我在咖啡厅工作了一年,虽然只是做一些简单的活,但是也确实学到了很多,感悟了很多。下面是我的工作总结,希望有缘人看到能够有所受益。
1。收钱结账一定要在前台结,这样可以节省很多不必要的时间。省去诸如转述而造成的时间,误差等机会成本。
2。一定要经常出现在老板的面前,只有经常出现在老板的面前,才能很快和老板搞熟关系,老板才会教会你更多的冷饮制作知识。
3。没有客人时一定要多和店里的人交流,而不是自己一个人窝在角落看杂志。年轻人要热情点。
4。尽量不要在老板眼皮底下犯错,虽然犯错是难免的,但是不要给老板看到,因为犯错毕竟会给别人留下马虎的印象。
5。一定要做好店里基本的工作,xxx的创始人的第一份工作也是从清洗好厕所开始,做好基本的卫生工作是对自己的交待,也是对客人的负责。
6。客人付钱时一定要问客人有没有零钱。这样才能保证店里有足够的零钱找给客人。
7。要熟悉菜单,如果看到菜单有变动要及时更新你脑海中的菜单内容。
服务员工作总结【篇2】作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员,我的工作很简单,就是照顾好客人,一般人都可以做好。我也说不上聪明,就在自己的岗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不强,所以我一直在想,我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。
今年,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将餐饮部年终工作主要工作总结如下:
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入xxxxx元,比去年的xxxxx元,增长xxxxx元,增长率xx%,营业成本xxxxx元,比去年同期的xxxxx元,增加xxxxx元,增加率xx%,综合毛利率xx%,比去年的xx%,上升(或下降)xx%,营业费用为xxxxx元,比去年同期的xxxxx元,增加(或下降)xxxxx元,增加(或下降)率xx%,全年实际完成任务xxxxx元,超额完成xxxxx元,(定额上交年任务为380万元)。
二、存在的问题:
1、出品质量有时不够稳定,上菜较慢。
2、厅面的服务质量还不够高。
3、防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。
三、明年的设想:
1、提
查看更多>>>服务员个人年终工作总结
作为一名服务员,我深知这个职业的重要性和挑战性。经过多年的工作经验,我认真总结了自己的成长和进步,以下是我个人的年终工作总结。
我要感谢我的同事和团队。通过与他们的紧密合作,我获得了许多宝贵的经验和知识。相互支持,共同努力为客人提供优质的服务。这种团队合作的氛围对我来说非常重要,让我在工作中感到充满动力。
我提高了自己的效率和工作技能。在每一次任务中,我都力求做到最好,在高压和繁忙的环境下保持冷静。我学会了多任务处理和优先级管理,并通过提高自己的沟通技巧和开发解决问题的能力来提高工作效率。
在与客人的互动中,我学会了倾听和理解客人的需求。每个客人都有不同的要求,而作为服务员,的任务就是尽力满足这些需求。我尽量保持友好和热情的态度,通过有效的沟通与他们建立良好的关系。我深信,满足客人的需求和期望是提高顾客满意度的关键。
同时,我也能更好地处理客人的抱怨和问题。尽管努力提供最好的服务,但有时客人可能会遇到问题或不满意的情况。我学会了平静地面对这些挑战,并通过倾听和理解客人的诉求来解决问题。通过积极的沟通和解决方案,我成功地解决了许多抱怨的问题,并帮助客人重新获得信心和满意。
我还在提高自己的专业知识方面作出了努力。作为一名服务员,了解菜单、饮品和特别服务是非常重要的。我不断学习菜品的特点和制作过程,了解食物与酒水的搭配,以更好地回答客人的问题并提供推荐。我还参加了相关的培训课程和工作坊,以拓宽自己的知识和技能。
在多年的工作中,我积累了丰富的经验,并不断成长和改进。我意识到服务员的工作除了技术和知识外,还需要耐心、细心和热情。我将继续努力提高自己的能力,在服务行业中不断进步和创新。
小编认为,作为一名服务员,我深知这个职业的重要性,并以积极的态度、专业的知识和高效的工作方式为客人提供最好的服务。通过与同事的紧密合作和不断学习成长,我深信我可以为客人创造更多美好的体验,提高客户满意度,并为餐厅的发展做出积极贡献。
服务员工作总结【篇2】2021服务员个人总结怎么写为范文网的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。
2021服务员个人总结一年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:
1、微笑
在酒店日常经
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