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售后客服工作总结 篇1售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务———〉现场问题(客户反馈)———〉生产管理,安排———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:
一、售后初期
1、发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。
根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以说:
“不出意外,正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对这里的情况不熟悉,您看能否接我一下?”
如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。
另一种情况,货到工地,工作总结可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度必须尽快安装调试。到工地,我们
查看更多>>>希望这份“汽车销售工作总结”能够满足您的期望让您感到满意。撰写范文的必备流程和步骤包括以下几点:首先,明确写作目的和主题,确定文章的观点和立场。其次,进行资料收集和调研,获得相关信息和数据支撑。第三,进行文章的大纲和结构的规划,确定文章的段落安排和逻辑关系。然后,进行初稿的撰写和修改,注意表达清晰,语言流畅。最后,进行终稿的修订和润色,注意语法和拼写错误的修改。在撰写文章之前,先看看范文可以了解写作的范例和技巧,多读范文能够提高我们的写作水平。请您收藏此页面以便随时查阅!
汽车销售工作总结【篇1】汽车销售服务有限公司
简介
简介
i.公司简介
成都****汽车销售服务有限公司成立于2012年10月,注册地址:成都****。注册资本500万元,现任法定代表人为***。公司注册资本及实收资本为500万元,其中***8出资100万元(以货币计价100万元),占股20%; ******出资100万元(货币100万元),占股20%; *****出资100万元(货币100万元),占股20%; *****出资100万元(货币100万元),占股20%; ***** 出资100万元(货币100万元),占股20%。经营范围:汽车销售、汽车租赁、汽车美容服务。公司营业执照、组织机构代码证等证件均通过年检。
公司最高权力机构为股东大会,下设执行董事、总经理职务,下设综合管理部、财务部、风控部、销售部、保险部、行政部门。一共20人。 2.关键管理人员信息
1.股东之一,公司总经理*****,男,身份证号*****x。 高中学历。从事汽车行业25年,积累了大量的人脉资源和行业专业知识。至2016年收购并成立****车,主要从事精品新车、二手车的销售、租赁、维修、抵押等工作。擅长汽车企业的管理和营销。 2、股东之一,监事*****,男,身份证号:*****。学院,2004年至2016年,任成都****汽车售后经理。
3.财务总监 *****,女,身份证号:*****。 大专,2000年至2013年在*****公司担任会计师。
4.风控部经理*****,男,身份证号:*****,大专,从事汽车贷款风控工作10余年。逐步转至管理岗位,对车贷产品风险有清晰认识,具备较强的贷前贷后风险防范和处置能力,良好的沟通协调能力和团队管理能力,积累了丰富的工作和管理经验。 三。运营
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