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收银工作总结简短 篇1
过去的一年是不平凡的一年。从去年的筹备工作到今年8月5日的试运行，我们在班长的关怀和正确领导下，紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持发展经营，提高企业服务质量，抓好经营管理。酒店董事长、总经理明确了酒店的发展愿景、发展目标、经营理念和企业文化。以此为动力和目标，带领各部门经理、主管、领班团结酒店全体员工，齐心协力，为创收、创利、创优、稳定做出了必要的贡献，取得了可观的成绩。在辞旧迎新之际，要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，开拓进取，力争在新的一年里取得更好的成绩。
第一，科学决策，齐心协力。酒店实现三项年度业绩
（一）营业收入
XXXX年（8-12月）营业收入万元，其他营业收入万元，总收入亿元（其中餐饮部万元，住房部万元，全年客房平均入住率%，年平均房价万元，经营成本万元，毛利万元，综合毛利率万元，经营费用万元）元，营业税万元，管理费用万元，财务费用万元，营业外费用万元，利润损失总额万元。
（2）管理系统盈利
俗话说，“人控制死者的受欢迎程度，系统控制每个人的服务”. 规章制度是一切工作的基石。酒店试运营以来，随着各项工作的深入和当地酒店行业的特点，管理公司在试运营过程中制定的一些制度出现了不合理、不恰当的现象，制约了部分工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中遇到的问题，逐步建立适合本部门工作的规章制度，落实到各岗位，以月度绩效考核为考核标准，与个人工资挂钩。
目前，酒店系统标准化，政令畅通，有章可循，有证据可循，“系统管理”已经真正实施了。
（III）安全创造稳定
酒店制定了“大型活动应急预案”和其他安全计划，以实现防火、防盗等日常“六防”，全年几乎没有发生事故。在酒店总经理的关怀指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，汇报情况，提出要求。安保部安排干部职工加班，勤勉巡逻，严格防控。在相关部门的配合下，集团预防和集团控制确保所有活动都是安全的，酒店是繁忙但不混乱的。
第二品牌管理，酒店注重八大任务
（一）注重外部协调，建立良好的社会关系
自XXX8月15日试运营以来，酒店一直处于半建设半运营的试运营期。酒店消防未验收，未办理营业执照及相关手续，导致相关职能部门多次对酒店进行检查并罚款。通过总经办对外协调沟通，向市文化大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门申请免收罚款近10万元，为避免酒店的经济损失，酒店还与这些职能部门建立了良好的社会关系。
（二）以财务管理为目标，做好各项工作
1.基础会计工作
为确保财务会计在本单位工作中发挥准确的指导作用，认真落实财务工作要求，在遵守财务制度的前提下，正确发挥会计工作的重要性。
2. 在会计管理方面
加强了酒店的资产管理、债权债务管理，强化了监管职能和货币资金管理
收银工作总结简短 篇2
收银主管工作总结
作为一名收银主管，我一直坚持以积极的态度和高度的责任感工作，努力完成各项工作任务。在过去的一年里，我在收银主管岗位上积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。以下是我的工作
一、管理团队
作为一名收银主管，我负责管理团队，确保收银工作顺利进行。我定期召开团队会议，分享工作经验和技巧，帮助员工提高工作效率。我注重团队的凝聚力和协作能力，通过激励员工，不断提升整个团队的业绩。
二、制定工作计划
我制定了详细的工作计划，包括每日的收银任务分配、员工排班、业绩考核等。我根据店铺的销售情况和客流量，合理安排工作人员，确保顾客能够得到及时而专业的服务。
三、提高服务质量
我注重员工的培训和指导，定期进行收银技能培训，提高员工的服务水平和专业素养。我鼓励员工主动沟通和解决问题，确保顾客满意度和忠诚度提升。
四、管理财务
我负责管理店铺的财务工作，确保每日的收银流程准确无误。我定期进行账目核对和盘点工作，防止出现漏报或财务状况不清的情况。我善于分析销售数据，制定优化的销售策略，提高店铺的经营效益。
五、处理纠纷
作为收银主管，我负责处理客户投诉和纠纷。我始终保持冷静和耐心，认真倾听客户的意见和建议，并及时解决问题，维护店铺的声誉和形象。
六、持续改进
我注重对工作的持续改进和优化。我不断学习和提升自身的管理能力和专业知识，关注行业的最新发展动态，不断改进店铺的管理和服务水平，以实现更好的业绩。
