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药房工作总结 篇1
CT室职责
1．在科长的带领下，有专人负责CT室所有设备的维护保养，保证每一个设施的完整性，并在工程技术人员的指导下，共同做好维护工作，对设备进行维护和检修，定期修正各种参数，以保证CT机的正常运行。
2. CT人员应相对稳定，定期轮换。
3. CT诊断师在对患者进行扫描前，应审阅申请表，了解病情，提出扫描方案。 CT扫描人员必须按照常规程序操作；常规以外的层的选择和添加应与诊断医师讨论，并在扫描结束时签名。诊断师必须及时看片、书写或打印结果，并按时送出检查报告。
4. CT检查前必须确认静脉碘试验为阴性且无其他禁忌证以加强扫描。 注射造影剂后，应时刻注意是否有不良反应。扫描后记录造影剂使用情况。患者离开机房后，仍应在候诊室（处）观察15分钟，防止碘反应延迟。
5.保持CT室清洁。 扫描室、控制室、机房的温度和湿度应符合规定要求。一般控制室和扫描室控制在22±4℃，相对湿度在65%以下。每天填写工作日志和机器操作。
药房工作总结 篇2
时光转眼即逝，紧急充实的20xx年已经过去。在这一年里，我在这里工作、学习，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持帮忙是密不行分的，在这里我深表谢谢!
在本医院药房这个岗位上，每天都要面对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着容易的操作，不须要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的药房工作吧。其实药房的工作不只是容易的操作电脑和看处方取药，最重要的是要保证精确无误。在任何一家医院，门诊药房是一个窗口单位，工作人员不仅代表着医院的形象，同时肩负着重要的责任。自任职以来，我始终坚持工作质量第一，效劳质量第一。 工作方面有很大的发展，堆积较多的工作阅历，提高自己的业务技能，较好地完成本职工作。工作中，明确自己的职责，兢兢业业，较好地完成各项工作与任务指标。在业务方面，自己能严格要求自己，做到严谨仔细，尽心尽责。在药品发放中，能严格根据调剂操作规程进行，做到“四查十对〞。对患者礼貌、热烈、慷慨，说话和蔼文明，仔细、认真交代药品用法和有关留意事项，为患者平安、有效、经济地使用药品提供最正确效劳；对于病人提出的各种问题，自己都能赋予详尽的答复，直到病人称心为止，很好的维护我院的形象，收到良好的社会效益。如处方内容有不妥或错误时，能准时与处方医师联系，待其更正后再行调配，保证病人的用药平安，杜绝过失事故的发生。严格“毒、麻、限、剧〞药品的管理，做到“五专〞管理，即：专人、专柜、专用账册、专用途方、专册登记。
协作临床做好药品的供应和管理工作，使药物能平安有效，合理的应用于临床。平常积极将药物信息和动态告诉医师和护士，以到达彼此配合，协助医护人员合理地选药和用药，共同为患者效劳。对于即将到期的药品，能准时与医师联系，让他们尽快应用，避开药品的过期失效。对新药品种能准时熟识和控制，并介绍到临床科室。同时反应临床用药信息，充分发挥药师的职能作用。做好药品的保养工作，对自己分管的药柜能定期进行收拾摆放，保持药柜的整洁整齐。 定期查看效期药品，发觉接近效期的`准时上报，以免造成经济损失。仔细学习《药品管理法》并理论联系实际运用到工作中去。随着药学科学的迅猛进展，药房工作正从单一向各层次进展，为适应这新的形势，我不断学习新的专业学问，阅读相关书刊，控制国内外医药进展的新动向，不断更新自己的学问水平，提高自己的业务能力。以一个合格药师的身份全身心的投入到药房工作中去。主动协作科主任的工作，仔细传达科室会议精神，严格根据科室打算执行，对科里支配的工作都能准时仔细的完成，做到上通下达，团结一致。
任职以来，向来以平安有效用药作为自己的职业道德要求，全心全意为患者效劳，以礼待人，热烈效劳，耐烦解答问题，为患者提供一些用药的保健学问，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力着.
