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优质服务活动总结 篇1
杭州长运驾驶培训****
根据集团公司【2016】26号文件精神，公司经理室十分重视，结合本公司实际情况，经理室要求迅速行动、分解任务、落实责任，做到人人有担子、个个抓推进，确保圆满完成g20专项行动各项工作。
一、统一认识、高度重视。
（1） 公司成立活动领导小组，负责活动计划的制定、组织、协调和评价。活动自2016年4月1日开始至2016年底前结束。分为宣传、组织实施、检查推广、总结巩固几个阶段。
宣传发动阶段：
1公司专门召开工作会议，充分认识活动的目的和意义，充分调动员工的积极性和主动性。
2业务处对所有教练员和一线员工进行全面培训。培训内容包括新的教学方法、岗位操作规范流程、教学内容、礼仪服务、服务质量等。
3、工会要求在竞赛活动中能挑好大梁，做足宣传，认真实施，充发激发广大职工服务峰会的工作热情和创造活动。
4、经理室落实办公室在员工中宣贯，礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客等四项工作，通过营造**、氛围，普及礼仪知识，破除不文明陋习，努力构建和谐交通环境，力求服务质量和服务水平能明显提高。
（二）细化方案、落实措施。
组织实施阶段：
1、公司根据活动方案，认真对照当前驾培市场**，正确判断驾培市场的走势，准确把握行业发展方向，立足现实，开展市场分析，全力提升公司发展质量和效益。
2、对公司全体教练员进行全面自排查漏工作，具体检查内容：教练车辆性能、车辆设施设备完整、车容车貌整洁、车辆标志标识规范、训练场地干净整洁、教练员仪表仪容端庄、服务质量文明规范等。
3、优质服务我承诺。为了鼓励、督促员工以高度的思想认识履行自己的职责，把优质的服务体现在平凡的工作岗位中，“三八节”前夕，我公司开展了“优质服务公开承诺”活动。
4、按照有组织、有制度、有载体、有活动、有成效要求，组织职工群众大力开展岗位练兵，业务培训，合理化建议、技能竞赛，技能帮带等形式，把竞赛活动贯穿到服务峰会工作全过程，大力营造为峰会作贡献的浓厚氛围。
5、夯实党建，服务g20.在活动中，党支部对党员广泛听取意见和建议，努力为学员提供优质服务，不断提升学校满意度。
（三）突出重点，注重实效。
检查提升阶段：
1开展全公司服务质量检查。公司将采取不定期地明查、暗查，通过查台账、现场排查、抽查等方式，对查到不合格现象将根据公司服务质量考核管理办法予以处理。（经理室落实）
2、公司将定期对活动情况进行总结，对查到的问题及时反馈各科室，并限期整改，限期不整改的或整改不彻底的，将直接追究相关科室领导责任，并纳入年终考核。（经理室落实）
3、发挥优秀教练员示范作用，利用**和各种活动，提振品牌教练员的知名度和影响力，掀起比学赶帮、创优争先的热潮。
总结巩固阶段：
活动结束后，公司将对活动进行总结。做好本次活动台帐归档及总结工作，巩固取得的成果，进一步完善服务考核机制，为公司提升服务质量打下坚实的基础。
围绕交通运输行业“迎峰会、优服务、讲文明、创最美”活动，我为人人，人人为我，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保g20优质服务提升活动取得实效。将我校精神文明建设活动提升到新水平。
二〇一六年四月十三日
优质服务活动总结 篇2
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面银行优质文明服务之我见实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键
为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。
五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。
优质服务活动总结 篇3
导语：三、围绕行政管理体制和执法体制改革，加强行政执法和行政执法监督工作去年，我办按照市委、市政府的统一部署要求，继续以落实行政执法责任制为主线，进一步探索行政执法体制改革，加强和完善行政执法和行政执法监督工作。一是积极做好我市城市管理综合执法改革试点工作。我办会同有关部门在深入调查研究和充分协调的基础上，按照“统一、精简、效能”的原则，制定出试点工作方案和执法试行办法，明确了试点工作机构
十月仲秋、丹桂飘香，百日优良办事比赛已成功降下帷幕。在这一优良比赛活动中，我支行全部职工坚定以三个代表思维为教导，以进步办事程度，提拔企业形象为目标，紧紧环绕让贷款户更如意，让存款者更安心的比赛主题，以落实社会办事承诺和岗亭办事典范为重点，进一步加强职业操行构筑，自我加压，自动参加比赛。因为本年恰逢我支行搬家到湖塘地区，各项交易恰是百废待兴,因此这一百天是我支行交易拓展上的坚苦期间，同时这更是我们大力大举拼搏、搏斗实干的一百天，在全支行职工的互助竭力下，我们各项工作获得了明显结果，各项交易指标稳中有升，集体本质再上层次，进步了武进支行在社会的集体形象，收到了精良的社会结果。
1、我们以银行结算账户办理方法和星级柜员考核培训为主，加强职业操行教诲，强化付出结算办理，使职机灵体本质再上层次。硬件上增加各种配置，狠抓卫生、环境整治，改进了办事前提，优化了办事环境。
2、狠抓环境卫生，营建优良办事环境，比赛期间我支行以欢迎全国卫生都会查抄为契机，周全排除环境，并坚定每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生放哨轨制，办事环境明显获得进步.
