导医工作总结

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尊敬的领导、亲爱的同事们：

时光荏苒，一转眼间，又到了总结的时刻。我作为一名导医，非常荣幸地为医院服务了一整年。在这一年里，我深入理解了导医的工作职责，并且不断努力提升自己的能力和技巧。以下是我对这一年来工作的总结，供大家参考和讨论。

作为一名导医，我充分认识到自己是医院和患者之间的桥梁和纽带。在工作中，我始终保持积极向上的态度，并且以真诚的微笑和友好的语言对待每一位患者和他们的家属。我清楚地明白，患者往往因为疾病或身体不适而心情低落，他们需要的不仅是医疗服务，更是一份关怀和温暖。我努力营造一个舒适和温馨的就诊环境，为患者提供尽可能多的帮助和支持。

我始终保持着高度的责任心和敬业精神。在工作中，我知道自己是患者的信息交流和沟通的窗口，所以我时刻保持着专业和细致的工作态度。例如，我总是提供准确和及时的排队信息，帮助患者了解自己的就诊进展和等待时间。我也主动积极地向患者介绍和解释医疗流程和相关信息，确保患者对自己的疾病有一个清晰的认识。

我还不断提升自己的专业知识和技能。通过参加医学培训课程和医疗学术研讨会，我加深了对各种疾病以及医疗治疗方法的理解。我也积极学习医学术语和流程，以便更好地与医生和患者交流。在处理突发事件和紧急状况时，我能够保持冷静和应对自如，有效地解决问题并降低患者和家属的紧张情绪。

在与同事们的合作中，我明白团队的力量是无限的。我愿意倾听和分享，与同事们共同成长和进步。在工作中，我始终以合作为基础，与医生、护士和其他同事建立了良好的协作关系。我们相互支持和帮助，高效地完成工作任务，保证了医院每日的正常运转。

在工作中我也通过各种渠道不断收集患者的反馈和建议，从而不断改进和提升自己的工作水平。我长时间地倾听患者的需求和关注，以及他们对医院服务的期望。在这个过程中，我发现患者往往更需要的是关怀和安慰，而不仅仅是医疗技术的支持。在工作中我注重与患者建立信任和情感联系，帮助他们缓解因疾病产生的焦虑和困惑。

这一年来，我坚持以医院和患者的利益为出发点，不断提升自己的专业能力和服务质量。我的工作得到了患者和领导的认可和

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工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

20xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

注重临床科