我虽然取得一些成果，但还有许多缺乏之处，自己肯定会仔细反思，取长补短。争取更上一层楼，把药房工作做得更好。
药房工作总结 篇3
20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。
20xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予杭州市大学生见习基地称号。20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用上面讲、下面听讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，态度决定一切。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的药学服务是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的药学服务理念。门店一线培训合格的员工必
须达到初级药师的考核标准。
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。
药房工作总结 篇4
20xx年度工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着綦江县药监局与县卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已健全并拥有了属于自身的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的关于法律法规，在上级部门和各级领导的关心和支持下，在关于职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将20xx年度药房工作总结如下：
一、健全工作流程，提升工作效率，方便病人。
药房是直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提升工作效率，是药房工作的重点。
1、我药房的药剂人员固定为一人，但随着业务量的增多，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机增加，为了健全药房工作，提升工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配；其次在城区药房饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增多其在购药过程中的等候时间。
2、通过健全工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提升工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。
3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。
二、做好药品管理。
药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的转变和门诊的'用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。
三、做好财务对账工作。
1.根据药房统一管理及要求，于每天进行结账并报表。特殊情况接受上级的统一安排及时结账。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度基本做到了结账及时、准确。
2.20xx年我药房未开展医保刷卡实时结算工作。
四、规范抗菌药物管理。
严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用情况。
五、做好药房各种表格的登记。
1、药品不良反应/事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。
2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的转变，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。
六、加强业务学习，努力提升服务质量。
认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提升自身素质和业务水平。
20xx年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自身的工作，我们在努力的健全自我。今后我们会在各项不足中弥补自身的缺点，逐渐健全各项工作。
药房工作总结 篇5
药房管理员是医院或药店中非常重要的一环，他们负责管理和配药工作，确保患者和客户能够得到准确、安全的药物治疗。在我担任药房管理员的这段时间里，我深刻体会到了这个职位的重要性和挑战。在本文中，我将详细介绍我在药房管理员工作中的职责和经验，以及我对这个职位的总结和展望。
