工作总结计划19篇

随着时间的推移，范文在各个领域扮演的角色变得越来越重要，人们开始更加重视分析范文的结构。通过对范文框架的解析，我们能够更好地学习写作技巧和方法。那么，如何写一篇范文呢？在这方面，编辑对“工作总结计划”这个问题进行了深入研究，并额外提供了相关资料。希望本文对你的工作或生活有所帮助！

工作总结计划【篇1】

尊敬的领导，亲爱的同事们：您好！随着年底的脚步渐近，时光的车轮轰隆驶过，带走的是岁月的痕迹，留下的是我们满心的收获。回首过去的一年，我有幸在生态规划部门工作，历经数个项目的实践，从中吸取了丰富的经验，熟悉了生态规划的流程与优化对策。同时，我对自己在工作中的表现进行了反思，总结了自己在新的一年中需要进步的地方。以下，就是我对这一年工作的总结与展望。首先，回顾我所参与的一些重要项目的过程。我们部门全年共承担了五个重大生态规划项目，包括郊区绿化系统的优化、湿地公园规划、景观街道提升工程、新城市开发区的生态设计及水系统的整治等。作为项目负责人，我深入研究，力求精确到每一分、每一毫。通过资源整合和使命分配，我提升了项目的有效性和效率，并确保了每项工作按时完成。然而，虽然过程中遇到过许多困难和挑战，但是通过团队的努力，我们顺利完成了每个项目，并获得了客户的高度评价。这也是我最大的满足和骄傲。从中，我学会了如何在实践中悉心研究生态学原理，学会了如何融入团队，协作解决问题，更深入地理解了生态规划在城市发展、资源保护、环保提升等诸多领域的重要性。然而，回顾自身的工作，我深深感到今后的日子还有许多需要改进的地方。对于我个人而言，虽然作为项目组长，我在工作中取得了一定的成绩，但我明白自身仍存在许多不足，需要进一步提升自我管理和领导技巧，加强与团队的协调和沟通，以达到更好的工作效果。新的一年里，我的目标是提高对生态规划策略的理解，深入研究当前环保标准和最新的生态建设发展趋势，从而提供更为全面、科学、实用的策略和解决方案；此外，我还计划提高个人的沟通技巧，优化团队协作，为促进项目的顺利进行和部门整体的发展贡献自己的一份力量。总结过去，展望未来，我感激所有的困苦与挑战，因为它们促使我成长，感谢所有的同事和朋友，因为有了你们的支持与鼓励，我凝聚了信心和力量。2022年，我将以更加积极的态度，更热忱的心情，迎接每一个挑战，忠实履行自己的职责，为生态规划的发展贡献自己的一份力量，我有信心在新的一年里，我们的团队将取得更大的成绩！谢谢大家！

工作总结计划【篇2】

转眼间2020年已接近尾声，在即将过去的一年里，我在院领导、科室领导、同事们的关照及帮助下较圆满的完成了各项任务，有进步的同时也有不足。

在思想政治上：认真贯彻马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以病人为中心，认真贯彻执行医疗行业的精准扶贫工作，做好临床各项工作的宣传、解释及执行工作。

在业务上：做好个人工作计划，有层次的完成各项规章制度，保质保量的完成工作，同时不断的学习新知识、新理论、纠正观念。多向科室老师请教、沟通。

在工作上：严格遵守医院的各项规章制度，始终把病人的利益放在第一位，及时准确的完成病历、病程的书写，独立完成对常规病、多发病的诊断、治疗，耐心的与患者沟通，做好患者及家属新冠病毒防控工作的宣传及执行，做好医患矛盾的防控工作。

在生活上：做好新冠肺炎个人防控，积极引导身边朋友及家属做好防控工作，不传谣、不信谣，积极乐观面对生活。

来年计划：

在新的一年里，努力提高个人业务水平，拓展个人业务能力，通过全科培训增加自己的知识面，积极认真的跟带教老师学习，虚心请教。进一步提高思想觉悟，使工作效率进入一个新水平。同时继续做好个人新冠肺炎的防控，及时准确的向病患解释新冠肺炎疫情防控工作。做到人人知防控，人人懂防控。

工作总结计划【篇3】

我于某某年加入人保财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感某某年是璧山支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：

一、个人发展及工作完成情况：

我的某某年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作;下半年开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到11月初，已经完成全年任务，截止到12月31日，我部共完成保费收入约1800多万，超任务指标约25%，;某某年，部门给我下达的任务指标是32万，截止到12月31日，我已完成保费收入62万(其中含摩托车17万)，排除摩托车新增业务按45万计算，超出计划指标40%，于某某年28万同比增长60%;此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约417万，同比增长19%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。

下面是我的具体工作表现：

在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习，积极向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在党组织有意识的培养和锤炼下，我于某某年6月9日光荣的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己理想的承诺。

在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时，做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了基础。丁家营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，‘万事开头难’营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位(是指签单人员在前期还没有到位)，我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇;有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中;同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。丁家营销服务部开业后，不到5个月的时间，实现了保费收入200万，实现业务增长35%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单;在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。

在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和服务策略谁更优先发展”这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名;作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动，在某某年“五四青年节”，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆;作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在”职工车技比赛”活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实施。

二、存在的问题和不足

在某某年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但是还存在很多不足的地方：

1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。

2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的某。

3、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。

三、某某年的工作思路和展望

某某年是我公司求发展、大跨越的一年，工作会更加的困难，激烈的竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现实，化压力为动力，以不断的进步换取更大的发展，在新的一年我将具体从以下几个方面着手：

1、增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，不断提高业务素质和管理能力。

2、注重团队意识和大局意识。积极工作，正确面对困难和压力，主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。

3、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。

4、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争取全面完成公司下达的各项任务指标

5、提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍中来。同时，加强部门人员的培训工作。

最后，相信在某某年我们会做的更好，璧山支公司的明天会更加辉煌灿烂!

工作总结计划【篇4】

一、坚持国策，强化依法行政

1、坚持依法行政，全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策。优化再生育审批服务工作，深化生育服务证登记制度。进一步规范社会抚养费征收和管理工作。重视信访维稳，妥善处理好计划生育各类遗留问题。

2、提高人口信息质量。开展全面两孩政策实施情况评估和跟踪监测。加强人口信息采集管理工作，提高人口计生统计数据质量，人口信息化建设达标率达98%以上。

二、民生为重，强化优质服务

1、落实计划生育奖励扶助政策。确保各类奖励扶助金落实到位。

2、积极组织好免费孕前优生健康检查，有效预防出生缺陷的发生;

3、完善药具零距离服务，积极主动宣传引导育龄群众落实节育，避免非意愿妊娠，控制多孩出生率;

4、加大宣传力度，让计生政策家喻户晓，提高群众满意度。

三、落实好环孕检工作，做到经常性工作经常抓及时兑现奖惩。

四、夯实基层基础，加强计生干部队伍建设

加强村(居)计生专干队伍建设，开展业务培训，政策宣传，重点提升计生队伍依法行政和服务群众的能力。健全计划生育基层组织，提升作风效能，夯实基层基础，树立人口计生干部为民、务实、清廉的优良形象。

工作总结计划【篇5】

检验员工作总结与计划由范文网会员“小肥洋”投稿推荐，但愿对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

检验员工作总结与计划1

时间荏苒，岁月穿梭，转眼间__年就要在紧张和忙碌中过去了，回顾这一年来，我作为公司质检部一名检验员，有很多提高，可是也存在一些不足之处。

半年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮忙下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，并且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，下头就是本人的年终工作总结：

一、工作收获

1、首件检验

我严格按照控制计划要求，做到不漏检，不少检。

2、巡检

巡检是一项细致的工作。“细节决定成败”，在巡检的过程中，对工序流转的产品，必须按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关

3、异常反馈

在生产中经常会因为设备或员工的原因，出现各种各样的异常，小则损坏单个组件，大则损坏成批的组件，出现异常，我会第一时间通知上级领导，及时的处理问题。

二、感想及体会

1、态度决定一切

工作时必须要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自我的工作结果，以确定自我的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，可是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评能够让我在以后的工作中避免类似错误，并且能够让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自我缺少的东西。

2、勤于思考

岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们必须要勤于思考，改善工作方法，提高工作效率，减少工作时间。

3、不断学习

要不断的丰富自我的专业知识和技能，这会使我的工作更加得心应手。

一个人要在自我的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自我的知识面。

三、自身的不足

1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。

以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。

2、要进一步加强组件检验工作的系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的本事。

3、在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项组件的检验技能。

四、__年的工作规划

在新的一年里，我决心认真提高工作水平，为公司的发展贡献自我的一份力量。在今后的工作中要虚心向其他同事学习工作方面的经验，借鉴好的工作方法不断提高自身的素质，使自我的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强职责意识，提高完成工作的标准。

检验员工作总结与计划2

一年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮忙下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，并且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就上一年的工作总结为以下几项：

一、职业道德

进入公司以来，我遵守公司各项规章制度，以厂为家，坚持只做对公司有益的事，也深刻体会到了“人与企业共发展”理念的深刻内涵，明白了个人的发展离不开公司的发展，仅有每个人都忠于自我的公司，全体员工共同努力，公司才能不断发展，同时在公司的发展过程中，也带动了个人的发展，提高了个人的工作本事和生活水平。

二、专业知识、工作本事和具体工作

1.专业知识

在这一年中，我更加充分的了解了公司产品的性质及检测方法，学习了肥料的检测，使我的专业知识更加丰富，检测水平也有所提高。

2.工作本事

这一年里，我的管理本事有所提高，感激领导对我的信任和支持，让我一向担任组长这一职务，让我对检测工作有了更深更广泛的认识，拓宽了我的知识面，提高了我的本事。

3.具体工作

(1)日常检测工作

____年的上一年，我一向在做检测工作。1-4月份，我负责进厂物资、生产过程以及仓库调配过程样品的检测。那时正是忙季，每一天都有5-6的辣椒粉运到我公司，又有5-6批辣椒粒在加工车间造成，再加上零星的进厂物资以及各过程样品的检测，每一天忙得不可开交，还经常加班。那段日子是紧张而兴奋的，工作虽然很忙碌，可是都比较顺利地完成了，基本没有因为检测耽误公司的生产。5-7月份，检验工作人员进行了重新分组，我被分到了进厂物资组，只负责进厂物资的检测，其后因为进厂辣椒粉逐渐不少了，我的工作也没有那么忙碌了。这段时间里，我做了一些其他工作，比如工作量统计、旬报、月报、加班总结及登记、质量报表、组内成员考评、下个生产季度实验室工作安排、统计一层玻璃器皿、找相关人员处理u8升级后遗留问题等。

(2)检测实验

这一年中我做了2个检测实验：第一，次4#溶剂萃取辣椒粒效果实验，次4#溶剂经过2次与水1：4混合分离，能够基本去除此4#溶剂中的溶水部分，到达和原先的4#溶剂基本相同的萃取效果。第二，色价损失实验，主要做了红辣素、辣椒红在43度、37度、冰箱放置等条件色价的变化情景，辣椒粉在车间放置过程中的损失情景，得出红辣素、辣椒红在43度、37度、冰箱放置过夜，色价没有变化，而辣椒粉在车间的放置过程中色价损失严重的实验结论。

(3)新疆员工以及二车间员工培训工作

5-6月份新疆晨光公司的几名员工和二车间的2名员工来实验室培训，这期间我负责了他们部分的色价、辣度、含量、溶残等的培训及考核工作。他们在短时间内基本掌握了实验室的常规检测，到达了培训的目的。

总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足，如：对公司的新产品了解不够，作为组长对管理方面还欠缺经验，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在以后的工作中，我将更加努力工作，多多学习，提升自我的各方面素质，跟上晨光公司的发展步伐，为公司的发展贡献自我的一份力量!

检验员工作总结与计划3

20__年即将过去，转眼间我在成长中又渡过一年。回首这走过的一年，得到大家不少的帮忙，我也在大家的身上学到不少的知识。一年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的质检员不难，但要做一名优秀的质检员就不那么简单了。我认为：一名好的质检员不仅仅要为人谦和正直，对事业对工作认真兢兢业业。并且在思想政治上、工作技能上更要专研。我，作为一名年轻的质检员需要学习的东西还很多很多。

作为一名质检员，我无时无刻得不感受到自我肩上职责的重大。所以，我在实际工作中，时时严格要求自我，做到谨小慎微。首先必须具备始终以质量方针为指标，明确产品质量职责。

在工作中，我认真投入，并在空余时间学习其它产品，多看产品图纸，能对产品图纸的理解，构造的原理性能等有必须的认识。并认真听取经验，仔细记录。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

“人非圣贤，孰能无过”我在工作中也出现过一些错误，但我敢于应对。经过领导、同事的批评、帮忙及自我的努力来改正，决不允许自我在同样的地方跌倒两次。正是由于在胜利面前不骄傲，在失败面前不低头，我才会在奋斗中迅速的成长和提高。此外，火车跑的快还靠车头带，无论从工作本事，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的员工的正确引导和帮忙，使我在工作本事提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基矗。

经过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西。但这还远远不够，尤其在多元化技能方面上还显得稚嫩。同时，随着公司业务的增多，新产品的开发，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高各种工作技能，工作效率。做好本职工作，做出应有的贡献。

在车间做检验员时的我，工作中大大小小差错也出现也不少，让我印象最深刻的是：

(一)左右前纵梁CO2长度不够批量性的流入到前围车间

(二)倾斜脚踏板少一个冲压孔批量性流入到总装车间

(三)备胎槽散件流入到总装车间，这些都能够避免发生的错，就是因为我抽检时的粗心大意而导致发生的，领导的批评让我认识到了事情重要性，工作中必须得实事求是的做好自我本职。

此刻的我又被安排到了金相试验，这对于我来说是一个很好的机遇，12月份我被分配到了上海区培训，一开始的几天每一天都看着师傅们做的每一步步骤，自我也对该工作有了一个熟悉，心里对这工作的流程有了一个了解，师傅们也开始让我们实践起来了，从对一个焊点、焊缝切割开始，其次对该切割的零件打磨，最终就是对零件的评判，是否合格，慢慢了我也有点了眉目，日积月累，自我实践中遇到的问题、许多不足的地方经过师傅们的讲解，我便慢慢熟悉了这份工作，有时会经过一些资料会了解，此刻只是刚刚开始，以后遇到的困难肯定有许多许多，所以我会不断的去努力学习了解，多与的同事交流，总结自我的工作，这样对能够我自我会有很大的帮忙。

总的来说，这一年里，自我的收获也不少，我学到了很多学不到的东西，但也吸取了不少教训，对待工作的态度、职责性，在新的一年里，我会更加努力的去学习，进取的对待工作态度，不求最好，只求更好。

检验员工作总结与计划4

过去的20__年，我在公司领导的关怀下，业务水平有了进一步提升，工作本事方面有了长足的提高。异常对出现的质量问题的处理，有了明显的提高，有必须的确定分析本事。以下我对一年来的工作情景进行总结：

首先，工作时必须做到四个字：认真细心。因为我们所做的保质保量，关系到全公司生产工作的正常运转。如果所做的质量在某个地方出了差错，公司利益会受到影响，那么必将造成不小的危害。生产车间也会因为质量问题而停止生产;这样到了发货日期不能按时发货，必将引起客户抱怨，降低公司信誉，给公司造成不可估量的损失。所以我每一天工作时都尽量坚持清醒地头脑，确保每一份计划都能准确无误，把工作效率提高到最高点。

其次，工作时必须要有坚定不移、不厌其烦的精神。有人说：看看差不多就行了，其实不然，要想成为一个合格的质检员，必须要有耐心、坚持的态度。但要经常到各个岗位查看这些产品是否合格。倘若已经出现质量问题，而其他操作人员没有发现或及时处理的情景下，就必须要督促他们认真负责，并与其坚持良好的沟通，以保证生产计划能顺利进行。所以质检是十分重要的。

最终，工作时必须要与各部门这间处理好人际关系。一个人的力量是有限的，但一个团队的力量却是巨大的。工作过程中，同事之间磕磕碰碰有时也在所难免，但我始终抱着一种平和的心态来对待这些问题，并找出问题关键所在，解除误会，化解矛盾，从而营造一个和谐的工作环境。仅有心境好，才能在工作中发挥自我最大的潜能。一个团队，最重要的就是同心协力，仅有做到这一点，公司的发展才能越来越好。

回顾过去，虽然有了一些可喜的成绩，但同时也发现自身存在的问题。在工作中，有的时候开拓、创新意识不够，事业的发展需要不断地创新，但自我却总是求稳怕乱，在有些问题的处理上瞻前顾后，不够果断。另外在生产过程中出现突发状况时，有时却未能及时向领导汇报。针对自身存在的这些问题，我将认真总结经验，发扬成绩，克服不足，进一步加强理论学习和工作实践，不断地提高自我的工作本事和管理水平。生活每一天都在继续，公司在发展，我也会经过学习不断地完善自我，为公司发展尽自我微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有着坚定的信念，无论环境如何改变，也阻挡不了前进的步伐，愿公司的明天更加完美。

检验员工作总结与计划5

20__年即将过去，转眼间我在成长中又渡过一年。回首这走过的一年，得到大家不少的帮忙，我也在大家的身上学到不少的知识。一年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的质检员不难，但要做一名优秀的质检员就不那么简单了。我认为：一名好的质检员不仅仅要为人谦和正直，对事业对工作认真兢兢业业。并且在思想政治上、工作技能上更要专研。我，作为一名年轻的质检员需要学习的东西还很多很多。

作为一名质检员，我无时无刻得不感受到自我肩上职责的重大。所以，我在实际工作中，时时严格要求自我，做到谨小慎微。首先必须具备始终以质量方针为指标，明确产品质量职责。

在工作中，我认真投入，并在空余时间学习其它产品，多看产品图纸，能对产品图纸的理解，构造的原理性能等有必须的认识。并认真听取经验，仔细记录。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

“人非圣贤，孰能无过”我在工作中也出现过一些错误，但我敢于应对。经过领导、同事的批评、帮忙及自我的努力来改正，决不允许自我在同样的地方跌倒两次。正是由于在胜利面前不骄傲，在失败面前不低头，我才会在奋斗中迅速的成长和提高。此外，火车跑的快还靠车头带，无论从工作本事，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的员工的正确引导和帮忙，使我在工作本事提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

经过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西。但这还远远不够，尤其在多元化技能方面上还显得稚嫩。同时，随着公司业务的增多，新产品的开发，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高各种工作技能，工作效率。做好本职工作，做出应有的贡献。

检验员工作总结与计划

工作总结计划【篇6】

销售个人工作总结报告由范文网会员“滢沐欢”投稿推荐，但愿对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

销售个人工作总结报告范文一

我于___进入市场部，并于___被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。

就 像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能 够坚持用心、用品质去做。20__年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到 问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

20__年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在 今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找 书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相 辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通 过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是 正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我 们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲;明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪!

