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投诉工作总结【篇1】
xx年以来，县交通运输局根据上级小城镇整治办和有关文件的要求，积极牵头道乱占治理组认真贯彻落实街路长专项行动的各项决策部署，联合综合行政执法部门、各乡镇、街道迅速行动，在全县范围内开展街路长制攻坚行动，65条需整治道路共设立街路长149名，履行指导、协调和监管职能。通过专项整治，各乡镇道路路域环境全面改善，交通秩序大为改观，取得良好成效。xx年，方前镇被列为年度小城镇环境综合整治省级样板乡镇，街路长工作也在全省前列。两年来，XX县道乱占组在全县开展学先进、争先进活动，号召全县各乡镇、街道学习方前镇省级样板经验，推动街路长工作进一步发展。
一、加强组织领导，责任落实到人
按照关于《浙江省小城镇环境综合整治行动考核验收暂行办法》若干问题的解释(浙镇治办〔xx〕75号)要求，通过三举措将街路长工作落实落细。一是开展集中摸排。各乡镇、街道一把手及分管领导以实地走访的形式对各村各条路(街道)进行全面摸排，重点对穿镇公路、城镇道路进行拍照取证、逐一登记备案;二是统一落实责任。建立四级路长制，要求乡镇长(街道办事处主任)担属地总路长，村书记担任村路长，乡镇(街道)道乱占工作分管领导及联络员担任督导员，专职队伍担任巡逻员，做到责任落实横向到底、纵向到边;三是公示牌落地。各乡镇、街道对照考核验收要求，在穿镇道路、城镇道路等镇口景观节点或显眼处设立街路长制公示牌，公布街路长职责和监督联系电话，保证各项工作能够得到有效开展。
二、强化财政保障，部门协同作战
贯彻落实街路长工作，其中很重要的一点是有专项资金保障。各乡镇、街道将街路长工作作为乡镇、村级公共财政保障支出的一项内容，利用专项资金招募专职巡逻队伍，确保巡查工作常态化。在此基础上，乡镇、部门之间联合开展行动促进工作落实。每周由镇、村干部带头，联系县道乱占组、综合行政执法部门深入一线，专门针对道路上占道停车、占道经营、房前屋后乱堆乱放等情况进行拍照、留档、公开亮相。对存在的问题提出相应整改意见，根据问题的严重程度给定整改时限，并由驻村干部、村书记负责检查整改落实情况。随后，乡镇整治办、督查办、环卫所还将对整改点一一进行督查，对整改结果达到要求的逐个销号，城镇环境得到明显改善。
三、统筹社会力量，健全长效机制
路长不仅仅是局限为几个人成为路长，而是要人人都成为路长。XX县道乱占组要求各乡镇、街道充分号召社会力量参与到街路长工作建设中来，真正实现街路长工作的长效化、常态化。一是乡镇、街道联系当地学校，特别是让中学生参与到街路长工作中来，从小树立路长意识，免费进行文明劝导、卫生宣传等工作。二是充分发挥老年协会这一社会组织的力量。老人也是我们街路长工作的参与者、建设者，我们号召有时间、有精力的老年志愿者做一些力所能及的事情。比如说参与监督管理，参与清理道路两侧白色垃圾等，既发挥了老年同志的余热，又解决了街路长人员少的问题。三是动员其他社会人员参与街路长工作。走村串户进行街路长工作宣传，让更多人知道这项工作，支持这项工作。同时邀请当地群众自觉做好卫生保洁、爱路护路等工作，减轻乡镇工作压力，有效推动了全县街路长工作。
投诉工作总结【篇2】
作为电信公司的一名客服人员，我们时常会接到客户投诉电话，这对于我们来说是一件很普遍的事情。因此，如何妥善处理客户投诉成为我们工作中的重要一环。在这里，我想总结一下我的工作经验，探讨如何更好地解决客户的投诉问题。
一、认真倾听客户发言
无论客户说的是什么，我们在接听客户投诉电话时，都必须认真聆听，并把客户所说的话整理好，以免理解错误或遗漏信息，引起更多的不满。我们应该在客户发言过程中将情绪调整到稳定的状态，并做好记录。在这种情况下，语速不宜过快，态度要严谨而尊重，以表现出自己的专业和良好的心态。
二、明确客户的意思和需求
在了解客户的情况之后，我们要确保明确客户的意思和需求，及时向客户解释负责的业务流程和规定，并详细告知客户待解决的问题。同时，我们应该耐心维护好客户与电信公司之间的关系，并对客户提出的问题做出及时、合理的回复，以正常化客户的情绪。