回顾百日，扫数这些恰是我们在行总部及支行带领的精确带领下，珍视、参加百日优良办事比赛活动的结果。我们以高度珍视、全行用心为比赛动力；以谨慎承诺、落实监督为比赛内容；以典范办事、进步本质为比赛目标，整体上在 比赛中赛出了本身的水温和特点。
1、
高度珍视、联合用心、凝集动力、营建氛围
我行在比赛初就对此高度珍视，建立了比赛带领小组，建立了让贷款户更如意、让存款者更安心的比赛主题，七月初我们召开中层干部集会，要求各科策动、明了目标、自找差距、订定办法。我们得当调整科室本能机能，提拔了本质好、技巧精的人员富裕交易岗亭，为顺利展开比赛打下结壮的根本，七月下旬，联合我们召开职工策动大会，会上各科室做出了比赛承诺。八月下旬，我们进行了比赛阶段性总结。我们还将在近期召开比赛总结大会，汲取经验、发觉不敷，把工作做得更好。为动态明白比赛进展、监督承诺落实、报告请教回声结果，我们按期召开集会，总结经验，寻找不敷，安排工作目标，有效的进步了比赛的实战本领。主题实在定，起到了旗帜引领的效用；屡次策动、总结会表现了我们的高度珍视；有效的监督机制为我们承诺落实供给了包管；评价落实结果为我们总结经验供给了表面根本。扫数这些凝集了比赛动力、营建了比赛氛围，使全行职工高度珍视、联合用心，以颓废的热忱投身到比赛中去。
2、
明了内容、谨慎承诺、落实监督
自动比赛本着从实际动身，以行业为特点的主旨，我们发起了“客户如意是我们的最高主旨”的比赛内容，各科室根据内容在策动会上谨慎承诺。承诺作出后，我们即付诸履行，以此为准监督落实。以来有迎声，走有送声的办事标准，用集体进修、一帮
1、一带一的方法，由富裕经验的员工上行下效，在办局势度和工作质量上赛程度、赛风致。比赛带领小构成员采取多种式样对承诺落实环境进行查抄、监督，并于每周的办公会上传达结果；比赛的阶段性总结会上我们对过去工作进行总结，比较承诺内容一一评价落实环境和结果；我们同时还进行存款人、贷款单位的如意度查看，召开紧张存款户和结算户的漫谈会，广泛收罗定见、改革办局势度、进步办事质量，据统计，根据行总部联合安排的月季卡消耗，代扣收费项目等中间交易，我支行员工都能自动响应并已经周全超额结束任务，同时我行各项承诺均已落实并渐渐呈现较好结果。
3、
典范办事、进步本质、产见结果、到达目标
百日优良办事比赛的目标便是典范办事，周全提拔贸易银行行业形象，进步从业人员的集体本质。我们极其珍视本次活动并把它看作我们狠抓办事质量、典范操纵、进步集体技巧的契机，号召职工比办事、比技巧，比赛期间，办局势度上我们博得客户的好评，技巧程度上遭到客户的恭敬，比赛期间异国一个职工遭到客户投诉。经过议定典范办事的培训和实际帮带教，职工职业本质有了新的进步。干部的榜样效用和职业操行教诲策动了职机灵体本质上升到一个新的高度，很好地解释了让存款者更如意。我们的多关键监督系统阐扬了紧张效用，杜绝了各种变乱的产生，使让贷款户更安心真正落到实处。借着比赛活动的这股春风，优良办事工作周全跨入快车道，优良办事的文化正在构成，各项办事环境正在优化。百日优良办事是为了永久优良办事，我们将当真总结本次比赛活动的经验并汲取别的单位的告成的地方，把我们办事程度推向新高涨。
？？支行
优质服务活动总结 篇4
作为一名销售人员，我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容1优质的服务应该以人为本，上门销售，应该以顾客为本是我们的衣食父母，我们关心他们等于关心自己。
2学会站在对方的立场思考，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理。更多亮点请参考全文：
优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是：优质服务，展示环茂新形象；奉献客户，打造环茂良好口碑。
指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。
作为一名销售人员，我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容
1优质的服务应该以人为本，上门销售，应该以顾客为本是我们的衣食父母，我们关心他们等于关心自己。
2. 学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。