作为药房管理员，我的主要职责是确保药房的正常运营和药物的准确配药。我需要保证药品的库存充足，并及时向上级医院或供应商进行采购。药品的保质期和有效性也是我需要关注的重要方面，我会定期检查库存，并予以合理的管理和处理。我还需要负责对每位患者或客户的医嘱进行核对和配药工作，在保证准确性的同时，确保药物的安全和合理使用。
为了更好地开展工作，我注重与其他部门的沟通和协作。例如，与医生和护士进行密切联系，获取患者的详细病历和用药信息，以便为患者提供正确的药品和用药指导。我还与药剂师和药品供应商保持良好的合作关系，及时反馈库存和采购需求，确保药房的正常运转。
在实践中，我学到了许多关于药物的知识和技能。我熟悉各类常用药物的性质、适应症和副作用，能够根据患者的具体情况进行准确的药物选择和配药工作。我也学会了使用各类药房软件和工具，提高了工作效率和准确性。我还参加了相关的培训和学习，提升了自己的专业素养和职业能力。
在药房管理员的工作中，我深刻体会到了责任和细心的重要性。以身为药房管理员的角色我必须时刻保持专注和细致，避免出现任何错误和疏漏。每个药品都关乎患者的健康和生命安全，我始终抱着对待亲人的态度来对待每一位需要药物治疗的患者。我努力提高自己的专业知识和技能，确保每个药品的配药和使用都符合相关的法律法规和规范要求。
除了工作上的责任，我还注重注重与患者和客户的良好沟通和关系建立。我始终保持礼貌和友好的态度，认真倾听他们的需求和疑虑，并耐心解答他们的问题。沟通是建立信任和合作关系的关键，通过与患者和客户的有效沟通，我可以更好地满足他们的需求并提供优质的服务。
在未来，我将继续努力提高自己的专业能力和服务水平。我会不断学习和探索新药物和新技术，以适应医疗行业的发展和变化。我也会继续改进自己的沟通和团队合作能力，以提高工作的效率和质量。我希望能够在这个岗位上做出更大的贡献，为患者和客户提供更安全、便捷、优质的药物服务。
药房管理员是医疗行业中至关重要的一环。我在这个职位上学到了很多知识和技能，也深刻理解了责任和细心的重要性。通过与患者、医生和药剂师的有效沟通和协作，我提高了自己的专业素养和职业能力。我将继续努力提高自己，并为患者和客户提供更好的药物服务。
药房工作总结 篇6
药房职工个人工作总结
近年来，药房行业发展迅猛，作为一名药房职工，我深知个人的工作表现对药房的运营和顾客满意度有着重要的影响。通过全年的工作经验和不断的学习成长，我认为我的个人工作总结如下：
对于药房职工来说，专业知识的掌握是非常重要的。我不仅要熟知药物的使用方法、副作用和相互作用等相关知识，还要了解各类常见病症的症状和治疗方法。为此，我每天都会花一些时间进一步学习和深化我的专业知识。我会阅读相关医药杂志和书籍，通过参加专业培训和研讨会来增加自己的知识储备。这样，当顾客来咨询时，我可以准确地给出合理的建议和咨询，提高药房的服务质量。
与顾客的沟通能力对于药房职工来说也是至关重要的。每当顾客来寻求药物或咨询时，我总是会先耐心地听取他们的需求和问题，并尽力理解他们的病情和症状。我会积极与他们交流，并用简单易懂的语言解释药物的用途、剂量和注意事项等信息。同时，我也会提醒他们药物的不良反应和可能存在的风险，避免由于误服或不合理用药而导致的问题。通过良好的沟通能力，我得到了很多顾客的认可和好评，也提高了药房与顾客之间的信任度。
对于药房职工来说，良好的团队合作能力也是必不可少的。我明白，只有团结协作，才能更好地完成药房的工作任务。在与同事的合作中，我注重及时与他们进行沟通和协调，共同解决工作中的问题。我愿意主动帮助有困难的同事，共同分担工作压力，确保工作的顺利进行。并且，我也乐于接受同事的建议和意见，不断改进自己的工作方法和态度，以更好地完成工作任务。
作为一名药房职工，我时刻保持谦虚和敬业的态度。我明白医药行业是一个充满荣誉与责任的行业，我们的工作直接影响着顾客的健康和生活质量。我时刻保持了对工作的敬畏之心，并且对自己进行不断的提升和学习。无论是工作中面对的挑战还是意外情况，我始终保持冷静和专业的态度，积极解决问题，并随时准备提供及时的服务和帮助。我也时刻提醒自己要不断反思和改进，以更好地满足顾客的需求和药房的运营目标。
小编认为，作为药房职工，我时刻注重提高个人专业知识的储备，努力提升与顾客的沟通能力，注重团队合作以及保持谦虚和敬业的态度。通过这些努力和实践，我取得了一定的成效，药房的工作也取得了良好的运营和顾客满意度。但我也清楚，个人的工作总结只是一个起点，未来仍然需要不断学习和提升，以适应行业的快速发展和不断变化的市场需求。
药房工作总结 篇7
光阴荏苒，岁月如歌，忙碌而充实，紧张而生动的20xx年已经匆匆而过，20xx年是不平凡的一年，令人难忘的一年。现将我在在20xx年的工作情况总结如下：
在政治思想方面，始终坚持党的方针政策，全心全意为人民服务，坚持、发展和进步，积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志。
