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电信营业厅工作总结(篇1)20xx年在公司的统一部署和安排下,特许营业厅和缴费站实行片区管理。即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常管理。小寨营业厅分管南郊9个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费站的管理是一个全新的课题。
1、加强对合建和特许营业厅服务水平的监管。
合建营业厅的服务的好坏直接影响到西安联通整体的服务水平。所以对合建厅的管理,尤其是对服务质量的监管就显得尤为重要。小寨营业厅20xx年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接管理,对于涉及合建厅的投诉,营业厅投诉专管直接责成督导落实处理。并将特许营业厅和缴费站的服务水平与督导的考核结合起来,督促督导对各自营业口加强现场监管力度。
2、重视对督导的考核和管理。
营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务和业务进行监督。
是特许厅、合建厅管理的参与者和执行者。小寨营业厅在20xx年合建厅管理中重视对督导的考核和管理,充分发挥督导在特许厅、缴费站的现场管理的重要作用。首先是设立了合建厅专管一职,由业务能力和沟通协调能力强的骨干员工担任,对涉及合建厅管理的事务由合建厅专管直接负责处理。其次,完善督导例会制度,每周一督导都要来营业厅参加周会,学习公司业务和文件,处理工作中存在的问题。再次,对督导的考勤情况实行监督,坚持以电话查岗和不定期暗访相结合。最后,对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度,不定期将督导调回营业厅加强业务学习,将骨干员工调任督导岗位进行管理基础能力的锻炼。
3、加强合建厅员工的培训工作。
合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服务水平的提高,小寨营业厅在20xx年的合建厅管理工作中重视对合建厅员工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅员工进行日常的业务培训,并不定期安排合建厅员工来主厅进行学习,锻炼他们处理问题,解决用户投诉的实际能力,取得了显著的效果。
电信营业厅工作总结(篇2)1、基础管理方面,按照区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题,局领导及时采取措施,安
查看更多>>>以下是迷你句子网编辑为您搜集的与“营业厅经理述职报告”有关的相关资料,我相信这对你有所帮助。常言道,实践出真知,当一项事情结束时。报告使用的次数愈发增长,答复报告必须按上级的要求实事求是地写。
营业厅经理述职报告 篇1尊敬的领导:
时光荏苒,如梦如幻。我作为公司营业厅的一名经理,已经有三年的时间了。回首三年来,我感觉自己得到了前所未有的成长与进步,但也有一些不足之处,需要得到领导和同事们的指导和帮助。在这里,我将就本人的工作情况,向您做一份述职报告。
一、工作职责
作为营业厅经理,我主要负责的是营业厅日常的管理工作,包括营业厅的运营规划、员工管理、服务质量控制等。具体职责如下:
(一) 营业厅运营规划
1. 制定并实施营业厅的年度计划、预算及经营指标,确保年度经营目标的实现;
2. 跟踪相关市场动态,及时调整营业厅的运营策略,提高营业额;
3. 负责营业厅的宣传推广,促进公司品牌的影响力和知名度。
(二)员工管理
1. 负责员工招聘、绩效考核、培训等事宜,提高员工素质,形成高效的营业团队;
2. 对员工的日常工作进行监管和评价,确保员工的工作产出符合公司的要求;
3. 经常性开展员工活动,加强员工的团队协作和凝聚力。
(三)服务质量控制
1. 负责预约、接待、投诉等服务质量监控;
2. 对客户投诉进行深入调查,及时解决问题,减少客户投诉率;
3. 坚持“服务至上,客户满意”宗旨,提高服务质量。
二、工作亮点
在工作中,我尽力做到了“基本功扎实,创新思维”,取得了一些成绩。以下是我的工作亮点:
(一)在员工管理方面,我做了以下的一些尝试与创新:
1. 尝试引入了 okr绩效考核制度,使员工聚焦于公司的重要目标,更好地实现员工与公司之间的共赢;
2. 鼓励员工亲自去广泛结交客户,积累客户资源,提高营业额;
3. 制定了员工奖励机制,加强了员工积极性和凝聚力,提高了员工对公司的归属感,减少了员工的流失率。
(二)强化品牌推广和客户服务:
1. 制定了多个有针对性的优惠营销方案,吸引了大量潜在客户,提升了公司品牌效应;
2. 加强了售后服务工作,减少客户投诉率,提高客户满意度;
3. 对员工进行周密的品牌教育,增强员工品牌意识,使其成为公司品牌推广的的积极传播者。
三、工作不足
虽然我正在尽全力地做好工作,但还是
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