简单来说，成功的背后总要有探索的过程。当我们完成任务后，经常会使用报告。写好报告能够帮助我们督促自己有目标性地、高效率地完成工作。在写之前，先参考一下报告范文吧！请跟随迷你句子网小编一起来看看“营业经理述职报告”，希望这篇文章能为您提供有价值的信息！
营业经理述职报告【篇1】
尊敬的公司领导：
我是XXX 营业厅的经理，非常感恩公司对我的信任和支持。在过去一年中，我及我的团队在努力发展营业厅的同时，也在不断提升服务质量和客户满意度。现在，我向公司领导提交我的述职报告，希望向大家汇报过去一年的工作成果和经验。
一、工作概述
营业厅是公司对外的窗口和重要服务渠道，在我任职期间，为了优化服务流程和改善服务质量，我们采取了一系列措施，包括但不限于：
1. 加强员工培训：通过提供技能培训、情感沟通等方面的培训，提高员工的服务意识和能力，使客户得到更好的服务体验。
2. 引进新技术：在公司的支持下，我们引进了新的移动支付、互联网预约等先进技术，提高了服务的效率和便利性。
3. 加强服务监管：采用不定期巡视、电话回访等方式，加强服务监管，及时对服务质量问题予以纠正和改善。
二、工作成果
在过去一年中，我们非常努力地工作，不仅取得了客户的信任和赞誉，也取得了一定的节效益和营业收入，具体成果如下：
1. 提高服务质量：通过加强员工培训和引进新技术等措施，我们的服务质量有了很大的提升，客户满意度不断增长。
2. 增加客户数量：我们通过加强广告宣传和目标客户服务，不断拓展客户群体，增加了客户数量和营业收入。
3. 节约成本：我们通过合理利用资源和降低不必要的开支等措施，实现了较好的节效益。
三、存在问题和解决方案
在工作中，我们也存在一些问题和困难。如：人员流动导致工作效率不稳定、员工技能普遍有待提高、设备维修等等。针对这些问题，我们将采取以下解决方案：
1. 建立合理的人才发展机制：加强人才引进邱和培养，确保员工的稳定性，提高员工的工作效率和技能。
2. 拓展设备维修公司合作资源：建立设备修理库，以及维修公司合作资源，避免在维修时浪费大量的时间和人力，以高效地解决维修难题。
四、总结与展望
回顾过去一年的工作经历，我深深认识到工作中经历的挫折和困难，更深入了解每个人部门的员工工作内容和能力，我认为这能够在更好地推动我们的工作计划和目标，希望未来一年我们能够：
1. 增加服务质量：通过不断提高服务质量和效率，赢得更多的客户和市场份额，提高影响力。
2. 探索创新服务模式：尝试简化办理手续，建立高效便捷的服务模式，满足不同层次、不同需求的客户。
3. 建立完整的服务管理体系：建立严密的服务管理流程和工作制度，加大对服务监管力度和落实服务标准。
经过一年的努力，我深刻认识到作为营业厅经理的责任和使命，同时也明确了自己在未来一年内的工作目标和计划。希望在公司的支持下，我和我的团队能够更好地完成在未来一年内的任务，并进一步提升业务水平和服务质量。感谢公司给我的机会，感谢领导在过去一年中对营业厅的依赖和支持。
营业经理述职报告【篇2】
带着回味的20xx年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾xx一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对xx年工作总结如下：
热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
敢于管理，善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对xx年工作计划如下：
第一，明确xx年工作目标，实行一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如一年之计在于春，真正将首季开门红任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
述职人：
20xx年xx月xx日
营业经理述职报告【篇3】
尊敬的领导，您好!
