自来水工作总结

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__年，在县委、县政府及上级主管部门的正确领导下，公司认真贯彻落实__，紧紧围绕供水服务这个中心工作，抓重点求突破，真抓实干、不断创新，努力实践_，三个文明建设取得了显著成果，公司被中国城镇供水协会县镇委员会命名表彰为“全国优秀县镇供水企业”。

一、以人为本，狠抓队伍建设

以人为本，狠抓队伍建设，不断提高干部职工队伍素质是做好供水工作的根本保证，公司牢牢抓住队伍建设不放松，始终把提高干部职工的素质教育放在首位。公司党支部把“抓好班子、带好队伍”作为党建工作的重中之重，高度重视班子自身建设，在狠抓党风廉政建设的同时，结合“规范党支部”创建活动，进一步完善了原有的规章制度，并提出“凡是要求职工做到的，领导班子成员和党员干部要首先做到”，领导班子成员和党员干部必须在三个文明建设中起表率作用。

公司制定了教育、培训、宣传工作计划，组织干部职工深入学习《公民道德建设纲要》，通过思想政治教育、法制教育、职业道德教育工作，把党的方针、政策等变为职工的自觉行动。此外，公司还坚持开展“假如我是用户”的讨论，引导职工换位思考;开展“十佳职工”、“先进集体”、“文明科室”评选等活动，激发职工的集体荣誉感，引导职工关心企业、爱惜自己的工作岗位，为企业塑造一个团结协作、健康向上的良好风气，进一步促进了企业的健康发展。

为进一步提高服务水平，公司从接听电话、文明用语等服务规范入手，采用自学、集中讲解，以会代训等各种形式，积极组织职工认真学习服务规范和考核标准，要求各部门严格按服务规范开展工作。采用请进来送出去的方法，先后对安全员、管道工、项目经理、电工进行了技术培训和复审培训，窗口部门的所有职工均通过了市供水处组织的创建文明城市知识考核，截止到目前共有89人次参加了各种培训、考核，培训合格率和持证上岗率均为100%。

二、管好用好新水厂，安全优质供好水

十万吨新水厂一期工程__年已顺利竣工，为确保新水厂按计划在__年高峰供水前投入运行，公司对新老水厂的交接运行进行了周密细致的安排，对操

自来水收费部工作总结

一、工作背景简介

自来水收费部是负责管理和收取自来水费用的部门。自来水作为人们生活中必需的重要资源之一，其供应和收费工作直接关系到广大市民群众的生活质量和利益。自来水收费部的工作至关重要。

二、主要工作内容

1. 自来水费收费工作

自来水收费部主要负责对市区范围内的水费进行收取和管理。具体来说，工作内容包括：

（1）编制和实施水费收费政策，确保收费工作符合国家相关法律法规和政策要求；

（2）组织开展水表抄表工作，准确计量用户的用水量；

（3）及时通知用户交纳水费，并督促欠费的用户及时补缴费用；

（4）管理用户缴费信息，确保准确、可靠；

（5）对特殊情况下的水费收取进行调查和处理，保证公平公正。

2. 用户服务和投诉处理

自来水收费部还负责为用户提供相关咨询和服务，包括：

（1）处理用户咨询和问题反馈，提供准确有效的解答和解决方案；

（2）协助用户开通、关闭自来水服务；

（3）处理用户的投诉和纠纷，确保用户合法权益得到维护；

（4）与相关部门合作，推进自来水服务的质量提升。

3. 水费征收管理

自来水收费部还负责管理水费征收工作，包括：

（1）与财务部门合作，编制年度水费征收计划；

（2）核对和审核各区域水费征收的情况，确保信息的准确性和完整性；

（3）协助财务部门进行水费账单的生成和分发；

（4）定期进行水费征收情况的统计和分析，通过数据分析提出优化建议。

三、工作亮点及成效

1. 提升水费收费工作的效率

针对传统的人工抄表模式，自来水收费部引入了自动抄表系统，大大降低了抄表工作的时间和人力成本。通过与楼宇管理单位合作，实现了水费的自助查询和缴费，提高了用户的缴费便利性和服务满意度。

2. 主动与用户沟通，解决问题

为了及时了解用户的需求和意见，自来水收费部积极与用户进行沟通和交流。定期组织用户满意度调查，并及时采取措施解决用户反馈的问题。此举不仅提高了用户对自来水服务的满意度，也提升了自来水收费部的形象和信誉。

3. 加强与相关部门的合作

自来水收费部与财务部门、楼宇管理单位等相关部门保持密切合作，共同推进自来水服务的质量提升和费用管理的规范化。通过加强信息共享和协同工作，有效减少了水费征收过程中的错误和纰漏，提高了征收工作的效率和准确性。

四、存在的问题和