3. 作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你应该知道，在与顾客打交道时，你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主，看到我花钱买的设备又旧又坏，谁愿意花钱买呢。
现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。
1. 对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。
2. 对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。
3. 对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。
销售部赵俊
2012-9-12
优质服务活动总结 篇5
历时100天的**公司“百日优质服务竞赛”活动圆满结束了，在本次优质服务竞赛活动期间，**公司以职代会提出的“1346”发展思路为指引，全力深化“三项服务”，突出抓好“五项工作”，充分认清物业管理与服务中的薄弱环节，尤其是收费制度改革造成的前所未有的冲击和挑战，在全公司范围内适时开展了“百日优质服务竞赛”活动，以此促进各项工作管理上水平、服务提素质、全员聚合力，进一步增强广大干部职工的危机感、责任感和使命感。
一、健全组织机构，加强领导职责，保证“活动”顺利开展
为确保竞赛活动目标顺利实现，各单位都制定了切实可行的活动实施方案，成立了竞赛活动领导小组，明确了工作重点、工作目标和各自职责。结合活动内容，广泛召开班组座谈会，认真学习有关文件精神，使广大干部职工进一步认清开展“百日优质服务竞赛”的重要性和紧迫性，认真查找工作中存在的薄弱环节，并制定相应整改措施。同时，活动期间各单位以悬挂条幅、张贴标语、黑板报、led显示屏和mas短信等多种形式，积极宣传活动内容，营造了浓厚的活动氛围，进一步夯实了基础工作，推动了广大干部职工服务意识的转变，促进了物业服务水平的提升。
2、 重视业务培训，提高员工素质，不断提高全体员工的业务水平
为进一步提高职工操作技能和工作效率，加强员工自身素质和修养，各单位能够坚持以人为本的思想，制定培训计划，进一步明确了学习目标，规范了学习内容。一要充分利用班会和课前教育，大力开展政治理论学习和形势任务教育，不断提高职工思想素质。二是认真开展岗位技能培训，结合岗位规范、操作规程、技术标准和物业管理方面的法律法规等学习内容，采取每周一学习、每月一考核、每人一记录的培训方式，强化培训过程，确保见到成效。
三是通过在同行业、同工种之间，开展岗位技能竞赛、劳动竞赛和岗位练兵活动，增强职工服务技能，提高履行岗位职责能力，进一步激发和调动广大干部职工发挥岗位成才的积极性。
3、 选拔典型职工，推广先进经验，充分发挥模范作用
按照“创新服务、文明服务、优质服务、规范操作、业绩突出”等方面内容，公司活动领导小组对各单位上报的优秀示范站队和先进个人进行认真检查验收和评审。总体看来，各单位上报的“优质服务示范队”和“先进个人”都非常出色，各项工作开展扎实、成绩突出，在工作中起到了先锋模范作用。经认真评选，在今年开展的“百日优质服务竞赛”活动中，评选出3个优质服务单位、1个优质施工现场、8个优质服务示范队和9名优质服务先进个人，通过他们的示范引导作用，以点带面，全面提升公司物业服务水平。
4、 发现安全隐患，堵塞安全漏洞，确保活动顺利开展
这次活动将安全管理作为一项重要内容，并给予高度重视，各单位结合自身特点，在深入落实“有感领导、直线责任、属地管理”的基础上，组织召开了员工及其家属子女参加的“亲情助安全”座谈会，对职工上下班路线进行了确认，促进了安全教育由岗位向家庭、由个人向家人的延伸。开展hse大讨论大排查座谈会，通过面对面的零距离的交流，增强了全员的安全意识，找出了危害辨识因素，制定了风险控制措施。同时，在安全隐患的整改中，投资方愿意最大限度地减少安全隐患的发生。
物业管理公司对住宅楼公共部分的电路和健身器材进行了全面的安全检查，确保使用者的安全；市政公司对泵站、变电所制定统一标识，并对雨水井篦子、马葫芦井进行醒目提示，减少事故发生。物业八公司业主服务中心对小区内出现的大面积路面损坏情况，积极同开发商协商，采取各种措施，筹措资金，对小区内损坏的路面进行了修补，确保了小区业主出行安全。
