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文明服务活动总结【篇1】
这是我第一次写摘要。我不知道该些什么。当我和你在一起的时候，我感觉很亲切。我想说什么！
也许每一个刚起步的司机都有这样的心理：紧张、害怕、焦虑、甚至愤怒！我也是一位有着7年小车驾龄的驾使员，以前听周围的有些朋友聊天说着，如果有一天你在路上开车，看见一辆车，一会儿慢，一会儿快，一会儿刹车，一会儿油门，那一定是一位女司机，号称“马路杀手”。
当然这个只是闲聊，不能完全信之，因为车技好的女性司机也是大有人在，但是很不巧，刚开始时我几乎算得上是“杀手”当中的一员了，因为我紧张，害怕，所以小心翼翼，徇规蹈距！从路边窜出来的行人，从后面又或是从侧边冒出来的车，红绿时，不遵守交通规则的行人，各种非机动车辆，也有一老司机，强行插队，拐弯不打灯，交通拥堵时，见缝插针，互不相让，甚至在高速公路上占用应急车道，等等，一系列的不文明交通行为，足够一个任何新手，手忙脚乱，气愤难平了！那时，我在想，我不会把我现在的不愉快心情复制到别人身上，为这座美丽的城市腾出空间！
浪漫之城-珠海的公交车也是清洁而舒适的，特别是在炎热的夏天，但有一天我在舒适的公交车上却看到了让我心灵震憾的一幕，炎炎烈日下，红绿灯路口有几位义工朋友面带微笑在路口维持交通秩序。是什么原因促使他们能够在一般人在等短短几十秒红灯都觉得太长的情况下却一站就是几小时？我感动，惭愧，也心生敬意！
这次是我第一次参与“文明交通，安全出行”活动，心里有些激动与期盼。早上准时到达集合地点新香洲华润万家旁，领队很详细且细仔地给我们每位义工讲解了工作要点，及要求，分配好任务后，我们大家很积极地响应！互相合作，互相关心，在这里我们感到很温暖！
活动中手中的“文明交通，安全出行”标旗的一横出，一竖放，我都是一丝不名苟，有人无视，我泰然，有人注目，我微笑，车流中，受到帮助的人司机朋友有人向我手势谢意，**中，有小朋友向我问好，累却很快乐！旗帜在风中飘动，从人群中，我看到了它留在了大部人的眼中，我相信我们所倡导的“文明交通，安全出行”理念经过我们坚持不懈地努力会一步步地深入更多人的心中，文明司机，文明行人，文明市民的队伍会越来越庞大，浪漫之城也一定会是文明之城！
做义工我是快乐的，我是一名快乐的义工！
刘文英2014.09.21
文明服务活动总结【篇2】
xx市8890市民服务中心是xx市文明办的下属单位，是文明城市创建中为民办实事的一个窗口，在广大市民中极大地提升了**亲和力，充分体现了亲民**的良好形象，真正起到了**与市民的连心桥作用。开通的***求助**，以其方便、快捷、无偿、多功能和可信赖的优质服务，为乐清市民提供全方位的服务，大大方便了市民的生活。。另外，针对乐清市其他22个集镇市民的迫切服务需求，8890根据自身工作状况，把8890的咨询类服务和事务类服务向乐清31个乡镇全面铺开。
二、明确创建目标确保服务质量
8890巾帼创建小组以实现“让市民100％满意”为服务目标，引导加盟企业依法经营、遵纪守法，真心实意为求助市民提供诚信服务。同时对加盟8890的服务商严格把好审核关，时刻把市民的利益放在心上，努力想市民所想、急市民所急，诚心诚意办实事，为确保求助服务在受理、处理时做到拨拨就灵，讲究实效。
三、规范工作流程实现优质服务
8890创建小组为了尽快满足市民求助的需要，对各类不同求助事项的处理制订了一系列的处理流程、信誉档案流程、投诉处理流程。
一是咨询类求助。如咨询汽车站、天气预报等，可一次答复，接驳部门工作人员直接从信息库查询答复。
二是服务类求助。市民在日常生活中遇到的家庭停电、水管漏水等服务都是求助的。接线部接到信息后，按就近原则发出订单，并对求助事项作好相应记录。
8890接线部在服务调度后半天内进行回访，并根据回访结果作好相应记录和处理。