三、协调并制定解决方案
在问题的调查和处理中，我们要需要与各部门的相关同事进行沟通协调，制定解决方案，确保客户的需求得到解决。同时，也必须加强对客户的跟进以确保问题得到解决。
四、真诚表达歉意
对于客户的投诉，我们要真诚地表达歉意。不仅仅在口头上，更要从行为上的改进和方法上的改进弥补客户的损失，建立电信公司优质服务的形象。
总之，电信客户投诉处理是我们工作中不能避免的环节。通过认真倾听客户的需求，明确客户的意思和需求，协调制定解决方案和真诚满意的表达歉意，我们可以更好地妥善解决客户投诉问题，赢得客户的支持和信任，提升电信公司服务质量，这也正是我们的工作目标。
投诉工作总结【篇3】
强化工作职能加强价费管理 树立物价形象服务县域经济 ——***县物价局****年度工作总结一年来，我局始终坚持以邓小平理论和江泽民关于“三个代表”的重要思想为指导，全面贯彻党的十六大精神，积极落实省、市、县经济工作会议精神和物价工作会议部署，以服务全县经济发展为主线，以清费治乱减负、优化经济环境为重点，紧紧围绕全县经济工作中心，充分履行价格杠杆职能，在“定规则、当裁判、搞服务”上下功夫，公平、公正、严格执法，狠抓涉农价费管理，为促进我县经济持续快速健康发展创造良好的价费环境。主要抓了以下几项工作： 一、切实加强涉农价格收费管理，减轻农民负担，促进农村经济的稳步发展。 *、进一步完善涉农价费公示制，迎接全省涉农价费检查楚天行。为深入贯彻落实党和国家在农村的各项价格和收费政策，切实减轻农民负担，迎接省委、省人大、省政府、省政协****年涉农价格和收费检查“楚天行”活动。我局在县委、县政府的重视和领导下，一是从涉农收费公示牌入手，在各乡镇村及乡直各收费部门已建立收费公示制的基础上，对下达调整的收费项目和标准，帮助和指导各乡镇及时变更公示内容，同时在《房县报》、电视上予以公布。二是对涉农收费进行重点检查。在“楚天行”检查团到来之前，我局组织开展了对农业用水、农机服务、学校收费、农民建房、城建、供电、医院收费的专项检查。通过检查，共清退****万元，没收****万元。三是积极配合“楚天行”对医疗、供电、农民建房、公安收费进行了检查，对土城镇镇村多收的建房管理费、身份证办证费，县实验中学收取的体检费组织进行了清退。四是利用“*****”举报电话，建立涉农收费监督管理网络，形成执法监督、群众监督、舆论监督和社会监督的网络体系。经过多方面的督促检查，保证了此次“楚天行”活动在我县圆满成功地举行，受到了省、市领导的充分肯定。也为我县农民减负、清费治乱、招商引资创造了良好的氛围。 *、积极开展农民负担专项清理整顿。*月份，我局根据县委政府关于农民负担执法检查工作安排意见，立即抽调*人，成立专项检查组，分别对城关、红塔、上龛、九道、杨叉山林场、旱粮场六个乡镇场的涉农收费和农民负担的落实情况进行了检查。检查组采取听、查、访相结合的方式，直接进村入户和到涉农收费部门检查了解情况，共检查**个村，**所中小学校。检查表明：一是多数乡镇党委将减负工作列入重要工作议事日程，建立了责任制，层层抓落实，如：城关、红塔、上龛、九道都与下属单位签定了减负工作责任状，使农民负担问题真正成了党政和收费部门的高压线。二是认真贯彻执行农村中小学校“一费制”。从检查**所中小学校看，今年春季都能够按“一费制”标准收费，中途无乱收费情况。三是涉农收费日趋规范。城关、红塔、上龛、九道、杨叉山林场、旱粮场已建立了永久性涉农收费公示牌，各部门的收费都已基本规范，农民负担进一步减轻，减负政策得到落实，干群关系较以前融洽。四是农村税费改革已顺利完成。各乡镇农业税及附加都已按政策进行了重新核定，特产税据实征收，无按人头、按户、按田亩平摊现象，农民负担卡入户率达***%，且填写规范。 *、建立农村价格信息联络网络，服务农村经济发展。国家计委要求今年把县、乡、村三级价费监督网络建立起来，彻底消除少数地方农村价费问题“无人问、无人理、无人管、无人查”的现象。