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窗口总结述职报告 篇1服务窗口述职报告
尊敬的领导、各位同事:
我是某机构服务窗口的一名工作人员,现将此次工作的述职报告呈交上级领导和各位同事。
一、服务对象情况
受办事人员、社会公众委托,本窗口为过往的民众及企事业单位提供最便捷的服务。窗口的服务重点主要包括政务、公证、申请劳动合同、公积金、社保、医保、税务缴纳、人才落户、行业许可、行政许可、商事登记以及其他可行服务等方面。
二、工作内容描述
1. 窗口联动服务受理客户业务信息,并详细叙述处理方式,以保证服务质量及效率。
2. 客户排队受理并过程督促,维护服务厅秩序,使各客户受理流程和时间控制等达到最佳状态。
3. 工作人员应用现代科技手段,努力实现“一窗直通”,让客户最小的耗时完成业务,提供“互联网+政务服务”、“智慧窗口”及“政务app”等流程,大大方便了客户。
4. 为有效减轻窗口工作人员工作压力,窗口工作人员易感业务虑,提供更加方便快捷的业务处理服务,实现便民利民的服务。
5. 提高服务能力,窗口工作人员积极配合信息互化与办公系统升级,加快处理业务信息,确保数据准确性及实时性。
三、服务成果及工作自我总结
1. 最快形态处理服务,能够在每天的忙时处理客户突发需求。
2. 服务总成,较往常均呈现不同程度的会员增长及业务发展,根据客户与企业的不同需求制定计划,提供符合需求的针对性的服务。
3. 提高工作服务质量,窗口工作人员不遗余力地突破自身,提高自己的技术,服务能力,不断地完善工作体系,自我修正工作学识,积极借鉴他人经验及业务水平,不断加强本职工作技能及提高管理效率。
服务窗口工作对于客户和机构都是非常重要的一份工作,这项工作需高度重视,窗口工作人员一定要树立对工作的重视,提高服务能力,提高服务质量,紧密配合上级领导的服务要求,初要完成好工作的每一个环节,为企业的发展做出应尽的努力。在本次工作中,我们得到了上级领导及各位同事的大力支持,赢得了客户的好评和信任,这些都是我们以后更加努力的动力,希望窗口工作人员
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总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,让我们抽出时间写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的?以下是小编整理的药店营业员个人工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
药店营业员个人工作总结1
本人自参加工作以来一直以“服从领导,扎实工作,认真学习,团结同志”为标准,始终严格要求自己,较好地完成了各项工作、学习任务,并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下,在同事们的帮助支持、密切配合下,我不断加强学习,对工作精益求精,能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作,个人的业务工作能力有一定的提高,现将这一段时间的工作情况总结如下:
1、紧紧围绕工作重点,认真学习和执行相关医药法规,不断加强自身医德修养,始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨,工作勤勤恳恳,任劳任怨,尽心尽责,对技术精益求精,刻苦钻研业务技术,努力提高业务技术水平,圆满地完成了各项工作任务。 2.自任职以来,始终坚持工作质量第一,服务质量第二。
一、工作中,严格按照《药品管理法》的,加强对药品质量的控制把关,严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时,做好毒、麻、剧等特殊药品的管理,确保用药安全有效,防止舞避现象的发生;积极协助领导指定和完善单位药品管理、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度,使药品管理趋于制度化、规范化,避免了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进展,积累了较多的工作经验,提高了自己的业务技能,较好地完成了本职工作。以医药法规为准则,时刻以高标准要求自己,坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风,使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。
本人自参加工作以来,在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下,通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高。工作多年来,我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间,认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务,以礼待人。热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务
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