回首过去的一年,作为银行客户经理,我在忙碌与挑战中收获了成长,也深知肩上责任的重大。现将我在20xx年度的工作总结如下:
一、业务发展方面
本年度,我负责管理的.客户群体稳定增长,新增优质客户数量显著提升。通过精准挖掘客户需求,提供个性化金融服务方案,成功推动存款、贷款、理财等各项业务指标超额完成年初设定的目标,实现了客户资产的保值增值。
二、客户服务方面
始终坚持以客户为中心的服务理念,积极回应并解决客户在业务办理过程中遇到的问题,定期对客户进行回访与维护,提高了客户满意度和忠诚度。同时,举办多场金融知识讲座和理财沙龙,为客户提供专业的财富管理和风险管理建议,赢得了客户的广泛好评。
三、团队协作与自
我提升 积极参与团队建设活动,强化内部沟通与协作,共同面对市场挑战,有效提升了团队战斗力。同时,我个人也不忘时刻充实自我,通过参加各类专业培训和研讨会,不断提升银行业务知识以及营销技巧,力求为客户提供更高质量的服务。
四、风险防控方面
严格遵守国家法律法规及银行内部管理制度,加强贷前调查、贷中审查、贷后管理,确保信贷质量优良。同时,积极配合合规部门做好反洗钱、反诈骗等工作,确保业务运营的安全性和稳定性。
展望新的一年,我将以更加饱满的热情,继续深耕客户需求,优化服务体验,拓展业务渠道,严控业务风险,为我行的稳健发展贡献力量。在此,我要感谢领导的悉心指导与同事们的无私帮助,让我们携手共进,共创辉煌!
银行经理年终工作总结【篇2】一、加强学习、提高素养
我今年二月份从西岗分理处调到xx支行从事客户经理工作,以前对资产业务接触比较少,并且各项业务变化比较多,这就需要我静下心来重新学习信贷业务学问,在我到岗理清思路后,我自觉加强各种金融产品的理论学问学习,提高自己对我行金融产品的理解,并在较短时间内生疏信贷业务,在领导和师傅们的关怀下,很快就上手了。我想只有自己对业务把握透彻后才能更好的为客户供应服务。
作为一名客户经理,我深刻体会和感受到该岗位的职责,客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片,是客户与我行联系的枢纽,怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的.地方,一方面要生疏自己行里的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户需求什么,尤其是后一方面,明白了客户的需求,
查看更多>>>根据总行制定的(交通银行行员考核规定)的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况,汇报如下:
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“xx客户请到x号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,
查看更多>>>