三是事务类求助。公众向8890求助的涉及**职能部门和公共服务单位的事项，联系部门做好相应记录，并移交执行部门。执行部门收到移交的交易清单后，根据不同情况进行处理：
1、属于公共设施类求助，如路灯、道路、绿地、环境卫生等，执行部到现场进行核实，情况属实的会向有关部门反映。2如果涉及求助者的个人权益，就需要协调。如居民间纠纷等，执行部首先对求助人进行交流与沟通，认为必须要有**部门出面进行解决的，处理流程同上。
如果他们认为通过协调解决问题是不可能的，应该引导他们利用司法途径来解决问题。12348法律咨询**为公众提供免费咨询服务。
文明服务活动总结【篇3】
**县农村信用合作联社
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为推进**县农村信用社文明规范服务建设，全面提升客户服务水平，树立良好的社会形象，根据省联社开展“文明服务规范年活动”的精神，结合**县实际，落实相关措施，强化服务意识，规范服务行为，优化服务手段，完善服务功能，树立品牌服务形象，取得了良好的经济效果和社会效益。
一、基本做法与成绩
（1） 转变观念，强化服务意识。
针对**县农村信用社文明规范服务现状，县联社狠抓干部员工思想观念的转变，教育引导全体员工牢固树立文明规范服务意识。一是要求各社每月二次组织全体员工认真学习信用社规章制度和文明规范服务等材料，使全体员工熟知并掌握相关条文，真正将文明规范服务精神有机融合到经营管理中，具体指导农村信用社的服务工作和干部员工的职业行为。二是搭建员工思想交流平台。
县联社领导经常深入基层，与一线员工面对面交流谈心，及时了解员工的思想动态并针对具体思想变动提出适宜的应对方法，进一步激励员工爱岗敬业的精神，激发了文明规范服务的热情。三是实行绩效考核制度。坚持抓典型、树典型，使全体干部员工的价值观发生了深刻的变化，充分认识到只有踏踏实实地立足本职岗位，认认真真地学习服务技能，勤勤恳恳地为客户服务，才能胜任本职工作，适应日益激烈的金融竞争局面。
**县联社狠抓服务意识教育不放松，将“优质、文明、规范、高效”的服务理念融入经营管理工作中去，全面提高了员工的服务意识。
（2） 完善工作机制，规范服务行为。
一要建立健全文明规范的服务体系。及时**了中国银行业协会组织开展“文明规范服务示范单位”创建活动和省联社关于开展“文明服务规范年活动”的相关文件，制定了《**县农村信用合作联社文明优质服务实施细则》，“文明规范服务量化考核标准”并纳入经营管理考核中。规范干部职工日常服务行为和业务经营行为，使服务工作有章可循、有章可循。
要奖优罚劣，激发员工创先争优的积极性和积极性，使工作向着规范化、规范化的方向前进。二是加强业务技能培训。坚持内练素质、外练形象。
县联社严格按照员工教育培训计划定期开展教育、培训，运用技术比武和技能考核等方式进行岗位技术练兵，充分调动了员工开展业务知识学习和业务操作技能训练的自觉性和积极性，使每位员工成为了有专攻、有专长的行业能手，大大提高了队伍的综合业务素质和服务能力。三是为客户提供优质高效的金融服务。辖区内网点基本实现服务语言规范化、服务形象专业化、服务技能专业化。
严格要求临时柜台工作人员着装统一，有标牌值班，精神饱满，服务端庄、文明、自然、礼貌、大方，做到服务周到。严格按照制度和流程规范操作，减少业务差错，确保服务准确、安全、快捷。四是创新监督促进机制。
县联社成立了文明规范服务领导小组，充实调整工作人员，每季度对全县**个网点、机关科室进行认真检查一次。今年已下发“整改意见书” **份，提出整改意见**条，针对整改意见进行督促落实。全辖网点公示了“业务经营范围”、“业务经营收费标准”等，公布了文明服务监督**，设立了意见簿，自觉接受广大群众的监督，对客户反映的各种服务问题认真落实处理，及时反馈，全面整改，辖内通报。
今年，我们接到**起客户投诉，并一一得到妥善处理，客户更加满意。
（3） 优化服务环境，提升服务功能。