5、 完善服务措施，发现薄弱环节，全面提升物业服务水平
各单位在活动开展期间，认真查找服务中存在的问题和薄弱环节，找差距、定措施，确保责任到人，措施落实到位。通过设立意见箱、发放调查问卷、不定期走访等多种方式，主动深入社区、深入住户，与业主面对面、“零距离”接触，全面排查热点、难点和带有倾向性的问题，认真解决业主最关心、最直接、最现实的利益问题。对业主反映的突出问题，可以建立档案，定期组织召开工作会议，全面研究制定整改方案，并逐一落实整改。
物业二公司、物业****、绿化公司将“争优创先活动”与百日优质服务竞赛有机结合起来，做到每个站队每日工作有记录，每周有小结，每月有阶段总结；公建物业为了深入开展百日优质服务竞赛工作，开展我为公司献计献策金点子征集活动，在公司内部多工种进行技能大赛，每月在公司范围内进行一次评选岗位明星的活动；物业六公司保洁队彻底清扫小区内卫生死角，对楼道内一些长期遗留、不易处理的污渍，用洗衣粉和钢丝球进行了全面彻底清理。
市政公司、供热公司、燃料公司、运输公司等各家专业化公司以此项活动为契机，强化技能培训和监督考核，把转变思想、树立服务观念和端正服务态度作为工作重点，使“百日优质服务竞赛”活动开展得有声有色，成绩显著。游泳馆、体育馆等其它各窗口单位也都根据自己实际特点，找准工作定位，不断提升馆所的服务接待水平，争做“优质服务窗口单位”，树立了**公司良好的社会形象。
六、落实“属地”职责，科学组织施工，确保惠民工程质量
“百日服务竞赛”活动期间正值工程施工的**季节，施工质量高低程度直接影响小区居民的生活水平。公司每周召开一次施工例会，明确施工进度，解决存在的问题，要求工程项目管理严格落实“四不开工”，即：“有感领导不确定不开工、安全组织不健全不开工、安全措施不确定不开工、安全条件不具备不开工”。
逐级签订安全生产责任书，横向到边，纵向到底，把各项责任和措施具体落实到人，确保工作各司其责，把隐患消灭在萌芽状态。工程管理部门和监理公司建立监督检查约束机制和各项规章制度，针对检查中发现的问题，完善管理措施，强化责任追究。圣泰公司严格执行文明施工的各项要求和标准，在不影响居民日常生活和休息的前提下，最大限度地组织施工。
物业公司落实“属地管理”职责，主动沟通小区业主，定期巡视小区施工现场，提出合理化改造意见，把工程做成“便民”、“利民”的“样板工程”，真正使业主感受到矿区的变化，切实把好事办好。
7、 加强经营管控，落实降本增效责任，不断增强企业管控能力
提高经营管理水平是开展优质服务的必要手段，各单位细化成本控制，加强预算管理，突出重点成本控制，实施预算刚性控制等各种措施，量化降本增效指标，落实目标责任。公司充分挖掘人力资源潜力，与20余名员工解除劳动关系，加强对劳务费支付情况的审计监督。发挥专业化公司的技术优势，通过太阳能、led等技术的使用，在保证夜间照明的同时，不断降低能源损耗。
加大水电监察力度、漏点排查力度、精确水电计量以及车辆单车核算制度和经理办公室统一调配制度，做到“既拣芝麻又抱西瓜”。采取多种措施，水、电、油耗较同期有所下降。
8、 加强队伍建设，充分发挥政治优势，进一步凝聚企业发展的力量
“百日优质服务竞赛”活动期间，各单位领导高度重视，围绕加强队伍建设工作，亲自带领全体员工进行学习、座谈，维护了职工的合法权益。扎实推进公司物业“家”文化建设，推进楼道文化、社区文化和街路文化相融合，形成“三位一体”的物业“家”文化，潜移默化将服务观念融入每个员工的思想和行动，全面提高了公司员工综合文明素质。继续深入开展“责任机关、阳光机关、效率机关、和谐机关”创建活动，进一步提高服务基层、服务领导、服务上级的能力和水平。
在党政廉风建设中，市政公司采取集中教育和个人自学相结合，正反典型教育和反面警示教育相结合等载体，引导党员干部算清“七笔帐”、明确“三条线”，执行每月一考督促和检查，与此同时开展eap心理咨询，为职工缓解压工作和身心压力，凝心聚力，增强了队伍的核心力。
通过开展“百日优质服务竞赛”活动，广大干部职工进一步认清了形势，统一了思想，明确了目标，激发了干劲，鼓舞了士气，职工队伍精神振奋，服务信心更加坚定，队伍的凝聚力和战斗力进一步增强，为实现公司全年既定的工作目标奠定坚实的基础。
优质服务活动总结 篇6