在职业道德方面，本人自觉遵守单位各项规章制度，勤奋工作，不迟到，不早退。热爱自己的工作岗位，端正自己的职业操守，遵守药师的职业道德，全心全意为群众的健康服务。具有良好的职业道德和敬业精神，平时工作中能严格执行卫生行业“九不准”。
一年来，在领导的帮助和同事的支持下，工作虽取得了一些成绩，但还有一定差距。比如工作责任心有待进一步加强，有时会出现工作细节做得不够好，对医院新制度、新政策学习不彻底，不透彻，平时在工作繁忙时会有一些消极的负面情绪，另外由于长期没有从事中药调剂工作，对最新的中医药理论知识更新不及时，不能跟上时代的发展，缺乏治未病的理论体系，不能满足现代人的中药调理需求等。
展望20xx年，在今后的工作中，我会更好地履行职责，努力做好各项工作，克服上述不足，对中西药的联合应用知识进一步加强，在中药临床应用推广上有所突破，在平凡的工作岗位上创造出更加优异的成绩。
20xx年即将过去。这是我入职一年。在公司指导、关心和帮助下，我不断提高了一名现场员工的工作能力和素质，保持了注重学习的谦虚态度，以公司利益为出发点努力工作，勤奋工作，围绕公司的年度目标紧密合作，认真做好自己的工作。为了总结过去的经验教训，更好地开展今后的工作，现将具体情况介绍如下。
第一、提高个人修养和正确的处事态度。
当我走出校园，我必须融入社会的大家庭。为了在生活和工作过程中与同事建立人际关系，我始终坚持“先做人后做事”的原则，不断学习，戒骄戒躁，谦虚谨慎，接受指导，不断加强思想道德修养，端正做人做事的态度，为我各项业务工作的开展铺道路。
第二、加强专业知识的学习，提高处理技术业务的能力
第三、对待野外工作的态度
在近一年的工作中，我始终认真对待每一天的工作，把握好自己接受的每一车煤的质量，遇到问题及时与沟通，最终以最恰当的.方式解决每一个突况，坚持以公司利益为出发点，以公司利益最大化为目标，严格要求自己遵守公司的规章。
第四、如何提高工作责任感和工作效率
认识自己，建立自信。经常检查自己的缺点和问题，及时改正，虚心听取和老员工提出的自己的问题。我们应该对自己和公司充满信心。我们不仅要看到现实中存在的巨大问题，还要看到公司的发展潜力和空间。要强化责任感、危机感、利益感，从小事做起，从小事做起，从自己做起。树立自己和公司的良好形象，因为从进入公司的那一刻起，我就负责树立公司形象和义务，这是我不能推卸也必须承担的。进入公司后，我知道我的每一句话每一个动作都着我的形象和声誉。
总之，一年来，我努力工作，认真学习实践，尊重，团结同事，热心助人，各方面都取得了一定的进步。但我知道这远远不够，还有很长的路要走，可能会遇到各种各样的困难。但我相信，有正确指导，有同事的和帮助，一切问题都会迎刃而解。当然，真心希望和同事能批评我的缺点。我相信，在未来，在我和每一位员工的帮助下，公司会发展得更高、更远、更快。
药房工作总结 篇8
时光荏苒，不知不觉来3号楼药房工作已经一年了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，努力创造优质窗口服务形象。在科主任和同事的无私帮助下，使我在人生当又升了一个台阶，现将个人工作总结汇报如下：
一、严守规章制度，以员工的标准要求自己。
我严格遵守一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症，在工作中积极主动做一些力所能及的事情，给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野，扩大了知识面，也提高了实际应变能力。
二、如何提高自己的.专业知识。
专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次学部安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能让自己的专业知识更上一层楼。
三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关，严把医疗安全关。
抓好药品养护工作。药品进入医院后，尽管加速药品流转，压缩库存量，但不可避免要存储一定量的药品。因此，做好药品养护工作是保护药品质量的关键。我们制定了药品储存养护制度，不断改善药房、药库的硬件设施，注意室内温度、湿度、需要冷藏的药品如糖尿病一类人工合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在2～8℃下冷藏，湿度控制在45%以内。并按药品的性质分类储存，防止药品霉变、虫蛀、过期。抓好药品发放调配环节。由药房人员按医嘱或医生处方调配药品，直接负责将药品发给护士带取给患者使用。这是药品直接用于患者和流出医院的最后环节。这个环节仍要确保药品质量并要指导患者合理安全用药。为了保证药品质量，使患者合理安全用药，在药品发出前要经前后台二人核对，做到“四查十对”。调配人和核对人均须在处方上签名后方可发药。
