前台述职报告

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养老机构前台述职报告总结

尊敬的领导以及各位同事：

大家好！我是xxx养老机构的前台，今天我很高兴能够在这里向大家汇报我在工作岗位上的表现和经验总结。

一、工作职责

作为养老机构的前台，我要负责接待来访者、了解他们的需求并向相关部门沟通反馈；负责接听电话、解答来访者的疑问；负责维护接待大厅的秩序和环境等工作。同时，我还需要具备一定的协调能力，及时处理突发事件，并向上级进行汇报。

二、工作内容

在我担任前台的这段时间里，主要有以下几个方面的工作内容：

1.接待来访者

我以热情友好的态度接待每一位来访者，耐心倾听他们的需求，并向他们提供相关的服务和信息。针对不同的来访者，我要求自己了解养老机构的基本情况，以便能够给他们提供准确的回答。

2.接听电话

我认真接听每一通电话，并在第一时间回答来电者的问题。对于那些需要其他部门协助解决的问题，我会及时记录并将其转交至相关部门处理。对于烦琐的问题，我会尽量帮助来电者解决，提高他们的满意度。

3.维护接待大厅秩序和环境

接待大厅是养老机构的门面，我努力保持大厅的整洁和安静，及时清除垃圾，定时消毒，确保来访者有一个好的接待环境。同时，我也负责维护秩序，遵守机构的各项规章制度，并及时制止不适当行为的发生。

4.处理突发事件

作为养老机构前台，我面临着各种突发事件，例如突然停电、来访者发生争执等。在这些情况下，我要冷静应对，及时采取措施解决问题，确保来访者和机构的利益得到最大化的保障。

三、工作成绩

在过去的时间里，经过自己的不懈努力和团队的配合，我取得了一些工作成绩：

1.改善来访者满意度

我采取了积极的态度与来访者接触，主动询问他们的需求并提供帮助。通过提高服务质量，来访者对养老机构的满意度有了明显的提升，得到了许多来访者的称赞和好评。

2.提高电话接听率

我始终保持专注，及时接听每一通电话，并尽力回答来电者的问题。通过不断学习和积累经验，我成功提高了电话接听率，减少了来电等待时间，提高了服务效率。

3.应对突发事件

根据您的需求我为您准备了以下信息：“前台工作述职报告”，每当我们结束一阶段的任务。写报告是必不可少的，写好一份报告其实是我们和老板之间沟通最好的时机，你是否在寻找报告文案范本？我们诚挚地邀请您来阅读并参考本文。

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，多谢!此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样持续微笑，怎样问候客人，如何为客人带给服务，在服务中对客所要用的语言等。

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一、开源节流，控制成本从小事做起，从我做起

开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

二、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出