活动，认真学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神。
客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，今年共计回访用户4000。
客服的工作总结怎么写 篇7
我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。
同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。
所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自我这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
20__已经过去，20__刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
工作总结 篇3
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的'，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往__进行亲和力培训，在_年被安排去10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20_年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
客服的工作总结怎么写 篇8
认证客服工作总结
一、工作概述
认证客服工作是指在公司业务中负责对客户进行认证服务和提供相应的技术支持的人员。这项工作要求员工具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，能够高效解决客户问题并给予满意的答复。下面将从工作内容、工作中的困难与挑战以及自身成长等方面进行总结。
二、工作内容
1. 提供认证服务：认证客服人员负责对客户提交的认证申请进行审核和处理，包括验证身份信息、核实相关证明材料的真实性等。在这个过程中，员工需要严谨细致，确保审核结果准确、公正。
2. 技术支持：认证客服也需要为客户提供相关的技术支持，帮助他们解决在认证过程中遇到的问题。这可能涉及到软件使用指导、系统故障排除等多个方面，要求工作人员具备扎实的技术知识和耐心的解释能力。
3. 问题解答：客户对于认证服务可能会有各种各样的疑问和问题，认证客服需要及时准确地回答并解决客户的问题。这需要工作人员具备丰富的业务知识，能快速、准确地理解问题，给予客户满意的答复。
三、困难与挑战
1. 时间压力：认证服务往往有严格的时限要求，而客户提出的问题也需要及时解决。因此，认证客服常常需要在高压下工作，保证工作质量的同时尽快响应客户需求。
2. 技术难题：技术支持是认证客服的重要职责之一，然而客户所遇到的问题可能多种多样，有些问题可能超出了工作人员的技术水平。因此，员工需要不断学习和提升自己的技术能力，以便更好地解决各类问题。
3. 沟通困难：有时客户可能不太清楚自己的问题所在，或者表达不清楚。认证客服需要倾听客户的需求并提供相应的帮助，这对于沟通能力提出了很高的要求。
四、自身成长
1. 专业知识：认证客服工作是一个学习的过程，通过日常工作经验的积累，工作人员可以逐渐熟悉业务流程，掌握各种问题的应对方法。同时，公司也会定期组织培训，提供新技术和新政策的学习机会。
2. 沟通能力：经过一段时间的工作，认证客服人员的沟通能力会得到很大的提升。他们学会了倾听客户需求，善于解释复杂的技术问题，并能用简单易懂的语言与客户进行有效的沟通。
3. 解决问题能力：认证客服工作中，遇到各种各样的问题是常有的事。通过与客户和团队的合作，员工能够学会分析问题的根本原因，快速找到解决方案。
认证客服工作既是挑战也是机遇。它要求员工具备专业知识和良好的沟通能力，面对各种困难和挑战时要保持积极的态度。通过这项工作，员工能够不断成长、提高自己的专业技能，并为客户提供优质的服务。
客服的工作总结怎么写 篇9
客服工作总结
客服工作是一项需要专业技能和良好沟通能力的工作。作为公司与客户之间的重要纽带，客服人员不仅要维护公司形象和客户满意度，还要处理各种问题和投诉。在这篇文章中，我将分享自己在客服岗位上的经验总结和学习成果。
良好的沟通能力是在客服岗位上至关重要的。作为客服人员，我们需要与客户保持有效的沟通，了解他们的需求和问题，并提供合适的解决方案。在与客户交流时，我发现使用简单明了的语言和友好的口吻可以更好地与客户建立联系。倾听和理解客户的意见和反馈也是不可或缺的，这有助于我们更好地满足他们的需求。
处理问题的能力是客服工作的核心。客户可能面临各种各样的问题，而作为客服人员，我们需要迅速找到问题的解决方法。在处理问题时，我始终保持冷静和耐心，与客户一起寻找最佳解决方案。有时，客户可能会因为问题而情绪激动，这时候我们需要保持冷静，倾听他们的抱怨，并向他们保证我们会积极解决问题。通过这样的方法，我成功解决了许多客户问题，并赢得了他们的信任和满意。
团队合作也是客服工作中不可或缺的一部分。在客服团队中，我们需要相互合作，共同解决复杂的问题和提高工作效率。在工作过程中，我经常与同事进行沟通和协作，共享知识和经验。团队合作不仅可以帮助我们更好地完成工作任务，还可以增强团队凝聚力和整体效益。
不断学习和提升自己的能力是客服工作中的关键。客服领域的技术和需求不断发展变化，我们需要及时学习新知识和技能以适应市场的变化。在我个人的经验中，我经常参加相关的培训和研讨会，保持对新技术和行业趋势的了解。我也积极寻找反馈和建议，以便改进自己的工作技巧和能力。
客服工作需要良好的沟通能力、问题解决能力、团队合作和持续学习的精神。通过我的实践和经验总结，我发现积极的态度、耐心和灵活性在客服工作中是至关重要的。只有不断提升个人能力，才能更好地为客户提供优质的服务，增加公司的竞争力。希望我能够在未来的工作中继续提升自己的技能，为公司做出更大的贡献。
