在短短的2个月中我学到了很多。
1 如何完成优质服务
在21世纪,只有深具服务精神的企业才能生存;只有深具服务精神的个人才能成功。如何完成优质的服务,铸造个人的成功呢?
(1)要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心,然而,当你面对客户的时候,你必须从自我为中心的位子上走下来,多一点仆人的意识,这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子,只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人,而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。
(2)热情接待你的客户,服务是面对面与客户交往的过程,需要热情周到。热情是自我形象的推销,表现出对客户态度的尊重,是一种最直接的感染力。
(3)个性化服务 个性化服务最能打动客户。
2 一心多用的能力
我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个非常专注的人,做一件事情的时候,就会完全投入到这一件事情上去,而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿,来到前台这一职位。你就必须要学会一心多用。在接电话的时候写护理单,在输单的时候听其他人讲话等等。
3 耐心、细心
每天早上要查店内所有员工的出勤情况(迟到、早退、矿工),每天晚上要做一整天新客户的统计(统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理项目、美容师、来源地、成交情况等),每月做一份店内员工总考勤表等等,这些都是非常考验人的耐心的。完全不能出错,如果你出错了就是跟自己的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”,公司所以员工都会在联网广播上听到你的大名。因此,要一丝不苟地去做。
4 判断能力
前台就像是一个过滤器,过滤外界的杂质,留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些情况,就要靠自己去分析去判断去回复去传达了。这个判断能力不是一朝一夕就能锻炼出来了,而是靠自己积累,结合上级喜好去考虑和判断。
5 语言组织能力
以前不觉得我的语言组织能力是如此差的,处在前台这一职位上才知道,每个人的思维方式都不一样,接受能力也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都了解并不是一件容易的事。
逆时针传达时(向上级传达)要尊重、礼貌、婉转。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理很多年前就明白了,可是到实践中不是易事了。
6 激情
在店里面每天早上都会开早会,轮流主持,每个人都要发言
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文秘年度工作总结(篇1)销售文秘个人年度工作总结
在过去的一年里,我作为销售文秘,认真履行自己的职责,勤勉工作,努力实现自己的工作目标。在这篇年度工作总结中,我将详细记录一下自己的工作情况,以便今后能够更加精准地在工作中发挥自己的优势,取得更加优异的成绩。
一、 工作职责
作为一名销售文秘,我的工作职责主要包括以下几个方面:
1. 维护客户关系,及时回复客户咨询和投诉,并处理相关事务。
2. 协助销售人员完成销售订单,制作销售合同。
3. 确认客户付款情况,及时更新账务信息,为财务人员提供相关数据。
4. 打印出货清单、发货单等文件,将货品信息及时反馈给物流部门。
5. 做好相关资料的整理和归档工作。
二、 工作内容
在工作职责的基础上,我每天都要完成丰富多样且繁琐的工作。工作包括但不限于:
1. 解决客户咨询和投诉
我每天都要处理大量的客户信息,及时回复客户问题和投诉,以确保客户的满意度。我相信,良好的客户服务能够帮助公司赢得更好的业绩和市场信赖。
2. 准备销售合同和订单
在销售人员与客户沟通完成后,我需要根据客户要求准备销售合同和订单。我每天有很多订单需要处理,因此我需要精准、迅速的处理此类事宜。
3. 确认客户的付款情况
作为销售文秘,我需要确认客户的付款情况,并及时更新账务信息。此举有助于公司的财务管理,并为财务人员提供可靠的数据。
4. 协调物流部门
在处理销售订单后,我需要将货品信息及时反馈给物流部门。我需要与同事一起工作,确保货品能够在预定时间内送到客户手中。
5. 资料整理和归档
在日常工作中,我处理了许多信息和资料。我需要将这些信息整理归档,以便今后使用时能够快速处理工作。
三、 工作成绩
在过去几个月里,我认真履行个人职责,努力提高自己的工作水平。我可以自豪地说,我的工作得到了客户、同事和上级的高度评价。
我在工作中尽职尽责,能够快速而精准地处理工作。我与客户的沟通能够让客户满意,并积极提供解决方案。我的工作能够帮助销售人员更好地与客户合作,为公司创造出更好的业绩。
总之,这种能力和表现是在不断的学习和工作中
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