一是继续完善硬件设施和便利设施。按照省联社的统一要求对全辖网点进行了大规模标准化改造，基本实现了形象标识、服务标准和网点设施的统一，打造了良好的营业环境。营业厅内安装空调，配备桌椅、点钞机、饮水设备、阅读眼镜等，为客户提供方便。
全县绝大多数网点配备了保安，提高了顾客的安全保障系数。二是大力发展便民服务类型，创新服务品牌。在开办了代发工资、**保险、代收水电费等多种业务的基础上，今年**月份又开办了代收汽车养路费业务，安装了atm机和pos机，为客户提供更为方便周到的服务。
同时，还积极开展宣传，通过悬挂横幅、张贴标语、营业场安装电视机、设立咨询台、散发宣传资料等多种形式进行形象宣传。先后组织了“反假币”，“文明规范服务月”等宣传活动，让广大人民群众有效增强了识假反假能力，及时了解到了农村信用社的优质服务内容和惠民政策。
（4） 结合业务发展，优化服务手段。
一是积极服务“三农”，帮扶群众致富。支持地方经济发展是农村信用社的基础。坚持将文明规范服务与支持“三农”资金需求相结合，为全县新农村建设做贡献。
大力推广了农户小额贷款，支持了旧村改造工程，开展了农村信用等级评定工作，出台了支持制锁、水晶两大主要支柱行业优惠扶持政策，推进了农民创收致富步伐。同时大力支持全县产业结构调整，重点扶持高山疏菜、桃形李、板粟基地等专业户和农业龙头企业，为地方经济发展注入了强劲动力和活力，有力地拉动了全县经济的发展。二是积极转变工作作风，不断提高工作效率和窗口服务水平。
根据实际情况科学布置网点，增开对外营业窗口或设立弹性窗口，调剂临柜柜员，提高服务效率，解决客户排长队问题。月末收缴电费业务农户多，金额小，岩头、治平等网点开设专收电费窗口，有效地缓解了排长队、冲击信用社其他业务现象。加快电子化进程，逐步配置atm、pos等电子化服务，最大限度地增加客户流量，缓解柜台压力。
二、存在问题与不足
**县农村信用社文明规范服务工作，广大干部员工都作出了很大的努力，也取得了一定的成绩，但对照有关文明规范服务标准还有很大的差距，不能满足客户的需求。总的来说，文明规范服务工作发展不平衡，城区网点不如乡下网点服务态度好，外勤人员不如内勤人员文明规范，领导干部不如一线员工文明规范。具体来说存在以下问题与不足：
（1） 会议精神和文件贯彻落实不到位。上半年省联社下发的《文明服务单位管理办法》、《文明服务单位考核标准》等文件，很多信用社设有组织认真学习，也设有会议记录。学习会议是不定期的，就像乡村俱乐部，员工很少使用学习笔记本。
一个耳朵进，一个耳朵出，怎么谈标准化？开展“文明服务规范年”活动，组织不健全，没有工作计划，缺少活动台帐。这些问题的存在削弱了行政权力。
（二）服务态度存在突出问题。临柜人员服务态度不能让顾客满意，零币缺少兑换不了，残破损币兑换怕麻烦，大额现金支出顾客不方便，导致双方不满意。外勤人员下乡调查不多，对辖内情况不能充分掌握。
贷款户进入信用社困难，脸色难看，贷款难问题依然存在。县联社机关科室对基层网点服务跟不上，相关文件、规章制度下发后，很少到基层信用社去指导、督促、检查。基层信用社反馈给部门的问题不能及时解决。
（三）统一着装、佩戴工号牌较难。县政协每年花很多钱制作统一的工作服，但一些干部职工总觉得穿工作服很难。临时柜台工作人员不时出差，忘记穿工作服。
外勤人员在办公室经常不穿工作服，外出、下乡、进企业也不穿工作服。然而，穿着工作服代表了一个人的职业身份，可以树立信用社的品牌形象。县联社规定基层信用社员工到县联社机关办事都要穿工作服，开会、集中外出等只要是代表信用社单位场合都要统一穿工作服，但是执行总有偏差。
（四）服务硬件设施跟不上。部分营业场设计比较单调，客户休息处过于简单，缺少金融产品宣传资料，为客户查询、转帐业务等电子设备根本没有。现代先进的呼叫系统没有，还是古老的长线现象，一米线成了摆设。
