网点负责人工作总结

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一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。

第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。

第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。

第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的`思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。

第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。加强信贷结构调整，全面落实双优战略。

信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。

第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款xx亿元，主要有龙岩卷烟厂投放xx亿元，xx公司xx万元xx学院xx万元，xx实业xx万元，xxx万元。

第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明

近年来，随着互联网的发展和数字化转型的深入，网点负责人的工作岗位也成为了各行业的重要职位之一。作为企业的门面和客户联系的第一道关口，网点负责人不仅需要具备良好的职业素质，同时还需要具备全面的业务知识和技能，以满足日益增长的客户需求和企业发展的要求。在过去的一年中，我以网点负责人的身份，按照企业要求，认真履行职责，积极解决问题，成功完成了各项工作任务。现在我将对过去一年的工作进行总结和反思，以期在今后的工作中更好地发挥自己的优势和实现自我提升。

一、工作任务

1、服务客户

作为企业的代表，网点负责人需要不断提升服务质量和客户满意度。过去一年中，我认真履行工作职责，注重客户需求，尽力让客户感受到公司服务的温馨和贴心。具体体现在：

（1）积极了解客户需求，制定针对性的服务方案；

（2）定期开展客户调研，了解客户感受并及时反馈给上级；

（3）解答客户疑问，为客户提供专业的咨询服务；

（4）根据客户反馈意见，不断改进公司服务，并及时调整服务策略。

2、完成业绩目标

业绩是衡量公司和个人工作表现的重要指标。作为网点负责人，除了服务客户，还需要给企业带来经济效益。过去一年中，我根据企业的要求，在实际工作中注重业绩表现，具体体现在：

（1）了解企业的市场战略和运营目标，制定网点的业绩目标；

（2）通过市场调研和推广活动，增加客户数量和销售额；

（3）定期分析网点销售报表，及时发现问题并制定改进方案；

（4）加强与上级的沟通，争取更多的资源和支持，以实现业绩目标。

3、管理网点

网点负责人需要管理网点的日常运营工作，确保公司和客户的利益最大化。过去一年中，我注重管理和规范网点的运营，具体体现在：

（1）制定网点的工作计划和预算，按照计划和预算执行工作；

（2）对网点的财务、物流、人员、物资等方面进行管理和监督；

（3）加强网点的安全管理，保证企业和员工的安全；

（4）引导员工的工作态度和行为规范，提高员工的素质和效率。

二、工作总结

作为网点负责人，过去一年中，我通过不断努力和经验积累，在服务客户、完成业绩目标和管理网点等方面取得显著的成绩。具体表现在：

1、客户满意度提升

通过积极了解客户需求，制定针对性的服务方案，加强对客户的反馈和沟通，使客户感受到公司服务的温馨和贴心。客户满意度不断提升，客户黏性不断加