在过去的一年里，我在收银主管岗位上取得了令人满意的成绩，但同时也意识到自己还有很多不足之处需要改进和提升。我会继续努力，不断学习和进步，成为一名更加优秀的收银主管。感谢公司对我的支持和信任，让我有机会展现自己的才能和价值。我将继续为公司的发展和壮大贡献自己的力量，共同创造更加美好的未来。
收银工作总结简短 篇3
收银工作总结报告
一、背景
在过去的几个月中，作为超市收银员，我深感收银工作的重要性和挑战性。每日与大量的现金和商品打交道，需要保持高度的责任心和细致的态度。这份工作不仅要求我快速准确地完成收银任务，还要提供优质的客户服务，满足顾客的各种需求。
二、工作内容概述
1. 为顾客提供快速、准确的收银服务。
2. 确保商品扫描无误，防止漏扫或误扫。
3. 解答顾客疑问，提供必要的信息和建议。
4. 维持收银台的整洁和有序，保证结账效率。
5. 与库存管理团队合作，确保商品的充足供应。
6. 定期参加培训，提升专业技能和服务水平。
三、重点成果
1. 提高结账效率：通过不断优化工作流程，我成功提高了结账速度，减少了顾客等待时间，提升了顾客满意度。
2. 减少误差：实施严格的自查制度，有效降低了扫描错误率，保障了公司的财务安全。
3. 优质的客户服务：在高峰时段保持冷静，对顾客的各种疑问都给予耐心和及时的回应，实现了顾客的满意度提升。
4. 团队协作与沟通：与库存管理团队建立良好的沟通机制，确保了商品的及时补充和有效管理。
四、遇到的问题和解决方案
1. 问题一：高峰期结账速度慢
* 解决方案：通过优化扫描操作流程，提高工作效率，减少顾客等待时间。
2. 问题二：商品信息不熟悉
* 解决方案：加强与库存管理团队的沟通，定期复习商品信息，确保为顾客提供准确的信息。
3. 问题三：应对突发状况经验不足
* 解决方案：遇到问题及时请教资深同事或向上级汇报，不断总结经验教训，提升应对能力。
五、自我评估/反思
在过去的几个月中，我深感自己在收银工作中取得了一定的进步，但也意识到仍有许多需要改进的地方。在面对高峰期的压力时，我学会了保持冷静和高效；在处理复杂问题时，我学会了寻求帮助和总结经验。但同时，我也认识到自己在某些方面的知识和技能仍需加强，例如更深入地了解商品信息和提高应对突发状况的能力。
六、未来计划
1. 持续学习与提升：计划参加更多的专业培训课程，提高自己的业务水平和服务质量。
2. 加强团队合作：与同事们建立更紧密的合作关系，共同应对工作中的挑战。
3. 优化工作流程：探索更高效的工作方法，进一步缩短结账时间。
4. 顾客关系维护：通过提供个性化的服务来提高顾客的回头率。
5. 安全与质量控制：加强对商品的安全和质量检查，确保顾客的购物安全。
收银工作总结简短 篇4
百货收银年终工作总结
一年又即将过去，回想起来，我在百货店的收银部门度过了一段忙碌而充实的时光。在这里，我不仅学到了专业知识，也锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神。现在，在这个工作一年的节点上，我想回顾一下这一年来的工作经历，总结一下所取得的成绩和存在的不足，并制定明年的工作计划。
在过去的一年里，我作为百货店收银部门的一员，积极投身于工作。我努力保持良好的工作状态，认真对待每一位顾客。无论是高峰期还是低谷期，我都以专业的态度和微笑面对每一位顾客，并尽力解决他们的问题。通过与顾客的交流，我不仅提高了自己的业务水平，也加深了与顾客之间的互动，令顾客对店铺留下了良好的印象。在工作期间，我还积极学习品牌知识和店铺促销活动，以便能够准确和迅速地解答顾客的问题，并帮助他们找到满意的商品。
我在团队合作中发挥了积极的作用。作为收银部门的一员，我与其他同事密切配合，在忙碌的每一天里共同应对各种挑战。我们之间相互帮助、互相支持，确保了每一位顾客都能够顺利结账离开。除了与同事之间的合作，我还积极参与部门的会议和培训，与同事分享工作心得和交流经验。通过这样的合作和交流，我不仅提高了自己的工作效率，也从同事们身上学到了很多宝贵的经验和技巧。
回顾过去的一年，我也意识到自己存在一些不足之处。我在工作中有时会因为琐事而心烦意乱，导致工作出现一些小差错。这提醒我需要更好地控制自己的情绪，保持良好的工作状态。我在面对一些难缠的顾客时，有时会感到无奈和困惑，导致无法做到完美的服务。对此，我应该提高自己的应变能力和问题解决能力，以更好地处理这些情况。我还需要进一步提升自己的沟通能力和学习能力，以适应店铺不断变化的需求。
基于以上经验和反思，我制定了新的一年的工作计划。我将努力提高自己的业务水平，积极学习品牌知识和店铺产品信息，以便能够给顾客提供准确的信息和优质的服务。我将注重培养自己的心理素质，保持良好的工作状态，提高自己的应变能力和问题解决能力。同时，我还将加强团队合作，积极与同事交流和合作，力争提高整个团队的工作效率和服务质量。
过去的一年是我在百货店收银部门度过的忙碌而充实的时光。通过与顾客的交流和团队合作，我不仅提高了自己的业务水平，也锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神。在新的一年里，我将努力改进自己存在的不足，并制定明确的工作计划，以期在工作中取得更大的成绩。相信通过自己的不断努力和进步，我将能够为百货店的发展做出更大的贡献。