销售个人工作总结报告范文二

转眼间，20__年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自己说。

20__年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据20__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;

缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。

问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复;

对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;

好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

销售个人工作总结报告范文三

一、20__年工作总结

20__年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。

1、销售目标完成情况：

公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。

2、目前存在的问题：

经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。

销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。

二、20__年销售部工作计划

(一)销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1、销售部工作策略

要事为先，步步为营;优势合作，机制推动。要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情;步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献; 机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。

2、销售部工作方针：

以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。

3、销售部工作重点

规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性(每接待一个客户都需要策略)。规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。

(二)、销售部工作计划

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：

(1)出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。(2)业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。(5)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发现问题，总结问题。

不断自我提高的习惯，培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

5、建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。

销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。

销售个人工作总结报告范文四

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

一、2__-_年销售情况

2__-_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的__牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。2008年度老板给销售部定下____万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额____万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在__市__-__科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20__年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以__本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在2__-_年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20__年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

福牛迎春，祝我们__-__科技有限公司在2__-_年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。

销售个人工作总结报告范文五

___年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕___年的目标任务展开一切工作，具体总结如下：

一、总体目标完成情况

销售 1750万元，完成目标计划(2250万)的77.8%

回笼 1100万元，与销售收入比为63%。

(一)在销售方面，主要受以下几方面因素影响：

1、广轻出集团业务下滑比较严重。

__年该客户完成销售1800万元，而__年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个广轻集团销售800万元左右，比年初公司下达的计划__万相差甚远。

2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。

如果我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。

3、受质量及交货达成的影响。

如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。

(二)在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大(两客户合计销售650万)。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。

另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

二、主要做了以下几方面工作

1、重点抓工作纪律和职业道德素质。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心;另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。

今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。

3、提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。

在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点：

(1) 加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系;

(2) 工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;

(3) 及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;

(4) 集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大;

(5) 积极参加与新业务的开拓。

上半年经过努力，成功开拓了两个客户(江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司)，有望在下半年成为新的利润增长点。

(6) 加大资金回笼的力度，回避企业风险。

在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。(如宏丰厂，华盛厂等)

三、工作中存在的问题

1、部门的日常管理工作需要进一步加强;

2、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求;

3、压库工作效果不明显;

4、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高;

5、新业务的开拓不够，业务增长小;

公司所下达的任务有些脱离实际，业绩考核不合理影响业务员的工作情绪。

工作总结计划【篇7】

2018年，气象局在区委、区政府和市局党组的正确领导下，认真学习贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记来川视察重要讲话精神，紧紧围绕xx区建设“一区一城”目标，坚持提高公共气象服务能力，推进气象现代化建设，全面完成了全年各项工作任务。现将2018年工作总结和2019年重要工作安排报告如下：

一、2018年工作总结

按照区委、区政府工作部署，结合xx市气象局下达的目标任务，制定了《贯彻落实“全面落实年”决策部署气象工作行动方案》，认真组织实施，狠抓落实，确保2018年各项工作任务全面完成。

(一)强化党建和党风廉政建设工作。采取多形式多层次深入学习宣传贯彻党的十九大精神，深刻领会习近平总书记新时代中国特色社会主义思想和来川视察重要讲话精神，认真落实省、市、区委全会精神，全面从严治党，不断强化党建和党风廉政建设工作。继续加强支部阵地和组织建设，充分发挥党支部战斗堡垒作用，逐级传导压实党风廉政“两个责任”，继续坚持“两学一做”学习教育常态化，严格执行“三会一课”制度，先后编制印发了《xx区气象局2018年党建工作要点》、《xx区气象局2018 年源头治理预防腐败重点工作方案》、《xx区气象局开展大学习、大调研、大讨论活动方案》和《xx区气象局风险点排查及防控措施》等方案措施，建立完善党建和支部工作台账，完成全面从严治党主体责任清单32项任务，全年局党支部开展专题学习会14次、支委(扩大会议)学习会12次、党员领导干部讲党课7次，支部书记讲党课3次，集体廉政谈话2次。及时传达学习上级党风廉政建设和反腐败工作会议文件精神，多形式多层次开展反腐倡廉宣传教育，并以开展大学习、大讨论、大调研活动为契机，将党建和党风廉政建设工作融入气象业务，通过开展了新时代“三问”、气象满意度调查和“担当新使命，争当气象惠民党员先锋”等系列活动，进一步激发党员干部干事创业的积极性和先锋模范作用。

(二)全面完成挂图作战重点工作任务。为确保重点工作和项目按时保质完成。年初确定了四个工作项目为挂图作战。明确了工作任务、牵头领导、责任科室，制定了月工作计划进度和完成时限，通过持续努力，全部按期完成。一是完成了2个人影高炮的自动化改造，改造后的高炮具备一次性装弹量60发，并具有故障报警、作业信息自动采集、数据的储存与传输、自动作业等功能，实现了高炮作业的智能化。二是完成洪安镇易燃易爆重点危化企业履行防雷安全主体责任专项工作任务，并联合市气象局开展了对危化品企业的防雷安全执法检查。三是完成2018年气象现代化建设任务，分别在绕城高速(天鹅湖湿地公园内)完成1套能见度实景观测站和2套负氧离子浓度观测站，进一步优化了我区气象自动监测站网。四是对xx区域内18个老旧自动气象观测站进行了设备更新和通信升级改造，推进了自动气象站标准化建设，提高了地面气象观测资料传输网络稳定性、数据可用性，更好地满足精细化气象监测服务需求。

(三)全面履行气象公共服务职能。利用网络、微博、微信等新媒体扩大服务覆盖面，提升气象服务信息的快速广泛传播能力。全年共制作发布环境气象、雷电监测快报和森林火险等各类专题监测预报信息x余期，推送手机气象短信近x余万条。

1、全力做好气象防灾减灾与重大保障服务工作。一是国际桃花节优质预报服务影响力扩大。今年更加注重桃花节花期预报服务的深度与质量，发布桃花节花期专题预报8期，优质高效的气象服务得到了国际桃花节组委会的发函表扬。桃花节期间接受了xx电视台等六家媒体采访及报道，并被网易等多个平台广泛转发，进一步扩大了桃花节的影响力; 二是汛期气象服务效益明显。 今年汛期，局地强降雨天气过程频繁，出现了6次区域性暴雨天气过程，创33年历史最多记录，且具有集中持续的特点，6月30日-7月2日、7月11-12、15-17、27-30日均出现了连续性暴雨。面对异常灾害性天气，我局多次开展汛期安全责任教育，不断加强灾害性天气的监测预警预报水平，强化信息发布时效，严格落实调度会商制度，共制作发布地质灾害、城区内涝等各类预报预警信息174期，根据地灾预警信息，共转移群众x人，移交威胁点位16处，避让搬迁农户12户，应急处置险情37处，没有出现人员伤亡等严重灾情，气象服务效益明显。三是各类气象保障服务优质高效。全年为我区节假日、中高考和重大工程建设开工提供了优质高效的气象服务信息和资料，继续深化保险理赔气象证明免费开具服务，全年共制作各类专题预报24期，提供证明83份。

2、围绕乡村振兴战略做好气象保障服务。一是进一步深化为农业气象服务社会化工作，提供特色农业产业气象服务26期。二是推进智慧农业气象服务的广泛应用，与区农林局联合发挥专家联盟作用，为用户提供农作物全生育期精细化农业气象服务。

3、落实生态优先、绿色发展气象保障服务工作。一是进一步完善重污染天气应急响应机制，实现与环保部门内部气象数据共享，全年提供空气污染扩散条件预报365期。二是继续做好空气质量达优气象保障，配合市人影办，适时开展人工增雨作业。三是认真落实秸秆禁烧督查制度，及时开展禁烧督查巡查，确保责任片区零燃烧。

4、提高主体功能区建设与生态旅游发展气象保障服务能力。 一是编制完成了《龙泉山城市森林公园主体功能区气象服务方案》;二是完成了气候资源分析评估与论证工作，为功能区规划建设发展提供必要的气象保障服务。

5、加强气象防灾减灾宣传力度。在“3·23”世界气象日和“5·12”防灾减灾日、气象信息员培训会、气象科普活动周和“全国科普日”，与区教育局社教育中心联合开展对社区、机关、学校的气象监测中心开放日活动，全年发放科普、法制宣传资料4000余份，开展讲座5次，不断增强广大民众的气象防灾意识。

(四)落实行政审批改革相关任务，履行气象社会管理职能。一是实现了行政审批事项“仅跑一次”数量100%，进一步优化了办事流程，运行省政务服务一体化平台和四川省建设项目审批系统，利用部门审批系统，实现系留气球活动审批网上办理，全年完成行政审批事项100余件。二是配合迁移上云和系统整合工作，梳理完成政务信息系统和目录。三是协调区安监局，联合开展对企业的防雷安全教育培训，制定印发了《xx市xx区(xx经开区)防雷安全专项整治工作方案》，同时运用部门防雷安全监管系统平台，实现对企业履行防雷安全主体责任监管系统网络化。四是认真落实安全生产责任制，签订了安全生产责任书，层层压实责任，建立完善安全管理台账和责任清单，扎实开展了安全生产大检查和安全生产蓉城行活动，加大对氢气球施放、易燃易爆和人员密集场所防雷安全的日常执法检查力度，全年外出执法检查110余人次，确保了全年无安全责任性事故发生。

二、2019年工作计划

2019年，我局将重点做好以下工作：

(一)继续深入学习贯彻落实党的十九大精神，夯实党建和党风廉政建设工作。

(二)提高气象监测预警水平，围绕化解自然灾害风险、乡村振兴和生态优先、绿色发展等提升气象服务保障能力。以省市气象业务改革为契机，提高气象监测预报精细化水平，探索网格化气象预报业务。

(三)按照《xx区气象事业十三五规划》，建立完善龙泉山城市森林公园监测站网，新建2个六要素自动气象站和2个紫外线自动监测站;完成4个人影作业点的高炮自动化改造。

(四)认真履行社会管理职能。依托省政务服务一体化平台和部门审批监管平台，提高审批办事效率和安全监管。

工作总结计划【篇8】

各位业主：

过去的一年，业委会始终本着公开、透明的原则，认真听取广大业主的意见和建议，接受广大业主的监督，按照小区三个规约赋予业委会的权利和义务，认真履行业委会的各项职责，推动小区共用设施的维修改造，加强对物业的监督和管理，保障小区的正常运营，切实维护业主的正当权益。现将业委会2018年度工作总结和2019年度工作计划向各位业主报告如下：

一、2018年度工作总结

2018年度，在广大业主的支持和配合下，业委会主要做了以下工作：

(一)先后两次召开业主大会会议审议小区重要事项并推动相关工作

业主大会2018年度分别于2018年3月11日和8月26日召开会议，对小区重大事项进行表决。有关情况如下：

1. 表决通过并实施了《小区车辆管理办法》。按照该管理办法，业委会牵头并督促物业强化车辆登记管理工作，逐步将几十辆非小区住户的车辆清理出去，同时，物业工作人员加强管理，采取在一些区域设置障碍物、友情提醒不规范停车车主等措施，尽量规范小区的停车行为。通过一段时间的努力，小区停车秩序明显改善，业主停车难的问题得到缓解。

2. 表决通过并实施了小区车牌识别管理系统。业委会承受着来自部分业主的巨大压力和质疑，在无法获得外部招标代理单位支持的情况下，由业委会成员、小区热心业主以及外聘专家组成招标评标小组，严格按照公开、透明的原则，花费数月时间，自行组织车牌识别系统招标工作，最后由深圳市捷顺科技实业股份有限公司以15.99万元最低价中标并组织了工程施工。

车牌识别系统于2018年11月完成安装调试并试运行，经过一段时间的运行并做了一些局部调整后，目前系统总体运行正常。车牌识别系统投入使用后，业委会把《小区车辆管理办法》中的部分约定固化到系统中，进一步强化了对各类车辆的管理，在规范管理基础上，小区外来车辆临时停车费收入实现了大幅增加，从之前每月3-5千元增加到每月1万多元。

3.表决通过并更换了消防水泵控制柜。更换上述设备，降低了小区的消防安全隐患。同时，该项目按照维修基金审价流程操作，最终支出控制在合理范围内。

4. 表决通过并调整了维修基金定活期存款比例。此前，小区维修基金活期存款金额较低，由于维修基金是按比例分摊到各单元使用，部分单元因前期维修费用支出较大，其维修基金活期存款余额较低，部分维修项目无法正常结算，同时也影响后续其他项目的正常维修。

为保证小区外墙、电梯等共用设施维修项目的正常结算，同时为后续维修项目预留足够的资金，业委会将小区定期存款500万元转为了活期存款。定期存单转活期存单后有了一笔结息，加上原计划推进16号楼整幢大楼外墙维修项目因各种原因没有按计划推进，2018年8月下旬，业委会又将其中的450万元，以一张300万元和三张50万元的方式重新转为3年期定期存款，加上之前一张滚存的3年期存款281.875万元，目前小区维修基金3年期定期存款总额为731.875万元。

5. 表决同意允许部分幼儿园家长车辆有偿出入本小区。经过一年多实际运行下来，进入小区的幼儿园家长车辆在小区内基本保持良好的秩序。小区峨山路出口道路高峰期的拥堵现象也有所缓解。

鉴于小区峨山路出口道路属于三不管地带(交警不管、海富和我们小区想管但无权管)，部分幼儿园家长车辆占道停放导致交通拥堵的情况，目前依然无法根本解决。未来究竟可以采取什么有效的管理方式来确保道路畅通，有待与政府部门的协调。

6. 表决通过授权业委会解决与申城物业关于小区结存公益性收入纠纷事宜。该事项近期终于有了结果，申城物业返还了部分公益性收入。详见本次业主大会议案4，此处不做累述。

7. 关于水景修复、监控和门禁系统改造、外立面阳台栏杆除锈等事项，业主大会虽然表决通过了，但是截止目前尚未启动。主要是因为：

7.1 修复水景的方案在业主大会表决过程中，得到了一些业主对维修方案建设性的意见和建议，为尽量降低工程维修可能带来的遗憾和负面作用，业委会本着负责任的态度，请专业单位对方案优化的可能性做了认真分析和研究，近期将确定最终的维修方案，并在公示后启动维修工程。

7.2 监控和门禁系统改造工程，因专业性强，预算高，业委会对项目的推进非常慎重，目前已接洽了多家供应商，请他们来小区实地踏勘，然后给出初步方案，分析项目的难点和关键点，为后续正式招标评标做准备。

7.3 外立面阳台栏杆除锈事项，在业主大会表决过程中，也得到一些业主的建设性意见和建议，为确保维修质量，业委会拟调整方案，改为将生锈的挡板直接更换为新的挡板。待供应商报价出来后，如果在原预算内，业委会将方案公示后适时启动更换操作;若超过原预算，业委会拟考虑提交业主大会下一次会议重新表决。

(二)稳步推进小区共用设施设备的维修、改造和更新

除上述业主大会表决通过的重大项目更新改造外，2018年度，小区还实施了以下维修改造项目：

1. 启动并完成部分房屋外墙渗水维修工程。为尽量节省外墙维修成本，本着批量维修的原则，2018年先后完成65户业主外墙渗水维修工程，一定程度上暂时解决了部分业主外墙渗水问题。但是，由于小区房屋存在的固有质量问题，以及2018年开始物业没有安排新的维修，致使需要维修的户数较多，目前依然还有几十户业主的外墙渗水没有完成修缮。

此外，目前施工方所采用的常规外墙渗水维修方案，可能无法根本解决小区外墙渗水问题。后续有待寻找更彻底的解决方案。

2. 强化电梯维修保养。怡东物业接管小区物业服务后，对小区所有电梯做了全面的安全隐患排查，通过及时更换、维修故障配件，并在电梯间加装空调保障高温天电梯的正常运行，加强电梯日常保养等操作，目前小区大部分电梯总体上处于安全平稳运行阶段，电梯故障报修频率显著降低。

鉴于小区电梯投入使用已快到15整年，后续的维修保养压力会越来越大，业委会将会同物业加强与电梯维保单位的沟通，督促维保单位继续强化电梯日常保养、维修工作，确保电梯安全平稳运行。在条件具备或需要时，业委会将请政府部门安排检测机构对电梯进行检测，并确定后续的电梯大修或更换方案。

3. 做好其他设施设备的抢修、更换、改造等。主要包括更换地下集水泵、维修地下蓄水池及顶楼水箱、加装地面绿化带防水条、拆除废弃路灯并加装保护罩、补种局部绿化、更换休闲椅、维修保养防腐木地板、安装快递柜、维修局部道路等等。通过上述维修，保障了小区的正常运营，同时也让小区部分设施得到必要的维护和改善。

此外，关于小区8号楼残疾人通道改造项目，2018年4月业委会向居委会有关工作人员咨询并在履行业主意见书面征询基础上，向街道书面提交了争取改造资金支持的报告。接下来业委会将通过居委会持续跟踪街道对项目的审批进展。若本年度街道无法立项审批，则由小区自行出资改造。

(三)持续做好与业主之间信息沟通

2018年度，业委会继续着力加强与业主的沟通，每周四晚都安排人员在业委会办公室值班，接待业主来访，认真听取业主意见和建议，对业主反映的问题，及时反馈和落实，涉及需要物业整改的事项，业委会都会要求物业及时安排推进整改。

业委会充分利用小区两个业主微信群以及微信公众号平台，进一步扩大与业主沟通的范围。将涉及小区物业管理方面的相关决定、通知在小区两个出入口的公告栏以及每个单元的公告栏及时发布的同时，借助上述微信平台即时发布，努力做到小区重要信息的全覆盖。

此外，业委会还利用上述微信平台，在推出一些重大决定之前，开展意见征询，充分听取业主的意见和建议，在提高决策透明度的同时，也确保决策在合法合规的前提下，最大限度符合大多数业主的利益。

2018年11月，业委会通过公众微信号开展了一次物业服务质量调查，共有174人参与，结果显示，超过70%的人对物业各项服务满意和基本满意。同时，参与问卷调查的部分业主提出了物业服务中存在的很多问题，业委会也都要求物业有针对性地做出整改。

(四)加强对物业的监督管理，同时体现人文关怀

业委会与物业专门建立了工作微信群，并邀请部分热心业主加入该微信群，通过该微信群，将业主微信群中业主反映的问题及时反馈物业，同时，利用该微信群，及时了解物业的日常工作情况，跟踪相关事项的落实情况，极大地提高了业委会和物业之间的沟通效率，也让物业、业委会的工作更加透明。

业委会对物业一线员工，也尽量体现人文关怀。每年夏天和春节，业委会都会安排从公益性收入中支出部分，以高温补贴以及春节慰问金形式，让一线员工感受到来自业主的关心。对于物业员工中拾金不昧的好人好事，业委会通过小区维权基金支出部分给与奖励。逢年过节，业委会成员也会到物业员工工作岗位上进行慰问，努力让物业一线员工更多地被尊重、被认同，使他们在小区工作有一种获得感，归属感，以促进他们更好地履职。

(五)继续做好与政府相关部门的沟通，寻求政府部门对小区工作的支持

2018年度，业委会主任和副主任多次参加塘桥街道房办组织的业务培训和交流活动，学习了解涉及物业管理、业委会工作的政策法规和相关知识，用以指导业委会日常工作。

根据富都居委会的通知，多次参加富都居委联席会，认真听取各方意见，接受各方监督，借鉴海富、新都两小区好的管理经验，对小区物业管理存在的问题提出解决方案，督促物业进行整改。

业委会每次酝酿业主大会会议时，都会提前和街道房办、富都居委会有关负责人进行沟通，征询政府部门的意见。同时，在业委会日常工作中遇到一些难解或拿捏不准的问题，也都会向上述部门进行咨询，在其指导下，做出决定。