部分外勤办公室狭小、简陋、不够档次，贷款人来多了，拥挤不堪，贷款人只能站着交谈。要在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，取得优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，不断改善服务环境，完善服务设施，让客户称心满意。
（5） 与国有商业银行相比，整体设备水平还不够高。部分干部员工认为农村信用社品牌低，思想观念落后，现代意识不强，机制不同，结算渠道差，职工队伍素质偏低，服务对象是相对较低的农村、农民群体，农村信用社不可能也不需要很高的服务水平。
三、几点体会
（1） 加强组织领导，狠抓落实。县联社要把文明规范服务工作摆上重要议事日程，成立以总社为单位的文明规范服务领导小组，总社主任为组长，各分社负责人为成员，按照要求制定活动方案，明确分工，强化责任，形成总社亲自抓，分社具体抓，全员共同分配，层层抓落实的良好格局，推动文明规范服务工作顺利开展。
（2） 加强教育宣传，营造氛围。一是全面开展“文明规范服务”活动。要求县联社机关科室和基层网点从物品摆设，员工言谈举止、仪容服饰、服务态度等方面均按规范标准执行，所有一线窗口人员要熟记会用“文明用语”，禁止使用“服务忌语”。
二是开展文明规范服务宣传教育，组织全体员工反复学习《省农村合作金融系统文明服务单位管理办法》、《省农村合作金融系统文明服务单位考核标准》等文明服务准则。要通过专题学习和岗位培训，增强学习的针对性和实效性，增强服务意识，提高综合素质和服务水平。三是加大对社会公众和客户的宣传力度，争取社会公众和客户的理解和支持，形成农村信用社和社会互动，为开展文明服务营造氛围。
（3） 创新服务载体，拓展内涵。各部门、各网点要找准文明规范服务的切入点，积极运用有效载体，不断深化文明规范服务的文化内涵。一是以开展“文明规范服务”活动为载体，积极争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”等活动，形成内强素质、外树形象的互动效应，促进文明规范服务活动向纵深发展。
二是以开展“送金融产品下乡”为载体，推介和展示农村信用社支持“三农”宗旨和目标，各社要深入宣传金融法规、农村信用社政策和惠农政策，不断扩大农村信用社影响力。同时，要认真吸收顾客和社会公众的意见和建议，为进一步改进和改进文明规范化服务提供依据。三是以开展“银企座谈会”活动为载体，加强沟通和互动。
要邀请企业代表、商户代表、社会有关代表等人员参加，以召开银企座谈会形式向他们汇报开展工作的措施，并请他们就农村信用社文明规范服务等方面以及存在问题和不足提出意见和建议，为下一步改进金融服务奠定基础。
（4） 加强监督考核，促进文明规范服务长远发展。一是逐级签订服务公约。不定期对员工的服务进行检查，违反服务约定的，特别是经客户举报属实的，给予经济处罚。
二是聘请社会监督员进行深入调查。三是建立考核机制。各科室和网点要把开展文明规范服务工作纳入年度考核内容，实行目标责任制管理，与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩，以确保文明规范服务工作制度化、规范化深入持久地开展起来。
服务是农村信用社永恒的话题，全面推进优质文明规范服务工作，任重而道远，需要广大干部员工长期共同努力，真正将文明规范服务的要求和标准落实到位，将文明规范服务的行为践行到日常工作之中。
**县信用联社
文明服务活动总结【篇4】
文明先锋服务活动总结
近年来，城市建设和社会发展日新月异，人们的文明素质意识不断提升。在这个过程中，先锋队、志愿者等组织通过开展各种文明先锋服务活动，推动社区文明建设，为建设更加和谐、文明、美好的社区作出了积极贡献。本文将就文明先锋服务活动进行总结和分析，以期对未来的活动策划和实施提供参考和借鉴。
一、活动组织和宣传