与时俱进开创优质服务新局面自从开展“两年一创”活动以来，在各级领导的正确领导下，紧紧围绕党的路线、方针、政策和本局今年“优质服务年”、“行风建设年”和“创群众满意基层站所”等中心工作，从工作实际出发，讲团结，顾大局，同心同德，开拓奋进，为进一步强化管理，提高服务意识和服务质量，提高工作质量和工作效率，促进企业各项工作，打造“国家电网”优质服务品牌，为建设“一强三优”现代公司提供坚强有力的保障。活动中，我始终以“****”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以加强“营销档案管理”为基础，全面提高队伍整体素质；以加强职业氛围建设为契机，树立窗口形象。在活动中，完成了以下工作：
一、加强理论培训学习，提高队伍素质在全局工作思路的指引下，结合本所实际，以安全生产和优质服务为方向，以创群众满意基层站所为重点，开拓创新，与时俱进，发挥电力建设中生力军和突击队的作用。按照这一思路，我配合所长加强全所职工的理论和业务学习，认真开展学习国网公司员工守则，立足本职、爱岗敬业、诚实守信、优质服务等良好职业道德。并将理论学习与提高团队素质、探索业务技术、解决工作问题有机结合起来。
首先从营销业务知识培训抓起，结合实际工作中存在的问题进行业务知识的分析，促进了抄表收费人员面对用户现场咨询时的应变能力；二是要认真阅读电力法律法规，通过法定程序向用户收取电费，确保电费的准时性；还通过参加局组织的规纪培训，统一思想认识，提高主人翁意识，调动了大家努力学习和提高自身素质的积极性，工作热情高涨。在培训过程中，引导大家教与学互动，增进了职工之间的友情，增强了班组的凝聚力和战斗力，团结一致，勤奋工作，有力地推动了各项工作的开展。
二、创新服务手段，提升服务品质我所地处偏远山区，厂矿用户少，家庭加工业、制茶业是我所的特色，根据我所实际情况，以年初制订的承诺制为基础，以增强“三农服务”为主线，实行“急事急办、特事特办”，从而促进“五种电量”的提升。每次接到报修报告，都会通知离故障点最近的同事尽快赶到现场，缩短抢修时间；在制茶加工旺季以及农忙季节，组织职工加强台区低压线路及户联线的巡视检查，发现违章及时制止，发现缺陷及时上报、整改；与同事们一起上门为茶叶加工户服务，为用户安全用电、规范用电出谋献策，增强了用户的安全用电意识，增进了企业与用户之间的感情，促进了我所电费的及时**。为更好的服务用户，我们成立了“光明服务队”，以“关爱社会”为宗旨，积极开展安全用电宣传、电力政策及法律法规宣传、现场办理用电业务、便民服务、献爱心特色服务等多项活动内容，主动与所辖区域内两镇一乡的12户特困户、五保户结对，建立特殊客户服务档案，每月定期上门服务，为其检查安全用电情况，维护用电线路设备及代缴电费等。
5月29日，天气异常闷热。我带领“光明服务队”的队员们对两个村庄的四户特困户用电线路设备的安全性进行检查和维护。尽管天气闷热，却不减我们的工作热情，他们不放过一点一滴的电器故障，有条不紊地开展着工作，更换导线，拆换日光灯管，调换开关，就连最简单的白炽灯泡也仔细做了检查。
3、 规范服务行为、营造和谐环境、依法经营、规范服务是发展优质服务的基础。增强依法经营的法制观念和规范服务的自律意识，模范遵守法律法规和行业规范，督促各岗位人员统一着装，挂牌上岗，自觉接受客户、**与社会的监督。我在销售窗口工作，面对各种各样的顾客。
有一天，一用户走进营业厅就说些难以入耳的话语，我面带微笑地示意客户先坐下，然后倒了一杯茶端给他，让他消消气、慢慢说。由于没有和用户正面冲突，用户的心渐渐地平息下来，然后说出了事情的原委，是因为他出了趟远门后回家发现停电了，这使他不能接受。我一边解释一边询问他是否收到了欠费通知单和停电通知单，跟他解释电能是一种特殊的商品，又和一般的商品又有区别，其他商品是先付钱再使用，而电能是先使用了再付钱。
然后告诉他一个人欠费是没多少钱，但是欠费的人多了，金额的累积就是一笔很大的数字，用户一步一步向我的思维靠拢，表示出理解的表情。这时我马上与收费人员取得联系，当天为用户及时送电，并让用户交清了陈欠电费，在这个基础上，我告诉用户如果下次再出远门，不如先到银行查看一下帐户里还有多少钱，少了及时补充个一两百元就不会再出现这样的事情了。通过规范自身的服务行为，营造和谐的工作环境，增强与客户的亲和力。
一方面，让顾客生气，回来满意；另一方面，减少了一部份欠费用户，促进了电费的**。
