业务员年工作总结

经验是决策的智慧之源，您也在思考怎样去写好岗位年度工作总结吧？您可能会对“销售业务员个人年终工作总结”感兴趣小编为您整理了详细资料，希望阅读本文能够激发您的创造力！

20xx年已经过去，在一年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信xx地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，创造了不错了业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。

（四）持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都能够增加客户的信任度。

（六）团结、协作，好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改善之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，透过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但能够掌握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作半年多了，在20xx年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对xx各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一齐转战南北，开拓新的战场。

在

现在是2019年，来公司已经一年了。我每天必须做的就是更新网站信息。同时，我也在不断的完善我们公司在各个网站上的内容，尤其是产品信息。增加一些新产品，在个人网站上建立企业店铺，丰富产品信息，增加被关注的机会，让客户更全面地了解我公司的信息。

这几天，主管又给了我一次和客户电话沟通的机会，让我帮忙联系一些客户，了解他们的需求和购买设备的意向。在和客户电话沟通的过程中，我还有很多疑问。当客户对设备提出一些技术问题时，我无法及时给予答复。主管也看到了，提醒我也要多学习技术知识，随时处理客户提出的问题。

我想我以后会在以下几个方面继续努力。首先，我会花时间学习一些设备技术方面的知识。作为售货员，如果客户对产品提出一些专业的问题，如果他什么都不知道，很可能会失去客户。因此，要想抓住每一个潜在客户，就必须熟悉产品的性能，这样才能专业地回答客户的问题。其次，主管也表示，作为一名全职的销售人员，如果你真的想要有成就感，就必须有所成就，所以我以后会继续朝着这个方向努力。

上个月公司正式成立，也制定了一些相应的制度，但目前的执行情况似乎不是很理想。在此期间，工作合作等方面还存在不少问题。虽然我留在楼上工作，但经常有一系列关于车间人员配合不好的问题。可能公司刚刚成立，同时又实行了新的制度，所以车间人员在配合上可能还需要一定的磨合期。销售部门和生产部门之间也存在脱节。有时楼上已经下了订单，楼下却没有及时执行。因此，在交货期临近之际，工作拼命赶工。此时，可能只能保证交货期，但不能保证产品质量。工作流程之前也有规定，但没有得到很好的落实。今后，管理者要时常鼓励员工尽快融入工作状态，要认清个人不足，培养团队合作精神。每一项工作都必须按照流程一步一步进行。只有制度能够落地，公司才有发展的动力。

记得前几天老板说过这话，现在我们公司的生意一一死掉了。这句话值得深思。为什么会出现卖掉一件设备后客户流失的情况？这主要是由于产品质量低下。例如，我们销售的设备主要以质量为基础。如果我们销售的设备质量不达标，在运行过程中每三天两天就会出现一次故障，然后客户就会不断抱怨，并会寻找新的。供应商，这将相当于失去另一个客户。

现在我们销售的很多设备都有很多这样的问题，小到小部分设备脱落，大到大的设备因为重要部件的故障不能正常工作。这会耽误客户的生意，损害我们的声誉。