行政审批工作总结

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我是x年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了x年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、x年所做的主要工作

x年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。

x年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。

一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。

二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。

三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。

四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

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2021年在局党组和区行政服务中心支持和领导下，行政审批股全体工作人员坚持“服务经济、方便群众”为宗旨，不断完善工作机制，优化服务理念，积极推进行政审批制度改革，提升了行政效能和服务水平，树立了交通行政审批服务求真务实、便民高效的形象，较好完成了2021年行政审批服务各项工作。

一、积极推进行政审批改革。

根据广东省政务服务事项管理系统最新梳理事项情况，区交通运输局现有依申请办理事项81项，其中行政许可事项43项。2021年共受理办结交通运输审批业务15042件，全部做到了100%受理，100%当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办现象。另外，今年我部门积极配合区政务服务数据管理局和市交通运输局等有关部门进一步完善了行政许可和公共服务事项的标准化建设，政务服务事项和审批办理权全部已进驻实体政务大厅，让群众办事更加方便快捷了。

二、完善工作机制，优化服务理念。

自进驻服务中心以来，区交通运输局政务中心窗口全体工作人员坚持“服务经济、方便群众”为宗旨，不断完善工作机制，优化服务理念。随着互联网+政务服务工作全面的覆盖，自新冠肺炎疫情以来，为了减少群众聚集，减少群众跑动，我窗口在实际工作中通过窗口引导、进企宣传等方式积极推广和引导群众普货车辆网上年审，减少跑动次数。通过现场教学、微信指导、电话告知等方式对清新区5家水运企业的业务员进行培训，实现了全区水运业务“零跑动”。

三、窗口业务量同比情况。

2021年我部门业务量与2020年同比上升38.4%，其中普货车辆业务、网约车运输证业务、从业资格证报名受理等业务增长尤为明显。主要体现：一、清新区今年新开业多家大型运输企业，新增普货车辆业务多;二、2021年区交通运输局在全区范围内开展系统防范化解道路交通安全风险工作，普货车辆变更及注销业务量大幅上升，两客一危车辆报废、更新车辆多;三、随着网约车市场管理制度逐步规范，网约车运输证、从业资格证为从事网约车经营的必要证件，网约车运输证、从业资格证的业务