优质服务活动总结 篇7
优质服务活动总结
一、活动概述
为了更好地提升企业形象，增强服务质量，根据市场需求和客户反馈，我司于2021年9月15日至9月30日开展了一次名为“优质服务活动”的内部培训和外部推广活动。此次活动的总结旨在评估活动效果并总结经验，以期对今后的服务工作有所借鉴和提升。
二、活动准备
为确保此次活动的成功开展，提前进行了充分的筹备工作。组织了一次内部培训，培训内容涵盖了服务态度、沟通技巧、问题解决等方面。在培训中，邀请了行业专家为讲解案例，并组织小组讨论，使员工得以相互学习和交流经验。还组织了一次策划会议，确定了活动的主题、目标和时间安排，并将其纳入到每个部门的工作计划中。
三、活动开展
根据策划会议的结果，决定在活动期间采取多种方式进行推广。开设了一系列优质服务主题培训课程，邀请了客户代表和行业专家来进行授课。这不仅为员工提供了学习的机会，还让他们与客户代表进行了深入的交流，了解到客户的真实需求和意见。同时，还邀请了客户参观公司的生产线和仓库，让他们亲眼目睹的服务流程和产品质量，增加信任和认可。
在活动期间开展了一系列客户互动活动，如问卷调查、电话访谈等。通过这些活动，及时了解到客户对服务的评价和意见，发现并解决问题。与此同时，还推出了一些优质服务活动方案，如免费试用、产品折扣等，以激发客户的兴趣，并增强他们的忠诚度。
在活动期间加强了员工的日常培训和考核。每天安排一些时间进行内部培训，以提升员工的服务意识和专业技能。同时，设置了一套完善的考核体系，评估员工在服务过程中的表现，并根据评估结果进行奖惩，激发员工对优质服务的不断追求。
四、活动效果
通过此次活动，取得了令人满意的成果。成功提升了员工的服务意识和服务技能，使他们更加注重细节，更加关注客户需求。通过与客户的深入交流，进一步了解到客户的需求和期望，并根据其反馈对服务流程进行了优化和改进。还获得了大量正向评价和回头客户，客户满意度明显提升。
除了对员工和客户的积极影响，此次活动还带来了其他方面的益处。的品牌形象得到了进一步提升，树立了优质服务的企业形象。在市场竞争中占据了一定的优势，吸引了更多的潜在客户。此次活动提升了整个企业的服务质量意识，并形成了长期的良好服务习惯。
五、经验总结
通过此次活动，得到了一些宝贵的经验和启示。内部培训是提升服务质量的重要手段，要定期组织培训，加强员工的技能和意识。客户互动活动是了解客户需求和改进服务的有效途径，要细心倾听客户的声音，并及时作出调整。活动的成功离不开全员的共同努力和团队协作，要加强部门之间的沟通交流，形成合力。
六、展望未来
在优质服务活动的基础上，我司将继续努力，不断提升服务质量和客户满意度。计划建立健全的客户服务管理体系，制定一系列服务标准和流程，并通过信息技术手段进行监控和分析。同时，还将继续加强员工的培训和考核，营造良好的服务氛围和文化。相信，通过持续的努力和创新，的优质服务将为企业带来更大的价值和竞争优势。
小编认为，此次优质服务活动的开展取得了较好的效果，不仅提升了员工的服务意识和服务能力，也增强了客户的满意度和忠诚度。通过总结和反思，发现了一些问题和不足之处，同时也获得了一些宝贵的经验和启示。相信在今后的工作中，将以更高的标准要求自己，不断提升服务质量，为客户提供更优质的服务。
优质服务活动总结 篇8
4、 廉洁高效，推动文化窗口工作迈上新台阶。
在活动开展以来，在经费少、时间紧、任务重、难度大的情况下，工作得到了群众的一致好评，其与廉洁自律、作风扎实、业务活泛是分不开的。在经费开支方面，本着小钱办大事的原则，优先确保单位日常运转，坚决抵制**大吃大喝、私人消费报账，拒绝吃请和收受钱物，做到手净嘴净面情硬；在工作中，本着推动任务落实、实事求是、不怕犯罪的原则；在业务方面，通过强化学习和工作实践，对工作指标和推进工作的方法以及涉及的法律法规知识能数量掌握，确保在工作中做到耐心细致、部署周密、执法文明，有利于推进工作深入开展。
综述开展创建文明窗**动以来，我单位整体对外形象进一步得到提升，干部职工的思想道德、职业道德得到升华，有利于以“服务人民，奉献社会”为目标的各项任务的扎实推进，但在文明窗口创建过程中，仍存在一些不足，将积极向优秀单位学习并在今后的工作中继续努力
精神文明建设领导小组
2014年11月20日
优质服务活动总结 篇9
优质服务活动总结报告
开展优质服务活动的目的是进一步增强公司员工的服务意识，努力提高服务水平。以下是服务活动汇总，仅供参考！
优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是：优质服务，展示环茂新形象；奉献客户，打造环茂良好口碑。
指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。
作为一名销售人员，我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容
1优质的服务应该以人为本，上门销售，应该以顾客为本是我们的衣食父母，我们关心他们等于关心自己。
2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。
3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你应该知道，在与顾客打交道时，你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主，看到我花钱买的设备又旧又坏，谁愿意花钱买呢。
现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。
1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。
2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。
3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。
1、 紧紧围绕区委、区**的目标任务，加强对经济运行的监测。
把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，分析经济运行态势。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传**信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析**全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区**决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。
2、 围绕中心，突出重点，深入服务。
围绕区委、区**“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽了服务载体，突出服务质量，丰富了服务内容，增加了服务形式，更好地发挥了统计功能。xx年，争取区**大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区xx年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。
同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在xx年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于xx年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。
3、 围绕稳定民生工程，建立健全了民生统计调查体系。
高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。xx年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计**预警工作。围绕区委、区**重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、**等领域运**况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。
同时，认真落实好主要食品消费**、重点农产品**、重要农业生产资料**月度监测制度，为区委、区**制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。