(六)维修资金、公共收益使用结存情况

2018年度维修资金、公共收益使用及结存情况参见下表：

1. 本年度各项支出一览表

本年度维修资金支出333，931.10元，公益性收入支出377，161.55元(其中17万元补充维修资金)。

部分外墙维修和电梯维修项目的结算延后到2019年支出。2018年实际发生金额比上表数额多10多万元。

2. 本年度维修资金结存一览表

截至年末，业主大会总账户结存余额878.89元(其中731.875万元是定期存款，其余为活期存款)。

3. 本年度公共收益结存一览表

2018年小区公共收益52.98万元，支出20.72万元，实际结存37.71万元(其中17万元补充维修资金，剩余20.71万元存放在怡东物业账户)。

2019年1月，上述存放在怡东物业账户的资金，业委会又安排将其中的20万元转入业主大会公共收益分账户，继续补充小区维修资金。

(七)业委会工作面临的主要难点和问题

1. 鉴于我们业委会成员对涉及物业管理众多事项(如电梯、各类水泵、外墙、监控等)在专业技术方面还比较缺乏，在小区一些重大工程项目的维修改造方案审核、绿化修剪方案审核等环节，无法提出专业审核意见，在业主提出质疑时，也无法及时提供专业权威的解释。我们欢迎有相关专业背景的业主为业委会提供协助。

2. 小区部分群租户和合租户给物业带来的管理压力较大。由于租客人员素质不一，部分单元高空抛物现象严重，垃圾在楼道随地扔，单元门被强行打开造成损坏，卫生、安全状况堪忧。要杜绝群租，一方面物业要强化管理，另一方面业主也应加强自律，出租房屋时应拒绝接纳群租，减少合租。

3. 部分单元楼道堆放杂物较多，存在安全隐患。2018年街道消防单位来小区安全检查，为此向怡东物业开出了5000元的罚单。物业虽然可以向业主出示由居委会、业委会和物业公司盖章的整改单，但是很多业主并不买账，而物业自身并无执法权，这方面的管理往往陷入僵局。还望业主加强自律，切勿在楼道堆放杂物。

4. 装修垃圾和废旧家具清运存在问题。鉴于垃圾清运成本较高，物业公布了一份垃圾清运标准，但是一些业主不认可，或者干脆不愿意支付垃圾清运费，经常有业主因为家里局部装修或更新家具等，将一些建筑垃圾和废旧家具随意放在单元门外或垃圾桶边上，而这些最终都不得不由物业安排保洁收集放置到指定地点，然后集中清运出去，一方面增加了保洁的额外工作量，另一方面物业还要贴钱清运。我们曾经将物业公布的垃圾清运标准和其他小区的标准做对比，并没有发现物业的标准过高，但是部分业主就是不愿意支付。业委会在此呼吁业主按规定妥善处理好大件废弃物品，使小区环境更加整洁有序。

5. 众所周知，中星集团拥有会所和商铺的产权。据了解，中星集团与原租赁方的纠纷已经结束，现委托申城物业安排人员在会所里面看管，后续如何使用尚未可知。业委会会密切关注并及时向业主通报。

二、2019年工作计划

2019年度，业委会将重点推进以下工作：

(一)继续推动小区共用设施维修改造

1. 认真做好监控系统改造、水景修复、阳台生锈栏杆更换等上年度业主大会表决通过但尚未实施的项目。

按照计划，稳步推进监控系统改造项目，在与多家供应商沟通基础上，拟再次成立由业委会、业主、专家组成的项目招标评标工作小组，负责对供应商的方案和报价进行评审，确定最终供应商。届时业委会将该项目阶段性工作成果进行公示，接受广大业主的监督。待供应商确定后，争取早日完成项目实施工作。

关于小区水景修复和阳台生锈栏杆更换，业委会也将加快工作进程，条件具备时，将尽快组织实施。

2. 继续推进外墙渗水维修工程施工，力争年内将之前已经报修和新报修的外墙渗水工程全部维修完毕。同时，对车库楼梯等公共区域的渗水问题也将安排维修。

3. 继续督促物业电梯维保单位中谊电梯做好电梯日常保养和维修工作，根据小区电梯运行的实际情况，必要时拟推动第三方电梯检测工作，并根据检测结果，做好后续维修或更换工作安排。

4. 小区各单元入口和门厅顶部前几年做的粉刷，现在都有不同程度脱落，各单元楼梯走廊墙壁自房屋交付以来，没有翻新过，大多比较脏。业委会拟要求物业聘请专业施工方按照单元编制上述公共区域的顶部和墙壁翻新粉刷方案报业委会审核，条件具备时，以单元为单位，征询各单元业主的意见，获大多数业主同意后，按单元启动上述翻新工程。

5. 绿化是本小区的亮点，但是因为长期以来缺乏必要的修剪，很多低楼层住户采光受到影响，同时，低层树木被高层树木遮挡，因无法获得充足阳光而影响正常的生长，本次会议，业委会把绿化修剪方案作为一个议案提请业主表决。若业主表决通过，拟适时启动小区绿化修剪养护工程。

6. 小区21号地下车库地坪质量很差，拟请物业寻找合适专业单位出具维修方案报业委会审核，条件具备时，报21号车库全体业主表决，表决通过后，即安排21号地下车库地面维修工程。

7. 小区8号楼残疾人通道改造工程，按照计划，先等街道本年度对该项目的审批进展，若确定本年度街道无法对该项目立项，业委会将安排物业寻找施工单位，推动项目改造工程。

8. 小区地下多级水泵拟更换，本次作为单位议案报业主大会表决，若表决通过，拟尽快安排施工方进行更换操作。

此外，业委会将根据小区共用设施的使用情况或突发故障情况，督促物业做好应急抢修等工作，确保小区正常运行。

(二)继续强化对物业服务监督，促使物业认真履职，提高服务质量

业委会将继续督促物业按照《物业服务合同》条款约定，加强小区的保洁、保安、绿化、电梯养护、日常工程维修等工作，进一步改善小区的卫生状况，加强绿化养护，加强电梯养护，加强外来人员和车辆的管理。

自去年8月份以来，物业一直在与业委会沟通，鉴于人工成本的持续上涨，物业经营处于亏损状态，希望适当调涨物业费。鉴于物业亏损的实际情况，经与塘桥街道房办、物业等协调后，业委会将物业费调整事项作为单独议案报业主大会本次会议表决，详细内容参见该议案。

(三)继续加强与业主的沟通，听取意见和建议，接受业主监督

业委会将继续执行每周四晚值班制度，同时利用小区公告栏、两个业主微信群、微信公众号、以及居委会主办的联席会等平台，及时发布信息，努力做到业委会各项工作的全透明。

通过加强与小区业主及各方的沟通，认真听取业主以及各方对小区建设的意见和建议，对业委会自身存在的不足或问题将及时纠正;业主提出的好的意见和建议，将积极采纳;对涉及物业管理存在的问题，将加强对物业的监督和管理，要求物业及时进行整改。

(四)本年度维修资金、公共收益使用预算

根据2019年度对相关工作作出的安排，业委会对2019年度维修资金和公共收益的使用拟作出如下安排：

部分项目的预算，有待具体方案明确后才能确定，目前只是初步的估算。上述动用维修资金项目，将严格按照维修资金管理规约的规定，履行相关审批程序。

以上报告，请各位业主审议并表决。

工作总结计划【篇9】

锅炉个人工作总结和工作计划

一、工作总结

过去一年的工作，我在锅炉运行和维护方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。首先，我在锅炉的日常检修和保养方面较为熟练，能够独立完成锅炉的加水、排污、清灰等基本操作。其次，在生产运行中，我能够根据锅炉的运行状态，及时调整燃烧参数，确保锅炉的热效率达到最佳状态。此外，我积极参与锅炉的节能技术改造工作，通过安装节能设备和改进工艺流程，有效降低了能源消耗并提高了生产效益。

然而，我也意识到自己在一些方面还需要进一步提升。首先，对于锅炉中的一些复杂故障，我掌握的知识和解决能力还有待提高。在实际工作中，遇到一些难题时，我往往只局限于自己的经验和固定的解决方案，对于一些新型故障，无法及时有效解决。其次，在锅炉设备的维修方面，我在操作和技术上还有待熟练和提高。锅炉设备的维修需要一定的专业知识和技巧，我需要加强对设备的了解，并学习一些维修技巧，以提高自己的维修能力。

总结一年的工作经验，我认识到自己的优势和不足之处，并积极反思，在下一年的工作中努力提升自己。

二、工作计划

为了进一步提高个人工作能力和质量，我制定了以下工作计划：

1. 提升技术水平：加强理论学习，通过学习锅炉原理、工艺流程、维修技术等方面的知识，提高自己对锅炉设备的了解和掌握。并积极参加各类技术培训，不断更新技术知识，提高解决问题的能力。

2. 加强学习交流：积极参与公司的工作会议和技术研讨会，与同事们分享工作经验和心得。通过和其他同行的交流和学习，不断吸收新的技术和管理理念，不断丰富自己的知识储备。

3. 注重安全管理：加强对锅炉设备的安全性管理，努力提升自己的安全责任意识和操作规范。严格按照操作规程进行操作，确保设备的安全运行，防止事故的发生。

4. 积极参与改进工作：在锅炉设备维修过程中，及时记录设备故障和维修情况，并提出改进建议。参与改进工作，积极推动设备维护流程的优化和改进，提高维修效率和设备可靠性。

5. 持续改进节能环保：积极参与节能环保工作，提高能源利用效率，减少二氧化碳排放。在实际工作中，充分利用各种节能技术手段，推动节能减排工作的开展，为企业的可持续发展做出贡献。

通过以上工作计划的执行，我相信我能够在下一年的工作中不断提高自己的技术水平和工作能力，更好地完成锅炉运行和维护任务，为企业的发展做出更大的贡献。并且在锅炉的日常管理中，积极参与改进工作，推动节能减排工作的开展，为企业的可持续发展做出自己的贡献。以此为基础，我相信我能够不断提升个人能力，更好地适应和应对未来工作的挑战。

工作总结计划【篇10】

办公室个人工作总结由范文网会员“cycmz”投稿推荐，但愿对你的学习工作能带来参考作用。

积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每周写工作总结，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。一起来看看办公室个人工作总结范文5篇精选，欢迎查阅!

　办公室个人工作总结1

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、办公室的日常管理工作。

办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的`综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关证件。成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在__部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了___证书、项目立项手续____产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

2、及时了解_____情况，为领导决策提供依据。作为_____企业，土地交付是重中之重。由于___的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到__、__拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了______及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司(0_号办公会议精神要求，我针对目前__房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如__，__又到__花园、__花园、__小区调查这些物业的租售情况。就_号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。

4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧;

6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在_月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准;

7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在____召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在下半年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

　办公室个人工作总结2

转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。

在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮忙与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自我的综合潜力，力求做到更好。

一、办公室的日常管理工作。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不一样，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。

办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等。应对繁杂琐碎的工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步掌握办公室业务流程。

1、严格遵守办公室的各项制度。

谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作资料无关的事情。

2、认真做好公司的文档工作。

对于档案室的文件要按照顺序和分类排好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印各类文件和资料，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使用状况，及时更换设备耗材。

4、如实做好复印登记工作。对于__复印客户做到一张不漏，及时收帐，对于所有现金复印客户做到如实登记，及时上交财务部。

5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时备查;每月上报一次办公用品库存状况。

6、做好员工的后勤服务工作。确保大家全心投入工作。

二、加强自身学习，提高业务水平。

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自我尽快地适应工作并成为优秀的工作者。用心参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习资料和篇目，坚持每一天写工作日志，认真记录每一天的工作资料，使自我的素质有了很大的提高，为自我开展各项工作带给了强大的动力支持。

三、存在的问题和今后努力方向。

在这_个月期间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：

第一，工作主动性有待进一步提高;

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;

第三，自我的文字功底还需加强练习;

第四，急需练字，才能更好地从事办公室工作。

在__年里，我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手工作;

第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改善办公室对其他部门的支持潜力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，用心为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

　办公室个人工作总结3

转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：

一、认真仔细的工作态度

文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。

二、尽心尽责做好人事工作

认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。

1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。

2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。

3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。

4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。

5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁的培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。

三、不足之处

在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：

1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。

2、缺乏积极主动性：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。

3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

四、改善之处

作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。

1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

五、未来工作计划

1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作;②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立使用情况;③做好各类邮件的收发工作;④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。

2、提高个人修养和工作能力：①继续加强学习公司的文化理念及系统培训;②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作能力。

六、总结

感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更好。

　办公室个人工作总结4

在这一年中，通过各位领导和同事的帮助下，办公室顺利的完成了领导交办的各项任务。我将对一年来的工作进行总结与归纳。

一、工作回顾

1、加强学习，努力提高自身素质

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每周写工作总结，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并积极补正，重点加强了电脑操作、传真机和复印机的使用，来访人员的接待等方面的训练，为更好完成本职工作打下了坚实基础。

2、恪尽职守，认真做好本职工作

一年来，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作。一如既往，坚持不懈，除极特殊原因外(时间变更、气候原因)，基本完成了工作任务，尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务、工作。完成领导每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和复印，有关人员的来访，集体活动的安排和布置等。三是档案的管理。完成了档案的整理工作并归档。工作的同时，也发现了自己的不足，如打字速度慢、做事过于拘谨等，我已经努力克服并已初见效果，希望领导和同志们审查。

3、严于律己，不断加强作风建设

严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情;思想积极向上，努力维护公司形象，以严格标准要求自己，努力使自己从学生向工作者转变。同时，要积极学习领导为人处事的方法，以领导为榜样，做一个既能为领导服务解忧的同事，又能为环球创造价值的办公室文员。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少差距，工作经验尚浅。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

二、明年工作思路

1、进一步起强化学习意识。在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯。在工作中善于总结，不断进步。根据形势的发展和工作的需要，完善自己，展现自己。遇到困难不低头，不逞一时之勇，用行动证明自己的信心和能力，要知道：天下事有难易乎?为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣。

2、进一步强化职责意识。在争创一流业绩上下功夫，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，不好高骛远，也不庸人自扰，因为：一屋不扫，何以扫天下?凡事从点滴做起，只要谨记责任，终有一天会：会当凌绝顶，一览众山小。

3、进一步端正工作态度。保持乐观的态度，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而忘乎所以，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常的心，微笑面对每一天;胸装谨慎的意识，外饰积极的作风，工作生活乐观谨慎，行为举止大方有礼，待人待事热情诚恳。谨记：态度决定一切。

言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，争取创造佳绩。一年来的工作生活，我已经基本适应了这里的一切，并且深深地爱上这份工作，希望领导布置新的任务，我一定不负众望，重塑辉煌，如有差错，望领导和同志们批评指正。我仍然想说那句话：一是感谢领导对我的赏识，二是感谢领导对我的栽培，希望领导和同志们给予更多的机会，当然，我不会错过任何一个，更要争取每一个。

办公室个人工作总结5

转眼又是年末了，从4月来到公司，成为了办公室的一员到现在，也已经有差不多3月的时间了。在这段日子里，我从一个基本什么什么都还不回的毕业生，开始成长为一名合格的办公室人员。

在这一年里，我有多数的时间在学习，学会了很多只有在职场中才知道的东西。但是，作为一名员工，我也一直在努力的发挥自己的作用，让自己在工作中起到些许作用。虽然当时能做的事还是比不上老前辈们。但是我一直在努力让自己变得更好，更可靠。现在对这一年来的工作做一个总结如下：

一、个人的学习方面

一开始，我的工作也非常的简单，只是跟在同事后面做一些打印、检查公司的环境、器材和统计数据等一些繁琐的小事。虽然是小事，但也正是在做这样琐碎的小工作的时候，我渐渐的了解了公司，也摸清了公司的布局，更加清楚了各部门的分布。

之后就是开始慢慢的从简单的工作提升自己了。在之后的工作中遇上什么事情的时候我总是会被第一个安排出去。一开始还好，但是当事情多了的时候难免有些不满。可是当我回顾自己这些天的成长的时候，我有感谢这段时间的忙碌，至少自己的收获还是很多的。

除了基本的一些工作，我还学会了如何使用打印机、复印机、传真机等，在之后还学会了它们的保养和维护。

二、工作方面

在之后的工作中，我也开始渐渐步入正轨，从各种资料的收集和整理、各种通知的公布、各种数据的统计、考勤的记录以及每次的会议从准备到记录，都是我们在做。身为一名办公室员工，我也渐渐的看清了自己的职责。虽然做的大多是一些琐碎的工作，但是我们却是公司的枢纽，只有我们在工作中做好，传递好各种消息，公司的才能准确运转!只有我们做好了日常的这些事情，其他的同事们才能专心在工作上。

三、不足的方面

尽管已经工作了有一段时间了，但是在工作中我不足的地方依旧是很明显。首先是在人际交往上，作为一名办公室人员，我因该更加清楚的了解各位员工才对，尤其是在部门的管理人上。可是到目前为止我依旧算不上熟练，这一直都是我需要努力改进的地方。

其次，对工作中很多的事情我依旧无法主动的下判断，还是要请教过前辈后才能去做。为此我要更努力的去学习，去累积经验，去努力的提升自己，让自己成为一名独当一面的工作者。

四、总结

一年的工作尽管已经结束，但是不足的地方还是比比皆是，作为一名办公室的员工，我还有很多的地方需要学习和提升。在今后的一年中，我将更加专注在自己的提升上!