我是某营业厅的经理，现向您汇报本月的工作情况。
本月中，我们团队在完成日常营业工作的同时，积极扩展业务范围，提高服务质量和客户体验，取得了一定的成绩。
首先，本月我们加强了对服务品质和客户满意度的管理。我们将客户的反馈意见作为团队改进的重要依据，对每一位顾客都进行了问卷调查，通过分析客户对服务品质和服务态度的反馈，不断寻找改进的思路和方法。同时，我们也加强了对员工的培训和管理，提高了他们的服务意识和服务技能。
其次，在产品销售方面，我们把握市场机会，努力促进产品的销售。我们针对不同的客户需求，制定了多种产品方案，并且积极开拓更多的销售渠道。此外，我们也加强了与供应商的合作，提高了产品的供应量和质量，加快了商品流通速度。
最后，我们还注重优化线上销售，积极拓展营业厅的数字化转型。我们在网店上加大了投入，推广了更多的产品，借助微信、在线客服等手段积极与客户交流，提升了线上购物体验和客户留存率。
总体来说，本月，我们团队通过自身的努力，取得了一定的成绩，但我们也意识到我们还有很多需要改进的地方。我们将更加努力地为顾客服务、为营业厅创造价值，秉承“顾客至上、品质第一”的服务理念，不断推进数字化转型。我们坚信，在不断努力和追求中，我们的团队一定会越来越好。
报告完毕，谢谢领导的关注！
营业经理述职报告【篇4】
尊敬的领导：
我是XX公司XXX营业厅的经理，我非常荣幸向您汇报本营业厅的经营情况和业绩。
一、营业厅概况
本营业厅成立于XX年，是一家专业经营移动通信业务的公司。经过多年的努力，我们已经成为当地最大的移动通信运营商之一。现在，我们拥有强大的员工队伍，完善的业务体系和先进的管理模式。
二、经营情况
在过去的一年里，本营业厅在严峻的市场竞争中取得了不俗的成绩。我们的营业额较上年同期增长了XX%。这主要归功于我们团队的齐心协力和不懈努力。
在产品销售方面，我们始终保持对市场的敏锐度，积极掌握市场动态，及时调整产品组合，确保产品的市场竞争力。这里我要向您汇报，我们企业的产品价格及质量一直保持着市场领先性。我们研发的各种新产品也不断被市场认可，特别是在移动互联网业务方面，我们的产品占有率较高。
在客户服务方面，我们注重服务态度，坚持服务第一的理念，让每一位客户感受到我们的周到细心。我们也开展了各种活动和优惠政策，加强了与客户的互动和沟通。
在人员培训方面，我们投入大量的人力和物力，不断提高员工岗位素质和综合素质，并倡导学习型企业的文化氛围。
三、未来展望
随着通信技术的不断进步，行业竞争呈现日益激烈的趋势，我们要不断提高自身的竞争力，以适应市场的发展需求。未来，我们将继续注重产品研发和品质控制，提供更好的服务和各种优惠政策，加强员工培训和团队建设，不断拓展营销渠道，提高市场份额。
结语
感谢领导一直以来对我们营业厅的支持和关心，我们将继续不断改进服务质量，提高销售业绩，在公司的“和谐、共赢”的经营原则下，为客户、员工和企业创造更为美好的未来。
营业经理述职报告【篇5】
一、 概述
任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
二、 履职及廉洁从业情况
1、 主要业务指标情况
2、业务拓展主要工作情况
3、 网点管理方面
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、 《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的`绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。
修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。
(3)、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。
(4)、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2-3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加DCC培训工作。
4、 廉洁从业情况
本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。
作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。
三、 工作中存在的问题及今后工作设想
在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：
1、 工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。
2、 在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。
3、 本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
营业经理述职报告【篇6】
营业厅经理述职报告
尊敬的领导、各位同事：
我是一名营业厅经理，非常荣幸能够在这里跟大家分享过去一年的工作成果和经验心得。在过去的一年里，我所在的营业厅取得了不少成绩，下面我将结合实际情况对我所管理的营业厅工作进行述职报告，欢迎大家指导和提出宝贵意见。
一、工作回顾
1. 营业额大幅提升
2019年，我所管理的营业厅营业额达到了1000万元，较上年度增长了50%以上。在此期间，我带领团队齐心协力，与客户建立了良好的互信关系，加强了客户交流和服务能力，积极推广新产品，不断增加营业额。
2. 团队建设成效显著
为了更好的打造一个优秀的团队，我采取了许多主动措施。在管理上，我坚持营造良好的团队氛围，注重团队成员的沟通和沟通，调动员工的积极性和创造力，促进企业的快速发展。我也注重员工的培训与发展，以提高员工服务质量和客户满意度，从而满足客户的不同需求，提升企业的竞争力。
3. 公共事务管理效率提高
在公司公共事务管理方面，我带领团队同样取得了显著成效。我们制定了一系列高效、精细的公共事务管理流程，明确了角色职责和工作步骤，建立了公共事务协调机制，确保了公共事务工作的高效、公正、公开与透明。在此基础上，我也积极践行社会责任，参加了多项社会公益活动，为企业营造了更好的社会形象。
二、存在问题
在过去一年的工作中，我及我的团队也面临着一些问题：
1. 现有人员结构
目前我所在的营业厅人员结构较为单一，欠缺一些新鲜的思维和技术。这些团队成员各自注重自己的工作，缺少协调和合作。因此，我计划在未来的时间里逐步进行人员结构的调整，引进一些具有不同背景经验和技术的人才，并加强员工的培训与发展，以提高团队的整体素质。
2. 营销策略
虽然我所管理的营业厅在过去一年里的营销策略取得了不小的成果，但是考虑到市场日益竞争激烈，我们需要进一步优化营销策略。我会计划加强与客户的沟通，了解其需求，改变以往“被动式”营销方式，积极开发新业务、新渠道、新产品，提高企业的核心竞争力。
三、展望未来
在未来的工作中，我会继续加强团队管理和组织建设，完善工作流程和处理机制，更好地提高服务质量和客户满意度，不断谋求企业的新发展。同时，我会加强对员工的培养和发展，提升企业的核心竞争力，推动企业成为行业领先者之一。我相信在大家的支持和鼓励下，我所管理的营业厅一定能够实现新的突破和发展。
以上就是我所管理的营业厅过去一年的工作成果和未来的工作计划。谢谢大家聆听，如有不妥之处请多多谅解，期望大家给予指导和支持，共同为企业的发展而努力。
