邮储银行工作总结

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邮储银行是中国邮政储蓄银行的简称，作为中国最大的储蓄银行之一，其在国内金融市场占据着重要地位。作为一名邮储银行的员工，我深感责任重大，所以在工作中不断总结经验，提升自己的工作思路，努力为银行的发展贡献自己的力量。

在工作总结方面，我始终坚持将工作总结作为提升自己的有效途径。每天下班后，我会认真回顾当天的工作内容，分析自己在工作中的不足之处，以及哪些地方可以进一步改进。例如，我发现在处理客户业务时，有时候会疏忽细节，导致操作不够规范，所以我会加强对操作流程的理解，提高对细节的把控能力。我还会定期参加培训课程，不断提升自己的专业技能和知识水平，以应对日益复杂和多样化的金融市场。

在工作思路方面，我认为要想在邮储银行这样一个竞争激烈的金融机构中脱颖而出，必须具备清晰的工作思路和方法。我始终坚持以客户为中心，注重提高服务质量和效率。客户是银行的生命线，只有不断提升服务水平，才能赢得客户的信任和支持。我在工作中始终将客户利益放在首位，倾听客户的需求，积极解决问题，为客户提供更优质的金融服务。

我注重团队合作，认为团队的力量是无穷的。在邮储银行这样一个庞大的金融机构中，个人能力固然重要，但团队协作能力更是至关重要。在工作中，我常常与同事共同商讨解决方案，互相学习进步，共同提升工作效率。同时，我也注重与其他部门的沟通协作，形成内部资源共享和协同发展的网络，推动整个银行的发展和创新。

小编认为，邮储银行作为中国最大的储蓄银行之一，承担着巨大的社会责任和使命。作为一名邮储银行的员工，我将坚定信心，不断总结经验，提升工作思路，努力为银行的发展贡献自己的力量。愿我们共同努力，共同进步，共同创造更加美好的未来！

20xx年在市分行党委、各部门的正确领导下， 支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在上半年度信贷业务取得一定成绩。20xx年12月28日我支行营业网点正式成立，截止20xx年末，我行各项主要业务指标完成情况如下：

1、负债业务：本外币存款余额为 665万元，其中：人民

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邮储银行客户投诉处理管理办法

邮政储蓄银行[xx]1号

第一章 总 则

第一条 为提高全行服务质量，规范客户投诉处理和管理工作，提高服务效率，保护客户利益， 提升客户满意度，维护中行信誉，依据中国银监会《关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》（银监办发[xx]215号）和《邮储银行文明优质服务工作指引》制定本办法。

第二条 本办法旨在明确职责，建立统

一、高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制,构建和谐共赢的客户与银行的良好关系，实现我行“做国内服务一流银行”的服务目标，促进全行各项业务又好又快的发展。

第二章 客户投诉处理原则

第三条 执行首问责任制的原则。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽可能地减少中间环节，注重时效。

第四条 遵循谁的客户谁负责的原则。与客户投诉内容相关的部门应主动承担和处理投诉，不推诿、不扯皮，依据有关政策和规章制度，坚持实事求是，公平合理，最大限度满足客户的正当需求。

第五条 遵循公开透明、及时规范的原则。公开客户投诉处理办法，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及预计处理时间。行内相关工作人员应熟悉本机构处理投诉的流程及相关规定。

第六条 遵循信息保密、资料保存完整的原则。在整个投诉处理过程中，加强对投诉客户身份和投诉资料的保密和保管，避免损害投诉客户和中行的利益。受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，以备查阅。 第七条 实行总结与改进原则。认真研究分析客户投诉内容，积极改进我行产品、流程以及经营管理等方面存在问题。

第八条 实行投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩的原则。对客户投诉应认真积极调查处理，调查和处理结果回复客户时应使客户满意，将客户投诉属于我方责任、回复客户满意率以及处理的时限和日常管理等项工作与单位、员工的绩效挂钩。

第三章 客户投诉处理流程

第九条 客户投诉渠道：电话投诉、意见簿（箱）投诉、网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和上级行及政府部门转来投诉。

第十条 不同渠道的客户投诉处理流程

电话投诉：客户服务中心（95580）座席接到客户投诉后，及时填写《邮储银行客户