今年四月我局在加强县级物价工作的同时，主动与各乡镇场联系，请各乡镇场明确了一名分管物价工作的领导和一名物价联络员。今年二至九月我局在建立企业物价联络制度的基础上又在全县聘请了***名村级物价监督员，并下发了聘书。从而健全了乡镇村企业物价监督网络，为农民企业减负、农村经济发展保了驾护了航。此项工作《湖北日报》B版头条曾予以了报道。 二、整顿价费秩序，优化发展环境 按照依法治价、依法治费的要求，结合换发****式《行政事业收费许可证》、《经营服务价格收费许可证》，着重检查清理教育、卫生、土地、城建、公安等收费价格，理顺价费秩序，优化发展环境。 *、规范各行政事业单位的收费行为，创建良好的价费环境。充分利用今年换发新式《收费许可证》和《经营服务价格收费许可证》的时机，搞好行政事业单位收费和经营服务单位收费项目的清理、审验，坚决实行“一证一票一卡”制。任何单位和部门，必须持有物价部门统一核发的《收费许可证》和《经营服务价格收费许可证》；必须使用财政部门统一印制的行政事业单位收费票据和税务部门核发的税务票据；必须持有由监察、物价部门印制的交费登记卡。各部门必须公开收费依据和标准，实行亮证收费，接受社会监督。对不使用“一证一票一卡”收费或超范围、超标准收费，一律视为乱收费。对拒不接受审验，将责令停止收费行为，并公开曝光。全年共换发《收
投诉工作总结【篇4】
导语：为认真贯彻落实市委九届五次全体（扩大）会议和**市第十二届人民代表大会第五次会议精神，在市农业局党委的正确领导下，我们认真贯彻落实科学发展观思想，创新工作思路和方式，结合本单位的实际，积极努力做好所定的各项工作目标任务，现对09年上半年的工作进行认真分析总结如下：
为当真贯彻落实市委九届五次全部（扩大）集会和**市第十二届人民代表大会第五次集会精神，在市农业局党委的精确带领下，我们当真贯彻落实科学成长观思维，立异工作思路和方法，联合本单位的实际，自动竭力做好所定的各项工作目标任务，现对09年上半年的工作进行当真分析总结以下：
1、展开的紧张交易环境
1、进行农机具、办法农业技巧现场演示
参加构造在富民县召开的09年全市农机工作会，当真构造七家购机补助机具项目经销商，在富民县农机总站院现场，为全市农机部分和富民县乡镇农机工作人员亮相、演示了从大到小的各种新型补助机具。在本单位农机化实验基地现场，构造演示了喷灌、滴灌、微喷灌等农业办法技巧树范，演示了微耕机起垄技巧。
2、自动落实农机购机补助政策
（1）本年国度下达给**省的农机购机补助资金为2亿，在全市各县区农机部分的摸底查看根本上，经过议定自动竭力图取，**市总计获得中间直补资金1570万。09年度购机补助项目履行详细资金分派以下：五华10万元；盘龙10万元；官渡20万元；西山20万元；东川60万元；嵩明200万元；寻甸100万元；宜良170万元；晋宁330万元；安定350万元；石林150万元；禄劝100万元；富民50万元。09
年3月31日在**市农业黉舍及时构造召开农机购机补助工作会，在会上安排了项目履行工作及操纵要求，及时下发补助履行方案，并由农机处与各个项目履行县签订工作责任状。
09年度购机补助项目要求凸起农机化“树范区、构造化”两大重点，此中“办法农业树范区”的重点放在了**市的安定市、晋宁县，展开1000～XX亩的温室大棚、1000亩喷滴灌办法构筑补助试点,。中断如今，全部项目进展顺利，已经结束近900万元的补助资金额度，结束补助各种农机具3200台套，此中大中型拖沓机60台，微型耕整机2336台，渔业机器43台，其他机器761台。水泥骨架大棚构筑已经开动开工面积近400亩，喷滴灌办法构筑已经结束100亩。各项目履行县区正在按履行方案要求的《县乡级农机部分的十项紧张工作任务》逐项展开工作。
（2）参加结束09年度购机补助经销商资格核定工作。互助市农业局农机处，根据《**省农业机器购买补助专项经销商核定方法(试行)》的法则，构造人员到天云农机市场、鸣泉农机市场、农机出产企业，现场查验经销商报告的相干天资前提，考核是不是符合所法则的前提，进行现场办公。总计考核了50家企业，承诺42家，及时上报省农业厅。
3、与省农机探讨所合