办公室个人工作总结范文5篇精选

工作总结计划【篇11】

2018年，统计局在县委、县政府的正确领导下，在省、市统计局的精心指导下，认真贯彻落实省、市统计工作会议精神，以增强统计数据真实性准确性和提升统计服务水平为主题，认真履行统计职责，为我县经济社会发展提供有力统计保障。现将2018年工作开展情况及2019年工作安排汇报如下：

一、2018年工作开展情况

(一)落实中央《意见》和省、市《实施意见》，做好相关统计改革。一是深入贯彻落实中央《关于深化统计管理体制改革提高统计数据真实性的意见》和省、市《实施意见》，按照县委改革办要求，结合我县实际印发了我县《实施意见》。完成了我县贯彻落实《意见》实施意见。二是深入学习贯彻《统计违纪违法责任人处分建议实施细则》《领导干部违规干预统计工作记录制度实施办法》《防范和惩治统计造假、弄虚作假监督工作规定》和《安徽省人民政府关于印发加强新时代高质量统计工作的意见》，防范和惩治统计造假、弄虚作假，提高统计数据质量。三是按照500-5000万元固定资产投资项目由形象进度法统计调整为按照财务支出法统计要求，完成500-5000万元投资统计改革任务。四是根据国家统计局《地方统计局与国家调查队部分业务分工调整优化方案》精神和要求，顺利完成局队业务调整优化工作。五是按照省、市人民政府办公厅文件精神，切实做好住户调查电子记账工作。目前城镇、农村调查点电子记账已全面推开。

(二)进一步完善基层统计规范。认真落实省政府关于乡镇、企业、部门统计“三个规范”文件，扎实推进基层基础规范化建设。一是印发了《休宁县统计基层基础规范化建设检查方案》到乡镇、部门、联网直报企业，要求认真贯彻落实，进一步夯实统计基层基础。二是坚持对乡镇(园区)、部门统计工作考核及首席统计员考核。三是实施月度部门首席统计员联席会议制度，落实部门统计职责。四是巩固乡镇、部门首席统计员制度成果，稳定基层统计队伍。

(三)加强统计执法监督，坚持依法治统。一是深入开展统计普法宣传教育，切实强化对领导干部、统计人员和调查对象的统计法治教育。二是加强统计法制宣传和统计执法检查，确保统计数据真实准确完整及时。按照统计执法“双随机”抽查制度完成了16家单位统计执法检查工作，依法查处统计违法行为2起，立案查处2起，并限期改正。

(四)认真做好各项统计调查。做好日常统计工作中的核算、农业、工业、投资、商贸、服务业、文化产业、城乡居民收支、劳动工资、能源、名录库、人口、投入产出调查等方面统计工作及妇女儿童“两纲”监测、1%人口变动抽样调查工作，各项数据按时上报、如期公布，客观真实地反映全县经济社会发展情况。

(五)全力做好专项普查工作。一是基本完成第三次全国农业普查后续工作。普查公报、资料开发正在进行当中，将在年底前完成。二是认真开展第四次经济普查工作。完成了普查区划分及绘图、清查底册编制、普查指导员和普查员选聘及培训。当前正在进行单位清查摸底和查遗补漏工作。

(六)提高统计服务水平，加强统计数据解读能力。一是继续加强统计预测研判。由统计局牵头，召集由财政局、商务局、招商局、发改委、旅委、房管中心等县直7部门首席统计员参加的月度经济形势研判联席会议，对主要经济指标完成情况进行科学预测分析，汇总形成书面材料及时准确报县委、县政府主要领导，并积极跟踪对接，强化对全县经济运行情况的有效预测和研判。对市局反馈的数据认真分析，1-10月共撰写统计分析、快报、内参共16期。二是加强统计数据解读。通过召开经济运行新闻发布会、统计月卡、统计公报、“数据黄山(休宁)APP”客户端服务功能等形式，第一时间解读统计数据，通报经济运行情况。1-10月共召开新闻发布会2次，如期发布了2018年度统计公报，编制9期《统计月卡》，对数据黄山(休宁)月度、年度统计数据及时进行维护更新。

(七)积极主动做好多方对接。我局始终把市政府目标考核工作摆在首要位置。一是加强与省市局、考核办的对接沟通，跟踪了解各项考核数据排名，努力确保我县各项考核指标争先进位。二是加强与县考核办对接，及时互通信息，跟踪落实县直部门数据并及时向县政府领导报告相关情况;三是加强与乡镇(园区)对接，夯实统计基础，做到数出有据。

(八)坚持不懈抓好党建。我局始终把党建工作作为重要工作来抓，坚持党组书记抓党建，认真履行党建工作第一责任人的职责，切实加强党对统计工作的领导。坚决贯彻落实习近平总书记关于统计工作的重要指示批示和省委、省政府主要领导关于统计部门“四个说清楚”和“三个转变”指示精神。一是明确职责分工，进一步明确工作职责，并印发《2018年统计局党建工作要点》;二是深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神。通过集中学习、中心组学习、“三会一课”、网上学习等多种形式学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，并把认真学习宣传党的十九大精神，作为当前和今后一个时期的首要政治任务。按照统一要求，统计局已安排全体党员干部进行集中轮训，参训率达100%，切实抓好十九大宣传教育;三是继续加强基层党组织标准化建设。按照党建痕迹管理的要求，建立了基层党组织标准化建设“六项制度”等工作台帐，进一步规范基层党组织建设。6月份，我局党支部被县直机关工委授予基层党组织标准化建设示范点。四是落实意识形态工作责任制。牢牢掌握意识形态领域工作主导权，坚持把意识形态工作纳入党建工作要点和重要议事日程。五是开展了支部共建，制定了基层党组织年度共建工作计划表，与岭南乡溪西村党支部开展支部结对共建，开展了党员进社区活动。

(九)认真落实党风廉政建设主体责任。县统计局党组高度重视党风廉政建设责任制的落实工作，始终将其作为一项严肃的政治任务进行安排部署。一是落实组织领导，及时调整了党风廉政建设领导小组。认真落实全面从严治党主体责任，认真履行“一把手”党内监督“第一责任人”职责，带好班子、管好队伍，带头落实党风廉政建设和反腐败工作责任;督促班子成员在职责范围内履行党内监督职责，做到党风廉政建设和反腐败工作与业务工作、分管工作紧密结合，一起落实。二是明晰工作思路。研究制定了县统计局党风廉政建设和反腐败工作要点，明确全年的工作重点和工作措施，指导统计局党风廉政建设工作的开展。三是认真分解责任。为确保党风廉政建设的各项责任落到实处，统计局党组经研究，制定了《2018年县统计局重点工作责任分解表》，制定主体责任清单。四是逐级签订了《党风廉政建设责任书》，并对责任书的履行情况不定期地进行检查，确保责任落实。五是开展了“讲忠诚、严纪律、立政德”专题警示教育。对照县委开展“讲严立”工作方案，我局及时制定了工作方案，开展“讲忠诚、严纪律、立政德”专题警示教育活动，召开了动员部署会，开展了系列理论学习和警示教育活动，组织了专题研讨，并召开了专题民主生活会和组织生活会，切实抓好整改落实。五是履行党风廉政建设主体责任痕迹化管理。明确管理对象、工作要求、履责留痕、方式方法、留痕监管及责任追究，如实记录履行党风廉政建设主体责任全过程，做到有据可查。

(十)加强联系乡镇工作。岭南乡是统计局的联系乡镇，我局作为牵头单位，一是局主要领导经常与县领导和相关部门一道多次深入联系乡镇，督查防汛、防火、脱贫攻坚、村“两委”换届工作;二是在“六一”儿童节、“教师节”期间，深入学校开展慰问活动;三是深入村组和联系户开展扶贫攻坚工作，确保扶贫任务圆满完成。

二、2019年度统计工作谋划

(一)做好第四次全国经济普查工作。按照普查要求，做好数据采集、登记查疑补漏、基层数据初审与上报、普查数据检查、审核与验收、普查数据评估、共享与发布、普查数据质量抽查、普查数据汇总等相关工作。

(二)全面完成各项统计调查任务。根据统计各专业改革的要求，积极做好各项统计数据的收集、核算、分析，积极主动向县委政府汇报，当好参谋，做好服务。

(三)继续深化统计体制相关改革。全面贯彻中央落实中央《关于深化统计管理体制改革提高统计数据真实性的意见》和省、市、县《实施意见》，确保改革取得实效。

(四)继续加强部门配合，做好统计保障服务。准确研判全县经济形势，加强统计指标解读，分析存在问题，提出可行建议。同时，及时了解省同类县、市三区四县和周边地区经济社会发展情况，做到知己知彼，为县委、政府当好参谋。加强乡镇、园区统计队伍建设，加强统计业务培训，努力提高统计服务能力。加强统计责任教育，努力造就一支知责、履责、担责的干部队伍。

(五)继续做好省市目标考核对接工作。加大与省市局经济运行考核办公室对接沟通力度，积极主动汇报，及时了解动态信息，随时保持密切联系，争取考核取得较好结果。

(六)坚持不懈加强党的建设。认真学习宣传贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想;按照县委统一部署，认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推进“两学一做”学习教育常态化制度化;加强党对统计工作的领导;继续加强基层党组织标准化建设，提升基层组织的组织力、凝聚力、战斗力，充分发挥党支部战斗堡垒作用。

(七)继续加强廉政建设。认真履行党风廉政建设主体责任，抓好思想教育，认真学习贯彻各项廉洁从政规定，做到有令必行、有禁必止;注重反面典型警示，筑牢廉洁自律的道德防线;建立完善制度，围绕人、财、物、数和统计执法检查等重点领域和关键环节，用制度管人管事管权管数;加强党内监督，坚持以上率下，强化日常监督，抓早抓小，防微杜渐。

(八)认真完成县委、县政府交办的其他工作。

工作总结计划【篇12】

村官个人工作总结及2012年工作计划

时间飞逝，2011年即将结束，2012年的工作我们还将会是一如既往的不折不扣的完成各项工作。回顾2011，大家各司其职，出色地完成了各项任务。    1．协助村书记、村长做好村里日常工作

2．协助村计生专干搞好计划生育的相关工作

3．参与村庄环境整治工作

4．走访，查看调查村蔬菜大棚种植情况

5. 宣传国家的各项惠农政策以及我省市县的各项政策

5. 做好7月份和11月份禁止秸秆焚烧的工作

6．加入了新安镇的政策法规宣讲分队

7. 为庆祝党的生日，开展一系列的庆祝活动

8. 推行村干部轮流坐班制度，确定每星期一为全镇村级组织集中办公日，坚决执行镇政府的轮流坐班制度

9. 配合镇里做好我村境内的盐河改道的征地工作

10．做好美国白蛾的防治工作，并实时监控

11．做好村民养老保险、新农保工作

12．负责实用技术推广，落实好对村民的教育培训工作。主要包括科学知识、计算机知识、等内容。　

工作总结计划【篇13】

会计个人工作总结报告为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

会计个人工作总结报告1

本人在--年的一年来，在公司领导和部门主管安排下，从事了会计主管、财务主管等财务相关工作，做为公司一名资深员工和老财务工作者，以饱满的热情投入到工作中，以立足本职服务公司为己任，爱岗敬业，忠于职守，团结同志，讲究和谐，为新员工做了好表率和模范带头作用。

1-10月本人主要从事会计主管一职，从事了日常的帐务处理、融资资料的收集、编制和财务数据的分析等系列工作，在深圳公司的税收筹划和缴纳上，本着不违犯国家财经政策和公司财务规章的情况下，想公司所想，合理避税，为公司节省税务支出，在费用控制上，本人也是严格履行职责，恪守诚信，在费用的控制上严格把关，把会计监督、控制工作到实处。

在对新员工的传帮代上，本人配合公司人才战略规划，以通过日常工作来培养和培训，锻炼和培训新员工的会计工作技能，并以身作则传授良好的工作作风、工作态度和职业道德，言传身教，以灵活机动的方式把会计工作技巧和经验以及成本费用的核算控制理念灌输给新员工，做好公司会计承前启后的工作。

11-12月是公司领导安排从事财务主管一职，主要负责内审工作，本人对深圳、广州、惠州的帐务处理和原始凭证进行了审核和检查，抽查了物业公司的明细收费情况，了解物业公司收费员的收费流程，对工作中发现在小问题也即时和相关人员进行了沟通建议，发现的一时难以解决的问题也在内审报告上对公司领导做了汇报，一定程度上防范了财务风险。

一直以来，做为一个财务工作者，对国家相关的财经、税收政策都很关注，对本行业出台的相关法规和准则也时常学习，努力提高自己的业务水平和专业素质，始终保持着为公司的利益负责对自己的职业生涯负责的态度，坚持原则，信守职责，积极工作，为保障公司实现经济效益的最大化，作出自己的贡献。

--年即将过去，新的一年又将来到，本人要保持着良好的工作态度和积极性，为公司的蓬勃发展做出应有的贡献!

会计个人工作总结报告2

20--年即将过去，一年来，自己在科领导和全体同事的关心、支持和帮助下，坚持自我严格要求、加强学习、踏实工作，在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们作一下总结。

一、在政治思想方面。

我主动要求进步，能够严格遵守局里各项规章制度，在思想和行动上严格要求自己。一方面，注重加强自己的思想品德和职业道德修养，思想觉悟和政治理论水平得到很大提高。另一方面，通过积极参加“争先创优”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”、“机关文化建设年”、“争做一名合格的公职人员”等一系列活动，对提高政治素质重要性的认识更加深刻，对投身社保事业、全心全意为人民服务的信念更也更加坚定。

二、在学习及文体活动方面。

一是加强政治理论、业务知识学习。从讲政治的高度来认识加强理论学习的重要性和必要性，坚持把学习和积累作为提升自身素质，提高工作能力的基本途径，坚持把参加各种学习活动与自学结合起来，并认真做好重点学习笔记，撰写相关心得体会，做到个人与组织相一致，理论与业务相结合。同时，通过积极参与每期的科务会、财务例会、业务经办知识竞赛等，加强了对基金财务知识、社保业务政策知识的了解、认识和学习，提高了理论联系实际的工作能力。

二是积极参加局里组织的各项文体活动。其中，代表局机关三支部参加局里组织的羽毛球赛，获得团体第一名好成绩。另外，积极参加全市机关干部才艺大赛，也赢得了荣誉。

三、工作完成情况。

一是在做好和会计账的对账工作的基础上，认真完成了定期与银行、财政专户、自治区社保局的各项社保基金收支对账工作。一方面，及时编制银行余额调节表，清理未达账项，保证了基金财务数据的准确性。另一方面，加强与财政的沟通，完成了社保基金投资国债、定期存款进行保值增值的核对统计工作。另外，完成了新系统上线以来，有关基金出纳业务的优化及问题的反馈、协调处理工作。同时，从今年1月起全局出纳正式开始使用自治区社会保险基金业务与会计一体化信息系统出纳管理进行记账工作，我按照领导安排，完成了该系统的前期测试、组织培训、问题协调反馈工作，并对各分局出纳的实际使用情况进行了必要的交流和指导。为了更好的运用出纳管理系统，后期在总结经验的基础上，进一步统一明确了出纳系统的操作流程和标准以及使用过程中的重点注意事项，大大方便了出纳人员的实际操作，提高了工作效率。

二是做好了全年区属退休教师差额工资待遇的发放工作。其一，做了大量年初的数据核对以及新增人员的待遇核定工作，为全年工资待遇发放打好了基础。其二，及时完成了按月足额正常发放及补发差额工资工作，并建立了工资发放汇总台账。其三，重点做好了退休教师个人及管理单位的来电来访来信的接待工作，避免了出现退休教师多跑腿、跑空趟的现象。其四，加强与财政厅企业处的沟通反馈，确保了区属教师个别特殊人员的待遇发放的及时性和准确性。

三是完成了城镇居民大额医疗保险的征缴、退费工作。其一，完成了全年大额医疗保险批量报盘提交银行的扣缴工作。其二，完成了各分局收缴报送的审核整理工作。其三，统一规范了业务流程，并分别建立了征缴、退费情况的电子台账，定期与各分局核对。

四是完成了各项基金支付的往来业务。其一，及时完成了基金网银支付第一步审核、上传文件操作。其二，做好了医疗保险预留保证金的划转支付工作。其三，负责完成了拨付各分局离退休医疗补助金、各险种周转金等的审核支付操作，以及后续核对整理分局红联收据的返还情况的工作。其四，完成了基金支付退票的回单登记、退费险种查询以及与结算岗的交接工作。其五，及时完成了月底录入并核对各分局收支情况，以及对各分局收入户、支出户的网银划款工作。同时，负责完成了每月汇总上缴财政专户社保基金，并向财政局报送社保基金下月用款申请额度。

五是认真做好本职工作的同时，及时完成了领导交办的其他工作和任务，并积极发挥自己的长处协助同事处理力所能及的日常事务。

四、在生活作风方面。

生活中继续发扬勤俭节约、团结互助的优良作风，并有意识约束自己的言行，努力做到：能自己解决的绝不找领导解决，能暂时凑合的绝不跟领导反映，绝不提过分和无理的要求。同时，正确处理好工作与生活的关系，以积极健康的生活状态为工作打下了良好的基础。

五、存在的问题和不足。

工作取得了一些成绩，是与领导同事的信任和帮助是分不开的，同时也意识到自身还存在着许多不足之处，与大家的期望还有差距。一是虽然在思想上始终与党组织保持一致，但在行动上积极向党组织靠拢方面做得还不够好;二是在工作中存在一定失误，虽然都及时补救，但还是影响了工作效率;三是对工作的繁杂性有时出现厌倦情绪、畏难情绪，精神状态不够好，导致进度较慢，需要认真加以克服;四是记账对账受其他工作影响不够及时，同时，因为时间紧，工作任务多，对支出户未达账项的定期清理情况也不理想。五是因为基本在财务岗工作，对具体业务经办技能掌握较少，进而导致对各项业务政策的理解和掌握程度不够，需要进一步加强学习。

针对以上的问题和不足，我将在以后的工作中认真加以克服，同时进一步提高思想政治觉悟，通过不断的学习进行弥补，克服不良情绪，积极主动的做好本职工作。在工作过程中也请领导和同事多批评多指教，使我取得更大的进步。

会计个人工作总结报告3

20--年转眼已经过去，回顾过去的工作，在上级领导和同事的关心支持下，无论思想上，还是工作上都取得了丰硕的成果，现将工作情况总结如下。

一、加强理论学习，提高自身综合素质。

在过去的工作里，我注重自身思想素质的培养和提高，认真学习党中央关于科学发展观的重要理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的意识，以科学的理论武装自己，不断提高自身综合素质，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观;

二、爱岗敬业，注重培养自己的团队精神和协作意识，自觉实现自身价值;

在日常的工作中，以自身实际行动加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作;作为委派会计，每天认真核对账务，把好质量关，及时解决实际问题，协调好储蓄柜的突发事件，保证工作的有序开展。牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人。

三、恪守规章制度，履行岗位职责。

在过去的工作里，本人能够严格恪守各项金融政策法规，认真履行岗位职责。办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户;坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等;办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持一日三核库制度。填送会计报表时做到内容真实、计算准确、字迹清晰、签章齐全、按时报送，各种报表、各项目之间相关数字衔接一致。

四、增强防范意识，落实“三防一保”。

能够不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，把安全工作落到实处。遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能及时向上级汇报等等，确保二十四小时不失控，同时加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。以身作则，职工职责明确，防范意识到位，确保了安全无事故。

五、有成绩也有不足之处

经过几年的工作，积累了很多的经验，各方面得到了长足的进步，但也存在很多的不足之处，如学习的积极主动性还不够，尤其是对新变更的制度、规章的学习还不够，工作的效率和速度还有待提高等等，在今后工作中我将继续努力学习，不断丰富自已的专业知识，为成为一名合格的委派会计而奋斗。

会计个人工作总结报告4

--年，本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下，配合营业室各位主任，认真执行营业室“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。截止--年12月20日营业室储蓄存款达13417万元，比年初新增4702万元，新增代发工资户4653户。尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了亿元大关，新创储蓄专柜历史最高。现将我本人在--年一季度的工作情况总结汇报如下：

1、加快思想观念的转变

经过--年的岗位调整，我本人被聘任为“8级执行会计师”，在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入--年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情，同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力。在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题，不断加大工作力度，在充分挖掘各方面潜力的基础上，针对实际情况，站在快速发展的高度上，我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距，在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案，切实遵循行党总支确立的“大发展、大市场、大营销”的工作思路，在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点，巩固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量，必须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。同时通过制定二次分配办法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的“小锅饭”“小平均”，促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。

此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验，3月份一个2000年存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘，我先后4次上门为其办理挂失解挂手续，该客户非常感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素质，保证我行会计核算质量，我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。

2、以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。

--年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的实际情况，今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。

3、努力提高自身服务和业务素质。

优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能--的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

4、做好新业务学习和营销工作

今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务，掌握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品，同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动，努力发展中间业务。截止到年底，由我主持办理的基金业务有十余种，金额近200余万元，代理记帐式和电子国债200余万元，在市行排名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、CALLCENTER系统、贷记卡业务、VIP客户等新业务进行了多次授课。

