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前台实习报告工作总结【篇1】一、实习目的
在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务,熟悉整个企事业单位工作的过程,通过实践学习,使所学理论知识得到验证,培养灵活运用书本知识的能力,并且学到许多书本上学不到的东西,增长和扩充知识面,增加对社会的接触,为在毕业后能快速地融入社会打下基础。
二、实习时间20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
三、实习单位x地区
四、实习内容
实习刚开始时,我的指导教师根据我的专业特点,给我分配了办公室日常工作以及初步学习会计实践。从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同。
在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。
很多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活。我们应该从小事做起,一步一个脚印,逐步积累起经验。在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力。参加工作后才能深刻体会这句话的含义,除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作,平时在工作只是打打电话处理文件,几乎没用上自己所学的专业知识。
就连以前学过的会计基础知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。
由于现在还住校,所以每天7点不到就得起床去挤公交车,就算再寒冷再差的天气,只要不是周末,都得去上班,我们必须克制自己,不能随心所欲地不想上班就不来,而在学校可以睡睡懒觉,实在不想上课的.时候可以逃课,自由许多。
每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字,显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎,必须具备坚忍不拔的个性,遭遇挫折时绝不能就此放弃,犯错遭领导。
五、实习体会
影响一个人的工作态度。每天只是在等待着下班,早点回去陪家人。生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。
心情好,大家
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前台实习报告工作总结 篇1前台作为酒店的第一接待部门,是影响和服务客人的第一部门。酒店的效率和利润的创造基本上从这里开始。
xx电子酒店作为改革开放第一家酒店的一部分,在当时拥有比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的工商业城市,xx有足够的商务客人。根据电子酒店的统计,x%的客人是在xx工作的企业或商业团体的代表,其中很大一部分是长期选择的电子酒店作为酒店,并签订了长期合同。 - 与酒店的长期合作协议。这些商务客人的住宿已经成为电子酒店等商务酒店的重要利润点。
前台的工作主要分为接待和售房、入住、退房和费用结算、客人问答和服务请求处理、电话转接、叫车服务和机票预订商业。另外,前台是客人直接接触的部门,所以客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出,而是他们最先联系的部门的前台,所以前台也兼作整个酒店的协调中心。尤其体现在电子酒店上。
xx酒店前台分早班、中班、夜班三班倒,每周轮休一次。除了夜班一人外,早班和中班各三人。其中一位是专职收银员,另外两位根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较松散,可以在工作量大的情况下,一个人收银,一个人登记销售,一个人做其他服务和联系工作。并且还可以缓解收银员的压力,让收银员头脑清醒,不出错。最重要的是,这种工作方式可以让新人快速获得经验。工作量小的时候,可以由班上的同事指导。当工作量大时,他们可以吸收更多的经验,快速成长。
不过,问题也很明显。
因为这基本上不是一个精细化管理的状态,所以,个人责任很不明确,责任不明确直接导致权力不明确。当出现问题时,他们自然会互相指责。这个问题不能通过教育和培训来解决。互相指责是人类的天性。
所以,解决这个问题是很有必要的,一人一岗,这种管理方式已经在很多世界知名酒店应用了很多年,在中国也流传了一段时间。从各地的经验来看,这样可以有效提高接待等工作的效率,能给客人一种整洁有序的感觉。根据消费者心理学的相关数据,我们了解到,有序的环境会给人一种品质提升感和优越感,自然会加深对事业单位的好感。在客人眼中的地位会迅速上升。
另外,电子酒店已经有了比较合适的
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