四、积极参加医院及学部组织的各项活动
每年组织员工外出旅游，拓展活动，我都积极参加并发挥自己的团队精神配合组织的活动。
俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，比如个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。本人也一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，为医院更美好的明天贡献自己的一份力量。
药房工作总结 篇9
照医院统一布置，自××年月始，医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度，创建“感觉好”医院。为配合医院的这一重点工作，建议在医院各药房推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给患者更多的人文关怀，把“人性化”服务融于药品销售的全过程。
药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目的的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为：
．药师的一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康和生命达到最佳的效果。
．为满足医疗卫生需要，药师应与医师、护士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。
．药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定药品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物经济学、药物流行病学等方面的研究。
创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。
诚信是建立良性药患关系的本源。服务的承诺既是对各部门的要求，也是各部门对社会、对顾客的承诺，只有严格执行，才被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
尊重是人文关怀的重要体现。不仅展现在着装整洁、以礼相称、举止文明、热情待人等方面，而且表现在维护顾客的人格、情感和隐私，还体现在理解沟通与主动尽责。
一、药房药师的社会要求
．药师功能
药师的定义是：“指受过高等药学教育或在医疗预防机构、药事机构和制药企业从事药品调剂、制备、检定和生产等工作并经卫生部门审查合格的高级药学人员”。
（）药房药师的专业性功能
主要专业功能是药品使用控制。药品使用控制是知识、了解、评价、过程、技术、控制和伦理的总和，是确保分发和使用药品安全和有效，这是长期以来社会对药师功能的期望。
①调配处方：配方发药是药房药师日常工作中最常见的。药房是建立在对药品及其使用深刻了解的知识实体基础上的。药师必须做好配方的六个步骤：收方、验方、核价、调配、复核、发药。
②提供专业的意见：医院药房的药师不仅个人应充分发挥这方面的作用，而且应建立药品信息中心，给临床提供有关信息，提供用药建议。
（）药房药师的基本技术功能：监督检查。
．药师职责
处方药与非处方药流通管理暂行规定：
第十条：执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后依据处方正确调配、销售药品。
第十二条：执业药师或药师应对病患者选购非处方药提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。
同时，参加培训和继续教育和参与卫生保健公益活动。
．药师的社会责任感
全世界死亡人数中三分之一是死于用药不当。其原因为：⒈医生诊断失误；⒉患者自我药疗水平有限；⒊药店人员服务水平。
因此，药师要认识到自己的使命感：⒈小病当大夫；⒉大病当参谋；⒊重病当亲人。
药师要注意掌握“三理”：⒈药理⒉病理⒊心理
药师要永远追求“三真”：⒈药真⒉价真⒊情真
．因人而异做顾客的贴心人
⒈了解患者基本情况。
⒉正确介绍药品。
⒊做好“三交代”工作。）用法）用量）注意事项（禁用、慎用、不良反应、相互作用）
二、社会需求的服务
．“四心”“四声”服务
“四心”：接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排扰解难诚心；
“四声”：患者到药房窗口有迎声，咨询有答声，离开药房有送声，留言必有回声。
．人员应做到八个“不”：
不迟到、早退和擅自离开工作岗位，有事应先请假；
不在工作时间聚众聊天、谈笑打闹、阅读书刊和私事会客长谈；
不说服务忌语，不与患者顶嘴吵架；
不在工作时间干私活、吃零食，在柜面服务时严禁吸烟、吃槟榔；
不以交接班、点货、制表等内部工作为由怠慢患者；
不私自动用药品送人情；
