信访工作总结

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20xx年，是公司规划开局，全面贯彻落实党的、xx届四中、五中全会精神，深化改革、跨越发展的崭新年。上半年，公司认真贯彻落实集团公司、实业公司一系列信访工作会议精神，以“构建和谐金明，实现跨越发展”为目标，以解决职工群众信访突出问题为核心，畅通信访渠道，树立“信访无小事”理念，强化领导、真抓实干、源头治理，扎扎实实为职工群众解决信访问题，全面落实信访工作任务。

上半年，公司没有发生一例上访事件，没有发生赴省进京上访、，有效地预防和化解了各类内部矛盾，有力地保证了公司各项工作有条不紊地开展，为公司跨越发展、稳定和谐作出了应有的贡献。

结合今年上半年工作实际,现将公司信访工作总结如下:

一、加强领导，切实把信访工作摆上重要位置

为突出信访工作的重要地位，公司严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入公司重要工作议程。上半年，公司召开规模不等的信访稳定工作会议10余次，对公司信访工作进行阶段性部署、阶段性落实、阶段性总结考核，形成了一套“有机制、有落实、有考核、有整改”的闭环管理，促进了公司信访工作扎实有效地开展，确保了信访问题的及时解决。

（一）加强人员培训。公司十分重视信访人员的学习培

训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

（二）严格信访投诉责任制。公司信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话：，接到电话投诉后，有记录、有处理结果、有反馈；接听电话用语礼貌、文明、规范。

（三）成立领导小组。公司领导班子树立了“以人为本”的理念，及时调整信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，各单位、各部室负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作的高度重视，为公司稳定发展营造了良好氛

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2019年我局信访工作以“三个代表”重要思想为指导，认真落实市委、市政府、区委、区政府的中心工作，解放思想，实事求是，宣传和贯彻执行国务院颁布的《信访条例》,全面履行信访工作职能，坚持立党为公、信访为民，为群众解决实际问题。

今年1月至12月，共接待、受理信访件5517人次(件)，比去年同期5050人次(件)上升9.25%。其中：集访38起，合计857人次，分别比去年同期上升26.67%和81.91%。

(一)来访：共5317人次，比去年同期4834人次上升9.99%。其中：今年我局处级领导接待来访280人次，各科室在局信访接待室接待5037人次;

(二)信访件(包括电子邮件)合计310件，比去年同期249件上升24.5%。其中：

1、来信200件。其中：上级有关部门交办信件138件(市、区领导批办阅签件25件);表扬信10件;直接收到信访者来信52件。

2、电子邮件110件;

(三)按信访件内容分类：前四位是“工资问题”2307件，占41.82%;“其他类”1296件，占23.49%;“劳动合同”786件，占14.25%;“养老保险”397件，占7.20%。

(四)人大代表意见、政协提案：今年按期办理人大代表意见二份;跟踪落实的人大建议一份;政协议案五份，维护了人民群众的利益，提高了企业遵守劳动法规的意识，强化了依法行政，较好的完成了今年的人大代表意见、政协提案办理工作。其中二份政协提案的回复因质量较高，被区政协办收入《提案工作参考材料》。

元旦后召开的局第一次专题会议是部署落实20信访工作，要求全局同志针对劳动保障信访量大，受益面广的特点，各科室要严格按照信访工作程序办事，加强情况通报、信息沟通，及时采取行动，进一步完善重大问题处理运行机制，力争抓早、抓小、抓好，把问题解决在萌芽状态。我们严格执行信访工作由一把手负总责，分管领导协调实施，局和中心各科室负责人对分管领导负责的工作方针，并结合劳动保障系统创建文明行业和行风(政风)评议工作，加强信访接待力量，坚持周一至周五全天由专职信访干部和科室负责同志接待来访人员，局领导坚持参加每周四区政府