5、身先士卒，起到党员的带头作用

--年是建设银行重大改革的一年，在--年中，我本人除认真学习与改革相关的文件精神，作好心理准备外，还积极主动的和营业室的同志们谈改革，探讨改革的必要性和必然性，加强同志们对我行改革的信心，端正同志们对改革的态度。日常工作中，自己身先士卒，加班加点工作多干，主动关心帮助他人，发现问题及时汇报，主动解决。尽最大的努力体现出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用。

--年是繁忙而紧张的，我本人在会计主管的指导下和同志们的帮助下，各方面有了一定的进步，但仍被许多缺点和不足所束缚，如对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等。这都是我本人急需解决的弱点。

--年是我行重大变革、快速发展的一年，也是金融系统竞争更加激烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们营业室全体人员的斗志和工作热情，我将一如既往的工作、团结、奉献。

会计个人工作总结报告5

要在竞争中站稳脚步，也要向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，争取更好的工作成绩。这是在会计岗位上所做出的年终工作总结，现汇报如下：

我担负着出纳和会计辅助工作。工作伊始，人员少、工作杂、业务多，我一兼数职，在繁忙的工作中锻炼自己磨练自已，也常常加班加点的熟悉自己的本职工作，在短时间内就进入角色并配合夏部长按纪律做好财务工作。

财务部一直人手较少，而且我们没有独立的办公室，一间办公室内安排了四个部门。但在夏部长有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作。一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。由于上海公司是筹建阶段，工程、生产、后勤需要的资金量巨大，每月的现金流量就有上千万。虽然现金流量巨大而繁琐，但我们“认真、仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过任何差错。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中我都尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。

今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾声，设备的生产阶段开始展开。随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在12月份进行了会计电算化的实施，即采用新中大A3财务软件，虽然系统开始不是太稳定，但工作的高效率已经体现出来。这为我们节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。

财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、税务等各部门有关资料的申报。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，争取更好的工作成绩。

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工作总结计划【篇14】

XX办事处在市委、市政府的正确领导下，围绕全市“加快城市基础设施建设、建设大美农村、发展特色产业”为目标，紧扣“保发展、保稳定、保民生”为主题，以“两学一做”为抓手，团结一心、破难题、求突破，通过全办干部群众的共同努力，较好地完成了年初既定的各项目标任务。现就一年来工作完成情况总结如下：

一、2018年主要工作完成情况

(一)党建工作有新突破，基层建设不断增强

1.增强组织建设，提高执政能力。一是党工委采取“学理论、学典型、找问题、查根源”的方法，不断完善考勤、在岗奖惩、绩效考核等制度，并强化执行，干部职工的办事能力、业务能力和服务能力较以往有了极大的提升;二是将党建目标任务细化、量化，党工委与各支部层层签订目标责任书，明确责任，严格奖惩。每月召开1次党建工作例会，每季度召开1次党建推进会。以“两学一做”学习教育为抓手，狠抓党工委中心组学习、党员干部理论学习、村(居)“两委”班子理论学习和党员教育培训。精心打造大河村、剑东社区等2个市级党建示范点。严格落实“三会一课”、民主评议党员、设岗定责等党员管理制度，规范清理党员档案，建立健全党员台帐，切实提高发展党员质量，年度内共完成24个党(总)支部1427名党员档案清理建档，新发展党员20名，完成“三个清单”梳理及整改，全办1427名党员共查找出问题4514条、责任清单4514条;三是认真开展同步小康驻村及党建帮扶工作。每月党工委召开一次调度会，听取各村驻村、帮扶人员的工作汇报，及时协调解决相关困难。四是做好“晋级升星·好花更红”星级党支部创建工作。机关、行政、事业三个支部分别争创五星级、四星级、三星级党支部;五是下大力抓好后进党组织整顿工作。整顿大有成效，得到党员群众的认可，顺利通过市级的验收;六是开展排查整治“村霸”工作。经党工委会议研究，认为收集到的情况均属于普通矛盾纠纷，不涉及“村霸”范畴;七是开展村党组织书记集中排查调整工作。经排查我办17个村党组织书记，被评为“优秀”的14名、 “一般”的为3名，无需调整的党组织书记。八是以聚集六大领域，催生党建六朵金花，有序推进 “好花红”党建品牌创建工作。

2.党风廉政建设扎实推进。一是扎实开展党风廉政建设，及时召开党风廉政建设和反腐败工作部署会议，层层签订责任书，落实“签字背书”制度;二是开展述职述廉述德会。进一步增强全办做好当前工作的责任感和紧迫感;三是结合主题党日宣传教育活动，组织党员干部认真学习党的十八届六、七中全会、中纪委七次全会精神等内容，上半年办事处领导干部讲党课13次，自办案件12件，提交市纪委问题线索39件。营造反腐倡廉宣传教育良好氛围，进一步修订完善《办村干部管理办法》、《信访维稳工作制度》，组织办村干部100人到市委党校党风廉政基地接受廉政警示教育，进一步强化了党员干部的纪律和规矩意识，营造了浓厚的勤政廉政氛围。

3.精神文明建设长足发展。大力弘扬社会主义核心价值观，唱响精神文明建设主旋律。通过网络平台、12在线等新闻媒体大力宣传我办重点工作、特色产业、先进人物、典型事迹和精神文明建设成果，让广大群众了解XX新变化、新发展、新进步，进一步提高我办的知名度和影响力。今年来，报送信息190篇，被多彩贵州网采用4篇，都匀新闻网采用18篇，政法维稳综治工作动态41期。

(二)经济总量持续增长，强农惠民政策全面落实

2018年，我们坚持以经济建设为中心，紧紧围绕农业增效、农民增收这个目标，扎实推进农业农村工作，农民人均纯收入达11880元，各项工作指标有效提升。

1.财政收入：2018年，全办财政收入预计突破2.25亿元，比上年同期增长5%。其中：预算内资金总收入2692万元(行政收入1346万元，事业收入907万元，村级转移支付收入439万)、预算外专款收入625万元(扶贫资金收入187万元，一事一议财政奖补资金收入217万元，涉农惠农资金收入100万元，民政补助资金收入60万元，少数民族发展资金61万元)，全年实现财政收支平衡。

2.固投及招商引资：完成固定资产投资额约40000万元。招商引资已完成项目库编制10个，目前准备签约项目有三个，其他项目目前正在洽谈中，我办将加大力度继续推进该项工作，预计11-12月份能够顺利完成该项工作任务。

3.农业农村工作：一是落实水稻种植面积1.3万亩，总产量7800吨，玉米种植面积0.18万亩，总产量720吨，蔬菜计划播种面积6.5万亩，预计总产值1.63亿元;二是全面完成17个村第三次全国农业普查工作;三是做好土地确权工作，现已完成17个村指界及第二轮公示工作;四是做好农产品质量监测工作，目前已完成监测任务304个;五是做好农经统计工作，现已完成2018年度辖区内人才统计工作及2018年度人口调查工作及农民人均纯收入调查统计工作;六是做好农业保险工作，全办完成投保面积18402.7亩，参加保险农户7909户，完成任务100﹪。

4.林业工作：一是做好辖区内13个村1482户，面积为4.3万亩的国家公益林、地方公益林11万亩管护工作;二是加大新一轮退耕还林力度，落实8000亩退耕还林任务;三是加强采伐限额管理，共办理54份自用材采伐证，采伐蓄积183.5641立方米。四是按照“预防为主，综合治理”的原则，在气候干旱森林防火形势严峻的情况下，督促指导好各村开展好以“村为主”森林防火工作。

5.茶产业工作：以毛尖茶源产地优势品牌为抓手，切实抓好茶产业发展，提升毛尖茶品质和市场占有率。夏秋采红茶加工1000公斤，产值120万元;建设标准示范性茶园500亩，辐射带动1万余亩茶园管护改造;茶园管护4000亩。

6.畜牧工作：截止9月15日大牲畜存栏12351(匹)，其中牛存栏8103头，能繁母牛存栏2359头;马存栏4248匹;生猪存栏33402头，其中能繁母猪存栏2659头;山羊存栏919只;家禽存栏25.74万羽，其中鸡存栏23.27万羽。

7.科技培训工作：开展特色养殖、养牛、养猪、养禽、春季田间管理、反季节无公害蔬菜栽培等培训班、农村财会人员培训等4期405人次，发放科普资料1200余份。培训采取“理论辅导+经验演说+实地参观” 的方式，使参训农民真正学到技术，做到学以致用。

8.扶贫工作：及时成立办事处脱贫攻坚工作领导小组和处脱贫攻坚指挥部。一是推进落实和对接上级政策，研究完善实施方案，统筹安排实施任务以及制定考核办法等工作。同时，对建档立卡户进行反反复核实核准、摸底、再精准、再识别、再评议，建立详实完整的数据库，坚持杜绝扶“富人”的现象的发生。目前全办建档立卡贫困户601户1829人，特惠贷现已发放“特惠贷”375户，分别入股到市扶贫开发公司、星月公司、各村级合作社和自主创业，共实现320户分红近100万元;二是做实扶贫项目工作。完成200头肉牛养殖基地、500亩饲草基地种植，500亩高端茶园管护，5000羽野山鸡的养殖基地的建设、两条绿茶加工生产线的实施、1000个茶枕项目生产，年度内计划脱贫643人，出列1个贫困村(团山村);三是推进易地扶贫搬迁工作。XX办事处“十三五”计划搬迁250户925人。XX易地扶贫搬迁安置安置点总投资3462万元，建设完成且搬迁入住164户577人(其中贫困户133户471人);2018年搬迁任务为51户207人，已签订搬迁协议54户207人;2019年搬迁任务为35户141人，目前正在进行宣传动员中，预计年底可完成报名。

(三)民生保障有序推进，社会事业健康发展

1.计划生育工作：一是主体指标完成情况：全人口出生520人，性别比为113.11，人口出生率为8.67‰，人口自然增长率为2.47‰，全人口符合政策生育率为92.31%;二是落实手术完成情况：已落实二多孩长效避孕措施204例，占任务52.04%。年度内应落实192例，已落实二多孩长效避孕措施129例，其中禁忌症41例，占任务88.54%;三是社会抚养费征收完成情况：共征收社会抚养费130200.00元;四是计划生育优质服务工作：出生缺陷干预689例，孕前优生健康筛查555例，避孕药具发放905人;流动人口建档139份，0-6岁儿童预防接种1740人，建档78份，儿童体检1878人。

2.社会保障工作：坚持民生优先，不断加大民生事业投入。一是全年共发放冬春救助救济粮5.235吨，救济金324000元，棉被50床，棉衣60件，鞋子100双，衣服80件;临时救助153人，救济资金约42000 元，救济粮8910斤大米;发放优抚对象定额生活补助95人49800元，代缴各类优抚对象医保金41280元344人;危房改造1户;救助流浪人员3名;医疗救助120人次;收取农房保险1790户15036元;发放宣传防灾救灾资料700余份300人;完成我办城市低保306户492人，农低保265户526人的低保提标工作;二是以“访残情、送政策、办实事、促小康”为主题，积极的为残疾人服务的宗旨。全年共办理残疾证87人/本，发放残疾人机动车燃油补贴5200元20人，“阳光家园计划”资金13500元9人，发放重度一、二级残疾人护理费203人36680元，发放各类轮椅、语音电饭煲等残疾人用品8具8人;三是办理城乡居民养老保险，截止9月缴费人数共计13866人，缴费总额180.54万元;新型农村合作医疗参保人数42758人，合作医疗报销390人，报销金额21.8万元;城乡居民医疗保险参保1023人，共缴费97893.3元，办理城镇居民医疗保险退保、异地就医、住院医保证明等业务3053件。

3.就业再就业工作：完成新增就业4600人，新增就业率达100%。失业人员再就业420人，就业困难人员再就业350，返乡创业1931人，其中21人办理了小额贴息贷款。共为辖区内135名就业人员、失业人员和就业困难对象进行了登记，为符合条件的56人办理了《就失业登记证》，并建立了基础台账，登记率达到了100%。

4.惠民政策工作：一是发放退耕还林、粮食补助资金74.90万元、种粮直接补贴和综合直补396.07万元、良种补贴38.25万元、农机具补贴资金共27.70万元、少数民族发展资金61万元;二是积极开展农村土地流转工作，三是顺利推进农村危房改造工作，完成市下达6户农村危房改造任务;四是按时完成了3个社区申请廉租房审核工作，廉租房申请总户数41户，审核符合申报条件的14户，发放居民房帖补助59057.82元;四是一事一议财政奖补项目。今年村组公路建设共6个村17个组，共计长620米，面积达47940平方米，补助资金217万元。截止2018年12月，项目已全部完成，受益农户达1000多人。

5.安全工作：始终坚持 “安全第一、预防为主、综合治理”的方针：一是抓好道路交通安全。年度内开展路检路查50余次，出动人员100余人次，检查过往车辆340余辆次，查处各类道路交通违章60余起，，发放传单500余份，悬挂标语横幅3条，设置交通安全警示标志2块;二是强化消防火灾隐患排查。共检查各类场所26个，发动人力124人次，在检查中发现一般消防火灾隐患6处，当场整改6处;三是重点企业安全巡查：共组织执法人员410余人次，车辆140余台次，巡查辖区内企业110余次，联合上级部门开展联合执法检查2次，共排查一般安全隐患114条，整改114条，整改完成率100%，暂未发现无重大安全隐患;四是打击煤矿资源非法盗采：目前向辖区涉煤村(苗拱村)村民散发打击非法盗采行为宣传资料260余份;每月定期或不定期对现有11个小煤窑洞口进行巡查，共组织人员150余人次、车辆80余台次，有力地威慑了非法盗采者，非法小煤窑复采率为零，辖区内未发现新开掘的小煤窑。

6.综合治理工作：一是治安专项整治有成效。共开展治安整治行动8次，排查人员1680余人、过往车辆50辆、旅店业30家、出租房屋125家，查处吸毒人员55人、清理“黑网吧”4家，查扣电脑84 台整治行动严厉打击了违法犯罪分子的嚣张气焰，强制收戒社会吸毒人员，有效遏制各种违法犯罪活动，全办治安形势明显好转。受理治安案件382起，同比369起上升3.5%;共发刑事案件330起，同比256起上升28.9%，“两抢”共发1起(破1起)，破获刑事案件180起，同比去年97起上升85.5 %;二是全面深入开展矛盾纠纷和信访积案的排查梳理。截止9月，全办共排查矛盾纠纷253起，有效化解243起(其中重大项目建设、拖欠农民工工资及工程款纠纷7起，兑现“两欠”款700万余元，化解重大复杂矛盾纠纷和信访积案13起)，调处率和成功率分别为100%和96.0%。接待处理信访事项178件，其中“12345”民心热线119件，上级转(交)办22件，办事处接访37件，办接172件，正在办理6件，发放矛盾纠纷调解案件128件兑现人民调解“一案双补”资金共计46650元;三是深入开展基层平安创建。继续开展“包阳—大河—沙井—剑西—剑东”平安示范带建设和大河--展甲--米秀一线农村治安防控体系建设示范工作。建立和完善包阳、大河两个村级综治工作站、群众工作站、人民调解室、警助办公室建设，投入130余万元开展剑东社区“九小安置区”社会环境整治;四是积极推进社区网格化治理进程。目前，我办三个社区共划分网格111个，有网格员111人。通过定人、定岗、定责，形成了“人在格中走、事在格中办”的工作格局。现全办 20个社区(村)网格化服务管理信息录入工作已全面推开，截止10月16日，实有房屋录入4870条，实有人口录入67965条信息，约占总数的75%;五是结合政法部门职能服务脱贫攻坚工作，针对性地开展留守儿童、空巢老人、易肇事肇祸精神病人、吸毒人员、邪教人员、涉军人员、刑释解戒人员等特殊群体走访慰问、关爱救助工作，实现了对辖区特殊群体服务管理全覆盖;六是深化“136”工程建设。以“平安XX”、“双六”平安创建建设为载体，以“十个抓好十个防止”为切入点，开展了“三大群体”排查，建立工作台账，做到情况清，底数明;七是加大宣传力度和广度。今年共开展集中宣传15次，发放宣传资料2.5万余份，上报工作简报85期。

7.人民武装工作：一是按照上级军事机关对我办民兵建设的调整和要求，对建有民兵组织的单位进行了适当的调整，通过民兵组织调整，现有民兵总数2585人;二是深入开展国防教育活动、全面增强国防意识，八一建军节来临之际开展了军烈属慰问、慰问辖区驻军部队并与部队进行文艺联欢;三是高质量圆满完成征兵任务，年度内完成应征入伍11人;四是参与参建和维稳，今年共出动民兵200余人次先后参加了抗凝冻保通畅、到青云湖参加“绿色黔南”建设三年行动植树造林、端午到三江堰参加安全保卫、建州六十周年参加安全保卫等活动。

8.妇联、团委、工会工作：深入开展“寻找最美家庭”、“双学双比”、“巾帼建功”、“妇女之家创建”等活动。一是关爱困难家庭行动。在春节、三八妇女节、六一儿童节期间，对困难留守妇女家庭、困难空巢妇女老人、困难妇女家庭、留守儿童家庭、学校、困难儿童等进行慰问，共发放慰问金额39200元;二是开展系列活动。组织妇女职工参加“三八”广场健身操(舞)大赛、“2018年都匀市‘与党同心·劳动光荣’五一国际劳动节合唱大赛”，积极开展“三八”维权周活动;四是做好妇女维权工作。今年我办接到妇女来信来访6起，针对每一位来访的妇女，都能积极、耐心地做好劝导安慰、维权引导和化解工作;五是圆满完成我办辖区内的妇联换届选举工作。

9.文化广播电视工作。一是先后主办“三八”妇女节、“五一”节、大河度假村开园等活动;配合市委市政府及文旅局搞好2018年春节系列活动;组织干部职工参加“三八”、“五一”、“端午”、“全民健身”等活动;开展“四下乡”、 同步建小康·幸福进万家”等文艺汇演，完成2018年都匀市中央少数民族发展资金XX土族文化文艺队组建项目;二是广电云户户用建设，与各村鉴定责任书，责任分解到村，项目正在实施当中，年底内将会圆满完成任务;三是做好文化信息共享工程，目前文化共享工程在办事处大会议和原河阳会议室包阳村播放5次，下村播放10次、观众(培训)人数累计达2800多人(次);做好农家书屋管理，现我办29个农家书屋阅览人数达到5000多人左右，借阅书4500多册。

10.文明创建及“多彩贵州文明行动”整治。我们紧紧围绕创建工作目标，扩大保洁范围，有效改善了城乡环境和面貌，极大提升了广大居民的幸福指数，文明创建工作初步实现了保障机制制度化、运行机制市场化、管理机制规范化和激励机制常态化的工作新格局。我办累计投入110万元，发放整治倡议书10000份，开展整治活动4次，今年累计治理占道经营400余次，流动摊贩129起，治理车辆乱停130起，拆除乱搭乱建76余处，乱堆乱放40处，清理野广告700条、涂抹喷漆广告100余条，排查清理卫生死角300余处、建筑垃圾合计30余吨，劝导行人乱丢乱扔现象62起，同时对具备条件进行亮化，解决城区偏僻巷道出行难问题。

