报告的写作是一个单向的过程,在我们的日常工作中非常常见。报告与我们的生活息息相关,那么如何写一份简洁明了的报告呢?为了让您满意,我们对“服务员的述职报告”进行了编辑,希望您能保存本文以备将来使用!
服务员的述职报告【篇1】时间匆匆,飞快流逝,我已经在“”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。新年将至,现将20xx年在ktv的工作及经验如下:
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、微笑在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响。
于5月底确定了培训班的学员名单,农业局和教育局的领导都到会发言,并向学员提出了殷切希望,学员代表曾春晓也向在座的各位领导表了态,表示各位学员一定不会辜负领导、老师的厚望。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。要想使自己精通业务”并在实际操作中不断地总结经验,做到一专多能。学校领导会同班主任在开班典礼后及时研究成立了班委会,由班主任亲自抓好学员的出勤签到工作,严肃学员出勤,把出勤与考核、评先进学员挂勾,充分使学员认识到学习的重要性。
3、准备即要随时准备好为客人服务。仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。培训班工作千头万绪,需要班主任不断总结经验。最根本的在于学员正确处理工学矛盾,认真安心地参加培训,那么成绩肯定是喜人的。只有不断学习,不断完善培训班管理工作,想学员所想。
服务员的述职报告【篇2】转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将20__年度工作情况作总结汇报,并就20__年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
查看更多>>>我叫,xx年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部,开始组建售后客服部以来,深入星雨华府d区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况,并详细调查了物业公司的服务质量,针对相关前期投诉问题摸底总结汇总,及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。
实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修,考虑到房屋零星维修均为紧急事宜,而目前报批合同评审程序较为复杂,且周期长影响维修进度,我们售后在征得领导同意后,及时起草了一份《关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化》和《设立专项售后维修储备金》的请示,并得到了董事长同意此流程试行的批示,实践证明,自运用简化审批流程试运行以来,和维修储备金周转的实际运用,已经完全达到应急报修当天完成,一般报修三天内完成,实践证明已做到了及时性和有效性,效果明显,维修服务效率显著上升,业主满意度也不断提高。
经过半年来工作中不断完善售后服务流程,摸索售后服务经验,督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立,还要做的很多,总结前期工作,不断优化服务流程,继续加强完善岗位职责,具体细化为:
1、加强公司客户关系管理,建立完整的客户资料数据并负责管理;
2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作;
3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量,验收阶段进行问题总结,跟进整改情况。
4、总结项目前期入住有可能产生的问题,并提前做出处理预案;
5、跟进销售情况,并对成交业主进行分级管理;
6、接受客户投诉,做出处理意见,并及时跟进维修的进度情况及反馈结果;
7、协调物业公司及现场工程的对接工作。
在今后的工作中我将用心做好售后服务工作,改变客户买房子时被尊崇,买过房子就少有关心的普遍现象,我在努力工作中也知道自身还有很多不足之处,但是,我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念,处事公道正派,待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。
售后服务个人述职报告【篇2】空调售后服务述职报告
一、
尊敬的领导和同事们:
大家好!我是空调售后服务部门的负责人,今天我很荣幸向大家汇报过去一段时间内空调售后服务工作的情况和成果,同时也将分析存在的问题,并提出改进措施,希望得到各位的指导和支持。
二、工作概述
过去这一
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