作开辟青干饲料切揉机
根据**市畜牧业的成长及国度购机补助项目履行的政策，联合我所引进推行的9qsl-50型青干饲料切揉机实验树范环境，我们与省农机探讨所互助，互助开辟得当在**省推行利用的饲料切揉机机型。估计到八月可出产出样机。
4、当真构造展开农机产品格量投诉工作
构造各县区当真展开农机产品格量投诉交易工作，并利用县区质检、工商、税务等部离展开“3·15”活动时，自动互助参加，同时展开农机产品格量宣扬、受理投诉等工作。本年“3·15”活动，我们聘请省投诉站派出投诉站工作人员一同到寻甸县，与县农机产品格量投诉站工作人员在县城集市上展开农机产品格量宣扬、受理投诉活动。
5、促成农机专业互助构造构筑
为增进我市农机化急剧成长，富裕阐扬农机购机补助项目履行的带的效用，自动指导购机农机户建立农机专业互助社，在安定市八街镇、县街镇新建立金农、金耕2家农机专业互助社，入社农户达23户，具有大中型拖沓机27台，互助社办事范畴辐射境内扫数村、镇及周边相邻县区，功课面积已达2万多亩。如今全市已建立有8个农机互助构造在为本地农业出产办事。
投诉工作总结【篇5】
文章标题：工商局打击制售假冒伪劣商品专项整治工作汇报
今年上半年以来，我局本着对国家、对人民高度负责的责任感，按照“突出重点，统筹兼顾，标本兼治，全面推进”的原则，采取集中打击与分散查处相结合的方法，对重点区域、重点市场、重点商品进行专项治理，通过整治使重点商品假冒伪劣问题得到有效遏制，重点市场经济秩序得到规范，大案要案得到及时查处。具体工作汇报如下：
一、重点打击对危及人身健康和生命安全的食品药品案进行查处。
上半年，我局重点抓了经营药品的主体资格的规范，共查处无证经营药品的个体工商户10户，罚款5万元，对群众反映大的个体食品经营摊点及车站街食品批发市场不定期进行检查，出动宣传车辆50台次，执法人员200余人，没收销毁过期食品及变质食品1000公斤，缴获各类食品防伪标识5000余套，对个体冷库进行了逐一排查，在南牛乡某冷库共查处注水鸡肉10吨，并及时予以重点打击。通过阜阳奶粉事件的公开曝光，我局紧紧围绕省、市局中心工作对正定县梅山路食品批发市场进行了拉网式的重点排查，查获不合格奶粉50袋，过期食品80袋，查处了正定县三冠制水厂仿冒知名商品包装装潢案，查扣违法物品叁佰余箱。净化了我县食品、药品市场秩序，为我县食品、药品市场的良性开展打下了坚实的基础。
二、以打击劣质建材为重点，开展了建材市场打假工作。
上半年，我局以查处无照生产伪质“地条钢”为重点，共查处冶炼劣质“地条钢”户数19户，没收地条钢50吨，罚款20万元，同时，对恒山市场的装饰材料市场进行了专项治理，共清理商户88户，发现问题15户，查处了深泽县陈某经销冒牌“百力特”蚊钉案，罚款肆万元，查扣违法物品200件。我们对群众反映大以及关注的107国道边经销进口废旧轮胎案件进行了查处，共清理个体商户4户，查扣废旧轮胎1200余条，做出了对违法物品没收的行政处罚，遏制了经销进口废旧轮胎的势头，为群众安全行车，人身安全打下了良好的基础。
三、树立为农民利益着想的意识，严厉打击涉农的假冒伪劣商品，收到了良好的效果。
今年上半年，我局紧紧围绕“三个代表”的重要思想开展工作，树立农民问题无小事的大局意识，以不同的季节、农时，及时开展了以打击经销伪劣农膜的专项治理活动，清理了正定县城土产公司周围的农膜经销摊点，检查工商业户10户，没收劣质农膜100公斤，受理消费者投诉4起，及时维护了农民的利益。同时对全县75户加油站进行了排查摸底，查处了正东加油站等经销不合格柴油案件，罚款5万元。对全县范围内涉农门市部进行了抽查，共查处了不合格玉米种子200公斤，没有资质经销涉农物品的个体户15户，通过检查，初步掌握了全县农资市场的现状。为下半年全面治理整顿打开了局面。
总之，下半年我局仍将按照县委、县政府的统一布署，围绕省市局的工作思路开展打击假冒伪劣商品工作，加强与各职能部门配合协作，利用宣传媒体大造舆论，提高群众识假辨假能力，狠抓大要案的查处，从严惩治制假分子。让群众满意，为全县市场经济秩序和群众购物环境改观做出贡献。