收银工作总结简短 篇5
收银组长工作总结
我的岗位是一家大型超市的收银组长，负责管理收银员并确保收银流程的顺利进行。这个岗位对我来说是个挑战，但在过去几个月的工作中，我学到了很多，并且不断进步和成长。在这篇文章中，我将详细介绍一下我所扮演的角色以及我所取得的成就。
作为收银组长，我需要管理一支团队，确保每个收银员都能够高效地完成自己的工作。为了做到这一点，我采取了一系列措施。我组织了一个团队会议，对收银员进行了培训和指导，明确了他们的工作职责和要求。我还制定了一个详细的工作时间表，确保每个人都能按时到岗，并且根据需求进行调整。另外，我每天都和收银员保持密切的沟通，了解他们的工作情况和需求，并提供任何必要的支持和帮助。我也鼓励他们之间互相合作，共享经验和技巧，提高整个团队的效率。
除了管理团队，我还负责确保收银流程的顺利进行。为了做到这一点，我密切关注每个收银员的工作情况，并进行实时监控。如果有任何问题或困难，我会立即介入并给予指导。我还与其他部门的负责人保持密切合作，确保收银点前的货架始终充足，并且提前与执货部门联系以便及时补货。我还与技术支持团队合作，确保收银系统正常运行，并及时解决任何技术问题。通过这些措施，我成功地保持了高效率的收银流程，提高了客户满意度，减少了排队时间。
除了以上责任，我还积极参与了超市的一些项目和活动。例如，我们组织了一次新年促销活动，我负责设计和执行与收银流程相关的活动计划。同时，我还与市场营销团队合作，确保活动宣传到位。这次活动取得了巨大的成功，吸引了大量的顾客，增加了销售额。这个项目让我有机会展示我的团队管理和组织能力，并得到了公司高层的称赞和认可。
总体来说，担任收银组长的工作是一项极具挑战的任务，但我通过自己的努力和贡献成功地克服了各种困难。我的团队变得更加高效和协作，收银流程也变得更加顺利和高效。同时，我还积极参与了超市的一些重要项目，并取得了优异的成绩。这些经历让我更加自信和有能力承担更高级别的工作岗位。
我也意识到还有很多需要改进和学习的地方。例如，我希望进一步提高沟通和领导能力，以更好地管理团队并解决问题。我还计划通过参加一些培训课程或研讨会来不断提升自己的技能和知识。在未来的工作中，我将继续努力并追求卓越，以便为公司做出更大的贡献。
小编认为，担任收银组长的工作是一项重要且具有挑战性的职责。在过去的几个月里，我通过有效地管理团队和确保收银流程的顺利进行，在这个工作岗位上取得了很多成就。通过这些经历，我不仅提高了自己的技能水平，还获得了宝贵的管理和领导经验。我相信，我的工作总结将帮助我更好地评估自己的成绩和不足之处，并且为未来的职业发展设定更高的目标。
收银工作总结简短 篇6
昨天转瞬就过，对于今天，就让我们对过去工作来个回顾和总结。看看我们工作上的得与失，为以后工作取得更好的成绩和突破打下良好的基础。
我从2个方面来谈谈上半年的工作总结。一方面我们来讲讲做得好的方面：
第一、工作积极性和工作效率的提高
班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作状态尤其重要。营造一个良好的工作氛围，绿色小盆景和温馨小贴士。让上班的同事在上班时间保持良好的工作心情，以积极主动的态度投入到工作中去，那么必然会事半功倍。由于在工作职责上有了明确的分工，落实到位，责任到位，同时也做到了赏罚分明，并且我们会在工作中及时对每项的分工进行及时的调整，用最适当的人选进行最适合的工作。同时我们又设立了值日生制度，每天都会有专人负责专项工作。值得高兴的是我们的小组成员会相互协助，共同完成每天的收尾工作。这半年来，我们的工作失误明显减少了，出错率降低了。
第二、学习氛围和工作业务技能的进步
工作要做好，还要有扎实的岗位技能和业务知识。在工作轻松之余，我们会进行相互的学习提问，并且我们会自己出试卷进行考核。考得最差的人得请客，学习和娱乐相间，其乐融融。上半年店铺有安排轮岗以及新鲜血液的融入，正好也给了我们一个学习和进步的机会，不论是轮岗同事还是新员工，我们实行分人教导同时以旧带新，相互学习，不论新老员工都有一份培训计划。会的温习一遍，还没掌握及时提出来，共同学习。一个人突出并不代表整个团队好，要大家都会都进步才是好。我们也用我们的成绩证明了我们的努力没有白费。
第三、服务的热情
服务是我们工作的最终目的。让顾客满意我们的服务就是对我们工作最好的认可。以前总会有顾客在疑义我们收银的女生没有上妆，但是现在，不!在很早以前，她们都保持着良好的妆容。特别卓真，她的进步那是我们有目共睹的。还有高怡静，获得了好几次店铺“服务之星”。此次店铺使用了服务评价系统，也让我们的服务更上一个台阶。我们不会太去在意结果，但是这无形中给了我们一个工作的压力，要求我们要服务好每一个顾客，无论熟悉还是陌生的。