11.总工会工作：一是积极发展新会员。年度内新发展会员6余人;二是组织开展活动。联合团委、妇联等相关部门开展庆祝三八节、五一节、国庆节等活动，充分展示了干部职工的风采，丰富了干部职工的文化生活。三是慰问困难职工，两节来临之际，对辖区内19户困难职工进行慰问，发放慰问金共计9500元，对2名困难职工给予困难帮扶，共计4000元;四是开展好夏季送清凉活动，投入3000元物资对企业职工进行慰问;五是做好“金秋助学”活动，大力争取市总工会给予辖区内三名困难职工子女得到助学救助，共计15000元;六是积极开展就业技能培训，七是认真做好困难职工档案清理和新建工作，目前已建档85人;八是做好农民工工资清欠方案及相关法律援助相关法律法规宣传工作。

12.防汛抗旱工作：一是认真分析今年防汛抗旱工作面临的新形势。做好因气候异常带来的新情况、新问题防御工作，切实做到高度戒备、科学调度。辖区内20个村(社区)分别成立防汛抗旱指挥部，对山塘水库汛期安全、水利设施安全、地质灾害检测、企业安全生产等相关工作建立应急保障工作机制;二是做好汛期应急快速反应机制。做好应急值班值守;三是做好“河长制”工作，拟定我办“河长制”工作方案，对河流垃圾淤泥进行清运、河道违建进行打击查处。

13.土地保护工作：一是强化基本农田保护。严格落实基本农田保护制度，执行土地利用总体规划和基本农田保护规划。完成对辖区内各个村的基本农田保护，与17个村签订目标责任书;二是合理规划调整建设用地。审查农民建房326户，面积为101848.35平方米，正在审查建房193户，面积为46747.08平方米，查处违建241户，总面积35194平方米，共拆除33户，总面积5652.64平方米。上报个人建房申请168宗，审核通过135宗，办理《不动产登记证》71宗，颁证71宗

14.依法行政工作：严格依法行政，权力运行不断规范。一是严格执行人大各项决议，自觉接受人大的依法监督，主动接受政协的民主监督，人大代表建议、政协提案办理4件，协办20件，办结率为100%平;二是扎实开展农村“三资”清理，落实“一村一账”村级财务管理，村级财务收支明显规范;三是积极推进“七五”普法教育、法律服务、法律援助和司法救助等工作，大力推进政务公开，行政行为更加依法、规范、透明;四是积极指导各调委会开展人民调解工作，共调解各类民事纠纷253余件，调处率100%、成功率98%以上，实现了“无群体性事件，无越级上访、无民转刑案件”及“小纠纷不出组、大纠纷不出村、疑难纠纷不出辖区”的“三无”、“三不”目标。为辖区经济建设起到良好保障作用。

15.服务中心工作：一年来共办理、咨询79000余人次，共接待群众30500人次，受理、办结各类业务49478件，办结率达100%。其中卫生计生服务窗口951件;居民医疗保险服务窗口2943件;城乡居民养老保险服务窗口8653件;生存认证窗口4865件;失地养老及就业失业窗口5506件;合作医疗26560件。

二、亮点工作

1.基地引领，创业富民形成大声势。一是投资人民币1.8亿元启动XX办事处农副产品加工园建设，有特色农产品、红薯酒、萝卜深加工、茶叶及茶枕、茶籽油加工、冷冻加工等生产线，全部开发可提供就业岗位4000个，该项目是促进失地农民就业增收的新范本，已被列入州重点项目。二是农业基地生机盎然。建成蔬菜基地：包阳、普林、荣堡、栋青树4个村4000亩。红薯基地：苗拱、展甲、米秀、护德、普林5个6000亩。红心猕猴桃基地：栋青树、普林、展甲3个村3000亩。油茶基地：苗拱、展甲、包阳、栋青树4个村5000亩。

2.大干项目，扩容提质保持大力度。自都匀市南部相继启动了桐州大道、南郊市场二期、新火车站移站、XX高架桥扩建项目、滨江生态移民安置点、国道G210都匀XX(经阳安)至深河桥公路改造工程、滨江小马公路、十里滨江景观、九小、五中扩建、环西大道三期、茶山路扩建、青云路、剑西棚改、外环东路二期、滨江安置区、展甲烟草新村、南出口联络线以及100户小康房等项目的建设。

三、取得的成绩

XX办事处武装部荣获都匀市人民政府征兵办公室颁发2016年度征兵工作先进单位;XX办事处荣获都匀市2016年度精神文明建设信息工作先进单位;XX办事处团山村荣获都匀市2018年抓党建促脱贫攻坚先进集体;XX办事处沙井街村、剑西社区荣获国务院无邪教创建示范村(社区)。全办各项工作突出，自2014年至2016年连续三年乡镇办事处年终考核获全市一等奖。

四、工作中存在的问题和明年工作计划

(一)存在的主要困难和问题

一年来，我办各项工作虽然取得了一定成绩，但也还存在不少的困难和问题，主要体现在以下几个方面：一是XX地处城郊结合部，失地农民、困难居民较多，资源分配不足给困难群众生产生活与再就业带来难度;二是龙头企业少，核心竞争力不强，提供招商引资的资源缺乏，渠道狭窄，难以引进大企业财团投资开发;三是重点项目推进不快。重点项目点多、面广，工作量大。遗留问题多、大，部分项目老百姓有抵触，维稳工作难度大。

(二)2019年工作计划

2019年是党的十九大召开后的开局之年，XX办事处将深入贯彻落实十九大精神，紧紧围绕市委、市政府工作部署，团结带领全体办村干部，加强领导，明确责任，围绕基层党建、项目建设、社会治理、改善民生等方面真抓实干，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志和更加有力的措施，力争取得更优异的成绩。

1.全面加强党的建设，为实现科学发展提供坚强保证。全面加强新常态下党的思想、队伍、组织、作风和反腐倡廉建设，进一步提升提高党的执政能力和服务水平，为XX经济社会发展提供坚强的政治保障和组织保证。

一是加强思想道德和法治建设，提升政治素养。扎实推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，引导党员干部自觉学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章，进一步坚定理想信念，践行党的宗旨，把思想成果落实到实际工作中去。

二是加强领导班子和干部队伍建设，提升服务能力。完善领导班子工作制度、议事规则和决策程序。加强干部教育、监督和管理，建立健全干部实绩考核考评机制，严格奖惩;完善年轻干部培养选拔机制，敢于向年轻人压担子，有计划的为年轻干部提供锻炼能力的机会和平台，切实解决办事处干部“青黄不接”问题。深入推进领导干部包村责任制，深入一线联系服务群众，密切干群关系。

三是加强基层组织建设，巩固党建基础。继续围绕实施“好花红”党建品牌创建工作，深化基层星级服务性党组织建设，精心打造荣堡、剑南2个党建示范点，借助 “三有三带”村(社区)后备干部青年人才平台，选优配强村(社区)“两委”班子队伍，增强基层党组织书记抓党建、带队伍、促发展的意识，提高基层党组织书记组织领导能力、协调创新能力和工作落实能力，提高党建工作能力和水平。

四是加强党风廉政建设，保持党的纯洁性。全面落实党风廉政建设责任制，坚持不懈地抓好党风廉政建设。严格遵守中央八项规定和廉洁自律各项要求，强化党员干部监督制约，严厉整治侵害群众利益不正之风。进一步健全完善教育、制度、监督并重的惩治和预防体系，努力从源头上防止腐败现象。加强机关内部制度建设，严肃财经纪律，形成靠制度管人、管事的有效机制，促进领导干部廉洁从政。加强廉政风险防范管理，查找廉政风险点，制定防范措施，补好风险漏洞。切实发挥村(居)民监督委员会工作职能，坚持党务、政务、村务、财务公开制度。

五是加强作风建设，树立良好形象。坚持依法行政，加强政务公开，主动接受群众监督评议，树立人民公仆好形象。继续推行限时办结、责任追究、督查考核等工作推进机制，确保每项工作有安排、有检查、有结果、有奖惩。切实解决干与不干一个样的问题，全面形成敢于担当、敢于创新的工作作风，切实营造能干事、会干事、干成事、不出事的浓厚氛围。

2.培育产业亮点，实现办域经济新跨越。积极发展特色农业、生态旅游、劳务经济和农村电子商务，是我办当前乃至今后确定的重点工作和重点任务，是如期实现十三五规划目标的重要保证。

一是以“互联网+农业”、生态农业为引领，进一步提升现代农业发展水平。依托农村O2O电商，实现农户由购到销的跨越转变。实施“一村一品、一优一特”精品农业发展战略，支持发展生态有机种植、养殖业，建设包阳、普林、荣堡的蔬菜种植基地，不断提升瓜菜种植规模和品质，引导群众发展生态特种养殖业，不断壮大我办特色农业。继续推行“公司+基地+合作社+农户”的产业化运作模式，大力推广农村土地股份合作制改革，探索成立以农业企业为龙头、家庭农场为基础、农民合作社为纽带的现代农业产业化联合体，促进农业一、二、三产融合发展。

二是紧扣壮大村集体经济机遇。认真抓好以展甲村红薯酒项目和团山村茶枕项目壮大村集体经济工作，用好股份经济合作社，通过支持村民入股村集体经济，将集体资金盘活用好，切实提升村集体经济竞争力，增加村民收入。

三是以大河文化旅游为重点，着力培育新的经济增长点。唱响“大河文化”主旋律，牢抓全域旅游示范市创建机遇，深入发掘办域内旅游资源，大力发展旅游服务业。以毛主席像、包阳农业生态园、百鸟湖水库、团山茶旅一条街、大河美丽乡村.四在农家项目为依托，逐步发展休闲观光农业，打造旅游示范点。将乡村农家风情与各大旅游景点有机结合，引导农户发展农家一日游、体验游，进一步激活全办休闲旅游业发展活力。继续推动旅游商品的创意研发加工，树立特色旅游商品品牌，使特色资源转化为富有市场竞争力的旅游商品。

四是以项目建设为依托，全力抓好基础设施建设。紧抓城市南部新城建设机遇，全力以赴抓征拆，做好环境维护工作，为重点项目的推进保驾护航，凝心聚力，坚定信心。积极做好“双百”项目建设服务工作。

3.加强服务创新，推动经济可持续发展

一是强化服务意识，提高服务水平，促使每个项目能落地、能建设、能完成。

二是加大招商引资力度，积极引进一批项目优、带动强、能落地的项目，主动作为做好相关后续协调和服务工作，确保完成年度税收目标。

4.统筹城乡发展，促使全办经济全面发展

一是切实做好精准帮扶，加快脱贫步伐。

二是切实统筹抓好农村各项工作，加快社会综合治理和信访维稳工作，健全社会公共突发事件应急预案体系，积极抓好计生工作，全面提高人口素质。

三是全面推进殡葬改革，加强教育、城乡居民医疗、就业、劳动社会保障等社会事业建设，促进社会文明协调发展。

工作总结计划【篇15】

2018年，XX市农业局在市委、市政府的正确领导下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，各项工作任务顺利推进，重点工作任务成效显著。预计实现农业总产值432.9亿元，同比增长0.7%;农业增加值258.4亿元，同比增长1%;农民人均可支配收入23484元，同比增长9.5%，增速连续10年超过城镇居民人均可支配收入。

一、农业供给侧改革取得初步成效。制定实施《XX市深入推进农业供给侧结构性改革工作方案》，明确目标任务和职责分工。建成农业部畜禽标准化示范场15家、国家级水产健康养殖示范场16家、百亩以上蔬菜生产基地171个，省名牌产品(农业类)146个，数量位居全省前列。认定首批20家市级农业公园。科技攻关能力不断强化，市属科研院所获省科技进步三等奖1项，市科学技术二等奖2项。

二、现代都市型农业加快发展。XX国际种业中心建设取得突破性进展，XX种业联盟会员达274家，XX种业学院开班，广东种业博览会XX种业小镇分会场成功举办。2018年全市农民专业合作社达1335家，注册资金总计约10亿元，市级龙头企业数量达到122家，龙头企业总资产455亿元。

三、农产品安全供给有效保障。积极推进农业综合执法改革，市农业综合执法机构完成组建。市、区、镇(街)、村四级农产品质量安全监管体系实现全覆盖，553名专职农产品质量安全员完成培训并上岗履职。2018年全市各级检测机构共抽检各类农产品142万份，总体合格率超过国家标准。全市农业部门累计立案查处案件623宗，移送司法机关案件27宗。

四、农村人居环境整治不断加强。制定农村人居生态环境综合整治三年行动计划，在从化区开展农村人居环境整治试点，实施全区域“洗脸”工程。从化区城郊街、番禺区南村镇等3个省级新农村连片示范点完成建设。完成禁养区内907个畜禽养殖场(户)的关停、搬迁。

五、市内扶贫成果继续巩固。制定出台《巩固扶贫成果深入推进北部地区新农村建设实施方案》，明确2019年-2020年市财政三年共投入约10亿元，进一步完善北部地区农村基础设施建设，扶持北部地区发展。

六、农村综合改革不断深化。成立农村综合改革专项小组，加强对全市农村综合改革工作协调指导。稳步推进土地确权登记颁证，全年累计完成实测面积159.86万亩，颁证590911本，超额完成省下达的年度任务。全市农村产权流转管理服务平台累计交易71457宗，交易额797.76亿元，增值率13.7%。政策性农业保险有新的突破，推出我市第一个本地特色的水产养殖保险品种。

七、海洋与渔业管理服务能力不断增强。完成国家海洋督察和海洋经济调查清查阶段工作。落实国家和省远洋渔业发展扶持政策，鼓励扶持企业发展壮大远洋渔业船队。加强海洋渔业生态资源保护。推动海洋生态文明建设，做好海洋环境及保护区监测工作，组织开展系列海洋宣传活动。

八、不断加强局系统自身建设。坚决落实党风廉政建设主体责任，在全市率先建设落实党风廉政建设责任制监督评估系统，获得市党风廉政建设领导小组的通报表扬。狠抓党建工作，切实抓好党建责任制落实，成立基层正风反腐专项治理工作检查督导组，选派全面从严治党工作督导员定期指导各基层党支部建设。加强依法行政工作，查处的无证生产兽药案受到农业部通报表扬。坚持依法做好综治维稳信访、安全生产、应急管理、计划生育、档案、保密等工作。

2019年，我局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和中央经济工作会议、中央农村工作会议精神，落实好市委、市政府工作部署，重点抓好九方面工作。一是牵头制定实施《XX市实施乡村振兴战略三年行动计划(2019-2020)》和2019年实施方案，并统筹协调有关工作的推进。二是深入推进农业供给侧结构性改革。加强“菜篮子”工程建设，落实粮食安全责任制，增强农产品有效供给能力。转变农业发展方式，重点推动花卉产业转型升级，促进产业结构调整。加强涉农资金整合统筹，落实农业补贴政策改革。三是继续推进XX国际种业中心建设。四是持续推进农业现代化建设。培育壮大农业龙头企业，继续加大力度培育新型职业农民，发展乡村旅游、农村电子商务、休闲农业等新业态，促进农村一二三产业融合发展。实施一批重点农业科技项目，提高农业机械化水平。五是巩固市内扶贫开发成果。推进全市农村人居环境整治，促进北部地区新农村建设，建设生态宜居乡村环境。六是深化农村综合改革。推进农村集体产权制度改革，深化农村土地承包经营权确权登记颁证，完善承包地“三权”分置制度。七是持续抓好农业面源污染防治工作。推进农药、化肥使用量零增长行动、畜禽养殖规范管理及污染整治、农用地土壤污染防治、水产健康养殖等农业环保有关工作。八是加强海洋综合服务与管理。高标准完成海洋经济调查工作。加强海域管理，加强海洋生态保护和生态文明建设。九是加强我局自身建设。持续加强学习贯彻落实党的十九大精神，坚持以党的政治建设为统领，加强党员学习教育管理，努力打造一支“懂农业、爱农村、爱农民”的工作队伍。做好综治维稳信访、安全生产、应急管理、计划生育、档案、保密等工作。

工作总结计划【篇16】

时间飞逝，转眼间，一个紧张而又充实的学期又过去了。回顾这学期，在各位领导的支持和家长的积极配合下，我带领班里的教师积极认真的做好各项工作，努力完成学校布置的各项任务。以下是我对本学期工作的汇报总结：

一、思想品德方面：

本人能积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同事，热爱集体，对教师工作认真负责。在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成园领导安排的各项工作。积极参加园内各项活动及年级组教研活动，做好各项工作，积极要求进步。爱岗敬业，做到耐心、爱心、公平、尊重地对待每一个孩子。

二、业务工作能力

（一）教研工作

本人积极参加大班组的教研工作，认真听各位教师的教育活动课，并记录下来讨论，帮助了别人，也丰富了自己的已有经验。认真完成教研组交给的任务，努力将工作做好。所有的老师都以最积极的态度，利用课余时间进行上网搜集相应的教研资料。大家积极踊跃进行交流，畅所欲言，每一位老师都非常积极。教研组通过这种集体交流学习的方式以及观摩教师的活动让我们从中获取了不少的知识经验，很是受益匪浅，同时也提高了老师自身进一步的认识以及深层的理解。

(二)教学工作

1．细致耐心的做好个别幼儿工作。按照一日活动常规的要求，进行教育活动，着重教育幼儿自己的事情自己做。培养幼儿养成良好的生活卫生习惯，促进了幼儿的健康发展。根据季节变化，幼儿体质差异以及户外活动时活动量大小，及时给幼儿增减衣物和更换被褥，避免幼儿受热或着凉。在教育活动中培养幼儿活泼开朗的性格，增强幼儿的自信心，让幼儿敢于在陌生人面前展示自己，使自己的交往能力得到了提高。

2．环境创设：根据本班幼儿的年龄特点进行了环境创设，我们班的主色调是以绿色为主，所以进入我班教室的时候映入眼帘的就是绿色的主色调。比如：孩子对表演由衷热爱，所以我们创设了“大舞台”供幼儿自由的玩耍。还有美工区、图书区等，在开展主题活动方面。我们还根据季节的变化以及结合中国传统文化的元素设计了主题《端午粽飘香》和《我要上小学》等，让幼儿也参与到主题活动中去。

3．常规教育：在常规教育中我们与幼儿家长保持了一定的联系，让有些自控能力差的孩子在家中也进行一定的常规教育。如：幼儿常有打人的情况，我们通过与家长共同教育，使孩子改掉了这一坏习惯。

4．认真填写周、月计划及各种表格；认真做好特殊儿童的个案记录，做到有分析、有目标、有记录、有反馈。根据制定的活动目标、内容与要求组织好教育教学活动的各环节，保证好幼儿每天的游戏活动及户外活动时间，提供幼儿活动材料，更好地培养幼儿的全面发展能力。

（三）保育工作

保育员老师是幼儿园工作的永久之重，幼儿在天气变化时候很容易生病，对此，我们几位老师非常重视保育工作。

经过班级教师的共同配合，幼儿的身体及健康都得到很好的发展。为幼儿创设了丰富的物质环境，清洁卫生和生活环境。还为幼儿创设轻松愉快的精神环境，保证幼儿身心健康成长。

（四）家长工作

1.主动亲切地与家长沟通，利用了晨接和放学的时间跟家长交流，使家长了解自己孩子在园的情况。

2.使用掌心宝贝、电话多种形式进行访问。这能让老师更加了解幼儿在家的情况，使我能有针对性地开展幼儿的教学工作，而且还能促使我跟家长的相互理解，使关系更密切。

3.让家长参与到我的工作中。在主题教学活动中，我开展了开放日活动，让家长来园观察孩子，和孩子共同完成一项任务。这活动不仅能促进我与家长的关系，而且还能让家长更了解我的工作。与个别儿童的家长密切联系，使记录得到较好的结果，真正的帮助到幼儿。

4.与家长进行了密切沟通，向家长宣传幼儿园科学育儿知识，提高了家长对幼教工作的了解与认识，配合幼儿园做好保教工作。

三、反思和今后改进方向

回想这个学期，我的工作中的确还存在着很多不足。例如：我班有些幼儿的常规较弱，还有很大的提高空间。在玩玩具时，不够爱惜，在收拾玩具和上课用的材料时，不能主动将其放回原处，并有随地乱扔的现象。同时，今后我要认真学习《幼儿园指导纲要》将《纲要》的精神落实到教育教学工作中。刻苦钻研新教材加强理论学习，不断提高自己的理论水平。

总之本学期非常忙碌，收获当然也不小。在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质，大胆地创新教育教学方法，对幼儿加强德育教育，加强幼儿常规教育，注重幼儿自身能力的培养。并与家长密切联系，实现家园同步。与班上配班教师团结协作，共同确定教育活动主题及班级墙式的设计策划，选择符合幼儿年龄特点的活动形式和方法。在教学活动中因材施教，因人施教，针对个别幼儿进行个别教育。并努力提高自己的思想及业务素质，积极地进行专题研究，积极地参与各种竞赛学习活动，力求把日后的工作做得更好！

工作总结计划【篇17】

2021年客服个人工作总结及计划为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

2021年客服个人工作总结及计划有哪些?做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，共同阅读2021年客服个人工作总结及计划，请您阅读!