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投诉工作总结【篇6】
一、
医院作为公共服务机构，在提供医疗服务的同时，也难免出现一些问题和不满意的情况，这就需要有一个有效的投诉管理机制来妥善处理患者和家属的投诉。本文将总结我所在医院的投诉管理工作，包括投诉接收、处理和改进措施等方面，希望可以提供给其他医院借鉴和参考。
二、投诉接收
在我们医院，投诉接收工作非常重要。我们采用了多种方式接收投诉，包括在医院内设立投诉受理窗口和投诉热线电话，方便患者和家属进行投诉。我们还设立了在线投诉平台，方便患者随时随地提交投诉。通过多种渠道的投诉接收，让患者感受到我们对于投诉问题的重视，也提高了投诉的及时性。
三、投诉处理
在投诉的处理过程中，我们始终秉持着公正、公平、客观的原则。每一份投诉我们都会认真进行核实，梳理出具体的问题，并与被投诉方进行沟通，听取双方的意见和解释。我们建立了专门的投诉处理团队，由经验丰富的医务人员和专业的法律顾问组成，确保投诉的处理过程和结果的公正性。我们会对每一份投诉给予及时的回复，并根据具体情况采取相应的解决措施，保证患者和家属的合法权益。
四、投诉改进措施
通过投诉的处理，我们不仅仅是为了解决当前的问题，更重要的是为了从中吸取经验教训，不断改进和提升医院的服务质量。我们认为，投诉是一种宝贵的反馈和提醒，只有真正面对问题，才能够找到解决的办法。因此，我们会定期召开投诉改进会议，对投诉案例进行深入分析，找出问题的根源，并制定相应的改进措施。在改进措施的实施中，我们注重与各科室和相关人员进行有效的沟通和培训，确保措施的顺利实施。
五、效果评估
投诉管理的效果评估是关键。只有通过评估，才能够客观地了解改进措施的有效性和影响，从而进一步优化和改进我们的投诉管理工作。我们采用了多种方式对投诉管理工作进行评估，包括举办医院满意度调查、定期召开投诉管理工作汇报会等。通过这些评估，我们可以了解患者和家属对于投诉管理的满意度，并且及时调整和优化工作，提高患者的满意度和医院的声誉。
六、结语
通过对医院投诉管理工作的总结，我们可以看到，在投诉管理工作中，重视投诉接收、公正处理、改进措施和效果评估是非常重要的。只有通过优秀的投诉管理工作，我们才能够更好地提高医院的服务质量，提升患者的满意度，建立良好的医患关系。希望通过我们的总结和分享，可以为其他医院的投诉管理工作提供一定的参考和借鉴价值。
投诉工作总结【篇7】
一年来，在区局和市局人教处的正确领导下，我们坚持以“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神为指导，继续围绕提高队伍素质、改善队伍形象的工作目标，开展各种教育培训，广泛深入地进行精神文明建设，努力提高基层工商所建设水平，为全局各项工作任务的圆满完成做出了应有的贡献。 一、加强学习教育，全面提高队伍素质。 （一）狠抓政治理论学习。 今年，我们继续把抓好队伍的政治思想教育放在各项工作的首位，采取集中学习与分散自学相结合的办法，通过实行每周固定学习日制度、开办专题讲座、举行座谈会等形式，组织干部职工认真学习贯彻党中央的一系列政策、理论。党的十六届四中全会召开后，我们就迅速组织了对《中国共产党中央关于加强党的执政能力建设的决定》及相关文件的学习，人人记有学习笔记，并结合工商行政管理工作实际，围绕如何加强工商行政管理队伍执政能力、执法能力等问题展开了大讨论。之后，又组织了以十六届四中全会精神为内容的书面测试，进一步深化了学习效果。 （二）强化业务技能培训。 为不断提高执法人员的行政执法水平和办案质量，我们把组织干部业务培训作为一项长期性、经常性的任务来抓。3月份，我们对新颁布的《行政许可法》组织了多层次的集中学习和个别自学，还抽出部分执法人员参加了区法制办举办的培训班，随后，通过市局统一组织的书面考试，进一步巩固了所学知识，提高了业务水平。下半年，又抽调部分科、所、队长参加了由市局统一组织的股级干部业务培训，取得了很好的效果。 