还有我们也有我们的服务小窍门，就是利用短暂的交替轮流保证持续的服务热情。
有做得好的，就有做得不好的。在总结我们做好的方面的同时，也说说我们做得不足的方面：
作为组长的监督力度不够，特别是我本身对自己的要求不够严格，在收入汇总表的电脑录入上审核不够认真仔细，导致了不必要的错误。尤其在5-6月份中，出现了6次错误，这个次数相对还是比较频繁的。其次在最近的两个月的工作上，还出现了3次的现金和刷卡不平的现象。对此，我们也作出了相应的举措，再次出现类似的错误，作为当班的组长，责无旁贷，加倍的扣分登记在我们的工作考核表上。还有在工作上，出现了不必要的错误，虽然没有造成损失，但是却给别的小组带了不便和增大了他们的工作负担，在这里还是有必要向他们表示深深的歉意。我们保证会在今后的工作中杜绝此类情况的发生。
其次在轮岗员工培训的过程中，我们忽略了按照公司的营运操作指然，而是按照我们平时的工作经验总结起来并采用了“填鸭式”的方法，这些失误在后来的测试了暴露无遗。幸好在灿的指点下我们及时改正并在新员工的培训上严格按照操作指然，一步一步来，循序渐进。
再者，我们在一些细节方面做得不够到位。这些在神秘顾客的调查中一览无余，像在服务过程中没有双手递单，中途离席没有致歉，没有临别道谢。在此我们也进行了相互了沟通，提高这方面的意识，并且发挥相互监督相互提醒，大家群策群力。
总的`来说，半年以来，工作上有成绩也有过失，我们会继续保持我们做得好的方面，同时也会努力改善我们的不足之处。同时也希望得到所有同事的支持。
收银工作总结简短 篇7
时光飞逝，20____年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的完美时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，应对新的工作，我进取努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20____年的工作情景总结如下：
在20____年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的主角，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应当用进取认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要坚持好的心态应对每一天，因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。可是作为收银员必需要具备一颗进取、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，可是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的态度。（经典范文网 995563.Com）
每一天都会遇到不一样的客人，不一样的客人有不一样的脾气，针对不一样的顾客我们应供给不一样的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是顾客至上。应对顾客，脸上始终要面带微笑，供给礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心自我也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自我职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自我加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
收银工作总结简短 篇8
星级商务酒店，不管是客房内部的硬件设备，还是酒店内部的软件设施，都还不能达到要求，努力达到四星级酒店的各项标准要求是明年酒店的一项十分重要的工作。
（二）管理水准有待提升
1、表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；
2、表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；
3、表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
（三）服务质量尚需有优化
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
20xx年，是福兰德假日酒店试营业的第一年，是酒店发展的一年，是具有转折意义的一年，福兰德假日酒店要在社会各届中塑立良好的企业形象，保持客房出租率和餐饮上座率继续向良性方向发展。相信在新的一年中，在酒店董事长、总经理和酒店全体员工的共同努力下，开阔思路、开拓进取，假日酒店的各项工作一定能再创佳绩！