2021年客服个人工作总结及计划1

__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划：

截止到 __年12月20日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信的群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

2021年客服个人工作总结及计划2

我从20__年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。

接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。

针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

2021年客服个人工作总结及计划3

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

2021年客服个人工作总结及计划4

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

2021年客服个人工作总结及计划5

通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结：

作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。

在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

工作总结计划【篇18】

2018年以来，乡党委政府在区委、区政府的正确领导下，在全体乡村干部的共同努力下，高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，深入贯彻落实党的十九大和省第十四次党代会、市第七次党代会及市委七届四次全会精神以实施乡村振兴战略为统领，紧紧围绕“作用发挥在基层、问题解决在基层、民生改善在基层”的这一思路，积极投身建设市委、区委对1433战略体系落地及打造乡村振兴先行先试区、建设衢州东区“大花园”重重落地，开展党建+基层治理、“双全”示范带创建、“八百工程”“六大行动”，周密部署、细化分工、真抓实干、集智攻坚，较好地完成了年初预定的工作任务。现将2018年工作总结如下：

一、2018年工作主要做法及成效

(一)坚持把党建统领作为强大引擎，基层党建在长效机制下引领新未来。

一是不断夯实基层党建基础。认真履行党建工作“第一责任人”责任。今年以来，我们5次召开班子会议分析研讨，将党建作为工作重点，列入重要议事日程，制定详细的《党建目标责任书》，就党建工作履行情况做出公开承诺，广泛接受监督;其他党政班子成员也结合各自联系村、分管工作，积极履行抓党建“一岗双责”要求，全力抓好基层党建工作。认真落实“三个三”基层党建工程。按照“三个三”基层党建工程要求，严格落实每周二无会日，深入开展组团联村工作，各组团团员全部进村入格、走访联系群众等工作;全乡48个网格党小组全部落实“五有”建设标准，日常运行情况基本正常;党员联户做到了全覆盖，标识牌粘贴全张贴到位，群众知晓率也有明显提升。根据各村实际，把党员分为在职党员、无职党员、流动党员和其他党员四类进行管理，并结合每月主题党日组织开展实事积分考评工作，并及时进行公示，使先锋指数考评更加科学合理，许多党员感觉这样考评更加公开、透明、及时，评得公正、评得服气。一批特色党建品牌初具雏形。今年以来，我们谋划的云十线党建精品路线、章戴街村新时代文明实践中心点(原讲习所)全面建成，车塘、孟姜、XX、世和等村办公场所已进入审批和实施阶段。同时，认真抓好发展党员工作，今年发展党员4人;抓实书记项目清单37个，由乡党委书记领衔党建项目2个，目前各党建项目均有序推进。

二是全面落实从严治党主体责任。一年来，乡党委严格履行党风廉政建设主体责任，先后24次以班子会、干部大会、支部书记例会等方式，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，以党的十九大精神为引领，全面落实省市县全面从严治党主体责任相关要求。每季度组织召开专题例会分析研究本单位党风廉政建设工作，共受理群众举报的各类问题49个。处理干部违反上班纪律30多人次，约谈提醒干部18人，共审理党员违纪违法案件10件，其中开除党籍2人，留党察看2人，撤销党内职务1人，严重警告2人，党内警告3人。严格落实村干部不参与、不承包村级项目制度，督促纪委对村级项目从申报开始就进行跟踪，覆盖全程监督。乡纪委对乡民政等资金使用情况和低收入农户核定及扶贫领域进行专项督查。在春节、国庆、中秋等重要节日对干部落实中央八项规定等情况进行全面督查。

三是高度重视人才建设。积极对接四个平台信息，举办首届XX乡贤联谊，积极引进各类优秀技术人才、产业带头人等资源，助力东区大花园建设。

四是始终坚持党管武装原则。把党管武装摆在重要位置，将武装经费列入年度财政预算。全面加强民兵组织建设，在维护全乡平安稳定、重点工作推进、抢险救灾等工作发挥重大作用;切实把征兵工作作为一项政治任务来抓，严把摸底、报名、体检等环节，做好征兵工作。

(二)坚持把项目建设作为发展总抓手，经济总量在扩大投资中做大做强。

一是现代农业加速XX转型升级。一年来，全乡按照“生态、规模、品牌、高效”的目标定位，不断优化产业结构，转变发展方式，创新体制机制，推动传统产业转型升级，以加快乡村振兴战略为主线，积极开展招商引资工作，加大对外宣传推介力度，强化对外吸引力。新引进上海天雨果蔬有限公司协议投资1亿元建立衢州市雨泽农业开发有限公司，流转土地300亩，打造现代农业种植基地，推动我乡农业从散户经营逐步向规模化生产、集约化经营模式转变，努力实现经济总量新突破。

二是服务业项目构建XX增长极。按照“以点带片促全面”的发展思路，着力在做大做强“农业+服务业”上想办法、下功夫，以保障和改善民生为出发点和落脚点，加快农业全产业链建设，促进一二三产业融合发展。在勃垅村流转土地200余亩，新建青青家庭农场，积极破解XX农业发展水平低、分布散、规模小等难题，为实施现代精品农业休闲旅游业打好基础。加强项目推进，投资1亿元的帮农丰项目已投入运营，XX金融中心项目已进入内部装潢阶段，加快XX经济转型升级步伐。

三是休闲旅游业聚焦XX发展新动能。注重依托以休闲旅游为核心的全域旅游带动作用，借力土地流转、“云十线”改造提升等工作，积极做好安徽临泉柳家花园企业等招商项目服务。依托XX水景，着力发展沿溪民宿，进一步增强旅游吸引。依托车塘历史文化村落保护开发项目，积极引进周边生态农庄、民宿客栈等服务业项目。

(三)坚持把城乡统筹作为第一要务，乡村面貌在建管并重中有效改观。

一是以“拆出空间”为突破，乡村管控的更加合理、长效。牢牢抓住“一户多宅”整治这个“牛鼻子”工程，坚持问题导向，强化责任担当，以拆除违法建筑和合法“一户多宅”为突破口，全面吹响“全域环境大整治”集结号。以“六必拆”为重点，解决违法建筑拆除不彻底、道路沿线不整洁、环境“脏乱差”等问题。重点对云徐线、云十线、塔太线道路两侧及集镇开展“百日攻坚”大排查。制定《全域环境综合整治分工抓落实推进表》，实行“乡里统筹、各村负责、土管规划协助”的方式，明确整改措施、责任领导、责任人及整改期限，主要领导下沉一线、靠前指挥，在主要矛盾纠纷调解、重点对象走访时主动介入协调，对摸排出的违法建房户实施团队联合攻坚作战，形成合力。截止目前，XX乡共发放限期整改通知书800余份，共拆除“一户多宅”、附属用房、生产性用房等建筑1131宗，占地面积95666.06平方米，建筑面积89558.08平方米。

二是以“群众感受”为宗旨，乡村建设的更具品质、温度。坚持以精品理念打造美丽乡村，重点在西垅村、孟姜村打造“一村六美”建设，将清源村列为改村提升重点村，真正解决农村空心村这一短板。投资1800万元，推进农村建房外立面改造工程，改造农民建房120栋，4800平方米。按照全域环境大整治的工作要求，加快云十线改造提升速度，打造沿线景观节点5处，5个施工班组同时进场施工，目前5个入口节点绿化全部竣工验收。通过拆改结合，有序推进云十线庭院改造提升工作。目前已全面完成庭院清理工作，对99户庭院进行专业的设计改造，农村环境更加整洁靓丽。同时，在305省道沿线打造具有XX本土风味的最美入城口及景观带500余米，整体提升村庄人居环境，进一步提升XX韵味。

三是以“乡村振兴”为契机，乡村打造的更赋和谐、优美。以“十全十美”理念推进美丽乡村建设，投资300余万元，强力推进乡村“厕所”革命，计划按照“有水、有电、有镜、有纸、有绿化、有保洁”等六有标准，新建农村公厕17个，改建农村公厕4个，打造一厕一景、一厕一韵的XX特色，提升公共服务水平。目前，通过前期整治、摸排、设计，新建及改建的农村公厕建设任务已完成。全乡卫生保洁实行市场化运作和村级自管两条腿走路模式，并在此基础上全面推进垃圾分类工作。全乡已建压缩式垃圾收集箱1个(中转站)，密闭式垃圾收集箱目前5只、地埋式圾圾桶22只。投入近40余万元，建设完成6个村的垃圾阳光房和17个行政村的垃圾兑换超市。今年胡山和西垅两个点的机器堆肥房已建成，即将投入使用，逐渐打造“垃圾分类—垃圾回收—循环利用”的全链条。

(四)坚持把提质增效作为主攻方向，集镇建设在合力整治中全面提升。

一是致力规划引领，多管齐下整治集镇环境。创新模式高标规划。立足全乡总体发展规划体布局初步形成了以23省道、云十公路和20米新商业街为轴线的“两心两带四区一组团”的集镇布局形态。统一规划设计建造沿街风景线，建设集镇主干路网，连接新老集镇，形成二横三纵框架，拓展新老集镇发展空间。实施集镇主街、节点改造工程，进一步提升XX集镇品位。高要求整治集镇秩序。针对“道乱占”、“线乱拉”、“摊乱摆”、“房乱建”等问题，制订专项整治方案，全面提升小城镇社会秩序。彻底改变“马路拉链”落后样貌。快速推进各类通讯杆线“上改下”工作，已于5月中旬完成集镇上改下工程，彻底消灭“空中蜘蛛网”现象。对集镇道路沿线的违章建筑、乱搭棚、乱竖牌等乱象重拳出击。截至6月底，小城镇整治范围内，共拆除沿线乱搭广告棚4500平方米，拆除违章建筑30宗，面积2000平方米。

二是聚力整治提升，突出重点推进项目建设。以项目建设为抓手，推进基础设施和公共服务体系建设，促进集镇有序更新、集镇功能日益完善。制作小城镇环境综合整治项目清单，投资120万元，把改造农贸市场、打造休闲广场、新建美丽公厕等10项民生工程作为建设重点。对现有的1500米路面进行拓宽和“白改黑”，已于今年3月底完成。对云十线拆违地、抛荒地进行改造利用，修建XX集镇停车场。坚持将“文与居融合”，先后投资约110万元对集镇主次干道沿街建筑外立面、人行道铺装等进行整治提升，完善基础配套设施，城镇面貌焕然一新。总投资230万元，建成2000平方米的一星级农贸市场，全面取缔“马路菜场”，规范商贩经营。开发建设XX小镇商住小区，计划8月份开工建设。加快推进XX商贸大厦项目，打造集镇商贸综合体，建成后将进一步激发集镇效应，积累人气、聚拢商气，为集镇的经济和面貌注入新的活力。通过乡村干部及广大群众的努力，今年8月，XX乡小城镇综合整治工作顺利通过省级验收。

三是倾力道路建设，实施乡村公路振兴工程。在XX集镇新建三条宽18米、20米的集镇主干道，完成XX村后村道路硬化项目工程，打通集镇道路网，完善集镇基础配套设施。按期完成沿江美丽公路、塔太线近450亩征收土地任务，100%发放征地款，坟墓迁移117个。目前沿江公路已全面通车，塔太线已初步完工，完善了乡村交通道路网，方便全乡百姓出行。列入2018年为民办实事项目之一的车塘至富西村道维修工程已验收通过。

(五)坚持把民生幸福作为执政追求，基层治理在回应关切中有效增强。

一是纵深推进全科网格建设。加强统筹推进。出台规范提升全科网格建设实施方案、专职网格员队伍建设指导意见等文件，按照自然村集聚点划分48个网格，落实经费保障。配强队伍力量。围绕“实用、适用”原则，研究制定专职网格员选聘录用标准，建立有热心、有能力、有精力、懂操作、能力强、常驻村的网格员队伍，统一配置到网格，壮大网格员队伍。发挥网格实效。推行“网格+党建”模式，建立网格工作机制，网格员负责网格区域内综治维稳、综合执法、市场监管等领域重点场所和区域的巡查检查，以及信息的收集和上报，发现苗头隐患和不稳定情况及时利用“钉钉”政务通上报，真正形成“人在网格中管理、事在网格中解决”的社会综治事项网格闭环管理机制。

二是坚决打好信访维稳攻坚战。依法加强信访维稳工作，全面落实重点案件、重点人员包保责任和稳控措施。一年来，全乡各职能岗位共调处各类矛盾纠纷227件，调处成功率达98.6%。全面开展治旧控新积案化解工作，成功化解积案13件。办结12345政府服务热线交办单220件，办结率100%，有效地化解了不稳定因素，构建了基层稳定的第一道防线。对重点人员建立“一人一档”，确保信息掌控到位。在全国两会、互联网大会、世界针灸康养大会等召开期间，对重点信访人员实施一对一监管，点对点掌握动态，灵通信息。

三是抓实全国文明城市创建工作。加大公共场所的宣传。在集镇主街、农贸市场、停车场、学校、卫生院等公共场所精心设计制作与集镇景观相融合，与XX人文历史相承接，与群众百姓欣赏习惯相契合的创文公益宣传广告、标语等，在醒目位置广泛刊播展示创文相关内容，把社会主义和谐价值观和文明风尚有机融入各类生活常识，形成“点线面”相结合、立体式、常态化的公益宣传阵容。开展文明劝导活动。在文明交通大改善、环境卫生再整治、文明素质大提升、基础设施再完善等行动中，我们成立70余人的志愿者服务队，每天上午7点到下午5点半时间段，集镇全路段分组分批进行集中大整治，按类细化工作方案，合力攻坚，补齐短板，提高人民群众满意度。培育文明道德风尚。大力开展文明户、五好经营户、好家风家训、移风易俗行动等活动，以评比促创建。自今年以来，全乡共评选出103户各类“星级文明户”，全乡17个行政村均开展各类文明评比活动，切实提高村民文明素质。

(六)坚持把民生保障服务作为根本出发点，完善保障和促进社会事业全面进步。

一是推进“无差别受理”工作，深化最多跑一次改革。自5月25日全区召开“无差别受理”改革推进会后，投入19余万元，通过23天快速施工，完成便民服务中心改造工程，设置综合受理窗口三个，真正实现100%无差别受理。将社保、民政、计生等与群众息息相关的待办事项，制成便民服务事项标准化手册，真正实现群众“怎么办”、“找谁办”一目了然，推动“最多跑一次”改革向基层延伸。

二是夯实民生服务工程，强化各类民政保障事业。全力推进农村土地确权颁证工作。在已有“一日一通报”基础上，建立“日有通报、周有计划、季有推进”的工作机制。加强我乡另聘测绘单位与原测绘单位及农业部门的沟通协调，通过人员培训、购买第三方服务等方式赶进度、保质量。全面完成了土地确权登记工作。高度重视农村扶贫工作。主动结对杭州市滨江区，申报帮扶项目1个。彻底排摸全乡范围内的低收入农户，对1010户低收入农户进行动态管理。实施医疗救助12例，发放金额79020元;临时救助44例，发放金额69500元。落实人口与计划生育工作责任。办理《生育登记服务卡》101本，其中APP办理率100%，方便群众在家中也可以办理“准生证”。完成新增奖扶112例及特扶6例对象的申报、审核及信息录入工作。

三是倡导文化教育宣传，确保社会事业均衡发展。围绕“文化礼堂 精神家园”的定位，2018年新建文化礼堂一家，提升一家，充分发挥文化礼堂接地气、聚人气、扬正气的作用，丰富群众文化生活，注重提升全民素养。全力做好棠凌邵村庙山尖土墩墓发掘保障工作，完成孟姜村黄甲山塔修复、车塘吴氏宗祠修缮工程，大力书写“人文XX”新名片。

二、2019年工作计划

2019年，XX乡党委政府将紧紧围绕市委“1433”战略和区委区政府决策部署，坚持以实施乡村振兴战略为引领，以“打造乡村振兴先行区 建设衢州东区大花园”为工作目标，以党建“三个三”“八百工程”“六大行动”为抓手，持续深入推进“四区”建设。

主要做好以下五个方面重点工作：

(一)狠抓干事创业，锤炼担当实干新作风

一是全面抓实基层党建“三个三”。党建统领活的灵魂，一根红线贯穿到底。紧紧围绕基层党建“三个三”主体工程这一主线，做深做实做优组团联村、网格党支部(党小组)、党员联户等工作;坚持“党建+”，切实发挥党委总揽全局作用，强化党委服务指数、党支部战斗堡垒指数、党员先锋指数考核，激发广大党员干部先锋模范作用。体现“严管+厚爱”“激励+约束”，从党委班子开始，强化乡村干部队伍建设，深入贯彻中共中央办公厅印发的《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》和市委印发的《关于构建抓人促事机制 激励干部新担当新作为的实施意见》要求，围绕事业培养锻炼干部，严管厚爱干部，对能干事、会干事、干成事、不出事的干部量才委以重任，形成浓厚的比学赶超氛围。

二是大力推进乡村振兴党建示范带创建。根据市委《关于创建基层党组织“全领域建强、全区域提升”示范市的实施意见》和区委提出的《关于打造全市基层党组织“全领域建强、全区域提升”示范“新高地”的实施意见》要求，结合区位和交通优势，XX乡谋划了“一点三带”工程，即：“红领帮农丰”党建示范点、“云十线”乡村振兴党建示范带、“美丽沿江公路”党建示范带、新时代文明实践中心(点)示范带。每条示范带(点)都要有鲜明主题，有特色品牌，有可看、可学、可复制，点与点通勤距离5分钟左右，沿线干净整洁有序、生态景观优美、基础设施齐全。相关创建方案已经基本形成，下一步，我们将认真研究，加快完成示范带的创建工作，营造全乡大抓基层党建的深厚氛围，为助推“活力新衢州，美丽大花园”建设贡献XX力量。

