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保洁年度工作总结 篇1近一个月以来,一直是上中班连晚班,通过一个月的体验与实践,获得了更多的经验,收获颇多,鉴于所见所闻,对本月工作总结如下:
常见对客服务内容:
一、开空调――又分一下几种情况:
1)客人即将来到时,需要提前为vip客人或者是团队开空调,以便客人进房时感觉凉爽舒适。
2)客人不知道空调的使用方法,临时通知前台或者房务中心,前去为客人开空调。
3)客人知道使用方法,但是因为空调调制键本身上存在问题的急需通知工程部门来维修。如:房间的冷键与热键相反――调热风需调冷风键,调冷风相反。
4)空调总闸本身未开,需通知工程部
二、开房门――情况如下:
1)客人钥匙遗忘在房间内,核实身份后开门。
2)直接接到前台打来的电话为客人开门。
3)前台暂时未发房卡给客人,凭相关证件为客人开门。
三、电水壶――情况如下:
1)衣柜内总闸跳闸,多为电水壶底盘溢水,潮湿导致短路。
2)底盘坏,生锈老化,电源不通,需要更换
四、开电视及调频道――情况如下:
1)有些客人不知道床头柜有电视开启总闸,而导致不会开电视。
2)电视有童锁,无法开启。
3)有些频道错位,如上次有一房间cctv5,本为频道5,但是跳至22;
4)嗲马上本身有故障需要修理
六、添加易耗品或者是毛巾――经常有客人添加牙刷,水,洗发液,沐浴液,剃须刀,卷纸,面纸,购物袋,拖鞋等(免费),少则一套,多则3套,也有客人添加面巾,沐浴巾(收费)
酒店保洁员工作总结―酒店清洁员工作总结酒店保洁员工作总结―酒店清洁员工作总结
八、加床服务情况较少
九、夜间打扫――多为较挑剔客人
十、叫早服务,遇团队时,频率较高
十一、公共区域电脑开启――客人不知道开关在哪或者遇到死机
十二、电话使用方法,多为询问如何拨打外线。需要解释不能拨打外线,须到前台开通计费
对客服务特点:
5)其它事务;
1、清洁白班未清洁的或者是晚间退房
3、运送布草
4、查工程
5、清理工作间,添补易耗品
6、清理吸尘器
7、 整理办公室区域
问题及解决方案意见
3、工作间的易耗品应该每天清点,一旦发现缺货,及时上报,以便中班开展工作
管理方面;
2、工作应该讲究程序化,规范化。据了
查看更多>>>写文档是一件不令人激动的任务,一般写作之前都会阅读欣赏一下相关范文。范文可以帮助我们更加深入地认识人类情感和文化需求,下面是一些与“物业保洁年度工作总结”有关的资料供大家参考和学习,这篇文章非常详尽您一定能找到您所需的信息!
物业保洁年度工作总结(篇1)2019年已经悄然离去,回顾这一年,物业保洁公司电工队伍经历了什么,取得了哪些成果,又有哪些不足之处,值得我们深入思考和总结。
回首过去,在这一年里,各位电工师傅们认真负责的完成了公司安排的各项电气维修、安装和维护工作,无时无刻地为客户和业户提供了优质的服务。他们始终保持着良好的工作素质,尊重客户与业户,尽己所能为他们解决电器方面的问题,从而增强了公司的服务品牌和形象。
一方面,各位电工师傅们充分发挥自身的能力,不断开拓和探索新技术、新工具,努力提升专业水准,使自己的工作能力更加完善。通过不断学习,提高了自己的专业素养,让服务更加精细化,更加贴合客户和业户的需求。
另一方面,工作中遇到的困难和问题,电工师傅们积极主动的寻求解决方案,不断破解难关。即使遇到一些特殊的问题,他们也会耐心细致地解答客户和业户的问题,并给予专业意见和建议。
在一次次服务中,他们始终贯彻着“客户至上、服务第一”的服务理念,秉承着“品质、诚信、责任、创新”的企业文化,努力做到“日日清洁、处处温暖、人人爱护”的服务宗旨,因此得到了客户和业户的普遍好评,赢得了良好口碑。
但在工作中也存在一些不足和问题需要加以改进。例如,有时候服务时存在“唯快不见好”的情况,为了赶进度,有时会牺牲一些服务细节,导致服务不细致、不负责、不规范。在以后的工作中,我们需要更加注重服务品质,群策群力,以不断提升服务为己任。
同时,电工师傅们也需要多加沟通与合作,形成良好的工作氛围和合作关系。有时候因为工作疏忽,或者因为沟通不到位,会发生误操作和矛盾纷争。这时候电工师傅们需要坚持沟通和协作的原则,及时解决问题,保持工作氛围的和谐与稳定。
总之,2019年的电工工作已经圆满完成,但是电工工作的路还是很长,希望各位电工师傅能够在以后的工作中不断提升专业素养,更好服务客户和业户,为公司争取更多荣誉和回报。
物业保洁年度工作总结(篇2)一、绿化养护管理工作
我们绿化部门承担着全院1040亩除建筑以外的道路、绿地的养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作,绿地的地貌也直
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