同时，为适应信息时代的要求，进一步提高工作效率，5月份，我们从机关各科室、基层工商所和各执法大队抽调代表，分期、分批地进行计算机基础操作和网络知识培训，再由这些代表将所学知识普及给其他人员，以此来推动全局干部职工计算机水平的逐步提高。 （三）开展职业道德教育。 年初，我们组织班子成员、人教干部和全体科、所、队长对优秀组工干部张清同志的先进事迹进行了集中学习，结合“树组工干部形象”学习教育活动，使同志们牢固树立 “公道正派”的理念，真正做到“对己清正、对人公正、对内严格、对外平等”。2月份、11月份，我们又掀起了对优秀工商行政管理人员王中凯和赵连河同志学习的热潮，要求广大干部职工学习他们扎根基层、奋发进取的奉献精神，爱岗敬业、争创一流的主人翁意识，淡薄名利、无私奉献的高尚情操和不畏艰险、秉公执法的工作作风。 二、组织多种活动，推动精神文明建设。 （一）开展“学雷锋、树新风”月活动。 为继续弘扬我党全心全意为人民服务的根本宗旨，倡导无私奉献的雷锋精神，更好地实践“三个代表”重要思想，充分发挥服务作用，按照市局要求，2月底，我们安排部署了“学雷锋树新风月”活动。 各科、所、队严格按照要求，充分认识了活动开展的重要性，结合自身实际，从规范执法行为、促进执法文明、优化经济环境、树立良好形象等方面入手，立足岗位，优质服务，深入基层，想民为民，敬业奉献，服务群众，真正做到了将学雷锋活动时刻贯彻于工作之中。 （二）搞好“文明执法杯”夺杯竞赛活动。 我们要求全局干部职工站在贯彻落实“三个代表”重要思想和坚持“立党为公、执政为民”的高度，坚定“群众利益无小事”的立场，树立全心全意为人民服务的宗旨，统一思想，攻难克艰，把今年的“文明执法杯”竞赛活动抓实、抓好。 我们制定了具体的实施方案，对活动进行周密部署，并始终将创建文明行业工作列入重要议程，要求各科、所、队负责人把本单位文明执法情况纳入职责范围，形成了上下齐抓共管的工作机制，从提高队伍素质和执法办案水平、加大执法力度、加强基层所规范化建设等方面入手，按照“三职一优”的标准，努力加强队伍建设，服务地方经济，树立良好的工商形象。 （三）组织“两强一促”主题教育活动。 为认真贯彻党的十六届四中全会精神，在新形势下积极应对新挑战、迎接新考验，我们在全体党员干部中开展了“强化执政为民理念、加强执政能力建设、促进峰峰全面发展”主题教育活动 我们组织党员干部认真学习了《中国共产党中央关于加强党的执政能力建设的决定》和胡锦涛同志“七一”讲话、江泽民同志《论“三个代表”》、《论党的建设》等一系列重要著作和有关党的执政能力建设方面的重要论述。通过领导干部上党课、邀请有关专家作专题辅导报告等多种形式，帮助广大党员干部加深对党的执政意识、执政规律、执政地位等重大理论和实践问题的理解和认识。在此基础上，组织党员干部举行座谈会，围绕党的执政能力建设、党员干部素质、工作作风等问题进行深入研讨，不断提高理论水平，把学习引向深入。并通过自查、互查、发放征求意见表、召开座谈会、民主生活会等形式，广泛听取群众意见，对照“两强一促”的目标要求，重点搞好三查：一查执政为民的理念，二查执政能力建设，三查党风廉政建设。广大党员干部还有针对性地制定了整改措施，联系自身工作实际，围绕提高执政能力
投诉工作总结【篇8】
近年来，随着人们对医疗服务质量和医疗纠纷的关注度不断提高，医院投诉管理成为了医疗机构不可或缺的一部分。投诉管理的重要性在于，它能够有效解决患者的不满和矛盾，保护医疗机构的声誉，提升服务水平和质量。
在投诉管理工作中，医院需要建立健全的体制和机制。这可以通过设立投诉管理部门或委员会来实现。该部门或委员会由专业人员组成，负责接收、登记、调查和解决投诉。其职责还包括对投诉进行分析和总结，提供改进建议，定期向医院领导报告投诉情况和处理结果等。这样的安排可以确保投诉得到及时处理，促使医院对投诉问题更加重视。
在投诉管理工作中，医院应注重提升工作人员的素质和能力。工作人员应接受相关的培训，了解医疗法律法规、道德规范和患者权益保护等方面的知识。这样，他们才能够在接待患者的过程中，有礼貌地倾听患者的投诉、记录投诉内容、安抚患者情绪，并提供合理的解决方案。同时，医院还应加强对工作人员的监督和考评，确保他们不会因个人情绪或行为不当而拖延或不处理投诉。
