客房部工作总结

作为客房部的一员，我在过去的一段时间内担任着重要的职责。通过这段时间的工作经历，我不仅学到了很多专业技能，还收获了一些宝贵的人际关系和一些重要的管理经验。在这篇文章中，我将详细介绍我在客房部的工作总结和个人成长。

客房部的工作需要具备高度的责任心和细致的工作态度。每天检查客房的清洁和整理工作，确保客房的舒适度和干净度对我来说是一项重要的任务。通过这个过程，我学会了仔细观察和注意细节。我学会了如何发现问题并立即解决，比如迅速更换破损的家具或及时联系维修人员修理设备。这种细致入微的工作态度在客人的满意度和回头率上扮演着重要的角色。

在服务客人的过程中，我学会了怎样与人有效沟通和协调。每一位客人的需求各不相同，对待不同的客人需要不同的方式和态度。有些客人可能期望快速的入住和便捷的服务，而有些客人可能更看重房间的整洁和舒适度。作为一名服务员，我必须能够理解并满足每位客人的需求。我学会了倾听客人的意见和建议，并根据他们的反馈来改进服务质量。通过与客人的互动，我不仅能够建立良好的客户关系，还能提高自己的人际沟通能力。

我还参与了一些协调和管理客房部的工作。例如，协调与其他部门的合作，确保客人的需求得到及时的满足。我与前台部门、餐饮部门和维修部门保持良好的沟通，共同解决客人的问题。在这个过程中，我学会了如何组织和调度员工，以确保客房部的高效运作。我学会了如何合理安排员工的工作时间，避免出现人手不足的情况。我也学会了如何与团队成员合作，共同完成任务。

在这段时间里，我还积累了一些管理经验和领导能力。我负责培训新员工，并监督他们的工作进展。我学会了如何进行有效的培训，使新员工尽快适应工作环境。同时，我还负责处理客户投诉和疑难问题，这要求我具备一定的解决问题的能力和处理紧急情况的能力。

小编认为，作为客房部的一员，我通过在工作中的努力和学习，收获了许多宝贵的经验和技能。我学会了细致入微地做好每一个工作，学会了与人有效沟通和协调，学会了管理和领导团队。我相信这些经验和技能将对我未来的职业发展起到积极的推动作用。在未来的工作中，我会继续提升自己，努力学习和成长，为客房部以及整个酒店的发展做出更大的贡献。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

客房是酒店最主要的商品，酒店的主营收入来自客房，客房卫生的好坏关系到整个

工程修理工程是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程修理进展缓慢，时常消失旧的工程工程还没有处理过半，新的工程工程又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了屡次协调会议，以确保工程修理工程规划性、合理性、准时性的处理，部门内部也制定了关于工程修理方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程修理工程，每半月规划统计工程修理工程呈报总经理及传至工程部，由经理规划性安排工程修理重点工程，员工可自报自查，部长准时检查催促到位。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作规划：

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好规划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的准时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门进展有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高共性化、特色化效劳，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参与，让员工多沟通，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的治理体系，能够到达责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷工程、兆凯公司方面的修理工程、木板发霉腐朽变型工程、渗水工程、镜面玻璃裂开工程、总套装修工程、玻璃胶发黑发黄工程、门框裂缝、热水供给慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进展修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开头追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能准时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备状况的调查，准时进展相应整改，主动征求来宾意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、连