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电信营业厅工作总结(篇1)20xx年在公司的统一部署和安排下,特许营业厅和缴费站实行片区管理。即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常管理。小寨营业厅分管南郊9个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费站的管理是一个全新的课题。
1、加强对合建和特许营业厅服务水平的监管。
合建营业厅的服务的好坏直接影响到西安联通整体的服务水平。所以对合建厅的管理,尤其是对服务质量的监管就显得尤为重要。小寨营业厅20xx年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接管理,对于涉及合建厅的投诉,营业厅投诉专管直接责成督导落实处理。并将特许营业厅和缴费站的服务水平与督导的考核结合起来,督促督导对各自营业口加强现场监管力度。
2、重视对督导的考核和管理。
营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务和业务进行监督。
是特许厅、合建厅管理的参与者和执行者。小寨营业厅在20xx年合建厅管理中重视对督导的考核和管理,充分发挥督导在特许厅、缴费站的现场管理的重要作用。首先是设立了合建厅专管一职,由业务能力和沟通协调能力强的骨干员工担任,对涉及合建厅管理的事务由合建厅专管直接负责处理。其次,完善督导例会制度,每周一督导都要来营业厅参加周会,学习公司业务和文件,处理工作中存在的问题。再次,对督导的考勤情况实行监督,坚持以电话查岗和不定期暗访相结合。最后,对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度,不定期将督导调回营业厅加强业务学习,将骨干员工调任督导岗位进行管理基础能力的锻炼。
3、加强合建厅员工的培训工作。
合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服务水平的提高,小寨营业厅在20xx年的合建厅管理工作中重视对合建厅员工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅员工进行日常的业务培训,并不定期安排合建厅员工来主厅进行学习,锻炼他们处理问题,解决用户投诉的实际能力,取得了显著的效果。
电信营业厅工作总结(篇2)1、基础管理方面,按照区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题,局领导及时采取措施,安
查看更多>>>简单来说,成功的背后总要有探索的过程。当我们完成任务后,经常会使用报告。写好报告能够帮助我们督促自己有目标性地、高效率地完成工作。在写之前,先参考一下报告范文吧!请跟随迷你句子网小编一起来看看“营业经理述职报告”,希望这篇文章能为您提供有价值的信息!
营业经理述职报告【篇1】尊敬的公司领导:
我是xxx 营业厅的经理,非常感恩公司对我的信任和支持。在过去一年中,我及我的团队在努力发展营业厅的同时,也在不断提升服务质量和客户满意度。现在,我向公司领导提交我的述职报告,希望向大家汇报过去一年的工作成果和经验。
一、工作概述
营业厅是公司对外的窗口和重要服务渠道,在我任职期间,为了优化服务流程和改善服务质量,我们采取了一系列措施,包括但不限于:
1. 加强员工培训:通过提供技能培训、情感沟通等方面的培训,提高员工的服务意识和能力,使客户得到更好的服务体验。
2. 引进新技术:在公司的支持下,我们引进了新的移动支付、互联网预约等先进技术,提高了服务的效率和便利性。
3. 加强服务监管:采用不定期巡视、电话回访等方式,加强服务监管,及时对服务质量问题予以纠正和改善。
二、工作成果
在过去一年中,我们非常努力地工作,不仅取得了客户的信任和赞誉,也取得了一定的节效益和营业收入,具体成果如下:
1. 提高服务质量:通过加强员工培训和引进新技术等措施,我们的服务质量有了很大的提升,客户满意度不断增长。
2. 增加客户数量:我们通过加强广告宣传和目标客户服务,不断拓展客户群体,增加了客户数量和营业收入。
3. 节约成本:我们通过合理利用资源和降低不必要的开支等措施,实现了较好的节效益。
三、存在问题和解决方案
在工作中,我们也存在一些问题和困难。如:人员流动导致工作效率不稳定、员工技能普遍有待提高、设备维修等等。针对这些问题,我们将采取以下解决方案:
1. 建立合理的人才发展机制:加强人才引进邱和培养,确保员工的稳定性,提高员工的工作效率和技能。
2. 拓展设备维修公司合作资源:建立设备修理库,以及维修公司合作资源,避免在维修时浪费大量的时间和人力,以高效地解决维修难题。
四、总结与展望
回顾过去一年的工作经历,我深深认识到工作中经历的挫折和困难,更深入了解每个人部门的员工工作内容和能力,我认为这能够在更好地推动我们的工作计划和目标,希望未来一年我们能够:
1. 增加服务质量:通
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