酒店接待工作总结

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1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中；

2、负责当班期间区域卫生；

3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；

4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报；

5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务；

6、积极销售酒店房间、会员卡等产品；

7、随时做好散客（团队）的接待工作，准确、迅速的为散客（团队）办理登记手续；

8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息；

9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态；

10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续；

11、每日核对房态表，确保房态准确无误；

12、了解当天是否有vip客人，做好vip客人的迎接准备；

13、认真做好各类报表打印和统计工作；

14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。

15、了解客情，做好突发事件的处理工作；

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

20、及时补充工作备量；

21、办理外借物及客人行李的存取手续；

22、为客人提供酒店物品租借服务；

23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

31、完成领导交予的其他工作。

过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一

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前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。下面是小编为大家收集整理的《酒店前台接待工作总结》，希望能够帮助到大家！酒店前台接待工作总结一

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着新桥前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

一、本部门各项工作如下

1、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自新桥客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

2、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

3、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

4、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

二、明年工作计划要点

1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的