三是深入构筑廉洁政治生态。加强思想教育，开好组织生活会;严明纪律规矩，使各项纪律规矩真正成为“带电的高压线”;把好用人导向，真管真严、敢管敢严、长管长严，激发干部政治热情。严格落实中央八项规定实施细则，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，营造风清气正的政治生态。

(二)狠抓项目落实，打造乡村振兴新天地

一是狠抓集镇建设。继续按照“拉大框架、完善功能、提升品质”的要求，坚持扩容与提质相结合，建设与管理相结合，完善XX集镇配套项目建设步伐。加快XX商住小区块建设项目，以及云中、云丰路段配套项目工程建设，强化XX集镇主街综合项目提升，实现集镇带动就业发展的工作目标。

二是加快项目推进。加快推进低效桔园改造，做活土地文章，加快土地开发，为实施精品现代农业打好基础。加快破解村级发展后劲乏力的难题，提升农村发展内力。强化村干部创业引领群众致富，积极鼓励村干部发展致富产业，培育一批致富带头人，积极发展现代农业。通过引进项目、盘活土地资产、入股发展现代农业、发展来料加工等多种途径，不断壮大村级集体经济。继续营造优异的营商环境，吸引优质农业开发主体，打造集精准农业、电商农业、智慧水利、智慧设备、旅游休闲于一体的现代智慧农业园。调整优化农业结构，向市场紧缺产品调，向优质特色产品调，向开发农业多种资源、多种功能调，培育优势特色农产品品牌。

三是拓宽就业渠道。积极开展招商引资工作，努力实现经济总量新突破。广泛发动，树立全民招商意识。加大对外宣传推介力度，宣传招商引资优惠政策，强化对外吸引力，优化服务环境，以大企业、大品牌解决农户“家门口就业”。着力优化乡村创业环境，积极培育“新农人”“农创客”，大力发展来料加工、农家乐、中草药种植等产业，拓宽就业渠道。整合优质旅游资源，大力发展全域旅游，培育“农业+旅游”经营主体，做好农业园区和沿江公路沿线农家乐、民宿集聚点的布点谋划。

(三)改善生态环境，拓展人文XX新空间

全力推进“活力新衢州 美丽大花园”建设，进一步洁化、美化、亮化村庄面貌。以景区建设的理念和标准整治提升村庄环境，坚持以点带面、连线成片，将“盆景”打造为“风景”，全面完成西垅村、孟姜村“一村六美”创建和清源村改村提升工程工作;打造以云十线美丽庭院为示范带，全力冲刺完成沿线村的美丽庭院建设，全力打好各项工作组合拳。重点完善厕所革命，按照新建一批、改建一批、提升一批的工作思路，对已建成21座公厕完善制度，提升部分公厕设施设备及美观度。深化垃圾分类处理，以垃圾减量化、资源化和无害化处置为突破口，强力推进“垃圾革命”，加快完善分类投放、分类收集、分类运输和分类处理的垃圾处置系统，大力推进源头减量、回收利用、处置能力提升、标准和制度建设、文明风尚五大行动，坚决打赢垃圾治理攻坚战。同时，紧紧抓住棠陵邵古墓挖掘开发的契机，全面启动全乡历史人文典故、乡贤优秀事迹大征集大亮相活动，做精做强“人文XX”金名片。

(四)抓实深化改革，开创基层治理新常态

一是深化“四个平台”体系建设。力推数据聚变，助力提速增效，深入推进“雪亮工程”，力争完成私人监控纳入“雪亮工程”，整合现有监控系统到一个平台，提升基层治理智能化水平。充分发挥全科网格和网格员作用，坚持网格化、精细化管理，以全科网格全覆盖来推动干群无缝隙对接。细化考核，按照严进宽出原则调整部分不合格网格员，建立网格党小组，打造星级网格代办员。通过对代办员责任落实情况、办事效率、办事质量、群众满意度等考核，对代办员进行评分打星，根据分数对网格员进行一星至五星的赋星，并将星级与待遇挂钩。

二是深化社会稳定建设。继续打好信访积案化解攻坚战，强化信访工作责任制，把握信访问题新动向。对重大、复杂、突出的信访问题实行领导干部包案制，认真研判、科学分析、多方联动，促进信访积案的化解。关注重大活动维稳安保一级响应期间重点信访对象“一天两报告”、“一日三见面”和“一般干部联系一个村”稳控制度。深入开展“扫黑除恶”专项斗争，完善立体化社会治安防控体系，依法打击各类违法犯罪活动，筑牢安全防线，推动社会治理工作再上新台阶，切实营造和谐稳定的社会氛围。

三是落实安全生产责任。认真落实安全生产“一岗双责”、“党政同责”责任制，着力强化安全监管和各类隐患排查整改，逐步健全和完善社会风险评估和公共应急机制，确保全乡安全态势平稳，全年无重特大事故发生。

(五)注重民生保障，提升幸福XX新指数

一是突出精准扶贫。以提升村集体经济为重点，立足区位优势，建设以农民合作社为主要载体，打造集循环农业、特色农业、农事体验于一体的现代农业综合体，让农民充分参与和受益，实现乡村现代化和新型城镇化联动发展，逐步满足人民群众对美好生活的向往。细化摸排，严格把控低收入农户准入线，坚持动态管理，及时对低收入农户进行核查调整和注销，确保扶贫政策落到实处，困难群众得到救助。

二是深化“最多跑一次”改革。聚焦“无差别受理”，以机制翻新、服务创新、技术革新为突破口，着力推动政务标准化、信息化建设。在便民服务事项上再加劲、再提速，全面推动流程简化优化、服务便民利民。深化“一窗受理、集成服务”、“互联网+政务服务”，做到减材料、减时间、减环节、减费用，实现乡政务服务事项100%进驻服务中心，100%应用政务服务云平台，100%推行“无差别受理”，100%推行网上审批，100%民生事项实行“一证通办”，真正实现从“最多跑一次”向“最好零跑腿”的跨越。

三是构建完善服务体系。全面推进全民参保登记，建立健全社会保障增长机制。做好农村居民医疗保险、低保核查、失地农民养老保险等日常性工作，聚焦因病致贫、因灾致贫等突出问题，完善大病救助、灾害救助体系，实现精准帮扶。以贯彻落实农房体系为突破口，努力寻找农民建房破题路径，推动农村住房保障，重构农民建房服务体系，提升农村风貌。

工作总结计划【篇19】

酒店工作总结

各位亲爱的伙伴们：

大家新年好！

在这欢乐祥和、万家团圆的大好日子，请带去我对在座各位及家人最亲切的问候和最诚挚祝愿，恭祝大家猴年如意、身体健康、工作顺利、事业进步、合家欢乐！

出类拔萃写春秋，2003年是不同寻常的一年，在这一年中，我们经历了“非典”的考验，克服了重重困难，在逆境中得到了锻炼，使自己变得更成熟与坚毅。在市县各级领导的关心及社会各界的大力支持和关怀下，在各位领导和全体员工的共同努下，我店以国家有关政策法规和旅游工作会议精神为指导方针，坚持市县旅游局提出的“三手抓”的原则，以国家旅游局提出的旅游主题“烹饪王国游”为契机，宣传与推广潮菜烹饪文化，全方位、多层次全面开展酒店各项经营管理工作。

酒店在今年主要以抓经营，重管理，促效益为指导思想，主要开展了“创优”工作、以“成本控制、节能降耗”导入“创建绿色饭店，倡导绿色消费”全新理念及实施、“抗非典”工作、“声乐模式”的创建、薪酬制度改革、扩大营销渠道和增加服务项目、人才机制转换、以培训质检促进服务质量管理、企业文化建设等工作，在经营上取得可喜的成绩，在管理上取得实质性的成效，在品牌建设上取得了崭新的突破，为把XX大酒店做大做强，开创“XX之路”奠定了坚实的基础。

下面由我来做2003年年终工作总结汇报，今天汇报的内容分两个部分，第一部分：2003年全年工作总结；第二部分：2004年工作计划纲要；

第一部分     2003年全年工作总结

（一）、全年经营业绩情况。

第一季度，主抓两大节日——元旦、春节，针对消费的客源以本工地为主，又是消费的高峰期等特点，推出适合本地客人的餐饮、娱乐、**等有效的营销措施来扩大销售；

第二季度，因受外界因素的影响，“非典”的原因，整个旅游市场受重创，在此期间，为了宾客和员工的安全，酒店采用一系列有效措施，一方面稳定宾客和员工的心理，一方面积极采取措施，使损失减少到最低，同时在全店范围内开节流、控制成本及增收节支等管理措施。

第三季度，非典过后，市场开始复苏，但营业收入仍不理想。本季度抓住非典过后人们的消费心理，倡导绿色消费、健康消费，举办大型啤酒节，刺激消费，拉动消费市场的复苏。同时，抓住中秋节的消费契机，促进节日消费。

第四季度，抓住国庆黄金周消费时机，适时推出符合假日消费特点的服务项目。同时，针对下半年婚庆宴会较多的时机，加大宣传力度，拓展大型宴会市场，取得前所未有的突破。

全年完成营业额达 3100多万。请为我们的成绩鼓掌！

（二）、“创优”工作。

在“创优”工作中，按市县旅游局的工作要求和工作指导，为树立**县旅游饭店的窗口形象，酒店从完善管理制度、优质服务、卫生安全、环境改造、设备设施更新和增加、创优宣传等方面做了大量的工作，也得到县旅游局领导同志的充分肯定，并于2月24日由县旅游局在本酒店多功能厅举办的创优知识竞赛中获得第一名。

（三）、“创建绿色饭店，倡导绿色消费”的创绿行动。

为适应形势的需要，我们把理念作为先导，按年度工作计划安排，5—6月宣传、学习、推广，7—9月实施、应用、完善，10一11月规范、系统、成效，由总经办组织各部门推行“绿色环保、节约能源、降低成本”的区域节能创绿措施，各部门成立专门创绿小组，明确分工，责任到人，具体到各个岗位。这也是酒店可持续发展的重要途径之一。

（四）、抗“非典”工作。

三月份以来，“非典”的蔓延严重影响了酒店的正常经营，营业额直线下降，面对这场没有硝烟的战争，酒店一方面严格按照各级政府部门抗“非典”工作布置，制订、实施了周密的防范措施，另一方面，根据“非典”疫情的反复性、长期性的特征，及时调整工作步骤，教育引导员工从容面对，严格把关，减少一切疏漏。酒店领导相当重视，组织召开专题的员工大会、开办宣传专栏、专题内部报刊《健康特刊》、全员学习培训、酒店所区域定期或不定期用过氧乙酸进行消毒，及时了解客人动态及身体状况并跟踪，为员工煮防“非典”凉菜，各部门根据各自部门的要求采取系列的有效措施等，在各级政府的验收检查工作中，得到了各级领导同志充分的肯定和表扬，并荣获由中国烹饪协会，中国财贸轻纺烟草工会联合颁发的“全国餐饮业抗击非典先进集体”称号。

（五）、“XX大酒店管理模式”的创建工作。

为科学规范酒店经营管理，全面保证并提高服务质量，建立现代化的酒店管理体系，使本酒店可依靠先进的管理理念、严格而健全的管理体制，切合本酒店实际采用行之有效的管理手段、措施、方法来提升酒店的竞争力，取得更好的社会效率和经济效率，从二００三年元月份开始XX模式创建工作，前期已开始编写《管理手册》、《安全管理手册》、《培训手册》，并全面推行，已初见成效。

（六）人才机制转换、工资激励机制改革。

酒店从人力资源管理上运用“以人为本”的管理理念，决不搞形式，走过程，采取“走出去、请进来、能者上、庸者下”有效的用人体制，一贯坚持酒店的用人原则：选留训用留，以人为本，不拘一格，任人为贤；去年我们推行了员工效益工资与营业指标直接挂钩作法，这样的作法充分调动员工积级性，今年为了做好控制成本，增强员工的主人翁意识和节约意识，采取了基本工资与部门成本费用率直接挂钩措施，４月份中餐部与客房部先行试点，于５月份已在全酒店实行，这种激励机制的运用，极大推动和提高酒店管理，也对于一些在成本控制方面表现出色者，就可以直接受益，同时酒店也减少费用开支，达到双双赢之目的。

（七）、以培训质检促进服务质量管理工作的提高。

在过去的一年中，酒店人力资源部推行的三级培训架构在实际运作过程中逐渐走向成熟，从招聘到培训、从培训到考核、从考核再到上岗、从上岗到待遇上得到体现的极具现代的绩效管理机制的运用，以及各项质检工作逐步完善，进一步扩大了质检队伍，加大检查力度，努力提高队伍的业务能力，力求质检工作成为酒店全面质量管理工作的核心。

对员工的培训，我们采取自己培训、外派培训经及请优秀的讲师来酒店培训等多种培训方式，多次派员工到**、**等地参加各种培训活动。七月份我们邀请到人寿保险公司**分公司的多名优秀讲师来我店举办育英培训班，于10月3日邀请陈安之国际研究机构金牌讲师张峰瑞、10月8日邀请**巨思特公司优秀讲师**为来我店举办培训班，并邀请**县各界企业代表约100人来共同学习，全面提高本地区企业的管理水平，促进地方经济的发展。

同时我们也重视对员工技能的培训考核，于9月份举办第三届技能大赛，并派选手参加**市餐饮技能大赛，取得较好成绩。

（八）、企业文化建设工作。

为增强企业的凝聚力，增强员工的归属感，元月28日举办了“扬帆、高歌、勇进”XX大酒店XXXX年春节联欢会，还选送了两个节目参加了XX县举办的晚会。5月10日举办了XX大酒店第五届声乐杯“青春飞扬”卡拉OK总决赛，

8月12日举办了“我只在乎你”朗诵比赛，9月28日举办庆中秋、迎国庆暨三星挂牌4周年文艺汇演，01月18日举办了“放飞梦想、缔造非凡”2004年春节联欢晚会，以丰富员工业余文化生活和提升企业文化内涵。于2、4、6、8、12月份出版了第60、61、62、63、64期《XX报》。

（九）、加大消防投入，完善消防设施。

今年自上半年开始，逐步完善各项消防设施，在各营业场所增设消防安全**、安全指示灯，在客房、演歌台等营业场所安装烟感器，建立报警中心，24小时专人监控，同时加强对员工消防知识与消防技能的培训，并于11月9日在全酒店范围内进行一次消防演习，同时，改装消防管道，于11月底开始动工修建消防水池，从硬件和软件上同时提高应对突发事件的能力，确保顾客及员工生命财产安全。

（十）、以活动促进酒店经营。

“非典”过后，市场复苏较为缓慢，我们以活动为切入口，吸引顾客、刺激消费，于7月份成功举办首届“精彩互动、激情共享”盛夏啤酒节，扩大影响，引导绿色消费，刺激市场的复苏。11月份外派员工赴澳门参加美食节和**美食节活动，以促进交流，积累经验，为将来开展类似的活动奠定基础。另外，儿童乐园定期举办的生日会、四驱车比赛、**部开展美容讲座等活动，在一定程度上拉动了营业额的上扬。

（十一）、坚持对各项硬件设施的投入改造。

酒店非常重视对硬件设施的改造，力求时时处处给客人以全新的感觉，不断提高酒店设施的档次。今年下半年，酒店花重金重新装修中餐二楼华丽宫，吸引客人消费。

（十二）、今年本酒店围绕国家提出的旅游主题“烹饪王国游”展开系列工作。

九月份酒店推出茶宴系列，主要以茶叶入菜为特点；

十月份特聘客家名厨推广客家菜，深受消费者亲睐；

十一月份本酒店中餐厅推出“无污染放心菜”系列，品尝纯绿色蔬菜—野菜，共享绿色、时尚与健康。酒店特派中厨厨师长参加全国举办的烹饪技能大赛。

十二月份酒店将派员参加了**美食文化庙会。

以上各种推广活动目的是在促进饮食文化交流及丰富**人民的生活。

（十三）、热心公益事业，回报社会。我们一贯秉乘“取之于社会，回报于社会”的企业理念，定期打扫样扳路、开展慰问贫困户、关心XX老同事等，充分体现本酒店对社会责任感，同时参加各种公益活动，提高本酒店美誉度。

总而言之，在过去的一年里， 无论在经营上还是管理上，在大家的共同努力下，我们取得巨大的进步和骄人的成绩，可喜可贺，但在取得成绩背后，这都离不开酒店每一位默默无闻努力工作和辛勤付出声乐的优秀伙伴们，我相信，在新一年里，只要我们同心**、共同携手，激情豪迈、拼博进取的声乐人，将叙写历史崭新的篇章，百尺竿头、更进一步。

第二部分   2004年工作计划纲要

（一）、经营方面：

第一、继续拓展市场，对市场的进行专题调研，对酒店作整体满意度、餐饮、娱乐等方面的市场调查工作，探求特色经营，推广节日消费，创造有文化内涵的特色节日与活动，进一步开拓快西式餐业务来满足广大消费者的需求。销售方面主要是推广餐饮娱乐**服务项目，倡导绿色消费，如参加美食文化节、菜品评比、创新菜推广、月饼推广等，同时举办大开型美食节、啤酒节，扩大影响，刺激拉动消费。

第二、全面改造酒店“形象工程”。大方面：大停车场18层高楼报建！计划对部分客房、多功能厅、咖啡厅、行政办公室、中餐二楼包厢等营业场所进行翻新装修及改造工作，以提升酒店在**地区的竞争优势。

第三、全方位实施CL战略。主动拜访客户、围绕“百姓生活游”、广开通路、打造天天过节的气氛，在“新”“奇”“特”上下足功夫，全力以赴开创声乐营销新格局，努力实现突破。

（二）、管理方面：

第一、加强行政管理队伍的建设，出台“三评三看”考评办法和细则。

第二、组织编写“声乐管理模式”及推行工作，从而系统管理，规范服务、科学控制、真正体现特色管理与服务，完成个性服务向定制化服务提升。

第三、导入“危机管理”，全员灌输危机意识，并编定成小册子来供员工学习和宣传，落后就要挨打，只有一条可以走，并且没有退路。

第四、继续开展“创绿”行动，节能降耗、加强成本控制管理、从“三找”“三比”中谋发展求突破，实现资本管理向资本营运转型。

第五、挖潜培训新模式，外派和外聘、换位思考、述职考评等形式来开展，开创教育培训新格局，在注重技能培训的同时，也必须抓好知识与态度方面的教育培训。

第六、全酒店实现电脑化管理，从而提高工作效率及服务水准，硬软件升级同时并举，高标准、高定位，赶超现代酒店发展趋势，进一步与国际酒店之间的差距。

第七、建立全面质量管理体系及推广应用。

第八、全面投入筹建XX县首家四星级酒店。

放开思想，大胆创新，走专业、诚信经营之道，理念国际化，行动本地化，为使本酒店在激烈的竞争中有效抵御住市场风险，并朝着稳定、持续、健康的方向发展，声乐的伙伴们，加油啊！

路漫漫，我等将上下而求索，过去的已成为历史，成功只是一个结果，重要的把握现在，从今天开始，从现在开始，只要大家继往开来、同舟共济，精心打造、与时俱进、全力以赴，我相信——成功永远属于我们。

为再现光辉岁月，叙写XX新的辉煌而鼓掌！

最后，给大家拜年，恭祝各位：

新年超级快乐，身体超级健康，事业超级成功，家庭超级幸福！

总经理：XXX

XXXX、XX、XX