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商场服务台工作总结 篇1时间总是飞速而过,一转瞬间,新的一年悄然而至。在过去的20xx年中,不管功过与否,我都应当向效劳台的妹妹们表示感谢,假如没有她们的积极协作与辛勤付出,很难让效劳台的工作顺当进展。同时,也借此时机感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作,让我们效劳台员工能大胆的开展工作。
说到效劳台,首先效劳台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工效劳。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由效劳台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼;我们又是“赔礼专员”。无论是与非,顾客有什么不满足的,向我们反映、埋怨,我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼赔礼。记不清晰有多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的饮料,来说服顾客;
其实,每次的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才能发觉自己工作上的成绩与缺乏,成绩是过去的,已经划上了一个句号,只有扬长避短,才能把来年的工作做得更好。
同时,我们在以下几个方面也有所失误。
第一,播送宣传较少。由于效劳台工作较忙,处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班,有人休假了就只有一个人上班。(究竟有多忙?简洁说一下要做的'事,如;播音,开发票,换零钱,开换货单,赠品发放登记,办理睬员卡,到各部门送顾客所换·退的商品,为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进展,不能很好的给各项促销活动帮助,而作为负责人的我,深切体会到这项工作与效劳台工作连接的难处。
其次,与楼层及各个部门的沟通沟通较少。由于忙而无视了与各楼层之间的沟通,有什么事都藏在肚子里,因而会消失你不了解我,我不理解你的现象。
第三,还有顾客丧失存放牌不赔偿的,有时由于太忙就会与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼丧失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满足。
亡羊补牢,为时不晚。既然已经找出问题的症结所在,我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里,我也盼望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的意见和建议,而我将信念百倍,全力以赴将下一年的工作做得更好,更到位。
商场 查看更多>>>时间总是飞快而过,一转眼间,新的一年悄然而至,在过去的一年中,不论功过与否,我都应该向服务台的姐妹们表示感谢,如果没有她们的积极配合与辛勤付出,很难让服务台的工作顺利进行。同时,也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与配合,让服务台员工能大胆的开展工作。
xx年是公司开店频率较高的一年,我有幸参与各卖场的开业庆典,见识了新店开张辉煌与欢腾的场面,我为自己身处这样一个高效、团结的团队而自豪。各个连锁店开业之前,员工培训是必不可少的,我服从公司人力资源部的安排,在xx年参加了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训,每一次的授课都在提醒我自己该是这个课题的楷模。而每一次的培训,又让我深刻体会到知识的浅薄,经验的缺乏,今后我将着重加深口才的锻炼,力求每个课题系理更清晰、层次更分明。说到服务台,我们姐妹都笑称用几个绰号就可以表示了。
首先我们是“xxx棒棒军“。服务台寄存包裹,从最初的超市防损,已经转变为现在为整个卖场的顾客服务。顾客大x大小小的包裹至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员“。无论是非,顾客有什么不满,向我们反映、抱怨,我们都有责任和义务代表购物中心赔礼道歉。记不清楚有多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的酸奶,来说服顾客;我们还是“初级财会员“。每年销售购物券xxx多万元,在保证每笔销售清楚的同时,还要做好优惠;我们也是“灵活软件“,每个工作环节之间需要我们灵活掌控…其实,每次的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才能发现自己工作上的成绩与不足,成绩是过去的,已经划上了一个句号,只有扬长避短,才能把来年的'工作做得更好。
xx年度针对超市这一块,(服务台)我的工作是有所失误的。首先,是赠品管理不到位。上半年还出现厂家赠品的发放与库存对不上数的情况。下半年,我与公司其它卖场沟通后,采取使用赠品券的方案。这样一来,赠品的流失方向就明确了,让促销员和服务台人员都能洁身自爱,共同将赠品管理好;另外,我们在管理赠品新鲜度上的意识也单薄,导致一起售后的发生,给超市带来了一定的经济损失。
这起事件的发生,给我们敲响了警钟,事后,在每次验收赠品,我们都是一瓶瓶,一袋袋的严格把关;其次,我们在售后服务的处理还不能审时度势,灵活掌握。遇到投诉事件,不能全面站在顾客的立场上思考,潜意
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