在活动策划和实施中，组织和宣传起到了至关重要的作用。通过多种方式组织活动，如定期开展志愿者培训，发动居民参与，加强跟媒体的沟通和合作，提高整个社会对文明先锋服务活动的认知度。宣传活动信息，或通过网络、社交媒体发布，或通过现场宣传，鼓励和引导更多的志愿者和居民积极参与。
二、宣传方式多样化
在文明先锋服务活动中，宣传是非常重要的一环。志愿者要通过各种宣传方式，将整个社区的人们动员起来，让社区居民们不仅能够了解到这些活动的信息，还能够对于居民在生活中的文明行为进行引导和教育。为此，在宣传中，我们采用了多种多样的方式，如在小区门口悬挂宣传标语，给居民派发宣传单，设置文明宣传展览等。同时，也利用网络、电视等媒体扩大宣传覆盖面，以达到更好的宣传效果。
三、活动策略合理
在文明先锋服务活动的策略中，要充分考虑社区的文化特点和自然环境，掌握社区居民群体的心理特点和需求，以及文明建设的要求和重点。针对不同的需求和群体，设计不同的活动，如开展文化交流、文明下乡、精神讲座等，以及推出文明公益广告等，通过各种方式及时地关注和引导全社会的文明行为，从源头上塑造更好的居住环境和社会氛围。
四、活动方案灵活多变
在文明先锋服务活动的设计上，应灵活多变。服务内容和形式应适应社区居民的实际生活需求，采用灵活多样的方式和形式对社区文明行为进行宣传教育，同时要注意和衡量社区群体的接受度和实效性。可以采取设置丰富多彩的文艺活动、文明公益秀，开展志愿者巡逻、志愿服务等多种形式，以深入理解社区居民的实际需求，从而加强改进文明先锋服务的活动方案和实施效果。
文明先锋服务活动不仅是社会文明建设进程中重要组成部分，更是一种全社会的文明行为形式。本文对于文明先锋服务活动的总结体现了社会文明进程中的一种态度和思考，希望在未来的活动策划和实施中加以借鉴和参考，以期打造更加文明、和谐、美好的社区。
文明服务活动总结【篇5】
文明自愿服务活动总结
自愿服务是一种表达个人爱心和奉献精神的方式，也是社会进步和人民幸福的重要保证。为了促进社会文明进步，提高公众的社会责任意识，我们组织了一次文明自愿服务活动。本文将从活动的组织与准备、活动过程、社会反响等方面进行全面总结。
在组织与准备方面，我们积极筹备了这次文明自愿服务活动。活动的目的是让参与者以实际行动践行社会责任，促进社会和谐。为此，我们成立了活动策划小组，明确了活动的时间、地点、目标群体等方面的要求。我们通过各种渠道宣传活动，鼓励人们积极报名参与。同时，我们还联系了相关机构和社区，征集了必要的物资和设备，为活动的顺利进行做好了充分准备。
活动过程是本次文明自愿服务活动的重要组成部分。活动当天，参与者们整齐划一地穿着志愿者服装，踏着坚定的步伐集结在指定地点。在活动开始前，我们进行了简单而庄重的开幕仪式，宣读了活动的宗旨和时间安排，并且对参与者进行了必要的培训。随后，我们分成几个小组，前往不同的社区和公共场所开展文明自愿服务活动。有的小组去社区清洁卫生，有的去养老院陪伴老人，有的去帮助孩子们进行文化活动等。在服务过程中，我们不仅尽力提供实质性的帮助，还设法引导和教育，让受助者感受到爱的温暖和社会的关怀。
社会反响是衡量活动成效的重要指标之一。通过我们的努力和付出，这次文明自愿服务活动在社会上引起了很大的反响。我们的活动得到了广大群众的积极响应和支持。许多人自愿报名参与活动，共同构建了社会文明的新风尚。受助者对我们的服务表示了由衷的感激和赞扬，让我们深感付出的意义所在。媒体也对我们的活动进行了广泛宣传，进一步提升了活动的影响力。通过这次活动，社会各界都更加关注、认同和支持文明自愿服务，让我们深感自己的努力没有白费。
小编认为，本次文明自愿服务活动在组织与准备、活动过程和社会反响等方面取得了良好的成效。不仅让参与者更好地明白了奉献的含义，丰富了人们的精神生活，更为社会的进步和和谐做出了实质性的贡献。在未来，我们将继续坚持这种文明自愿服务活动，不断提升公众的社会责任感和文明素质，在建设美好社会的道路上贡献自己的一份力量。