投诉管理工作需要医院与患者之间建立良好的沟通和信任关系。医院可以通过建立患者沟通渠道、设立热线电话、开展满意度调查等方式，主动了解患者的需求和意见。医院应及时回应患者的投诉，并告知他们投诉的处理进展和结果。在处理投诉过程中，医院应积极与患者进行沟通，解释原因、认真听取意见，并尽可能地满足患者的合理诉求。只有通过与患者的互动和反馈，医院才能更好地改进工作，提高服务质量。
投诉管理工作应注重提高医院整体运营水平。医院应不断优化内部管理机制，提高医生和护士的技术水平和服务态度。同时，医院还应注重科技创新，加强信息化建设，完善医院管理系统和医疗流程。通过这些努力，医院能够在各个环节上提高效率和质量，减少患者投诉的可能性。
小编认为，医院投诉管理工作对于医疗机构的发展和患者满意度的提升至关重要。医院需要建立健全的投诉管理体制和机制，提升工作人员的素质和能力，加强与患者之间的沟通和信任关系，改进医院整体运营水平。只有这样，医院才能更好地解决投诉问题，保障患者权益，提高服务质量，赢得良好的声誉。
投诉工作总结【篇9】
二OO六年上半年，**市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下： 一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》 市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。 二、结合实际切实的搞好“****”纪念活动 根据安徽省纪念“****”活动组委会****年“****”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“****”系列纪念宣传活动。 *月**日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“****”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“****”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。 *月**日晚上*：**分，由**市工商局和市消费者协会主办，**市****年“****”国际消费者权益日纪念活动大型文艺晚会在**大戏院拉开帷幕，整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题演出了近**个节目，演出中间还进行了现场《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》有奖知识问答，现场观众积极抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异常热烈。 通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。 三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益 广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉**件，接受消费者咨询****人次，调解成功率达**％；有效地维护了广大消费者的合法权益。 四、加强业务学习，强化制度建设 消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过**天。实行首问负责制，件件抓落实。 目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。 五、下半年工作打算 *、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消
