收费站工作总结

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四月份，我站在各级领导的正确领导下，严格按照上级的工作部署，以搞好微笑服务和安全畅通为工作重点，确保绿色通道畅通，各项工作有序进行，圆满完成各项工作任务。现将四月份工作情况简要总结汇报如下：

一、主要指标实现情况(截止4月23日)

1、通行费征收： 元

2、补征金额： 元，补证比例 ‰

3、车流量：入口 辆 出口： 辆

4、漏征率为0

5、无有理投诉现象发生

6、队伍思想稳定、无安全责任事故。

二、主要工作完成情况:

(一)认真贯彻落实好股份公司“优质服务月”活动，和分公司“微笑服务质量提升月”活动。接通知后我站迅速召开全体人员会议，提高思想认识，寻找自身存在的问题，严肃整改，同时加强考核力度，确保了活动的顺利实施，为树立良好的高速公路品牌形象和迎接全国养护检查做好了各项准备工作。

(二)严格按照规定开展了一季度员工绩效考核工作，考核过程公平、公开、公正，并按程序做好上报工作。同时站领导进行了考核结果反馈，通过与员工交流，帮助其查找自身存在问题，取得其对考核结果的认同，并因人而宜帮助后进员工制定整改方案，以做到持续改进。

(三)继续强化微笑服务管理，不断改进考核方法，持续提高微笑服务水平。尤其注重转岗人员的培训工作，高起点、高标准、严要求，有的放矢的重点培训，促使转岗人员快速达到微笑服务规范要求，缩短差距，保持整体水平稳步提升。

(四) 按照分公司“全国公路养护迎检”工作部署，继续进行细致严谨的资料整理归档，严格站务管理标准，时刻为迎检做好准备。

(五)严格按照相关要求，严格落实安全管理工作，特别加强了重点部位的安全保卫工作，确保了票款、人身、设备的安全。

(六)结合分公司补征情况，查找与兄弟站在人员管理、管理方法上存在的差距，对中队长、监控员、收费员实行连带机制，通过以上措施的实施，确保了增收工作的大幅提高。

(七)积极准备、认真做好了迎接公司季度稽查的准备工作。当接到检查的通知后，我站立即召开专题会议，明确分工，责任到人，对发现的问题立即进行了整改。全员集中对站区环境、宿舍内务卫生进行了彻底的清理，做好了迎检准备。

(八)持续做好绿通车辆工作,对于绿通车辆

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收费站班长月工作总结

作为一名收费站班长，我时刻保持着高度的责任感和使命感，致力于确保交通流畅和安全，并提供优质的服务给过往的司机和乘客。在这个月里，我经历了许多挑战和机遇，学到了很多宝贵的经验和教训。现在，我将为大家详细地总结一下我的工作情况。

作为班长，我承担着分配工作任务、指导员工和解决问题的职责。每天早晨，我首先与每位员工交流，了解上一天的情况以及当天的工作安排。我会指导他们关注交通流量，确保每个收费口都有足够的人手应对高峰时段的交通压力。同时，我会根据路况和天气变化，调整员工的工作位置，以便更好地应对可能出现的问题。

除了分配工作任务，我也负责员工的培训和绩效评估。这个月，我花了很多时间培训新员工，教他们如何使用计费系统和处理各种情况。我注重培养他们的应变能力和沟通技巧，以确保他们能够高效地处理任何状况。在每个月底，我会根据员工的表现进行评估，并与他们面谈，提供积极的反馈和建议。这样的绩效评估有助于激励员工改善工作表现，并为他们提供成长的机会。

我还负责处理各种突发情况和投诉。在这个月里，我们遇到了几次严重的交通事故，导致道路封闭和交通堵塞。我立即调集人员，协调其他部门的帮助，确保交通尽快恢复正常。在处理突发情况的同时，我还会尽力完成其他工作，以确保不给过往的司机和乘客带来额外的困扰。

我也积极参与各种培训和会议，不断提升自己的专业知识和技能。我参加了交通安全培训，学习了最新的交通法规和安全标准，以便更好地向司机和乘客提供专业的建议和指导。我还参加了收费系统的培训，了解最新的技术和操作方法，以提高工作效率和服务质量。

小编认为，在这个月里我面临了许多挑战，但我成功地克服了它们，并且取得了一些重要的成就。我的团队在我的指导下高效运作，交通流畅有序，得到了司机和乘客的赞扬和认可。我也收到了一些表扬信和感谢信，这些肯定让我感到无比骄傲和满足。

我也发现了一些需要改进的地方。有时候，我会因为繁多的工作任务而感到压力过大，稍显不够耐心。这给我带来了一些投诉和负面反馈。我意识到这一点后，我努力调整自己的态