不因缺药而擅自将患者的处方用药取消应主动与处方医师联系用同类药品替代
不玩忽职守、假公济私。
．工作要求）准备工作
上岗人员应准时到岗，统一着装，佩带胸牌，仪表端庄，精神饱满，站立服务。上岗前应做好准备工作，如添足药品、备好注射卡、搞好卫生。）工作中接待要求
接待患者主动热情、面容和善、举止文明、用语礼貌、大方得体、主动讲普通话，不得使用服务忌语。
收方发药应核对品名、规格、数量、计价等。处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，必须经医生更改或重新签字后方可配取。配方时要实行双人核对制度，配方人和核对人均应在处方上签章。
坚持问病发药、发药问病，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。
特殊管理的药品应按有关规定配方。售前凭方配药，售中认真核对，处方留存备查。
发药结束患者离开时，应与患者道别，语气态度亲切自然。
制定并实施便民、利民服务项目，保证向社会的承诺。）售后服务
按规定做好药品的退换，弄清原因，实事求是地负责解决，既要符合规定，又要使患者满意。凡是在配方中需特殊处理的药品必须特殊说明，如中药“先煎、后下、烊化”等，西药服法分“早晚、睡前、餐间、饭后”等。设立意见本、服务监督电话。工作结束时要清理药品，清点处方，做好卫生和安全防范工作。
．药学服务在药品销售中的具体体现
药房的具体行动
⒈改革发药窗口
⒉设置咨询服务台
⒊建立缺药记录本登记缺药日期、患者姓名及联系方式，待药品补充到位及时通知患者
药学服务的进一步深入
药师的服务要与治疗相结合，即过去是“发药”，现在要涉及“用药”。
临床药学—药师联系临床，了解并解决临床整体和个别患者用药中的问题，指导用药，促进药物的合理应用。
药物利用和药物经济学—对药物利用状况进行研究掌握药物消耗动态，分析其合理性，节约开支。
信息服务：药物的进展、不良反应、新药和药物淘汰等。
配方发药注意事项
药品质量：品牌、包装、性状、有效期等。
用药：患者得什么病；选用的药是否对症；剂量、疗程、服用方法；慎用、禁用症；儿童及特殊人群用药；药物相互作用；不良反应；药物过量及中毒处理。
接待患者要了解什么
患者病情：既往史、目前病况、身体状况（尤其是妇女、儿童）。
药物：医师处方与适应症是否相符；过去用药史；排除禁用、慎用症；同类药物对比。
药物应用
剂量：常用量（成人）；儿童、老年人的药量酌减。
服用时间：食物对药物吸收的影响；时间间隔。
多种药物间影响：相互作用
药品不良反应
药物作用的两重性表现在既有治疗作用，也有引起不良反应的作用。药品不良反应是指药品在正常剂量和正常用法应用后所出现的不利于病人的反应。
药品不良反应的发生与下列方面因素相关：
⒈药物本身的毒副作用；
⒉由于患者特殊体质而发生的过敏和特异质反应；
⒊抗菌药物的二重感染。
药物不良反应是药品本身的属性，合理应用药品则可减少或避免其发生。
药物不良反应按国家规定收集分析、给予评价并按规定上报。
药物相互作用
各种药物单独进入人体可产生各自的药理作用，当多种药物联合应用时，由于它们的相互作用或彼此影响可使药效改变，也经常出现一些不应有的毒副作用，危害用药者，此称为药物相互作用。相互作用对治疗的影响较为普遍，因此必须注意。
药品说明书中应有相互作用一栏可供查阅，但是仅为两种药物间的相互作用。多种药物之间的相互作用已阐明者不多。
咨询服务
回答患者所提出的有关药品问题：药名—商品名—厂商—地址、包装规格—药价、由病求药及药品的适应症、药品用法、禁忌—妊娠禁忌、儿童、老年用药、慢性疾病者用药、相互作用、不良反应等。
咨询服务的策略
⒈热心接待，欢迎询问
⒉实事求是，不要为促销而夸大优点
⒊介绍的材料要有根据—告诉患者来源
⒋对于疗效，不良反应要留有余地，不要打包票
⒌不知道的就说在以后了解后再告之
⒍具体到药物应用应该遵医嘱或根据药品的说明书
．药房药品的管理
药房实行“五定”管理制度：
定位：按药品分类，定位存放，且有明显标签，标有药名，规格等。
定量：一般存二天量，根据用药情况可随时调整。
定人：专人管理，负责领、收药品等。定卫生责任区到个人。
定时：定时请领药，收药时要核对。
定检：设专人按规定要求检查药品质量。
．提倡文明用语，做先进工作者
常用的文明用语有：您好！请！请稍待。您需要帮助吗？对不起。不客气。谢谢！您走好。请多提宝贵意见。
例：（）接电话
“您好，科。”
“您贵姓，我能为您提供帮助吗？”
（）取药
“这是您的药，××药×盒（瓶支），还有发票，请收好”
“您的×付中药配好了，请按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。”
药学服务并非一个简单的服务项目，而是一个内涵丰富、专业化程度很高的服务体系。药学服务的过程环环相扣、互为依存，共同构成了药学服务的整体。做好药学服务工作，不仅更大程度地保障了患者的用药利益，而且能够有利于提高医院的整体服务水平，保证医院能在“服务竞争”时代立于不败之地。
